Aleksandra Korczynska, sobre o poder dos testes e a estratégia de e-mail da GetResponse

Como você pode fazer o marketing por e-mail funcionar para o seu negócio? Conhecemos algumas pessoas que podem responder a essa pergunta – e Aleksandra Korczynska é uma delas. Sentamos com o Diretor de Marketing da GetResponse e conversamos sobre:

• as três coisas que estão no centro de um ótimo email marketing,
• táticas poderosas para ajudá-lo a aumentar sua lista de e-mail,
• e a estratégia de e-mail da GetResponse.

Aleksandra também nos contou sobre os maiores erros de marketing por e-mail que ela vê e como é um dia de trabalho para ela na GetResponse.

Medindo, testando e construindo uma boa estratégia de e-mail

Aleksandra, seu dia típico se parece com a GetResponse?

Começo a manhã verificando as métricas de vendas de alto nível do dia anterior (geralmente no meu telefone enquanto ainda estou de pijama). Então é hora do café da manhã e do café!

Em seguida, verifico as métricas do funil com mais detalhes e atuo em qualquer coisa que precise acontecer.

Depois disso, trabalho para limpar minhas notificações do Slack e da caixa de entrada de e-mail. Faço isso agendando algumas tarefas ou lembretes para mensagens que não podem ser respondidas em cinco minutos.

O que eu faço a seguir depende se estou tendo um “dia de reunião” ou um “dia de trabalho intenso”.

Se for um dia de reunião, costumo participar de muitas horas de chamadas (reuniões 1:1, atualizações/lançamentos de projetos, planejamento estratégico etc.). Então volto a trabalhar por duas ou três horas para terminar tarefas que exigem foco profundo. Eu sou definitivamente uma coruja da noite e sou bastante produtiva e criativa no final da noite.

Se for um dia de trabalho intenso, geralmente passo algumas horas em um projeto específico, análise, estrutura ou estratégias que apresentarei.

Neste momento é a tarde. Depois de sete a oito horas de trabalho, geralmente gasto duas ou três horas em desenvolvimento pessoal. Eu gosto de escalar pedregulhos na porta, tocar piano, ou apenas dar um passeio à beira-mar ou correr com meu marido.

Você sabia que pode conectar o ZeroBounce à GetResponse e limpar sua lista de e-mail muito mais rápido?

Quais são alguns dos maiores erros que você vê os profissionais de marketing por e-mail cometendo?

Esses são alguns dos maiores erros que vemos os profissionais de marketing por e-mail cometendo.

#1. Não usar segmentação e “explodir” o mesmo e-mail para toda a lista.

#2. Não usar personalização e enviar mensagens genéricas. Até mesmo adicionar um primeiro nome à linha de assunto e ao cabeçalho faz milagres!

#3. Não testando A/B seus e-mails. É tão fácil de fazer e fornece dados acionáveis ​​da vida real para apoiar sua hipótese, em vez de confiar apenas em sua intuição.

#4. Envio de e-mails para contatos não verificados ou contatos não engajados que acabarão prejudicando sua capacidade de entrega.

Por favor, compartilhe três coisas que estão no centro de um ótimo email marketing.

#1. Conhecendo seu público

Quanto melhor você entender com quem está falando, mais comunicação relevante você poderá enviar. E quanto mais comunicação relevante você enviar, maior será sua taxa de conversão de email marketing.

#2. Respeitando a privacidade de seus assinantes

Obtenha permissão explícita para enviar mensagens de e-mail, inclua links de cancelamento de assinatura em suas mensagens e nunca compre listas de assinantes. Além de ser a lei em alguns países, não seguir sua própria política de privacidade pode levar a problemas de entrega e reclamações de spam.

#3. Testando, testando, testando!

Linhas de assunto, cópia, CTAs, esquemas de cores, dias e horários de envio – tudo o que pode ser medido em aberturas, cliques ou conversões deve ser testado.

Eu não posso enfatizar isso o suficiente. Muitas vezes, os profissionais de marketing por e-mail seguem cegamente as melhores práticas de outra pessoa ou seus próprios pressentimentos sobre o que pode funcionar bem. Seu público é único e o que funciona para outra empresa pode não funcionar para você. O teste é a única maneira de descobrir.

A GetResponse garante uma taxa de entrega de 99%. Quais são algumas das coisas que você faz para conseguir isso?

Na GetResponse, levamos a entrega muito a sério.

Nossos servidores enviam bilhões de e-mails de centenas de IPs todos os meses. Infelizmente, existem alguns usuários que desejam abusar de nossa ferramenta para enviar e-mails maliciosos que podem prejudicar nossa reputação principal. Tomamos muitas precauções para evitar isso. Nossas equipes de entrega de e-mail e conformidade cuidam de nossa infraestrutura de envio de e-mail diariamente.

Além disso, fazemos parte de organizações profissionais de e-mail como M3AAWG e Certified Sender Alliance. Para poder ingressar nessas organizações, a GetResponse deve cumprir políticas rígidas de antispam e conformidade. Em troca, desenvolvemos bons relacionamentos com provedores de serviços de e-mail como Gmail, Outlook e Yahoo.

