Consequências do coronavírus: este é o fim da economia compartilhada?
Publicados: 2020-05-23O compartilhamento de marketplaces precisará impor um conjunto de regras e procedimentos
A confiança é o elemento-chave da economia compartilhada
A recuperação da economia compartilhada vai variar de acordo com o modelo de negócio
Nos últimos dois anos, começamos a alugar e compartilhar ativos em vez de comprá-los e possuí-los. Tudo começou compartilhando nossas casas com estranhos e dividindo nossas corridas de táxi com pessoas indo na mesma direção. O que começou como um conceito estrangeiro tornou-se muito comum para nós, de carros e táxis a casas e móveis.
No entanto, a economia compartilhada já existe muito antes de se tornar uma palavra da moda. A ideia de consumo colaborativo como dividir o apartamento com um colega de quarto ou alugar um carro é uma prática antiga. A ascensão da internet facilitou a expansão desse modo de vida também entre estranhos. Agora temos plataformas organizando essa economia, exercendo controle sobre o usuário e criando um nível de confiança.
Mas o distanciamento social se encaixa nessa tendência? De acordo com a Statista, apenas 26% das pessoas disseram que terão muito menos probabilidade de usar o serviço de economia compartilhada.
A economia compartilhada estará de volta, mas a crise pode acelerar uma mudança contínua na economia compartilhada.
Padronização de Normas
Os marketplaces de compartilhamento precisarão impor um conjunto de regras e procedimentos para padronizar o aspecto básico do serviço oferecido. Essas regras ajudarão a estabelecer uma base para os prós e contras que farão com que os consumidores se sintam seguros o suficiente para usar esses serviços.
Algumas empresas já têm essas regras em vigor. Por exemplo, a Uber tem um conjunto de padrões para seus motoristas que são divulgados para informar seus usuários e manter seus motoristas responsáveis. Os motoristas precisam ter um registro de condução limpo e seus veículos devem atender aos padrões formais.
Normalmente, a maioria dos marketplaces de compartilhamento exercem um baixo nível de controle sobre a qualidade do serviço. O Airbnb, por exemplo, não impõe padrões básicos de hospitalidade ou higiene aos proprietários. Para reduzir as chances de um serviço de baixa qualidade, as empresas devem garantir comodidades básicas e fornecer orientações detalhadas sobre o processo de limpeza. No entanto, na esteira desta crise, este último está sendo implementado pelo Airbnb.
Sistema de classificação sincronizado
As plataformas de compartilhamento contam com um sistema de classificação baseado no usuário para controle de qualidade, garantindo um nível de confiança entre o usuário e o provedor de serviços que eles não conheciam anteriormente.
Se a classificação média de um usuário ficar abaixo de um determinado limite, sua conta será desativada. Parece perfeito certo?
Recomendado para você:
Como a estrutura do agregador de contas do RBI está definida para transformar as fintechs na Índia
Empreendedores não podem criar startups sustentáveis e escaláveis por meio do 'Jugaad':...
Como o Metaverse transformará a indústria automobilística indiana
O que significa a provisão antilucratividade para startups indianas?
Como as startups de Edtech estão ajudando a qualificação da força de trabalho da Índia e se preparando para o futuro
Ações de tecnologia da nova era esta semana: os problemas do Zomato continuam, EaseMyTrip publica...
Como existem muitas plataformas de compartilhamento para todo tipo de serviço, os provedores de serviços que são banidos de um podem contar com outros para vender seu serviço. Para garantir que esses inadimplentes não estejam fugindo do sistema, as empresas podem centralizar as classificações entre as plataformas em um único site.
Por exemplo, se um motorista tiver uma classificação ruim no Uber, essa classificação deve ser exibida em um site central para que outras plataformas como o Ola os analisem.
Processo de verificação mais forte
A confiança é o elemento-chave da economia compartilhada. Afinal, você está compartilhando seus bens com um completo estranho; é preciso haver um nível de confiança para que os consumidores se sintam seguros o suficiente para aproveitar seu serviço. Então, como você cria confiança entre estranhos?
Como vivemos em um mundo online, as plataformas precisam manter seus consumidores seguros, identificando provedores de serviços e confirmando que estão aptos a atender seus consumidores.
Para resolver isso, as plataformas adicionaram verificação de identidade para que os usuários possam se sentir seguros. Mas as plataformas não verificam a propriedade do ativo. Por exemplo, o carro dirigido por um motorista da Uber pode ser alugado ou de propriedade de uma empresa, e não do indivíduo que o dirige. Ou, a casa de férias pode ser configurada por um anunciante disfarçado de proprietário.
Enquanto escrevia este artigo, eu estava fazendo algumas pesquisas sobre o tipo de verificação que os motoristas Uber e Ola precisam passar. Um conhecido, George, dirigiu para Ola como um trabalho de meio período durante a faculdade. No entanto, a conta Ola não foi registrada para ele.
Em vez disso, ele foi contratado por outro indivíduo que configurou a conta Ola. George havia fornecido mais de 100 corridas e nenhum dos passageiros notou que o perfil no aplicativo não correspondia ao motorista. Pensando bem, quando pegamos um táxi, sempre verificamos nossos carros, mas a maioria de nós raramente verifica o motorista.
Para eliminar esses maus atores, as plataformas precisam configurar um processo de verificação hermético. Embora isso signifique que a integração de um provedor de serviços seja um processo longo e complicado, os usuários finais terão uma experiência épica com a plataforma.
Como fica a economia do compartilhamento pós-Covid?
A recuperação da economia compartilhada irá variar de acordo com o modelo de negócio, a quantidade de contato humano que necessita e os riscos envolvidos. Serviços de compartilhamento como carona, coworking e compartilhamento de casa tiveram uma redução significativa na receita, um impacto direto do pedido de ficar em casa. Essas empresas teriam que implementar novos padrões para reavivar a confiança do cliente.
Serviços sob demanda como Zomato e Swiggy prosperaram durante esse período com um aumento na demanda por esses serviços durante o período de bloqueio. Essa crise alterará o comportamento dos consumidores mesmo a longo prazo, à medida que eles virem como esses serviços são convenientes.
No entanto, muitas empresas neste espaço adaptaram sua estratégia de forma inteligente. Empresas como Rapido e Zypp utilizaram sua frota para entregar mantimentos. Como a crise afeta o comportamento do consumidor, as empresas desse espaço devem ficar de olho nessas mudanças, reestruturar sua estratégia e pensar rapidamente para tornar seus serviços úteis, seguros e utilizáveis para os consumidores.
À medida que emergimos desta crise, os serviços que sobreviverem serão mais fortes e resilientes do que nunca. Os serviços de compartilhamento implementariam novos padrões para os participantes e criariam plataformas melhores para os usuários finais. Podemos não nos apressar em serviços compartilhados, mas eventualmente o faremos, pois esses serviços se tornaram parte de nosso estilo de vida.