Automação de processos assistida por IA. Onde começar? | IA nos negócios #50

O papel da IA ​​na automação de processos de negócios

A IA está mudando a automação de processos de negócios de várias maneiras importantes:

• facilita o mapeamento de processos – a criação de mapas de processos detalhados para análise de fluxo de trabalho pode ser extremamente demorada e propensa a erros humanos. A IA automatiza o mapeamento de processos, criando rapidamente gráficos eficazes através da análise de dados de logs de eventos. Isso torna o mapeamento mais rápido, mais preciso e mais eficiente,
• oferece a capacidade de fazer alterações em tempo real – uma das grandes vantagens da IA ​​é a capacidade de monitorar processos em tempo real, e não apenas após o fato. Isto permite a adaptação dinâmica às mudanças nas condições. Por exemplo, a IA pode reordenar automaticamente etapas ou criar novos caminhos de processo para lidar com o aumento das cargas de trabalho,
• reconhecimento automático de padrões – a IA detecta instantaneamente padrões ocultos nos dados, como motivos de atrasos em processos. No processo de contratação, pode identificar os estágios em que os candidatos têm maior probabilidade de desistir. Esses insights permitem otimização direcionada,
• automatização de tarefas repetitivas – com a automação, a inteligência artificial pode assumir o faturamento, a entrada de dados e a transferência de documentos entre sistemas, bem como outras tarefas monótonas. Isso permite que os funcionários enfrentem projetos mais exigentes.

Como a automação inteligente pode transformar uma empresa?

A automação inteligente de processos pode tornar uma empresa, com a mesma equipe, mais eficiente na área onde implementou IA. A automação inteligente de processos pode melhorar o desempenho de uma empresa principalmente nas seguintes áreas:

• Produção,
• marketing
• atendimento ao Cliente,
• logística.

Por exemplo, uma fábrica da Volkswagen na Alemanha implementou “robôs colaborativos” para trabalhar lado a lado com os trabalhadores na montagem de motores. Esses robôs assumem as tarefas mais exigentes fisicamente, evitando lesões e melhorando a qualidade e a velocidade de produção.

A automação do processo de atendimento ao cliente é familiar para a maioria das pessoas devido à sua experiência no setor bancário ou de seguros. Aqui, grande parte do caminho de compra é tratado por agentes virtuais de IA que podem realizar tarefas repetitivas – desde a automatização do processamento de apólices até a venda de produtos financeiros e a apresentação de sugestões sobre como lidar com sinistros. Os bots podem responder às dúvidas dos clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana e processar reclamações até 2,5 vezes mais rápido do que os agentes.

Algoritmos automatizados de planejamento de entrega também são o domínio da automação inteligente de processos:

• otimização de rotas de entrega,
• ajustando automaticamente os níveis de estoque, seja
• aumentar a velocidade de entrega
• traduzem-se em maior satisfação do cliente, redução de quilômetros percorridos e economia devido ao menor número de mercadorias armazenadas.

Os primeiros passos para a automação inteligente de processos em seu negócio. Por onde você começa?

Se você deseja aproveitar as vantagens da automação inteligente de processos em sua empresa, considere desde o início qual área do negócio deseja automatizar. Os processos totalmente digitais são os mais fáceis de otimizar, enquanto as maiores poupanças podem advir da automatização dos processos de produção e logística. Aqui estão algumas práticas recomendadas que você deve ter em mente, independentemente da área de implementação escolhida:

• Comece pequeno – comece com um projeto piloto restrito com foco em 1-2 processos repetitivos propensos a erros humanos. Definir claramente metas e medidas de sucesso logo no início do planejamento,
• Escolha os processos certos – procure tarefas repetitivas com regras claras que não exijam tomada de decisões. Esses são os principais candidatos à automação,
• Converse com funcionários e clientes – envolva todas as partes interessadas desde o início para obter sua opinião e apoio. Deixe-os ajudar a definir as metas e medidas de sucesso para a automação de processos de negócios. Isto certamente tornará a implementação mais fácil no futuro,
• Desenvolva métricas – considere se você se preocupa mais com economia de tempo, redução de erros ou redução de custos. Audite e compartilhe resultados para mostrar valor e justificar a expansão da automação,
• Comemore pequenas vitórias – procure os primeiros sucessos de automação para começar a demonstrar imediatamente o valor das soluções implementadas. Isto cria um bom terreno para iniciativas maiores e faz com que os funcionários comecem a procurar processos entre as suas funções que possam ser automatizados.

Quais ferramentas de IA usar para automatizar processos?

Entre as ferramentas sem código mais populares para automação de processos estão Zapier e Make. Eles são simples de usar e permitem criar rapidamente um protótipo de uma solução, por exemplo:

• chatbot baseado em regras,
• gerenciamento de leads,
• integração do produto.

Fonte: Zapier (https://zapier.com/)

Infelizmente, o desempenho das soluções criadas com a sua ajuda é muitas vezes insuficiente para utilização em negócios em maior escala. Portanto, vejamos exemplos de soluções de automação de processos dedicadas aos negócios.

