Comece a se exibir com relatórios de clientes especializados

Isso pode surpreendê-lo: o impacto que você consegue para seus clientes não é o mais importante quando se trata de provar seu valor. É como você mostra seu impacto que realmente importa.

As ferramentas e os painéis de relatórios do cliente podem ser sua arma secreta para uma comunicação eficaz com o cliente (e obtenção de resultados). Para acertar, você precisa contar uma história com as análises mais precisas e atualizadas para agências , como tráfego do site , taxa de rejeição , taxa de conversão e muito mais.

Esta postagem detalhará tudo o que você precisa para criar painéis de relatórios de clientes que mantêm suas campanhas no caminho certo e chamam a atenção para seu valor.

Relatórios de clientes: seu ticket para melhores resultados

Um forte processo de geração de relatórios de clientes não apenas demonstra seu impacto nos negócios, mas também pode ajudá-lo a ir ainda mais longe.

Afinal, apresentando regularmente os resultados da campanha com dados e gráficos claros, é fácil sinalizar problemas e dinamizar sua estratégia rapidamente. Por exemplo, se seu objetivo é aumentar os seguidores no Facebook e você não está vendo uma mudança, é a oportunidade perfeita para ajustar sua estratégia.

A HubSpot descobriu que até 23% das agências falham em atender às metas e expectativas dos clientes – relatórios regulares são uma maneira eficaz de resolver esse problema.

A chave é contar uma história com dados e usar relatórios para comunicar pontos fortes, oportunidades e seu valor.

Os relatórios de clientes suportam uma estratégia baseada em dados, bem como confiança, transparência e colaboração – todos os principais ingredientes para o sucesso (e clientes satisfeitos).

Todo o processo de geração de relatórios pode ser simplificado com ferramentas que reúnem apenas as informações mais importantes, de forma clara e concisa. Para que seus clientes possam ver instantaneamente os dados que mais importam para eles.

Dependendo do escopo do seu trabalho, seus relatórios de marketing podem reunir informações de uma, duas ou várias plataformas, como dados gerados por ferramentas de relatório de pagamento por clique (PPC) e marketing de mecanismo de pesquisa (SEM) .

Uma solução eficaz de relatórios de clientes é criada com base nas necessidades de seus clientes e os ajuda a passar facilmente do quadro geral para detalhes mais granulares.

Aumente o nível de seus insights com painéis de clientes

Se um relatório de cliente é o padrão esperado, um painel de cliente leva as coisas para o próximo nível, fornecendo dados aos clientes para moldar sua estratégia e identificar pontos fortes e fracos em uma campanha.

Agências em todo o mundo usam ferramentas de relatórios dinâmicos para aumentar o impacto de suas campanhas. Um painel reúne dados e os traduz em representações visuais, usando gráficos e gráficos para ilustrar as tendências de crescimento.

Você pode até incluir scorecards digitais para criar benchmarks do setor para analisar seu sucesso relativo.

Para a maioria das agências, uma ferramenta personalizável de 'marca branca' é essencial, pois permite criar um painel personalizado para cada cliente, com seus objetivos de marketing, marca e preferências de comunicação exclusivos.

Por que os painéis do cliente são realmente importantes

O mundo digital está repleto de agências clamando por negócios.

Statista relata que quase US$ 356 bilhões foram gastos em publicidade digital em 2020 e prevê que crescerá rapidamente para incríveis US$ 460 bilhões até 2024.

Em uma indústria tão lucrativa, a concorrência é acirrada. Os clientes querem ter certeza de que cada dólar gasto com você vale a pena. Relatórios robustos são essenciais para demonstrar que você está cumprindo o investimento e mantendo um forte relacionamento agência-cliente.

Do seu lado da mesa, relatórios eficazes e ferramentas de painel automatizam tarefas demoradas, trazendo relatórios de SEO, relatórios de PPC e muito mais sob o mesmo teto. Isso libera seu tempo para se concentrar na criação de campanhas que expandem os negócios de seus clientes e oferecem o que eles procuram.

Aqui estão apenas algumas das maneiras pelas quais as ferramentas de relatórios de clientes podem aprimorar seu trabalho:

• Economize tempo e dinheiro – Você pode se concentrar apenas nas métricas mais importantes e lidar com diferentes clientes, contas e disciplinas digitais simultaneamente.
• Melhore a transparência e a responsabilidade – Com relatórios personalizados detalhados e painéis analíticos acessíveis, os sucessos de todos os tamanhos são contabilizados. A Forbes explica que maior transparência é uma das melhores maneiras de sua agência conquistar a confiança de seus clientes. Da mesma forma, metas e métricas claramente definidas facilitam a medição de seus resultados, apresentando uma direção clara para você e seu cliente seguirem juntos.
• Impressione com personalização profunda – A personalização está se tornando cada vez mais a marca registrada de uma excelente experiência do cliente. Ao fornecer aos clientes uma ferramenta projetada apenas para eles, você estabelecerá as bases para um relacionamento leal e duradouro.

