Um guia completo para marcas próprias da Amazon

Você já procurou um produto específico de uma marca conhecida na Amazon e se deparou com vários produtos com quase todas as características da marca original - mas por cerca de metade do preço? Esses produtos são fabricados por marcas próprias da Amazon e a plataforma de comércio eletrônico está repleta deles em praticamente todas as categorias.

Obviamente, qualquer vendedor terceirizado na Amazon ficaria preocupado em perder negócios para essas alternativas mais baratas. No entanto, há algumas coisas que você pode fazer para se destacar e competir com as marcas da Amazon.

O que são as marcas da Amazon?

Ok, vamos voltar por um segundo.

A Amazon tem mais de 400 marcas próprias, oferecendo 243.000 produtos em quase todas as categorias, de alimentos e roupas a aparelhos técnicos. Quase todos esses produtos têm uma estranha semelhança com algo de outra empresa. As marcas da Amazon identificam os produtos mais vendidos, ajustam-nos (e muitas vezes os simplificam) e os vendem sob sua marca por um preço muito mais baixo.

Veja o AmazonBasics, por exemplo. Após o lançamento em 2009 e a venda de baterias com grandes descontos, a AmazonBasics agora oferece mais de 1.500 itens, desde câmeras e fones de ouvido até roupas de cama.

A principal diferença entre os produtos da Amazon, como Echo e Kindle e as marcas de marca própria da Amazon, é que eles podem ou não conter a palavra “Amazon” no nome da marca. Algumas marcas próprias como AmazonBasics e Amazon Essentials o fazem, enquanto muitas - como Goodthreads, Daily Ritual e Solimo - não, embora todas sejam de propriedade da Amazon.

As marcas próprias da Amazon cresceram de apenas 30 em 2017 para mais de 10 vezes esse valor. As razões para isso vão além da acessibilidade: a Amazon construiu uma base de clientes fiéis graças ao seu excelente atendimento ao cliente. A empresa é conhecida por oferecer busca fácil, entrega rápida e uma política simples de devolução e reembolso, com suporte ao cliente disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Outra razão para a crescente popularidade das marcas da Amazon é seu marketing direcionado. A Amazon coleta uma enorme quantidade de dados e os usa para analisar o comportamento de pesquisa e os padrões de compra dos clientes e identificar os tipos de produtos nos quais estão interessados. estratégia de marca própria.

Como as marcas da Amazon afetam vendedores terceirizados

A Amazon atraiu críticas significativas por ser uma plataforma de comércio eletrônico que vende produtos de terceiros ao mesmo tempo em que atua como vendedor direto por meio de suas marcas próprias.

Opções como “apresentados de nossas marcas” dão exposição às marcas próprias da Amazon sobre os produtos originais oferecidos por vendedores terceirizados.

A Amazon não apenas usa seu algoritmo para garantir que suas marcas próprias sejam apresentadas no topo dos resultados de pesquisa. Quando os clientes adicionam produtos de terceiros com preços mais altos a seus carrinhos de compras, eles podem recomendar produtos mais baratos vendidos por marcas próprias da Amazon.

As vantagens das marcas próprias da Amazon, sem falar no volume de seus produtos, sem dúvida preocupam os vendedores terceirizados da plataforma. Uma pesquisa de 2019 revelou que as marcas de marca própria da Amazon eram uma das maiores preocupações dos vendedores terceirizados: 73% dos entrevistados disseram que estavam preocupados com o desempenho das marcas de marca própria, enquanto 57% disseram que era uma grande causa de preocupação.

Várias marcas de terceiros denunciaram a Amazon pelo uso de marcas próprias e até lançaram uma ação legal contra a plataforma de comércio eletrônico por violação de direitos autorais. Em 2019, a Allbirds, uma marca sustentável de calçados e roupas, acusou a Amazon de vender o mesmo calçado sob suas marcas próprias.

No entanto, esta não é uma prática nova - ela vem acontecendo há anos no cenário de tijolo e argamassa. A IKEA e a Tesco Everyday Value são exemplos de marcas próprias que oferecem produtos imitadores a um preço mais barato, roubando as vendas de suas contrapartes originais.

Como competir com as Marcas Próprias da Amazon

As marcas próprias da Amazon podem ser bastante intimidadoras para vendedores terceirizados. Escusado será dizer que ter o gigante do comércio eletrônico oferecendo uma versão duplicada ou mesmo comparável do seu produto por uma fração do custo representa uma ameaça para o seu negócio.

No entanto, você não precisa perder para as marcas da Amazon. Há muito que você pode fazer, desde estratégias de marketing até atendimento ao cliente, para se manter competitivo e aumentar suas vendas, mesmo na própria plataforma da Amazon.

1. Destaque seu USP

Para vender uma versão copiada de um produto por uma fração do preço, as marcas próprias da Amazon quase sempre precisam sacrificar a qualidade.

Como uma das maiores empresas do mundo, eles podem usar seu tamanho para reduzir os custos de suprimentos e outras despesas gerais a fim de manter os preços baixos, mas isso só os leva até certo ponto.

Normalmente, esses produtos usam materiais de qualidade inferior, processos de fabricação inferiores e/ou eliminaram muitos dos recursos incluídos no produto original.

Além disso, a qualidade não é o único fator que você pode ter do seu lado. Seus produtos ou sua marca podem ter vários benefícios que faltam às empresas de marca própria da Amazon.

