Atendimento ao cliente orientado por IA: como o ChatGPT está transformando o suporte ao comércio eletrônico

Imagine que você está comprando online e tem uma pergunta. Você digita na caixa de bate-papo e, rapidamente, recebe uma resposta precisa que parece vir de uma pessoa real.

Isso não é um sonho do futuro - está acontecendo agora, graças a uma tecnologia interessante chamada ChatGPT.

Neste artigo:

• O papel do ChatGPT na personalização de experiências de comércio eletrônico
• ChatGPT como ferramenta de suporte ao cliente
• ChatGPT como Assistente de Compras Virtual
• Implicações futuras do ChatGPT no departamento de suporte

O ChatGPT é uma criação da OpenAI, agitando as coisas no comércio eletrônico. É um modelo de linguagem, o que significa que é bom em entender e gerar texto que soa bastante humano.

Mas não se trata apenas de parecer humano - trata-se de entender você, o cliente, e tornar sua experiência de compra mais tranquila e personalizada.

Este artigo irá explorar como o ChatGPT está fazendo ondas no atendimento ao cliente para compras online.

Veremos como isso está ajudando a personalizar sua experiência de compra, tornando as recomendações de produtos mais precisas e até mesmo tornando as comunicações com o cliente muito mais úteis.

Então, aperte o cinto e vamos começar!

O papel do ChatGPT na personalização de experiências de comércio eletrônico

Não é humano, mas com certeza entende você como um, não é? Vamos nos aprofundar em como o ChatGPT aprende suas preferências e torna sua experiência de compra de comércio eletrônico mais pessoal.

• Como o ChatGPT entende as preferências do cliente

Então, quando você está comprando on-line, parece que o site - apenas pega você? Como ele sabe exatamente o que você está procurando? Isso não é mágica - é IA como o ChatGPT em funcionamento.

Sam McKay, CEO da DNA empresarial , explica,

“O ChatGPT usa aprendizado de máquina, um tipo de IA que aprende com a experiência. Assim, toda vez que você interage com um site que usa o ChatGPT, ele está aprendendo um pouco mais sobre você.”

Ele anota os produtos de comércio eletrônico em que você está navegando, as perguntas que está fazendo e até o idioma que está usando.

" Com o tempo, ele cria uma boa ideia do que você gosta e no que está interessado", acrescentou Sam .

Por exemplo, você é um grande fã de roupas vintage. Você costuma perguntar sobre a disponibilidade de itens vintage, navegar por coleções vintage e usar palavras como "retro" ou "clássico" em seus bate-papos.

O ChatGPT capta esses padrões e descobre que você gosta de coisas vintage. Na próxima vez que você visitar, pode sugerir alguns vestidos vintage recém-chegados ou recomendar uma bolsa estilo retrô à venda.

É como ter um personal shopper que conhece o seu estilo de ponta a ponta!

• Interações Humanas com o ChatGPT

Agora, entender suas preferências é uma coisa, mas comunicar essa compreensão de uma forma que pareça humana é um jogo totalmente diferente. É aí que o ChatGPT realmente brilha.

Martin Seeley, CEO da Colchão no dia seguinte , diz,

“ChatGPT não soa como seu robô típico. Ele não apenas cuspiu respostas pré-programadas. Em vez disso, gera respostas com base no contexto da conversa. É como conversar com um amigo que é bom em acompanhar os detalhes.”

Por exemplo, se você está perguntando sobre o material de um vestido, um chatbot típico pode apenas dizer: " É feito de algodão".

Mas o ChatGPT poderia responder com algo como: " O vestido que você está perguntando é feito de 100% algodão. É super macio e respirável - perfeito para um dia de verão! "

Ele fornece as informações solicitadas, mas é conversacional e envolvente.

E se você voltar perguntando sobre o mesmo vestido depois de alguns dias, o ChatGPT lembrará da sua interação anterior.

