Soluções multifuncionais versus o melhor software da categoria: prós e contras para empresas de comércio eletrônico

Operar um negócio de comércio eletrônico exige um equilíbrio entre fornecer a melhor experiência aos clientes e trabalhar nos bastidores para que isso aconteça. Nos bastidores é onde você navega pelas complexidades do crescimento do negócio, sendo estratégico e encontrando as melhores ferramentas para apoiar o seu negócio.

Como uma empresa de comércio eletrônico, há uma variedade de diferentes tipos de software, tecnologias e aplicativos de que você precisa para ajudar a administrar seu negócio em todo o potencial. Cada tecnologia deve ajudar a expandir seus negócios e ser o melhor parceiro que atenda e supere suas necessidades.

Se você sabe o que sua empresa precisa, a próxima pergunta é: você escolhe uma solução completa ou encontra a melhor tecnologia que executa uma função, mas é a melhor das melhores e faz isso muito bem? ?

Soluções SaaS multifuncionais versus as melhores do mercado

• As soluções multifuncionais executam múltiplas funções, enquanto as melhores soluções desempenham uma função muito bem e são especialistas.
• Com as melhores soluções, profissionais são as equipes por trás do software que estão 100% focadas em otimizar cada parte da experiência do usuário.
• Uma desvantagem das melhores soluções é o excesso de aplicativos em sua pilha de tecnologia - especialmente se você for uma pequena empresa.
• Uma vantagem das soluções multifuncionais é que elas podem oferecer menos administração à sua equipe e um único fluxo de trabalho.
• Uma desvantagem das soluções multifuncionais é que existem soluções menos desenvolvidas em todos os níveis.

O que é uma solução completa?

As soluções multifuncionais podem ser um aplicativo, software ou uma peça de tecnologia projetada para executar uma variedade de funções para atender a diversas necessidades de negócios. Pense nisso como uma solução “pau para toda obra” ou “balcão único” que faz várias coisas. Isso pode estar relacionado a qualquer necessidade de marketing, operacional, financeira ou qualquer outra área.

Para marcas de comércio eletrônico, o uso de software multifuncional pode permitir controlar várias funções, como marketing por e-mail, SMS, avaliações e UGC, assinaturas e fidelidade na mesma interface. Parece ótimo, certo? As soluções SaaS completas definitivamente têm seus benefícios, mas não vêm sem desvantagens. Mais sobre isso mais tarde…

Qual é a melhor solução do mercado?

As melhores soluções são um único aplicativo, um único software ou tecnologia projetada para executar uma única tarefa ou função para atender às necessidades de seu negócio nessa área. Pense nessas soluções como sendo as “melhores da categoria” e líderes naquilo que fazem de melhor. As melhores soluções são focadas exclusivamente em um único propósito e são capazes de entregar resultados aos clientes.

No comércio eletrônico, podem ser aplicativos e soluções que auxiliam no suporte ao cliente, email marketing, programas de fidelidade ou qualquer outra área.

Os prós das melhores soluções

Fácil de usar

Com as melhores soluções, as equipes por trás do software estão 100% focadas em otimizar cada parte da experiência do usuário. Esse foco exclusivo em uma função permite que os usuários iniciem o aplicativo ou tecnologia com segurança e rapidez, mantenham-no sem esforço e não se preocupem com correções constantes de bugs.

No mundo do comércio eletrônico, as expectativas são altas. Quando se trata de fornecer uma ótima experiência de compra ao cliente, você precisa considerar tudo, desde o momento em que o cliente acessa seu site até o momento da finalização da compra. A capacidade de implementar rapidamente uma ferramenta e confiar que ela funciona como deveria é uma grande vantagem.

Com o melhor SaaS da categoria, bugs e problemas são minimizados ou rapidamente corrigidos pelo parceiro técnico, uma vez que essa é a única prioridade. Por exemplo, se você tem um aplicativo focado exclusivamente em programas de fidelização de clientes, toda a energia e tempo da equipe são gastos no desenvolvimento da melhor experiência possível.

As melhores soluções também implantam rapidamente novos recursos, funções e atualizações. O melhor software do mercado é capaz de responder às tendências dos mercados, capitalizar oportunidades e ficar à frente da concorrência com atualizações para as marcas de comércio eletrônico que usam o aplicativo ou software.

