Melhores chatbots de IA para usar em 2024

Publicados: 2024-04-30

Hoje, se a sua empresa não estiver adotando a nova onda de ferramentas de IA, é provável que esteja ficando para trás. Na verdade, em 2023, 58% das empresas B2B e 42% das empresas B2C utilizavam chatbots. Recentemente, o destaque tem estado nas tecnologias generativas de marketing de IA, que, entre outras coisas, podem ser usadas para criar conteúdo, imagens, vídeos e muito mais. Entre esses casos de uso? Plataformas de chatbot de IA.

Os chatbots estão se tornando cada vez mais populares, e o surgimento de plataformas de chatbot de IA com pouco ou nenhum código permitiu que os profissionais de marketing aproveitassem essas ferramentas em seus negócios. Mas é um mercado em rápida evolução com tecnologias em constante evolução. Para garantir que sua empresa use os melhores chatbots de IA para seu caso de uso, é vital que você entenda como avaliar diferentes plataformas de chatbots de IA.

Como as empresas usam os melhores chatbots de IA?

O conceito de chatbot para empresas não é novo, mas nos últimos anos, o desenvolvimento de tecnologias de IA fez com que muitas empresas adotassem plataformas de chatbot de IA cada vez mais sofisticadas. Dependendo do caso de uso desejado pela empresa, algumas plataformas de chatbot de IA podem ser mais eficazes que outras. Aqui estão alguns chatbots comuns para casos de uso comercial.

Comércio eletrônico: quando os clientes precisam fazer devoluções ou trocas, ter um chatbot disponível para facilitar esses processos repetitivos é inestimável.
Vendas: os chatbots são úteis para vendas quando os clientes em potencial têm dúvidas sobre os diferentes produtos e serviços disponíveis. Chatbots mais avançados permitem até que profissionais de vendas gerem novos scripts e melhorem as taxas de conversão.
Escrita: Os chatbots podem ser usados para gerar ideias de conteúdo e editar conteúdo existente para uma variedade de canais de marketing, incluindo sites, blogs, mídias sociais e muito mais.
Cuidados de saúde: os prestadores de cuidados de saúde estão a começar a adotar chatbots para assistência com questões médicas, serviços de saúde mental, triagem de pacientes e muito mais.
Bancário: O setor bancário também tem visto um aumento no uso de chatbots, especificamente relacionado ao rastreamento de despesas, alertas de atividades suspeitas e fornecimento de consultoria financeira.

Critérios para escolher uma plataforma AI Chatbot

Para escolher os melhores chatbots de IA para o seu negócio, é fundamental que você entenda os fatores que deve considerar ao avaliar as diferentes opções.

É claro que fatores como preços e integrações técnicas são importantes, mas sua análise deve ser um pouco mais aprofundada, considerando os critérios descritos a seguir.

Costumização

Os melhores chatbots de IA são aqueles que podem ser customizados de acordo com as necessidades do seu negócio, permitindo fornecer uma experiência de marca consistente. Considere as seguintes questões ao avaliar possíveis plataformas de chatbot de IA:

Pode adaptar as ofertas aos clientes com base em suas preferências ou atividades anteriores?
A plataforma permite que o bot se dirija aos clientes pelo nome?
As respostas são exclusivas e baseadas em dados históricos específicos do caso de uso?

Fácil de usar

Embora algumas empresas continuem a construir os seus próprios bots personalizados, a IA generativa tornou os chatbots mais acessíveis às equipas de uma variedade de funções diferentes, muitas vezes eliminando ou minimizando a necessidade de conhecimentos técnicos.

Considere como diferentes chatbots são fáceis de usar para sua equipe. Ao determinar os melhores chatbots de IA, priorize aqueles que se integram bem aos seus sistemas existentes em detrimento daqueles que exigem muito trabalho da equipe de TI da sua empresa. As principais perguntas a serem feitas ao avaliar os melhores chatbots de IA para facilidade de uso incluem:

Quanto conhecimento de codificação é necessário para otimizar a plataforma do chatbot?
A plataforma oferece suporte para profissionais de experiência do cliente?
Quão difícil é personalizar o chatbot para necessidades comerciais específicas?
Ele se integra facilmente à nossa pilha de tecnologia existente?