Pode dizer: " Ei, bom ver você de volta! Olhando para aquele vestido de algodão de novo, não é? "

Esses pequenos toques tornam sua experiência de compra mais pessoal e menos como se você estivesse falando com uma máquina.

Stephanos Oikonomou, diretor da GoVisaFree , explica,

“O ChatGPT está mudando o jogo, tornando as compras online mais pessoais e interativas. É como conversar com um amigo que por acaso sabe muito sobre a loja online em que você está navegando. E a melhor parte? Está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, pronto para ajudar sempre que você ou seus clientes precisarem.”

ChatGPT como ferramenta de suporte ao cliente

Agora que você desenvolveu uma compreensão do ChatGPT, vamos falar sobre o que aconteceria se o usássemos para a ferramenta de suporte ao cliente.

• Tratamento de dúvidas e problemas do cliente

Já teve uma pergunta urgente sobre um produto no meio da noite? Ou precisava de ajuda com uma devolução, mas não queria esperar para sempre? É aí que entra o ChatGPT.

“ChatGPT pode se tornar o super-herói de atendimento ao cliente do mundo do comércio eletrônico. Como já é uma grande quantidade de dados - e você também pode treiná-los de forma personalizada com seus dados, ele pode entender e responder a uma ampla gama de consultas de clientes”, descreve a Dra. Kate Jameson, Diretora Médica da Laboratório da Juventude .

Esteja você perguntando sobre detalhes do produto, prazos de entrega ou políticas de devolução, o ChatGPT fornece respostas rápidas e precisas.

Digamos que você encomendou sapatos, mas eles estão um pouco apertados. Você entra no site e pergunta: " Como faço para devolver esses sapatos? "

Em vez de uma resposta genérica, o ChatGPT pode dizer: "Ah, não, desculpe saber que os sapatos não serviram! Você pode devolvê-los seguindo as etapas em nossa página de Devoluções. Você gostaria de um link para essa página ou posso ajudá-lo com o processo aqui? "

Ele pode entender seu problema e oferecer uma solução, tudo de maneira amigável e conversacional.

• As vantagens do suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana

Uma das melhores coisas do ChatGPT é que ele está sempre presente, pronto para ajudar. Não importa se são 3 da manhã ou durante o dia de compras mais movimentado do ano; O ChatGPT está disponível 24 horas por dia.

Essa disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, é uma virada de jogo para clientes em fusos horários diferentes ou para aqueles que preferem fazer compras em horários estranhos (todos nós já passamos por isso).

Chega de esperar o horário comercial para tirar suas dúvidas!

Edward Mellett, co-fundador do Wikijob , acrescenta,

“ O ChatGPT não se cansa nem se sobrecarrega. Mesmo durante as altas temporadas de compras, quando as consultas dos clientes chegam, ele pode lidar com todas elas com o mesmo nível de atenção e precisão.”  

Por exemplo, aqui está um estudo de caso sobre uma empresa de telecomunicações implementando um sistema baseado em ChatGPT para automatizar o suporte ao cliente e melhorar os tempos de resposta.

O sistema foi treinado em um grande conjunto de dados de consultas e respostas dos clientes, permitindo entender o contexto e a intenção das consultas dos clientes.

Os resultados mostraram uma melhora significativa na satisfação do cliente e nos tempos de resposta.

A empresa reduziu o tempo médio de resposta de várias horas para minutos, e os índices de satisfação do cliente aumentaram em mais de 30%.

O sistema pode responder com precisão a mais de 90% das consultas sem intervenção humana.

E para as empresas, isso significa clientes mais felizes e menos representantes de atendimento ao cliente sobrecarregados. É um ganha-ganha!

ChatGPT como Assistente de Compras Virtual

Às vezes, fazer compras on-line pode parecer como navegar em um labirinto. Mas e se você ou seus clientes tivessem um guia?

