Relatório da Hawke Media Amazon durante o coronavírus

O desafio

COVID-19, o novo coronavírus impactou quase todos os aspectos dos negócios, desde a cadeia de suprimentos até o atendimento ao marketing e publicidade. Uma ameaça global que surgiu no final de 2019, que apresentava sintomas de uma gripe comum, logo se transformou em uma força avassaladora que colocou o mundo inteiro em alerta máximo. Atualmente presente em mais de 150 países, é altamente contagiosa e representa um risco significativo para a saúde da população idosa e imunocomprometida.

À medida que se espalha, invariavelmente altera a vida de quase todas as pessoas nos Estados Unidos. Cozinheiros de linha, personal trainers, CEOs e gestores de fundos de hedge sentiram o fardo econômico e social do coronavírus.

O distanciamento social tornou-se a norma (e muitas vezes o mandato). Ordens de emergência foram postas em prática para que trabalhadores e empresas tenham uma rede de segurança para se agarrar quando a perda de receita e salários for uma certeza.

A oportunidade

As consequências desta crise serão vastas, no entanto, podem ser mitigadas. Em meio a esse desastre, há uma oportunidade, especialmente para empresas que podem ser ágeis e desenvolver novos canais por necessidade. A capacidade de inovar é o que vai ganhar.

As marcas de comércio eletrônico e direto ao consumidor (D2C) estão posicionadas para ter um desempenho superior durante esse período de turbulência econômica e social (desde que suas cadeias de suprimentos permaneçam intactas). Com o advento das quarentenas e dos pedidos de abrigo no local, a maioria das pessoas deixou de fazer um trajeto diário para o escritório para trabalhar no conforto do sofá ou do escritório em casa.

O “consumidor digital” médio possui 3,2 dispositivos conectados e com mais tempo isolado é lógico que as pessoas invariavelmente passarão mais tempo em cada dispositivo. Quantificados, os números mostram que 32% das pessoas estão saindo menos de casa e 52% estão evitando multidões, segundo um estudo da Technomic. Embora muitos tenham sido afetados pela crise econômica, há aqueles que continuam trabalhando remotamente, têm renda disponível e querem fazer compras.

Assim, as empresas que conseguem manter o estoque e afirmar sua relevância durante esta crise têm a oportunidade de explorar um mercado que foi assolado pela mudança. As marcas que oferecem itens essenciais do dia a dia e/ou uma experiência de entrega com pouco ou nenhum contato podem se beneficiar mais, como bens de consumo embalados, serviços de alimentação (UberEats, Postmates, Grubhub), saúde e bem-estar, álcool, videogames, streaming, confortos domésticos, cannabis/CBD, produtos e entretenimento para adultos e material de escritório.

Os grandes varejistas on-line são os que mais se beneficiam do novo clima de consumo. Com uma grande parte da população agora obrigada a trabalhar em casa, empresas como JD.com, o maior varejista online da China, Walmart e Amazon (e, por extensão, vendedores da Amazon) estão em posições-chave para arrancar participação de mercado das lojas físicas.

Já aconteceu na China

JD.com viu um grande aumento nas compras online de itens essenciais do dia a dia. À medida que o coronavírus tomava conta do país, JD viu as vendas de itens como arroz e farinha quadruplicarem em comparação com o mesmo período do ano passado.

Para lidar com esse aumento na demanda, a JD aumentou sua força de trabalho oferecendo 35.000 novos empregos, o que também funciona como um esforço para diminuir o impacto do coronavírus no emprego. A JD também tomou medidas para combater a manipulação de preços e se comprometeu com preços estáveis ​​em todos os bens que produz.

Empresas como Meituan Dianping e Ele.me viram picos semelhantes nos pedidos de supermercado, com pedidos dobrando para o primeiro e triplicando para o segundo.

Existem histórias semelhantes em várias verticais na China. Talvez uma das mais interessantes seja a Cosmo Lady, a maior varejista de roupas íntimas e lingerie da China. A empresa de roupas íntimas mudou seu foco para vender nas mídias sociais usando o WeChat em resposta ao coronavírus, chegando a instituir um ranking de vendas em toda a empresa que incluía os principais executivos.

Amazonas

A Amazon instituiu muitas das mesmas medidas que a JD.com. A grande varejista online se comprometeu a contratar mais 100.000 funcionários após o coronavírus e dar aos funcionários existentes um aumento temporário de US$ 2 por hora nos EUA. No total, eles planejam investir US$ 350 milhões em seu esforço para acompanhar a demanda e as oportunidades apresentadas pelo coronavírus.

A Amazon viu a demanda por itens essenciais aumentar, com alguns vendedores tentando aumentar os preços durante a histeria inicial da pandemia. Assim como JD, a Amazon tomou medidas rápidas para reduzir os preços inflacionados de itens como desinfetante para as mãos, que em um ponto estava sendo oferecido a US $ 100 por um pacote de dois.