Suíte Appian BPM

Appian BPM Suite é um software de gerenciamento de processos de negócios que usa inteligência artificial (IA) para otimizar e automatizar processos de negócios. Aqui estão alguns de seus recursos e benefícios:

• permite criar processos arrastando e soltando elementos no diagrama – sem necessidade de programação,
• você pode escolher a ferramenta certa para suas tarefas, como integração de API, RPA, IA, regras de negócios e outras,
• fornece automação escalonável por meio de uma arquitetura segura,
• permite a adaptação flexível de processos às mudanças nas necessidades organizacionais e de mercado,
• ajuda a criar aplicativos simples para uso na empresa, oferecendo dicas e conselhos de IA dentro do modelador de processos da Appian,
• apresenta rastreamento e medição em tempo real do desempenho do processo para garantir conformidade, aumentar a eficiência e reduzir erros.

A ferramenta AI Skill Designer da Appian permite o processamento seguro de conteúdo em grande escala usando inteligência artificial, o que se traduz na criação de modelos personalizados de aprendizado de máquina em dados privados, permitindo a criação de soluções exclusivas de IA adaptadas às necessidades de negócios sem a necessidade de habilidades em ciência de dados . Com o AI Skill Designer, você pode aplicar IA aos principais casos de uso, como classificação de e-mail, classificação de documentos e extração de documentos – tudo dentro de uma solução Low Code. Para usar o AI Skill Designer, basta adicionar o módulo AI como faria com qualquer outro objeto de design, sem a necessidade de software ou conjuntos de dados de terceiros.

Fonte: Appian (https://appian.com/)

Suíte ADONIS BPM

ADONIS é uma ferramenta semelhante em seu funcionamento ao Appian BPM Suite. É utilizado para gerenciar processos de negócios (BPM), ajuda a criar e otimizar processos e até constrói um gêmeo digital de uma organização (gêmeo digital). ADONIS oferece muitas funcionalidades, como:

• Modelagem de processos utilizando notação gráfica BPMN e criação de documentação completa do processo em um único banco de dados,
• Analise e otimize processos usando gráficos dinâmicos e simulações,
• compartilhar e validar informações do processo através do portal do processo,
• Cooperação e envolvimento de todos os intervenientes na gestão dos processos através de comentários, troca de informações e ideias

Um recurso adicional do ADONIS é o Elli, um chatbot que ajuda os usuários a manusear a ferramenta. Elli responde perguntas em linguagem natural e dá conselhos sobre como pesquisar conteúdo no repositório ADONIS, bem como sobre como usar a ferramenta. Ele também fornece informações adicionais sobre tópicos específicos ou direciona os usuários a recursos on-line úteis em sites de BPM.

Resumo. Por que investir na automação de processos habilitada para IA?

A automação de processos assistida por inteligência artificial não é mais apenas um sonho dos futuristas, mas está se tornando um padrão em muitos setores empresariais. O investimento em tais soluções traz benefícios tangíveis, como aumento de eficiência, redução de custos operacionais e melhor atendimento ao cliente.

Mas por que investir na automação de processos habilitada para IA? Aqui estão alguns motivos principais:

1. Aumente a produtividade e a eficiência. Automatizar processos de negócios usando IA permite que tarefas repetitivas sejam concluídas com mais rapidez e precisão. Isto reduz a carga de trabalho dos colaboradores, permite-lhes concentrar-se em aspectos mais estratégicos do seu trabalho e aumenta a produtividade geral da empresa.
2. Redução de custos. A automatização de tarefas que antes exigiam intervenção manual reduz os custos operacionais. As organizações podem fazer melhor uso dos recursos humanos e, ao mesmo tempo, minimizar erros e atrasos.
3. Melhorar a qualidade do serviço. A inteligência artificial pode analisar grandes quantidades de dados com mais rapidez e precisão do que os humanos. Como resultado, as empresas podem compreender melhor as necessidades dos clientes e responder-lhes mais rapidamente, resultando numa maior qualidade de serviço.
4. Flexibilidade e escalabilidade. A IA permite que as empresas se adaptem rapidamente às mudanças nas condições do mercado e escalem facilmente os processos à medida que a empresa cresce.
5. Inovação e vantagem competitiva. As empresas que investem em soluções de automação inteligentes muitas vezes se tornam líderes em seus setores. A inovação tecnológica se traduz em melhores produtos e serviços, o que por sua vez atrai novos clientes.

Numa era em que a tecnologia evolui rapidamente e a concorrência no mercado aumenta constantemente, as empresas que não tiram partido das capacidades da IA ​​na automação de processos podem ficar para trás. É por isso que é tão importante não só acompanhar o desenvolvimento da tecnologia, mas também implementá-la ativamente nos seus processos de negócio.

Por fim, vale lembrar que a automação habilitada para IA não é apenas uma questão de tecnologia, mas também uma nova forma de pensar os negócios. Envolver a IA nos processos de negócios não é apenas um investimento em tecnologia, mas, mais importante ainda, um investimento no futuro da empresa. É uma transformação muitas vezes desafiadora, mas que abre portas para novas oportunidades e inovações que podem mudar a face da sua organização.

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Autor: Robert Whitney

Especialista em JavaScript e instrutor que orienta departamentos de TI. Seu principal objetivo é aumentar a produtividade da equipe, ensinando aos outros como cooperar de forma eficaz durante a codificação.

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