Encontrar as métricas certas para relatar

Facilidade de uso e flexibilidade são fundamentais aqui. Os clientes devem ser capazes de monitorar diferentes métricas, dependendo de suas necessidades. Você pode incluir qualquer número de métricas específicas para seu projeto e metas e marcos do cliente. Isso é especialmente verdadeiro se você tiver um foco mais preciso, como relatórios de SEO , mídia social ou PPC .

O painel do cliente pode incluir os seguintes tipos de informações:

1. Dados de palavra-chave

As métricas de otimização de mecanismos de pesquisa (SEO) , como sessões gerais, tráfego orgânico, taxa de cliques (CTR), classificações de palavras-chave e taxa de rejeição são importantes para entender como o site do seu cliente será classificado no Google. A Similarweb fornece os dados necessários para comparar o desempenho de SEO do seu cliente em relação ao setor e encontrar oportunidades de melhoria.

2. Métricas de mídia social

O desempenho da mídia social pode ser monitorado observando dados sobre seguidores novos e existentes, impressões de página e postagens de alto desempenho. É fundamental que as marcas entendam sua parcela de tráfego geral e analisem o desempenho de diferentes canais de mídia social para criar uma abordagem direcionada para melhorar o desempenho de sua campanha.

3. Relatórios PPC

As marcas devem ficar de olho em seus gastos com pagamento por clique (PPC) em relação à quantidade de tráfego gerado. Isso determinará seu ROI e ajudará a deixar claro se eles estão perdendo oportunidades de pesquisa paga em seu setor. O monitoramento de palavras-chave em alta permite que os clientes façam lances estrategicamente em condições que lhes darão uma vantagem competitiva.

4 fundamentos para impressionar

Vamos ser práticos.

Quais são os recursos e funções reais necessários para um painel de relatórios de clientes acionável (e impressionante). Lembre-se de que você deseja destacar os sucessos e fornecer dados para ajudar a elevar o nível das estratégias de seus clientes.

Os painéis de clientes mais impactantes são:

• Personalizado
  Concentre-se nas principais métricas de relatórios com as quais os clientes se preocupam. Não há necessidade de aborrecer os clientes com informações que não são relevantes para seus negócios. Resumindo: destaque o que importa.
• Simples
  Verdadeiramente, nada é pior do que dados confusos. Um design limpo e claro que apresenta os insights mais importantes de uma maneira facilmente digerível é tão importante quanto seus resultados positivos.
• Interativo
  Um painel interativo permite que os clientes vejam o que desejam, sejam dados da última semana ou do mês anterior, portanto, certifique-se de que seu painel seja interativo e personalizável.
• Visual
  Bem mais de 80% da informação absorvida pelo nosso cérebro é visual. Além de garantir que os resultados permaneçam com seus clientes, os recursos visuais podem mostrar o crescimento com mais eficiência do que os números. Apenas lembre-se de escolhê-los com cuidado. Por exemplo, um gráfico de linha pode ser melhor para mostrar o crescimento do tráfego, mas um gráfico de pizza pode ilustrar as divisões demográficas com mais clareza.

Vai tempo! Preparando o painel do cliente

Um bom relatório do cliente é cortar o cotão e ir direto ao ponto.

Aqui estão os principais passos que você precisa tomar:

• Reúna a pesquisa certa – Ao integrar um novo cliente, você descobrirá quais objetivos de curto e longo prazo eles têm e se eles estão vinculados a esse projeto ou cronograma específico. Descubra quem é seu público-alvo e o que eles esperam alcançar.
• Concorde com métricas e KPIs – Antes de iniciar qualquer trabalho, você e seu cliente precisarão decidir a direção a seguir e os marcadores que usarão para avaliar o sucesso.
  Divida-os em métricas diretas que você pode medir, como taxa de conversão e custo por clique para uma campanha de PPC ou impressões e taxa de engajamento para uma campanha de mídia social. Concordar com eles com antecedência é essencial para mantê-lo atualizado com o andamento do projeto.
• Defina expectativas com antecedência – Mapear com antecedência a frequência com que você fornecerá atualizações ao seu cliente ajudará você a se organizar e definir expectativas. Você também deseja definir o nível de detalhe que o negócio do seu cliente busca. Dessa forma, você pode projetar seus relatórios de acordo.
• Divida os resultados – Seu relatório deve incluir um resumo mensal que explique os principais resultados e se você está ou não no caminho certo para atingir as metas de seu cliente. Lembre-se de que eles podem não ser profissionais de marketing , por isso é importante fornecer a eles uma visão geral clara das realizações recentes e onde você está em relação à sua programação geral. Explique por que certas métricas estão altas ou baixas e reflita sobre as diferenças que você notou entre as plataformas.