Como facilitar melhor a comunicação com o cliente da agência com propostas, relatórios e painéis personalizáveis

À medida que a eficiência da comunicação melhora, sua capacidade de dimensionar e aumentar a receita também melhora. Isso é algo que aprendemos nos últimos 10 anos desenvolvendo software de relatórios para profissionais de marketing digital.

Recentemente, aumentamos nosso conjunto de recursos para fornecer um software de gerenciamento de agência de marketing mais holístico — um que convida à colaboração e cria relacionamento. Nosso objetivo é remover algumas das frustrações inerentes à integração e gerenciamento de clientes e facilitar o dimensionamento e o aumento da receita ao longo do tempo.

O novo ReportGarden pode ajudá-lo a:

• Simplifique sua comunicação em cada fase do envolvimento do cliente
• Oferecer a você a capacidade de personalizar os dados de uma maneira distinta para cada cliente
• Crie relatórios e propostas personalizados em um formato visualmente atraente e profissional
• Solidificar uma relação agência-cliente mais forte

Neste artigo, discutimos algumas das armadilhas comuns que existem para as agências que se envolvem na comunicação com o cliente e na construção de um relacionamento sólido com o cliente. Em seguida, compartilharemos exemplos de como nossa plataforma de gerenciamento de agências pode ajudá-lo a criar propostas, relatórios e painéis dinâmicos.

Quer experimentar o novo ReportGarden? Você pode se inscrever hoje para nosso teste gratuito de 7 dias .

As armadilhas da comunicação com o cliente da agência

Ajustar seus métodos de compartilhamento de dados e comunicação pode ajudar a construir confiança e fortalecer parcerias com cada um de seus clientes. Mas sem as ferramentas para simplificar a geração de relatórios e propostas, você provavelmente achará a comunicação com o cliente difícil e demorada.

Aqui, discutiremos algumas das dificuldades mais frequentes que vimos as agências enfrentarem com a comunicação com o cliente e forneceremos informações sobre como o ReportGarden pode ajudar a minimizá-las.

Armadilha nº 1: perda de tempo criando relatórios manuais

A configuração de um sistema de relatórios manual que leva horas para ser executado toda semana pode levar ao desperdício de tempo e receita desperdiçada que consomem seu lucro e limitam sua capacidade de escala.

Ao centralizar a geração de propostas e relatórios de clientes em um só lugar, você pode se comunicar de forma mais eficiente com seus clientes potenciais e atuais e ter a largura de banda para facilitar uma melhor comunicação com o cliente à medida que cresce.

Armadilha nº 2: não criar propostas dinâmicas

Destacar a proposta do seu cliente é uma parte importante para causar uma primeira impressão memorável e garantir um contrato. Mas as agências de marketing digital costumam errar o alvo com as propostas.

Com o ReportGarden, você tem acesso a modelos pré-concebidos que permitem criar propostas profissionais e visualmente atraentes que dão aos clientes em potencial uma visão completa de como sua campanha de marketing pode transformar seus negócios.

Armadilha nº 3: Exibindo diferentes níveis de especificidade para relatórios

A capacidade de personalizar o nível de especificidade em seus relatórios e painéis é essencial. Por exemplo, você pode usar um painel com uma visão geral de alto nível dos KPIs mais importantes para um executivo, enquanto seu contato diário com um cliente recebe um relatório semanal mais detalhado. Mas isso geralmente requer muito esforço manual, alternando entre documentos e programas.

Consideramos isso instrutivo ao criar nosso novo produto e garantimos que os usuários possam gerenciar tudo isso facilmente em um só lugar. Abaixo, forneceremos exemplos de como as agências estão usando o ReportGarden para aliviar alguns desses problemas comuns.

Comunicação com o cliente da agência nas principais fases de um envolvimento do cliente

A comunicação aberta e a compreensão das necessidades do cliente devem permanecer centrais em todas as fases dos projetos de seus clientes. Aqui ofereceremos dicas sobre como a utilização do ReportGarden pode ajudar na comunicação durante cada estágio do ciclo de vida de um projeto — desde propostas, painéis e relatórios.

Integração e propostas

Nosso novo recurso de propostas oferece uma ferramenta intuitiva para criar propostas para clientes em potencial. Você pode criar propostas a partir de uma lousa em branco diretamente em nosso editor ou escolher um de nossos conjuntos de modelos de propostas para iniciar o processo.

Em sua fase de pesquisa, você pode usar nossa ferramenta de rastreamento de SERP para descobrir oportunidades para perspectivas de PPC e SEO (que podem ser incluídas em sua proposta). E depois de refinar a proposta com os membros de sua equipe, você pode facilmente agendá-la para ser enviada diretamente de nossa plataforma.

Ao proteger um novo cliente, você pode configurar imediatamente seus relatórios e painéis para seu engajamento.

Comunicação no meio do projeto com painéis e relatórios

O ReportGarden permite que você crie painéis personalizados aos quais os clientes podem ter acesso, fornecendo a eles uma maneira conveniente de se envolver nos detalhes do projeto e minimizar a falta de comunicação . Este é um canal de comunicação de baixo contato - uma vez que o painel é configurado, ele é atualizado em tempo real e seu cliente pode acompanhar facilmente o progresso sem que você precise fazer nenhum trabalho adicional.

Há muitas maneiras diferentes de exibir pontos de dados, incluindo (mas não limitado a):

• Principais KPIs
• Tabelas
• Empilhar gráficos
• Gráficos de linha
• Gráfico de setores

Você também tem a opção de manter os clientes atualizados com relatórios automáticos — enviados semanalmente ou mensalmente. Eles são facilmente configurados exportando seu painel e selecionando um modelo de relatório pré-criado (você também pode criar o seu próprio):

A partir daqui, os dados do seu painel podem ser preenchidos automaticamente em seu relatório. Você pode trabalhar no preenchimento do restante do conteúdo. E então você pode usar nosso recurso de agendador para enviá-lo automaticamente aos clientes na cadência de sua escolha.

Conclusão do Projeto

Quando sua campanha for concluída, os intervalos de datas em seus relatórios poderão ser personalizados para transmitir a visão geral do seu engajamento para os negócios de seus clientes (mês a mês, ano a ano etc.). Isso lhe dá a oportunidade de:

• Demonstre o impacto a longo prazo de suas campanhas de projeto e esforços de marketing
• Exiba as maneiras pelas quais as metas de negócios foram alcançadas
• Solidificar ainda mais uma relação de trabalho positiva
• E obrigá-los a contratá-lo para mais trabalho (ou recomendá-lo aos outros)

Conclusão

A comunicação ineficiente com o cliente da agência pode limitar severamente o crescimento e prejudicar o seu negócio. Com uma plataforma unificada para criar e compartilhar propostas, relatórios e painéis em um só lugar, você pode integrar mais clientes enquanto mantém a largura de banda para fornecer ainda mais valor.

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