Vejamos como o ajuda a encontrar o que procura e a descobrir novos produtos exatamente ao seu gosto.

• Orientando os clientes em sua jornada de compra

Imagine ter um assistente de compras pessoal que conhece seu gosto, orienta sua jornada de compras e ajuda você a descobrir novos produtos que você vai adorar.

Parece um luxo, certo? Bem, com o ChatGPT, esse luxo está a apenas alguns cliques de distância para todas as grandes ou pequenas empresas.

Sumeer Kaur, fundador da Lashkaraa.com , acrescenta,

“O ChatGPT pode atuar como um assistente de compras virtual, orientando você desde o momento em que você acessa o site até o final da compra.”

Digamos que você esteja procurando um presente de aniversário para seu amigo que adora jardinagem.

Você pode perguntar ao ChatGPT algo como " Qual é um bom presente para um entusiasta de jardinagem? ", e ele pode responder com " Que tal um conjunto de sementes orgânicas, um kit de ferramentas de jardinagem ou um livro sobre técnicas criativas de jardinagem? Você pode encontrá-los em nossa seção de jardinagem. Quer que eu leve você lá? "

Gerrid Smith, CMO da Joy Organics , explica ainda,

“E não para por aí. Enquanto você conversa com ele, o ChatGPT está lá para responder a quaisquer perguntas que você possa ter sobre os produtos, ajudá-lo a comparar opções e até sugerir itens que outras pessoas compraram juntos. É como ter um amigo experiente guiando você pelos corredores de uma loja, tornando sua experiência de compra tranquila e agradável.”

• Recomendações personalizadas por ChatGPT

Uma das coisas mais legais do ChatGPT é a capacidade de fornecer recomendações personalizadas. Lembra como ele aprende com suas interações? Ele usa esse conhecimento para sugerir produtos que você pode gostar.

Por exemplo, o ChatGPT pode sugerir uma nova chegada na linha ecológica se você estiver navegando em muitos produtos ecológicos.

Ou, se você estiver perguntando sobre receitas sem glúten, pode recomendar um livro de receitas sem glúten à venda.

Essas recomendações não se baseiam apenas no seu histórico de navegação. O ChatGPT também considera fatores como tendências populares, avaliações de clientes e até a época do ano.

Então, pode sugerir um cobertor aconchegante e aquele livro que você está olhando se for inverno.

Essas recomendações personalizadas podem ajudá-lo a descobrir novos produtos que você vai adorar, tornando sua experiência de compra mais emocionante e satisfatória.

Além disso, economiza tempo e esforço percorrendo listas de produtos intermináveis.

Encontrar o que você ama (e o que você nem sabia que amaria) pode se tornar um bate-papo – o que significa mais clientes satisfeitos e mais dinheiro para você como empresa.

Lisian Ajroni, CTO da AJRONI , explica,

“Quando os clientes obtêm recomendações que correspondem aos seus interesses e necessidades, eles ficam mais propensos a comprar. É uma situação em que todos saem ganhando: os clientes descobrem produtos que adoram e as empresas aumentam as vendas.”

A melhor parte? Está apenas começando. À medida que a tecnologia de IA continua a evoluir, podemos esperar recomendações ainda mais personalizadas e precisas no futuro.

Implicações futuras do ChatGPT no departamento de suporte

Vimos como o ChatGPT está transformando a presença do e-commerce. Mas e quanto ao futuro?

Vamos dar uma olhada no que está reservado para o comércio eletrônico, à medida que o ChatGPT e outras ferramentas de IA continuam a evoluir.

• Possíveis aplicações futuras do ChatGPT no comércio eletrônico

As aplicações potenciais do ChatGPT no comércio eletrônico são fascinantes. Já estamos vendo como isso está transformando o atendimento ao cliente e personalizando a experiência de compra, mas isso é apenas a ponta do iceberg.

Imagine um futuro em que o ChatGPT possa lidar com interações e desafios ainda mais complexos com os clientes.

