IA na indústria de viagens | IA nos negócios #79
Publicados: 2024-03-07Você já se perguntou sobre o impacto da inteligência artificial em suas viagens? Embora você possa não notar diretamente sua presença na indústria do turismo, provavelmente receberá recomendações personalizadas de locais a visitar. Ou talvez você use chatbots para reservar um voo ou hotel. A indústria das viagens está a passar por uma mudança profunda graças à inteligência artificial, e isto é apenas o começo, uma vez que tanto as grandes como as pequenas empresas de viagens estão a abraçar estas mudanças. Continue a ler para saber mais.
IA na indústria de viagens - índice:
- Como a indústria de viagens pode se beneficiar com a implementação da IA?
- Inteligência artificial no Airbnb
- Expedia - a implementação mais eficaz de IA
- Trivago e otimização das classificações de acomodação
- Resumo. O futuro da IA na indústria de viagens
Como a indústria de viagens pode se beneficiar com a implementação da IA?
A IA abre possibilidades significativas para a indústria de viagens, permitindo otimização de custos, melhoria da qualidade do atendimento ao cliente e aumento de receitas. Aqui estão algumas vantagens específicas:
- automação de processos de back-office , como tratamento de reservas, por exemplo. Isso economiza tempo e reduz custos,
- analisar as preferências e o comportamento dos clientes para personalizar ofertas e recomendações , o que aumenta as chances de compra e fidelização de turistas satisfeitos,
- chatbots que agilizam a comunicação com os clientes , minimizam tempos de espera frustrantes e aumentam a satisfação na utilização do serviço,
- sistemas de preços dinâmicos baseados na procura e na oferta para maximizar as receitas.
Como você pode ver, a IA pode apoiar a indústria do turismo em vários níveis. Além disso, ajuda a gerir eficazmente a sazonalidade e a lidar com eventos imprevisíveis como a pandemia de COVID-19.
Fonte: DALL·E 3, prompt: Marta M. Kania (https://www.linkedin.com/in/martamatyldakania/)
Inteligência artificial no Airbnb
O Airbnb usa inteligência artificial para reconhecer os interesses dos usuários, personalizar os resultados da pesquisa e melhorar as experiências gerais de viagem.
Um dos principais projetos do Airbnb na área de IA é o sistema LATEX. É usado para extrair atributos de propriedade, como comodidades ou visualizações, de dados textuais não estruturados. Com base nessas informações, o Airbnb cria recomendações de propriedades personalizadas e adaptadas às preferências de cada hóspede.
Além disso, a empresa desenvolveu um sistema proprietário para categorizar fotos de imóveis para locação. Graças a este sistema é possível, entre outras coisas, selecionar automaticamente a melhor foto de capa para uma determinada categoria, como cenário de praia ou montanha.
O Airbnb também está desenvolvendo intensamente modelos de aprendizado de máquina para avaliar a qualidade e a atratividade das listagens. Posteriormente, eles serão usados na apresentação dos resultados da pesquisa. Quanto maior a classificação, mais alta será a posição da listagem.
Expedia – a implementação mais eficaz de IA
A Expedia está implementando intensamente soluções usando inteligência artificial em áreas como:
- prever o valor da vida do cliente (CLV),
- gerando uma variedade de recomendações de viagem,
- otimização de modelos de classificação.
Os sistemas de aprendizado de máquina (ML) da Expedia podem estimar com precisão o valor da vida útil do cliente ou o valor total das transações de um cliente ao longo do tempo. Essas informações são posteriormente usadas para estratégias de marketing e atendimento ao cliente.
A empresa também melhora constantemente seus algoritmos de recomendação. Agora utiliza mecanismos para aumentar a variedade de sugestões de viagens para que cada cliente encontre algo adequado.
Na Expedia, também estão em andamento trabalhos para aprimorar os modelos responsáveis pela classificação das listagens nos resultados de busca. Vários métodos estão sendo testados, inclusive aqueles que aumentam a diversidade dos hotéis ou voos apresentados.
Fonte: Investopedia (https://www.investopedia.com/)
Trivago e otimização das classificações de acomodação
O Trivago é especializado em encontrar e comparar ofertas de hospedagem em mais de 200 sites parceiros. O principal desafio da empresa é classificar adequadamente as centenas de milhares de hotéis, apartamentos e alojamentos disponíveis para que os mais relevantes apareçam no topo dos resultados.
Para isso, o Trivago faz uso intensivo de modelos de aprendizado de máquina. Entre outras coisas, utilizam dados históricos sobre a popularidade de um determinado alojamento e as preferências de hóspedes com perfil semelhante.
No entanto, para evitar apresentar aos utilizadores apenas os destinos mais populares e frequentemente escolhidos, a empresa implementou um mecanismo especial de exploração-exploração. Seu objetivo é equilibrar a recomendação de listagens comprovadas e bem avaliadas com a exploração de listagens menos conhecidas em busca de joias escondidas.
Resumo. O futuro da IA na indústria de viagens
A inteligência artificial já está presente em quase todos os aspectos da indústria de viagens. Apoia os principais processos de negócios das empresas e influencia diretamente as experiências dos viajantes.
Os especialistas prevêem que o papel da IA continuará a crescer nos próximos anos. Novos modelos de machine learning permitirão uma compreensão ainda melhor das necessidades dos clientes e a criação de experiências personalizadas e únicas durante as viagens.
Mas para conseguir isso, será necessário encontrar um equilíbrio entre a digitalização e a preservação do elemento de aventura e surpresa que torna as viagens tão especiais. Sem dúvida, o futuro do turismo pertence à inteligência artificial.
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