Chatbots de IA para comércio eletrônico. Estudos de caso | IA nos negócios #116

Os chatbots de IA no comércio eletrônico estão evoluindo junto com as mudanças que observamos na forma como as marcas se comunicam com seus clientes. Desde simples respondedores automatizados que permitem selecionar uma opção de diálogo até assistentes avançados de inteligência artificial, os chatbots mudaram a forma como as empresas interagem com os clientes. Continue a ler para saber mais.

Aplicações de chatbots de IA no comércio eletrônico

Espera-se que o valor da IA ​​generativa utilizada no comércio eletrónico atinja 2,1 mil milhões de dólares até 2032, com uma taxa de crescimento anual projetada de 14,90% entre 2023 e 2032 (https://marketresearch.biz/report/generative-ai-in-e -comércio-mercado/).

Este rápido crescimento deve-se principalmente à ampla gama de aplicações de chatbots, que podem reduzir significativamente o custo de fazer negócios digitais. No contexto do e-commerce, os chatbots são utilizados em áreas como:

• atendimento ao cliente – os chatbots podem responder às perguntas dos clientes de forma rápida e eficiente, reduzindo os tempos de espera,
• Personalizando a experiência de compra – ao analisar os dados do cliente, os chatbots podem oferecer recomendações personalizadas de produtos. A Amazon, usando seu assistente de voz Alexa, sugere produtos com base nas compras e preferências anteriores do usuário,
• gerenciamento de pedidos – os chatbots também podem ajudar a rastrear pedidos e informar os clientes sobre o status da entrega,
• criação de conteúdo de marketing e descrições de produtos – os chatbots são capazes de analisar conteúdos visuais e textuais e sugerir descrições interessantes mantidas no tom escolhido pelo vendedor.

Esses exemplos mostram como os chatbots estão facilitando a vida de clientes e empresas, oferecendo um atendimento rápido e conveniente. No futuro, podemos esperar um maior desenvolvimento destas tecnologias, que serão ainda mais customizadas, abrindo novas oportunidades para o setor do comércio eletrónico.

Klarna

A Klarna, empresa sueca que oferece soluções de pagamento para e-commerce, revolucionou o setor ao usar chatbots para melhorar o atendimento ao cliente. Conhecida pela sua abordagem inovadora às finanças, a Klarna utiliza inteligência artificial para proporcionar aos seus utilizadores uma experiência de compra perfeita.

Klarna usa chatbots principalmente para:

1. Automatize o atendimento ao cliente . No primeiro mês de operação, o assistente de IA da Klarna atendeu dois terços de todos os chats de atendimento ao cliente, o equivalente a 700 agentes em tempo integral. Isto mostra como os chatbots podem gerir eficazmente um grande número de consultas, reduzindo a carga sobre os funcionários e os custos da empresa.
2. Aumentar a satisfação do cliente . Klarna descobriu que o seu assistente de IA alcançou níveis de satisfação do cliente comparáveis ​​aos dos agentes humanos e até contribuiu para uma redução de 25% nas consultas repetidas, graças à maior precisão na resolução de problemas.

Klarna está constantemente se esforçando para ultrapassar os limites da fintech e planeja continuar usando IA para agilizar processos e fornecer uma experiência ainda melhor ao cliente. Esta abordagem pode inspirar outras empresas que procuram formas de utilizar a tecnologia para otimizar os seus serviços.

Fonte: Klarna (https://www.klarna.com/international/press/klarna-ai-assistant-handles-two-thirds-of-customer-service-chats-in-its-first-month/)

N!Asystent

O N!Assistant, desenvolvido pelo Nest Bank, é mais um exemplo do uso inovador de IA na área de atendimento ao cliente. Utilizando o modelo de linguagem GPT-4 da Microsoft, o N!Assistant oferece um novo nível de interação, permitindo aos usuários se comunicarem em linguagem natural e realizarem operações bancárias avançadas.

Um dos principais recursos do N!Assistant é a comunicação em linguagem natural, que permite aos clientes ter conversas tranquilas e naturais com o chatbot, melhorando significativamente a experiência do usuário. Por exemplo, um cliente pode perguntar sobre as melhores formas de poupar dinheiro e o N!Assistant irá sugerir produtos adaptados às suas necessidades financeiras.

N!Assistant também trata do gerenciamento de finanças pessoais. Analisa as despesas do cliente e oferece dicas de gestão orçamentária para ajudar a planejar melhor as finanças.