Recursos de automação

A função principal de qualquer chatbot é responder perguntas e direcionar respostas úteis aos seus clientes. Mas muitos dos melhores chatbots de IA vão muito além, aproveitando uma variedade de recursos de automação para trazer novas eficiências ao fluxo de trabalho da sua empresa.

Essa abordagem ajuda seu negócio a crescer de forma mais eficaz, atuando como uma ferramenta de capacitação de vendas que economiza o tempo da sua equipe e aumenta a produtividade. Considere questões como:

O bot pode alterar e atualizar as informações do cliente no CRM?
Ele cuida do agendamento e reservas de compromissos?
Facilitará a autenticação da conta ou os processos de pagamento?

Melhores chatbots de IA de 2024

Existem inúmeras plataformas de chatbots de IA no mercado – mas quais são os melhores chatbots de IA? A chave do seu sucesso, como acontece com qualquer tecnologia de marketing, está em encontrar as ferramentas mais adequadas às suas necessidades.

Muitos dos melhores e mais conhecidos chatbots de IA, incluindo ChatGPT, são ótimos para uso individual. Mas se você está procurando um chatbot para empresas que possa lidar com tarefas como atendimento ao cliente e mídia social, considere um dos melhores chatbots de IA descritos abaixo.

1. Assistente IBM Watsonx

IBM watsonx Assistant é uma plataforma de IA que oferece vários recursos para aprimorar a experiência do cliente. Esta plataforma é adequada para casos de uso de atendimento ao cliente, recursos humanos e marketing, usando tecnologias generativas de IA para agilizar as ofertas de suporte.

Prós:

Interface intuitiva
Crie agentes de voz e chatbots em uma única plataforma
Integra-se com sistemas de marketing existentes, incluindo várias ferramentas do Google, AWS e Asana
Nenhuma habilidade de codificação é necessária porque a plataforma depende de um design de apontar e clicar
Segurança adicional para proteger os dados

Contras:

O preço baseado no uso é caro para pequenas empresas
O ajuste fino dos modelos de IA das plataformas pode ser demorado

Uma versão gratuita do Watsonx está disponível e também duas versões pagas. A versão pro começa em US$ 140/mês e inclui até 1.000 usuários ativos mensais (MAUs). Entre em contato com o departamento de vendas para obter preços empresariais.

2. ChatBot.com

ChatBot é uma plataforma que verifica todo o seu site, central de ajuda ou qualquer outro recurso interno para responder a uma variedade de perguntas dos clientes. Esta plataforma é melhor para modelos de chatbot de marketing, vendas e suporte.

Prós:

Integrações com Facebook Messenger, Slack, Shopify e WordPress
Modelos pré-construídos para tarefas/casos de uso diários
Construtor sem código
Ferramenta de teste disponível
Widget de bate-papo personalizável

Contras:

Lutas para lidar com solicitações complexas
Os usuários em sites de avaliação observam que há uma curva de aprendizado ao usar o software pela primeira vez

Chatbot.com oferece quatro planos de preços:

Iniciante: 1 chatbot ativo por US$ 52/mês
Equipe: 5 chatbots com histórico de treinamento ilimitado por US$ 142/mês
Negócios: número ilimitado de chatbots ativos por US$ 424/mês
Empresarial: pacotes personalizados para grandes empresas e suporte premium ao cliente

3. Chatbots Sprinklr

O serviço Sprinklr é uma plataforma de Contact Center as a Service (CCaaS) alimentada por IA que oferece soluções de chatbot em vários setores. O site do chatbot se orgulha de reduzir os custos de serviço em 98% e levar a tempos de resposta 21x mais rápidos, indicando os efeitos potencialmente transformadores que as empresas podem experimentar ao adotar os melhores chatbots de IA.

