Chatbots de texto assistidos por IA | IA nos negócios #9

Publicados: 2022-08-29

Os chatbots de texto assistidos por IA entraram no cenário do comércio eletrônico e dos serviços online. Eles oferecem ajuda em sites de bancos e leilões, tiram dúvidas sobre cardápios de restaurantes no Messenger, proporcionam entretenimento e até cuidam da nossa saúde. Como os chatbots mudaram com a disseminação da IA?

Chatbots de texto assistidos por IA – índice:

Introdução
Como funcionam os chatbots de texto assistidos por IA?
Exemplos de uso de chatbots de texto assistidos por IA
Resumo

Introdução

Os chatbots sem suporte de IA são baseados em regras inseridas manualmente pelos programadores. Eles exibem textos apropriados em resposta a palavras-chave. O problema surge, porém, se o cliente não usar a palavra certa, ou se o chatbot não incluir um algoritmo para entender a pergunta contextual, por exemplo, “A papelaria estará aberta depois de amanhã?”. Nessa situação, o chatbot repete a solicitação para alterar a consulta várias vezes ou redireciona o cliente para conversar com um consultor após várias tentativas. Tais problemas em chatbots de novo tipo são resolvidos pela implementação de inteligência artificial.

Como funcionam os chatbots de texto assistidos por IA?

Os chatbots de texto assistidos por IA operam com princípios completamente diferentes dos seus antecessores. Os novos chatbots aprendem interagindo com os clientes por meio do uso de novas tecnologias:

Processamento de Linguagem Natural (PLN),
Aprendizado de máquina (ML),
Aprendizado Profundo (DL)

Por causa disso, as interações com eles parecem mais naturais para os clientes, enquanto os próprios chatbots se tornam mais perfeitos com seu aplicativo. Com o tempo, eles aprendem a linguagem usada pelos clientes, por exemplo, reconhecendo e entendendo abreviações ou nomes coloquiais de produtos. Os chatbots baseados em IA também interpretam corretamente as palavras que contêm erros de digitação.

Um novo chatbot usando inteligência artificial também pode ser ensinado usando um registro de conversas conduzidas por um bot legado. Isso é muito importante para a continuidade e consistência da comunicação de negócios e clientes. Por outro lado, desde o início, as interações do chatbot com os clientes fornecem um material valioso para a pesquisa da experiência do usuário, graças à sua capacidade de analisar os tons emocionais da conversa (Análise de Sentimentos).

Tal solução, embora muito moderna, não precisa pesar muito no orçamento de uma empresa. Isso é possível porque você não precisa criar uma solução de tecnologia separada para cada empresa. Você pode usar um chatbots assistido por IA usando o modelo AIaaS e ensiná-lo a trabalhar em seu banco de dados.

Obviamente, implementar um chatbot baseado em IA também requer tempo e trabalho de um especialista. No entanto, sua operação pode produzir resultados comerciais muito tangíveis, difíceis de comparar com os de bots baseados em regras. Um exemplo da diferença entre a maneira como um chatbot baseado em regras funciona e um chatbot usando IA é ilustrado pelo seguinte trecho de um diálogo:

O diálogo citado mostra a flexibilidade de um chatbot usando IA – a partir da curta pergunta “A que horas você fecha?” ele adivinha pelo contexto que a pergunta é sobre o horário de funcionamento da loja e o dia de hoje. Esse chatbot também pode ser ensinado a responder em um estilo específico que sustente a impressão de uma conversa com uma pessoa específica.

Exemplos de uso de chatbots de texto assistidos por IA

O papel dos chatbots em um contexto empresarial está crescendo. Na maioria das vezes, eles funcionam como vendedores virtuais cumprimentando os clientes assim que eles entram em um site de comércio eletrônico. Eles também melhoram a experiência dos clientes usando sites de grande porte cujo alcance tornaria muito caro ser atendido por assistentes. Uma aplicação ainda mais avançada de chatbots de texto é usá-los para apresentações detalhadas e personalizadas de produtos.

Os chatbots assistidos por IA também são usados para manter conversas com clientes no WhatsApp, Messenger e outros mensageiros populares, além de serem usados como aplicativos independentes. Destaca-se a utilização de chatbots para:

diagnóstico médico preliminar – depois de descrever os sintomas, o chatbot faz perguntas adicionais que permitem que um médico ou farmacêutico selecione rapidamente o tratamento adequado
apoio ao treinamento e aprendizado – um exemplo interessante é o SimbiBot, que ajuda os alunos a se prepararem para os exames fazendo perguntas, corrigindo respostas e dando conselhos sobre o aprendizado
ajudar os idosos – para manter conversas casuais, mas também para lembrá-los de datas e atividades importantes.

Resumo

Os chatbots que operam com inteligência artificial são muito diferentes de seus predecessores baseados em regras. Eles podem responder a perguntas contextualmente, fazer inferências com base em dados incompletos e fornecer atendimento especializado e conselhos aos clientes, por exemplo, ao usar o comércio eletrônico. No entanto, seu potencial de aplicação é muito mais amplo – eles podem encaixar as necessidades do cliente, fornecer treinamento ou atuar como assistentes.

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Autor: Robert Whitney
Especialista e instrutor em JavaScript que treina departamentos de TI. Seu principal objetivo é aumentar a produtividade da equipe, ensinando outras pessoas a cooperar efetivamente durante a codificação.
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