Analisando sua presença nas mídias sociais

As formas tradicionais de propaganda, como anúncios em revistas, outdoors e comerciais de televisão, ainda têm seu lugar nos planos de marketing. No entanto, na era digital, a grande maioria das empresas também está confiando nas mídias sociais para alcançar os consumidores.

Algumas plataformas de mídia social estão atraindo mais empresas do que outras. Considere estas estatísticas:

• Em 2018, o Facebook disse que abrigava 90 milhões de páginas de negócios.
• Em 2020, o LinkedIn diz que mais de 50 milhões de organizações usam a plataforma de mídia social para alcançar clientes, funcionários e prospects.
• Em 2017, o Instagrsam diz que mais de 200 milhões de Instagrammers visitam pelo menos um perfil comercial diariamente.

Benefícios do marketing nas redes sociais

Por que a mídia social é tão popular entre empresas de todos os tipos e tamanhos? As plataformas de mídia social trazem benefícios que outras opções de marketing simplesmente não possuem. Dê uma olhada no que você pode fazer com o marketing de mídia social:

Aumentar o reconhecimento da marca

Bilhões de pessoas usam as mídias sociais diariamente. Todas essas pessoas conhecem os produtos e serviços da sua marca? A resposta é provavelmente “não”. A mídia social oferece a você a oportunidade de divulgar a mensagem da sua marca e se conectar com mais clientes em potencial.

Com alguma habilidade e sorte, seu conteúdo pode até se tornar viral. O reconhecimento da marca pode explodir da noite para o dia se seus seguidores se sentirem compelidos a compartilhar uma de suas postagens em toda parte.

A menos que você seja uma start-up totalmente nova, alguns consumidores provavelmente já estão cientes do seu negócio. No entanto, a postagem regular garante que você permaneça em suas mentes. Isso também garante que eles saibam sobre as últimas ofertas da sua marca e os próximos eventos.

Aumente a autenticidade e a credibilidade

A mídia social dá à sua marca a chance de ser vista como confiável e autêntica. Se você busca credibilidade, compartilhe notícias do setor, hospede bate-papos virtuais com líderes de opinião e publique seus próprios insights e pesquisas em forma de blog. Para autenticidade, você pode adotar uma voz mais informal e relacionável. Marcas divertidas com públicos-alvo jovens podem até adotar memes. Apenas certifique-se de que a voz que você usa seja consistente com a identidade da sua marca.

Tráfego direto para seu site

Você pode incorporar hiperlinks em seu perfil de mídia social para direcionar o tráfego para o site oficial da sua marca. Outra estratégia é compartilhar seus posts, infográficos ou outros conteúdos nas redes sociais. Consumidores curiosos clicarão no conteúdo e se encontrarão no seu site. Quanto mais seus seguidores compartilharem esse conteúdo, mais tráfego você poderá esperar.

Colaborar

Clientes e clientes não são as únicas pessoas com quem você pode se envolver nas mídias sociais. Você também pode promover pesquisas colaborativas entre sua empresa e outras do seu setor. Isso ajuda você e outras empresas a estabelecer credibilidade e produzir conteúdo valioso para os consumidores.

Você não precisa necessariamente colaborar com marcas que estão no seu nicho, desde que compartilhe objetivos e valores semelhantes. Em 2018, a Make-A-Wish Foundation e a Disney colaboraram na campanha #ShareYourEars. A campanha, que convidou os seguidores a compartilhar fotos de si mesmos usando orelhas de Mickey Mouse, ajudou a arrecadar dinheiro para crianças gravemente doentes.

Interagir com seus concorrentes nas mídias sociais é uma maneira potencialmente divertida de chamar a atenção para sua marca. Por exemplo, o restaurante de fast food Wendy's criou o hábito de insultar de brincadeira outros restaurantes no Twitter. A brincadeira de ida e volta ajuda a chamar a atenção para todas as marcas envolvidas.

Gere Leads e Faça Vendas

Algumas plataformas de mídia social oferecem ferramentas de anúncios que ajudam as marcas a coletar leads e fazer vendas. Por exemplo, considere usar o Facebook Live para hospedar uma transmissão de vídeo ao vivo do seu produto em ação. Abaixo do vídeo, inclua um link para uma página de inscrição no boletim informativo. Os consumidores que desejam mais informações terão uma oportunidade fácil de ingressar em sua lista de e-mails.

Aborde Preocupações e Colete Feedback

É difícil agradar a todos, e as pessoas costumam usar as mídias sociais para expressar sua insatisfação com as empresas. Quando sua marca tem uma conta de mídia social, você pode responder a essas reclamações em tempo real. É uma boa oportunidade para proteger sua reputação. Quanto mais rápido uma marca responder a clientes irritados, mais dispostos esses clientes estarão a gastar dinheiro com os serviços dessa marca no futuro. Isso é especialmente verdadeiro no Twitter, sugere um experimento da Harvard Business Review.

Você também pode usar pesquisas de mídia social para avaliar o interesse em novos produtos e serviços. Pensando em mudar a cor do seu produto, mas não tem certeza de qual tom será mais popular? Deixe seus clientes te contarem nas redes sociais.