Ao contrário de seus concorrentes Walmart e Costco, o modelo de negócios da Amazon foi projetado para promover a economia de “ficar em casa”. Com mais de 150 milhões de assinantes do Amazon Prime em todo o mundo, a empresa possui uma coorte integrada de compradores que já priorizam a compra de alguns itens essenciais na Amazon.

Enquanto outros varejistas provavelmente verão um aumento nas vendas on-line e pedidos de entrega / retirada com pouco ou nenhum contato, a Amazon tem uma vantagem distinta.

É claro que muitos varejistas terão problemas para atender à demanda por itens essenciais altamente procurados porque (até a Amazon) compra seu estoque de atacadistas, no entanto, a Amazon possui uma vasta rede de vendedores terceirizados que não dependem da mesma rede de atacadistas. Essa não é uma vantagem infalível, porque em algum momento os vendedores terceirizados também podem ter problemas para acompanhar a demanda.

Aqui está o que estamos vendo

No meio da crise, você sempre pode encontrar oportunidades e há uma grande oportunidade aqui. Estamos vendo as vendas de alimentos e bebidas, bem como empresas na categoria de bem-estar dispararem na Amazon. O retorno médio do investimento em publicidade (ROAS) passou de 4,5x para 6x – um aumento de quase 30%! – em uma semana.

A Amazon está priorizando a distribuição de itens domésticos essenciais até 5 de abril de 2020. Isso pode afetar muitos vendedores, mas também deixa a porta aberta para vendedores que possam atender a esses critérios e demanda. As categorias classificadas como essenciais incluirão: bebê, saúde, casa, beleza, cuidados pessoais, mercearia, industrial, científico e animais de estimação.

Várias categorias de produtos estão vendo um grande aumento nas vendas. Incluindo água engarrafada (aumento de 78% semana a semana) e vitaminas/suplementos (aumento de 78% semana a semana).

Outras respostas ao COVID-19

Experiencial

Esta indústria em particular foi provavelmente uma das primeiras (fora de viagens, hospitalidade e medicina) a sentir a picada do coronavírus. Praticamente todos os grandes eventos e muitos outros em escala local foram cancelados.

Isso deixou as empresas cambaleando, especialmente aquelas que dependem de conferências para gerar um fluxo significativo de leads para seus negócios. Essa realidade levou muitas empresas a realizarem seus eventos online.

A Hawke Media decidiu migrar nossa presença de eventos para o digital também, com o advento da Conferência de Quarentena.

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Em 7 de abril de 2020, a Hawke Media realizará um dia inteiro de programação destinada a ajudar as empresas a navegar no complicado cenário de marketing e vendas durante e pós-coronavírus.

Os palestrantes em destaque incluem Brandon Webb, ex-Navy Seal, Best-seller do New York Times, empresário e piloto.

Imobiliária

Em um ambiente tradicionalmente de alto contato, onde os agentes se encontram pessoalmente com clientes em potencial, o setor imobiliário pode sofrer uma grande queda porque os clientes estarão mais relutantes em participar de apresentações.

Uma imobiliária está se antecipando ao treinar seus agentes para fazer apresentações virtuais e alcançar clientes em potencial nas mídias sociais. Evergrande Real Estate Group, implementou uma estratégia digital-first que pode ajudar a impulsioná-lo nesses tempos econômicos incertos.

Cannabis

O movimento de legalização e normalização da cannabis e do CBD levou nações e estados com visão de futuro a se tornar um dos setores mais comentados e de mais rápido crescimento.

O coronavírus aparentemente reduziria isso, no entanto, muitos dispensários e marcas estão resistindo a isso, oferecendo uma abordagem mais consciente às restrições de segurança. Por exemplo, LA Kush, um dispensário com sede em Los Angeles, está oferecendo aos clientes a opção de retirar ou até mesmo receber seus pedidos.

Isso não é surpresa em um setor em que os varejistas sempre foram rápidos em se adaptar por necessidade devido a mudanças nos regulamentos, com as vendas legais de cannabis na Califórnia disparando 159% em um único dia.

Conclusão

Grandes varejistas on-line como a Amazon serão os donos do dia durante essa crise porque sua cadeia de suprimentos e infraestrutura de atendimento são otimizadas para esse cenário, mas o comércio eletrônico ainda será levado ao limite, pois os vendedores on-line terão que provar que podem acompanhar a demanda.

O sucesso dos varejistas on-line oferece a outras empresas uma estrutura de como elas podem migrar para modelos digitais para sobreviver ao que certamente será um campo de testes para muitas empresas em todo o mundo.