Ao usar uma ferramenta otimizada para facilidade de uso, as empresas podem reduzir o tempo de lançamento no mercado, estabelecer uma presença antecipada, envolver os usuários mais cedo e focar em sua marca. Tudo isso enquanto confiamos que tudo nos bastidores está funcionando em seu potencial máximo.

Experiência e dados ao seu alcance

O acesso aos seus dados é essencial para ter uma visão completa. Com a rapidez com que as coisas mudam com os consumidores, o acesso a todos os seus dados é importante e serve como base para a tomada de decisões estratégicas em um negócio de comércio eletrônico. Com a melhor solução, o acesso a dados e análises significativos é mais fácil porque essa ferramenta terá insights mais profundos e inteligentes.

Por exemplo, se você usa um aplicativo que só oferece fidelidade, cada relatório analítico e de insights fornecerá uma compreensão mais profunda sobre se o seu programa está funcionando ou não. Ao aproveitar seus dados, você pode realmente se aprofundar no ROI de sua tecnologia e ter uma visão completa.

É claro que compreender seus dados é igualmente importante. Quando você trabalha com o melhor software da categoria, você obtém o melhor conhecimento da categoria. As equipes por trás da tecnologia são verdadeiramente especialistas no assunto e podem oferecer insights e conselhos sofisticados.

Para marcas de comércio eletrônico, a implementação da melhor ferramenta que possui um conjunto robusto de análises permite a identificação de produtos de alto desempenho e áreas de melhoria, ajudando as empresas a permanecerem ágeis, competitivas e lucrativas.

Flexibilidade para escolher o melhor software

Uma das maiores vantagens de implementar uma solução única e de ponta é a flexibilidade (e capacidade) de escolher os melhores aplicativos e soluções de software para o seu negócio. Quando você tem a melhor solução, você tem a liberdade de selecionar tecnologia adaptada aos requisitos específicos do seu negócio.

Você também tem a flexibilidade de desenvolver integrações profundas com outras soluções de ponta, especialmente no comércio eletrônico, onde os aplicativos terão recursos de integração direta mais fáceis (e frequentemente) com outros aplicativos. Para marcas de comércio eletrônico, os aplicativos de comércio eletrônico são uma parte vital do seu negócio. A liberdade de selecionar com segurança os aplicativos que atendem às suas necessidades de negócios é a chave para ter um negócio de comércio eletrônico bem-sucedido e próspero.

Os contras das melhores soluções

Escalabilidade pode estar faltando

Quando se trata de implementar a melhor ferramenta do mercado, você se concentra em uma função única que resolve um problema muito específico. Ao lançar seu negócio de comércio eletrônico pela primeira vez, você pode usar ferramentas menores com um preço mais baixo para maior eficiência. Pode então surgir um problema se a tecnologia não for capaz de acompanhar o seu negócio. Isso pode ser uma desvantagem para a implementação da melhor solução se você superar sua ferramenta.

Muitos aplicativos em sua pilha de tecnologia

Ao usar a melhor tecnologia do setor, você tem vários aplicativos, cada um focado em uma função de negócios específica. Como você pode imaginar, o número de aplicativos que você usa aumentará rapidamente. Muitos aplicativos podem ser vistos como negativos, especialmente se você for uma pequena empresa com um orçamento limitado. Ou, se você simplesmente deseja reduzir o número de ferramentas que precisa operar, ter a melhor ferramenta do mercado pode não ser a melhor opção para o seu negócio.

Os prós das soluções multifuncionais

Opção econômica

Muitas ferramentas podem se tornar caras. É aqui que uma ferramenta multifuncional pode brilhar. Para empresas que buscam economizar dinheiro, uma ferramenta multifuncional pode ser mais atraente. Mesmo que uma ferramenta multifuncional não tenha as complexidades profundas de uma função, as soluções multifuncionais podem continuar a impulsionar um negócio de comércio eletrônico.

Menos administração e um fluxo de trabalho

Uma grande vantagem de ter uma solução multifuncional é que ela pode oferecer uma abordagem simplificada para suas operações. Quer seja uma ferramenta completa para o departamento de marketing, finanças, gerenciamento de projetos ou qualquer outra área, você pode ter um fluxo de trabalho único. Menos administração, para que um membro da equipe possa visualizar tudo em um só lugar e ter uma visão única.