O potencial da IA ​​para melhorar as interações com os clientes é enorme, e o exemplo do N!Assistant mostra como a tecnologia pode contribuir para um serviço mais personalizado e eficiente.

Fonte: Telepolis (https://www.telepolis.pl/fintech/taryfy-promocje-uslugi/nest-bank-n-asystent-gpt-4-microsoft-sztuczna-inteligencja)

Shopify

Shopify, uma plataforma de comércio eletrônico, teve um impacto significativo na forma como os proprietários de empresas vendem online. Com a integração dos chatbots, o Shopify oferece ferramentas para ajudar na gestão da loja e melhorar o atendimento ao cliente, o que é fundamental para o sucesso no mundo digital. Chatbots no suporte do Shopify:

• gerenciamento de loja – Sidekick, um chatbot de IA generativo, ajuda os proprietários de lojas em várias tarefas, como definir descontos, resumir dados de vendas e alterar designs de lojas. O Sidekick é capaz de entender e responder perguntas sobre os recursos e gerenciamento de negócios do Shopify, simplificando bastante tarefas demoradas e repetitivas,
• atendimento ao cliente – os chatbots podem responder às perguntas mais frequentes dos clientes, oferecendo informações rápidas e precisas para aumentar a satisfação e fidelização dos clientes.

O feedback dos usuários do Shopify sobre a eficácia dos chatbots é positivo. Os empresários apreciam como o Sidekick facilita o gerenciamento da loja, o que leva a melhores resultados de vendas e a um maior nível de satisfação do cliente. Estatísticas e depoimentos de usuários confirmam que a integração de chatbots é benéfica tanto para os vendedores quanto para seus clientes. O futuro das plataformas de comércio eletrônico como o Shopify parece estar intimamente ligado ao avanço da IA, que abre novas oportunidades para as empresas automatizarem e personalizarem serviços.

Ponto

A Stitch, empresa que presta serviços de gestão de estoque, está utilizando chatbots para inovar seus processos. Usando IA generativa, Stitch é capaz de oferecer soluções que agilizam a criação de conteúdo de marketing e descrições de produtos, que são essenciais para vendas online bem-sucedidas.

Os chatbots podem criar títulos de anúncios envolventes e descrições de produtos que correspondam ao tom das comunicações de uma marca. Isso acelera significativamente o processo de criação de conteúdo e permite um melhor alinhamento das mensagens com as expectativas do cliente.

A abordagem inovadora da Stitch para usar IA no gerenciamento de estoque pode servir de modelo para outras empresas que buscam maneiras de otimizar suas operações.

Fonte: Stitch (https://multithreaded.stitchfix.com/blog/2023/03/06/expert-in-the-loop-generative-ai-at-stitch-fix/)

Etsy

Etsy, um mercado global para criadores e artesãos, está efetivamente a utilizar chatbots para apoiar a sua comunidade de vendedores e compradores. Com algoritmos avançados de IA, o Etsy oferece recursos que facilitam a pesquisa e a descoberta de produtos exclusivos.

Chatbots no suporte Etsy:

• pesquisa de imagens - o uso de tecnologia de reconhecimento de imagem (Visão Computacional, CV) permite que os compradores pesquisem produtos por meio de fotos, o que é especialmente útil no caso de itens únicos ou feitos à mão,
• personalização da experiência de compra – algoritmos de IA analisam as preferências e comportamentos dos usuários, oferecendo recomendações personalizadas de produtos.

O papel da IA ​​na formação de comunidades online como a Etsy não pode ser exagerado. A tecnologia permite a criação de experiências de compra mais personalizadas e envolventes, o que contribui para a construção de relacionamentos sólidos entre as marcas e seus clientes.

Fonte: Etsy (https://www.etsy.com/codeascraft/from-image-classification-to-multitask-modeling-building-etsys-search-by-image-feature)

Chatbots de IA para comércio eletrônico – resumo

Em resumo, os chatbots estão a desempenhar um papel fundamental na transformação do comércio eletrónico, fornecendo às empresas ferramentas para automatizar o atendimento ao cliente, personalizar a experiência de compra e otimizar os processos de negócio. As inovações na IA e na tecnologia de chatbot estão a abrir novas oportunidades para o comércio eletrónico, incentivando as empresas a explorar estas soluções para aumentar a competitividade e a satisfação do cliente.

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Autor: Robert Whitney

Especialista em JavaScript e instrutor que orienta departamentos de TI. Seu principal objetivo é aumentar a produtividade da equipe, ensinando aos outros como cooperar de forma eficaz durante a codificação.

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