Prós:

Chatbots sociais de atendimento ao cliente em mais de 15 canais
SDKs e APIs para integrações personalizadas com software proprietário
Processo de três etapas para criar bots usando instruções em linguagem natural
Aproveite o clustering não supervisionado para entender as intenções de conversação

Contras:

Alguns revisores observam que o chatbot carece de uma interface de usuário intuitiva e pode ser difícil de usar
Outras avaliações afirmam que o suporte do atendimento ao cliente pode não atender às suas expectativas.

O Sprinklr Service possui um modelo avançado de precificação de autoatendimento e um modelo empresarial. Para o modelo de autoatendimento, os custos começam em US$ 249 por assento/mês. Há também um teste gratuito de 30 dias para começar.

Marcas que desejam uma implementação mais customizada devem entrar em contato com a Sprinklr. A solução empresarial também contém recursos adicionais que não podem ser acessados ao usar o modelo de autoatendimento.

4. Robô terrestre

Landbot é uma plataforma avançada de construção de chatbot para empresas que buscam recursos analíticos adicionais em suas equipes de marketing, vendas e atendimento ao cliente. A plataforma é um ambiente sem código, mas permite que os usuários acessem recursos extras que permitem personalizações adicionais, tornando-o um dos melhores chatbots de IA para todos os tipos de usuários.

Prós:

Webhooks e APIs para integração perfeita
Construtor de chatbot visual sem código
Inclua rich media e modelos para criação mais rápida de bots
Análise e relatórios para monitorar chatbots
Use fórmulas avançadas para criar e definir variáveis a serem usadas durante chats

Contras:

Os preços podem ficar caros à medida que as empresas crescem
Recursos de personalização limitados em algumas áreas

Existem várias opções de preços do Landbot. Primeiro, os usuários devem selecionar se desejam usar um site ou chatbot do WhatsApp. Os chatbots do WhatsApp custam a partir de US$ 220 mensais e são cobrados anualmente pelo plano profissional.

Para chatbots de sites, os preços variam de um ambiente sandbox gratuito a um plano de negócios de US$ 450/mês. Há também um plano inicial de US$ 45/mês e um plano profissional de US$ 110/mês. Cada plano inclui diferentes recursos e capacidades, por isso é essencial que as empresas determinem quais recursos são necessários para seu caso de uso específico.

5. Fluxo Xo

O Flow XO é adequado tanto para não programadores quanto para equipes com experiência técnica, fornecendo uma variedade de recursos diferentes que oferecem suporte a chatbots básicos e mais avançados para recursos de negócios.

Prós:

Execute fluxos de trabalho automatizados para diversas tarefas
Qualifique leads com perguntas do chatbot
Interface com Facebook Messenger, Slack, Twilio SMS, Telegram e/ou seu site existente
Engajamento entre plataformas para uma comunicação tranquila
Transição para chat ao vivo com um agente para situações mais complexas

Contras:

Análises subdesenvolvidas dificultam a compreensão do desempenho
As empresas devem conectar ferramentas de terceiros para criar fluxos de trabalho mais avançados

Os usuários podem começar a usar o Flow XO gratuitamente. O plano gratuito inclui 500 interações, duas semanas de registros, cinco bots e 50 créditos vitalícios de API. O interessante dessa plataforma é que todos podem começar gratuitamente e atualizar conforme necessário.

Os planos padrão custam US$ 25/mês, oferecendo aos usuários 5.000 interações, 5 membros de equipe, 50 créditos de IA por mês, três meses de logs e 15 bots ou fluxos ativos. As empresas podem atualizar do plano padrão selecionando complementos adicionais, como mais bots, interações ou membros da equipe, por uma taxa adicional.

Escolha os melhores chatbots de IA para o seu negócio hoje

Os melhores chatbots de IA tornam seu negócio significativamente mais eficiente, liberando seus funcionários para dedicar mais tempo a tarefas de alto impacto que impulsionam o crescimento. Os melhores chatbots de IA listados acima são adequados para uma ampla variedade de setores e casos de uso, mas ao avaliar a melhor opção para sua organização, não se esqueça de manter em mente os critérios que descrevemos.

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