Por exemplo, você pode oferecer processos de fabricação sustentáveis, focar no comércio justo ou usar materiais orgânicos. As marcas da Amazon ignoram esses tipos de vantagens como parte de sua abordagem de barganha.

Esses fatores são todos os seus pontos de venda exclusivos (USPs). Promova-os agressivamente como parte de seu marketing e seja claro sobre o que o diferencia da marca própria da Amazon.

2. Concentre-se no marketing

A maior desvantagem das marcas próprias da Amazon é que esses produtos têm exposição limitada, pois seu objetivo principal é vender o mesmo produto por um preço menor. Seu público-alvo são compradores preocupados com o orçamento, portanto, eles não se esforçam muito no marketing. Tudo o que eles têm a oferecer é um preço baixo.

É por isso que essas marcas não desfrutam da mesma exposição e reputação de marcas conhecidas. Por outro lado, marcas com nome e reputação de confiança têm uma relação especial com seu público-alvo. Divulgar o conhecimento da marca e investir em marketing fora da plataforma da Amazon ajudará você a superar as marcas de marca própria.

Leituras adicionais: Amazon SEO: seu guia para acertar em 2022 e Amazon PPC: o que você precisa saber para ser um vendedor de sucesso

3. Melhore seu envio e atendimento

Uma das muitas razões para a crescente popularidade da Amazon é que ela oferece atendimento e entrega extremamente rápidos. É quase impossível para um pequeno varejista superar os prazos de entrega da Amazon.

No entanto, concentrando-se no envio e no atendimento e tornando isso o mais rápido possível, você pelo menos permanecerá competitivo.

Existem várias opções para melhorar suas velocidades de envio e atendimento:

• Terceirizar – A auto-realização pode consumir muito tempo, especialmente quando os pedidos e a demanda aumentam, a terceirização pode ser a resposta
• Serviço de atendimento pela Amazon (FBA) - FBA significa que a Amazon cuidará de todo o seu envio, atendimento ao cliente e devoluções (a um preço!) Dropshipping: um terceiro cuidará de toda a produção, armazenamento, envio e entrega. Tenha em mente, porém, que as taxas podem reduzir suas margens de lucro e você terá menos controle sobre seus produtos. Dito isso, você não precisará pagar por nenhum inventário antecipadamente, portanto, é menos arriscado.
• Ofereça algo diferente – diferencie sua marca com um toque mais pessoal, como embalagens exclusivas e sustentáveis, além de atendimento personalizado.

Leia mais: Dropshipping da Amazon: um guia prático [2022]

4. Ofereça um ótimo atendimento ao cliente

O atendimento ao cliente é outro fator importante que pode permitir que sua marca supere as marcas de marca própria da Amazon. Felizmente, o preço não é o único fator que os consumidores consideram. O atendimento ao cliente é igualmente importante e, às vezes, até mais crítico do que o custo de um produto. Seus clientes pagarão de bom grado alguns dólares extras se ficarem impressionados com seu atendimento ao cliente, especialmente porque as marcas Amazon Private Label não oferecem suporte personalizado ao cliente.

Faça todos os esforços para se destacar no atendimento ao cliente, desde consultas e comunicações até remessas, devoluções e todos os tipos de serviços pós-venda. Oferecer uma experiência personalizada e simplesmente dar a seus compradores a chance de falar com uma pessoa real pode mudar o jogo e diferenciá-lo da concorrência de marca própria.

Por exemplo, você pode inserir uma raspadinha nos pacotes dos clientes, oferecendo a eles um código de desconto que eles podem usar na próxima compra. Como alternativa, você pode fornecer ao seu produto um presente especial ou uma recompensa que a marca própria da Amazon não oferece.

Você conhece bem as marcas próprias da Amazon?

Este é um estudo de caso real de uma marca terceirizada e uma marca própria da Amazon. Vamos chamá-los de marca X e marca Y.

• Tanto a marca X quanto a marca Y aparecem em uma pesquisa do Google por “sling diário”
• Ambas as marcas oferecem uma bolsa tiracolo de um ombro que, à primeira vista, parece muito semelhante
• A bolsa da marca X é significativamente mais barata
• A bolsa da marca Y é mais bem feita e com materiais de melhor qualidade
• A bolsa da marca Y tem vários recursos adicionais
• Os produtos da marca Y são mais sustentáveis
• A marca Y tem vendas fortes e uma base de clientes fiéis, apesar do preço mais alto, graças à sua reputação de qualidade e sustentabilidade

Você consegue adivinhar qual é a marca própria da Amazon e qual é a marca de terceiros?

Como você provavelmente já percebeu, a marca X é uma das marcas próprias da Amazon e a marca Y é um vendedor terceirizado da Peak Designs.

Em 2021, a Peak Designs lançou um vídeo destacando a qualidade superior e muitas vantagens de seus produtos na versão de marca própria da Amazon. O vídeo não apenas se tornou viral, mas reforçou os seguidores da marca terceirizada e ajudou a aumentar as vendas.

A linha de fundo

Competir com as marcas próprias da Amazon pode ser bastante assustador, considerando a reputação do gigante do comércio eletrônico e os preços incrivelmente baixos que eles podem oferecer.

Embora as marcas próprias da Amazon não cheguem a lugar algum, concentrando-se em entregar um produto de alta qualidade, comercializá-lo bem e fornecer um excelente atendimento ao cliente, você poderá construir uma base de clientes fiéis e um negócio forte por meio da plataforma da Amazon. .

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