Embora mantenhamos a infraestrutura de envio de e-mail da mais alta qualidade, a capacidade de entrega não depende apenas da sua solução de envio. A qualidade de sua lista e seu nível de engajamento também desempenham um papel importante.

Com uma lista de e-mail de alta qualidade, você estará no caminho certo para 99% de entrega de e-mail com a GetResponse.

Como a GetResponse mantém o spam à distância e garante que os clientes estejam usando listas de e-mail válidas e opt-in?

Impedir que os spammers obtenham retorno em suas campanhas é a chave aqui – nós prevenimos e mitigamos. A parte de prevenção é executada principalmente por meio de um sistema de avaliação de ameaças que chamamos carinhosamente de Hydra.

O Hydra leva em consideração fatores baseados na atividade, lista e conteúdo do usuário. Nós o desenvolvemos internamente e percorremos um longo caminho desde a heurística básica até a incorporação do aprendizado de máquina no coração da Hydra, melhorando sua precisão ao longo dos anos.

Impedir que todos os e-mails indesejados sejam enviados é uma tarefa impossível. Portanto, nos certificamos de reagir rapidamente quando detectamos algo que escorregou sob o nariz de Hydra.

Há também muitos remetentes legítimos que precisam de uma ajudinha para resolver problemas de consentimento. Nossa incrível e talentosa equipe de Conformidade ajuda os usuários a resolver problemas detectados antes e depois do envio da correspondência. Isso faz parte de nossa abordagem holística para garantir que os e-mails enviados conosco sejam baseados em consentimento.

Você está ajudando mais de 350.000 empresas a terem sucesso com o e-mail. Mas como você usa o e-mail para comercializar a GetResponse? Informe-nos sobre os tipos de e-mails que você envia e sua abordagem geral de marketing por e-mail.

Aqui está um pouco mais sobre os tipos de e-mails que enviamos e nossa abordagem ao e-mail marketing:

• Deixamos de usar listas separadas para as diferentes categorias de clientes e adotamos uma estrutura de segmentação muito complexa em algumas listas. Isso nos ajuda a evitar duplicatas, nos permite ter perfis de contato mais completos e mantém a conta limpa.
• Confiamos muito na automação - não apenas para enviar e-mails como nossa série de integração, mas também para mover contatos entre listas, marcar e segmentar contatos, remover contatos obsoletos da conta etc. A automação é nossa melhor amiga quando se trata de lista higiene e gestão.
• Fazemos tudo o que podemos para nos comunicar com nossos assinantes em seu próprio idioma – todos os nossos e-mails estão sendo enviados em sete idiomas principais, além do inglês! Dá muito trabalho mas vale a pena.
• As mensagens automatizadas são usadas para quase tudo que você possa imaginar – receber assinantes de blogs, nutrir leads, recuperar carrinhos abandonados, reativar assinantes inativos antes de removê-los, integrar novos usuários de avaliação gratuita e clientes pagos.
• Usamos boletins informativos por e-mail para comunicar promoções, descontos, ofertas especiais e eventos futuros, como webinars.
• O e-mail é um dos dois canais que usamos para comunicar atualizações de produtos e recursos aos nossos clientes. A outra é a comunicação in-app para quem está logado na plataforma.

Você introduziu vários outros recursos e ferramentas nos últimos anos. Quais ganharam mais força?

É definitivamente o Construtor de Sites da GetResponse!

É incrível ver que a categoria de mercado para criadores de sites é três vezes maior do que email marketing e automação de marketing, enquanto a densidade dos concorrentes é muito menor.

Quais recursos da GetResponse mais o empolgam agora?

Para mim, ainda é automação de marketing. A automação de marketing é o recurso que conecta todas as outras ferramentas e permite que os profissionais de marketing aproveitem dados, segmentos e vários canais para obter mais conversões, constantemente.

O que em sua mentalidade permaneceu inalterado desde o dia em que você começou no marketing?

Você não pode melhorar o que não pode medir!

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A maneira mais eficaz de aumentar as taxas de abertura de e-mail:

Adicione “primeiro nome” à sua linha de assunto!

A tática mais poderosa para aumentar sua lista de e-mail:

Aqui estão dois:

#1. Formulário de inscrição com uma poderosa isca digital (ebook grátis, workshop grátis ou desconto de produto).

2. Crie uma ferramenta indispensável – uma que economize muito tempo para seus usuários, facilite muito o trabalho deles e faça com que eles sintam que estão trapaceando o sistema usando-a!

A dica nº 1 de entrega de e-mail que você pode nos dar:

Não compre listas de e-mail!

Uma palavra que você está cansado de ver online:

"Funil."

O hábito que faz de você um profissional de marketing melhor:

Verificar os KPIs todas as manhãs antes de começar o dia.

Seu lugar favorito para trabalhar:

Arico, Tenerife (a melhor zona de escalada).

Para o que você gostaria de ter mais tempo?

Testes e introdução de novas ferramentas para a empresa.

Precisa de uma plataforma de marketing por e-mail confiável que também ofereça um CRM, um construtor de landing page – e muito mais? Veja o que a GetResponse tem a oferecer.

Se você já possui uma conta, aproveite ao máximo a integração do ZeroBounce e economize tempo na validação de seus contatos.