Por exemplo, pode ajudar os clientes a solucionar problemas com os produtos que compraram, orientando-os passo a passo no processo.

Ou pode ajudar os clientes a planejar compras maiores, como mobiliar uma nova casa ou planejar férias, fazendo perguntas sobre suas preferências e orçamento e sugerindo uma lista personalizada de produtos ou serviços.

Ou enviar-lhes produtos com base no seu interesse em experimentar – e pedir-lhes que devolvam o que não gostarem.

Michael Hess, especialista em tecnologia da Code Signing Store , acrescenta,

“O ChatGPT também pode se tornar mais integrado a outros sistemas e plataformas. Por exemplo, pode funcionar com um calendário para lembrar os clientes de comprar um presente para o próximo aniversário de um amigo ou sincronizar com seus dispositivos domésticos inteligentes para ajudá-lo a gerenciar e fazer compras para suas necessidades domésticas.”

Mas nem tudo são luzes verdes.

Este estudo de caso compara IA generativa (ChatGPT) e IA controlada (Bots Einstein da Salesforce) no atendimento ao cliente.

Ele destaca os riscos da IA ​​generativa, como fornecer respostas não relacionadas ou clientes enganosos, e os benefícios e desvantagens da IA ​​controlada.

Isso mostra que, embora a IA generativa possa melhorar a produtividade e a eficiência, ela ainda precisa estar pronta para interagir com os clientes em nome de uma marca ou empresa.

Se você for configurar chatbots como um agente CS, teste-o religiosamente antes de iniciá-lo.

• Previsões sobre como os avanços na IA transformarão ainda mais o comércio eletrônico

O ChatGPT e outras ferramentas de IA se tornarão mais sofisticadas e capazes, levando a experiências de compras mais personalizadas e eficientes.

Por exemplo, à medida que a IA se torna melhor em entender e prever o comportamento do cliente, as empresas podem antecipar com mais precisão as necessidades e preferências do cliente.

Isso pode levar a recomendações de produtos mais personalizadas e atendimento proativo ao cliente.

Joseph Passalacqua, CEO da Maid Sailors , acrescenta,

“A IA também pode permitir uma integração mais perfeita entre diferentes plataformas e dispositivos. Poderia criar uma experiência de compra verdadeiramente omnicanal, onde os clientes podem alternar entre dispositivos e plataformas sem perder o ritmo.”

Além disso, à medida que a IA se torna mais acessível e econômica, até mesmo as pequenas empresas podem aproveitar essas tecnologias para aprimorar o atendimento ao cliente e competir com empresas maiores.

Conclusão

Então aí está! Mergulhamos profundamente em como o ChatGPT, uma poderosa ferramenta de IA, revoluciona o atendimento ao cliente no mundo do comércio eletrônico.

Desde personalizar sua experiência de compra até fornecer suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, está claro que o ChatGPT está tornando as compras online mais fáceis e agradáveis.

Vimos como ele entende suas preferências, sugere produtos que você vai adorar e até lembra suas interações anteriores.

E o futuro? Está parecendo muito emocionante. Com os avanços da IA, podemos esperar recomendações ainda mais personalizadas, experiências de compras perfeitas e atendimento proativo ao cliente.

Adam Garcia, CEO e fundador da The Stock Dork , conclui,

“Seja você um cliente que procura uma experiência de compra sem complicações ou um negócio que visa aumentar as vendas e a satisfação do cliente, o ChatGPT pode ser um divisor de águas.”

Então, da próxima vez que você fizer compras on-line e receber uma resposta surpreendentemente útil e humana de um chatbot, lembre-se: provavelmente é o ChatGPT trabalhando, melhorando sua experiência de compra.

E isso é apenas o começo - quem sabe do que será capaz no futuro?

Uma coisa é certa: o futuro do e-commerce com ChatGPT é uma jornada que vale a pena assistir.