Com uma ferramenta multifuncional, você consolida várias funções ou tarefas em um único aplicativo ou software abrangente. Em última análise, minimiza a complexidade, reduz a curva de aprendizado dos membros da equipe em seu negócio de comércio eletrônico e aumenta a eficiência operacional geral.

Os contras das soluções multifuncionais

Integrações limitadas com aplicativos externos

Uma das armadilhas mais comuns das soluções multifuncionais é a flexibilidade limitada que os usuários têm para adicionar integrações externas. Torna-se muito difícil combinar soluções multifuncionais com alguns dos melhores aplicativos selecionados. Como as soluções multifuncionais oferecem soluções para diversas áreas do seu negócio, você ficará limitado no escopo de aplicativos externos com os quais pode se integrar, uma vez que eles têm uma gama mais ampla de soluções concorrentes. Isso força os usuários a usar soluções que podem não ser as melhores para suas necessidades de negócios.

Soluções menos desenvolvidas em todos os níveis

Uma solução multifuncional pode realizar muitas funções, mas quando você realmente a analisa, pode ser uma ferramenta “pau para toda obra, mestre de ninguém”. Onde cada parte da funcionalidade é menos desenvolvida do que uma única Quando você considera que as soluções multifuncionais precisam dividir o tempo, os recursos e o esforço de sua equipe em uma ampla gama de soluções, não é surpresa que a funcionalidade de cada uma seja menos sofisticada do que as melhores soluções do mercado. você está lidando com um sistema que limita suas capacidades, parece desajeitado e quebra o tempo todo, quão mais conveniente ele é realmente?

Os generalistas são responsáveis ​​pelo seu ROI

Quando se trata de ferramentas multifuncionais, você fica com uma ferramenta que faz várias coisas. As equipes por trás dessas ferramentas podem ser vistas como generalistas responsáveis ​​pelo retorno do investimento dessa ferramenta e sua funcionalidade. As soluções multifuncionais (e as pessoas por trás delas) podem não ter profundidade ou especialização em uma área, já que o foco principal é fazer muito com uma ferramenta. Além disso, a abordagem multifuncional pode levar a um custo inicial mais alto e as empresas podem acabar pagando por recursos de que não necessariamente precisam.

Como escolher qual SaaS é ideal para você: multifuncional ou o melhor da categoria?

Considere as melhores soluções de comércio eletrônico se você estiver procurando:

• Software fácil de usar que já vem otimizado com as melhores funcionalidades.
• Acesso a experiência, dados significativos e análises.
• Não queira uma equipe de generalistas responsável pelo seu ROI

Considere soluções completas de comércio eletrônico se você estiver procurando:

• Uma solução econômica para uma pequena empresa de comércio eletrônico.
• Menos tecnologia, menos administração e um único fluxo de trabalho.
• Tecnologia que não precisa ser desenvolvida.

Em última análise, a decisão entre uma solução completa e a melhor solução depende dos requisitos e prioridades específicos de uma empresa. Seja por uma decisão estratégica ou financeira, ambas as opções são viáveis ​​para marcas de comércio eletrônico.

Por exemplo, uma empresa que deseja implementar uma estratégia de retenção na forma de um programa de fidelidade fará pesquisas para encontrar a melhor ferramenta. Sabemos que 35% da receita de uma loja de comércio eletrônico é gerada pelos 5% principais clientes, portanto, como proprietário de uma empresa, você precisará de uma ferramenta que forneça resultados para aumentar sua receita e taxa de retenção para esses 5% (e mais). Encontrar uma ferramenta que apenas fidelize o ajudará a elaborar uma estratégia e a ter acesso a integrações profundas com o restante de suas ferramentas de tecnologia e relatórios detalhados para ver se sua estratégia está funcionando.

Nossa postura é que uma empresa de comércio eletrônico deve buscar ferramentas focadas em uma função e que sejam especialistas. Nossa recomendação é abordar soluções e aplicativos de tecnologia de uma forma focada que permita que as ferramentas (e a equipe por trás delas) entreguem resultados ao negócio que as implementa.