Usar anúncios segmentados

Algumas plataformas de mídia social têm ferramentas que ajudam a direcionar anúncios para públicos muito específicos. Os anúncios segmentados permitem que as marcas gastem dinheiro com sabedoria, em vez de investir em estratégias que atingem apenas consumidores desinteressados.

Ferramentas para análise de mídia social

Só porque uma empresa tem uma página de mídia social não significa necessariamente que a empresa está usando a plataforma em todo o seu potencial. Você já pesquisou uma marca no Facebook apenas para encontrar uma página sem informações comerciais ou comentários de seguidores? Ou talvez a página contenha apenas detalhes desatualizados sobre eventos ou promoções anteriores. Não basta ter uma página de mídia social estagnada. As marcas precisam manter uma presença ativa se quiserem colher os benefícios das mídias sociais.

Como você pode saber se sua empresa está mantendo uma presença adequada ou se você precisa intensificar seus esforços? Os profissionais de marketing podem contar com ferramentas para analisar o desempenho das mídias sociais.

Em particular, pegue o BrandGraph proprietário da IZEA. A IZEA começou a lançar esta plataforma de software de inteligência social inédita em fevereiro de 2020. Seus recursos exclusivos ajudam os profissionais de marketing a avaliar as métricas de mídia social para orientar sua estratégia de mídia social. O BrandGraph ajuda as empresas a rastrear a taxa de engajamento, identificar superfãs, medir a atividade de patrocínio e muito mais, incluindo a análise de suas mídias sociais:

• Compartilhamento de voz
• Comparação de desempenho de engajamento
• Estimativas de gastos da categoria
• Identificação do influenciador
• Análise de sentimento da marca

Todos os nomes de produtos, logotipos e marcas são de propriedade de seus respectivos proprietários. Todos os nomes de empresas, produtos e serviços usados ​​no BrandGraph são apenas para fins de identificação. O uso desses nomes, logotipos e marcas não implica endosso.

Aqui está uma análise desses cinco conceitos, por que eles são importantes e como melhorá-los.

Compartilhamento de voz

Em um sentido de marketing tradicional, o compartilhamento de voz refere-se à visibilidade de seus esforços de publicidade em comparação com seus rivais do setor. Uma marca estabelecida com muitos anúncios de televisão terá maior exposição e, portanto, maior participação de voz do que uma marca mais nova.

Na era do marketing digital, a definição de share-of-voice é um pouco diferente porque as marcas não são as únicas que conduzem a conversa. Hoje em dia também é possível medir a frequência com que os consumidores mencionam uma marca nas redes sociais. As pessoas estão constantemente twittando sobre sua empresa esta semana? Ou está apenas aparecendo em conversas no Facebook?

Por que isso importa

Ficar de olho no seu compartilhamento de voz traz alguns benefícios óbvios. Para começar, uma rápida olhada nos dados dá uma ideia de quanto você precisará trabalhar para aumentar a visibilidade da marca. Ele ajuda você a responder às perguntas: Eu sou um azarão na batalha pela atenção do público? E quanto conteúdo eu preciso criar?

Além disso, o BrandGraph permite monitorar seu compartilhamento de voz ao longo do tempo. Isso é útil para determinar quais decisões de marketing estão (e não estão) ajudando a aumentar sua visibilidade. Um aumento no compartilhamento é provavelmente um sinal de que sua última campanha está chamando a atenção nas mídias sociais. Você também pode ficar de olho em como seus concorrentes estão se saindo ao longo do tempo. Eles estão tomando medidas efetivas para dominar gradualmente a conversa? E se sim, o que eles estão fazendo que você pode aprender?

Se você descobrir que seu compartilhamento de voz está superando seus concorrentes em uma determinada plataforma, poderá reconsiderar suas decisões de marketing. Por exemplo, se sua marca é extremamente visível no Facebook, mas não no Twitter, você pode querer investir mais energia neste último.

Como melhorar seu compartilhamento de voz nas mídias sociais

Se ninguém estiver falando sobre sua marca nas redes sociais, não entre em pânico. Use as seguintes estratégias para atrair mais atenção dos consumidores.

Ser ativo

Você nunca quer ser a conta de mídia social desatualizada e sem resposta. Três etapas podem garantir que sua marca esteja sempre ativa online.

1. Crie um calendário de conteúdo cheio de ideias de postagem para o futuro. Tentar pensar em ideias no último minuto pode ser estressante e levar a postagens sem inspiração. O calendário pode incluir várias semanas ou meses de ideias.
2. Pesquise os melhores horários para compartilhar conteúdo nas redes sociais. Isso pode diferir com base em qual plataforma de mídia social você está usando, quem você está tentando alcançar e qual é o seu setor. Se você é uma marca recreativa usando o Instagram, uma postagem do meio-dia na quarta-feira terá mais engajamento do que uma postagem tarde da noite no domingo. Por outro lado, se você estiver comercializando bens de consumo no Twitter, suas postagens de domingo de manhã provavelmente terão maior engajamento.
3. Use o software de agendamento para automatizar o processo de postagem com antecedência. Redes como o Facebook têm ferramentas de agendamento integradas; no entanto, as opções de terceiros geralmente também estão disponíveis.

Mesmo que sua estratégia de mídia social envolva postagens agendadas, esteja pronto e disposto a responder aos comentários também. Envolva ativamente seu público na conversa, especialmente se alguém tiver uma reclamação ou sugestão urgente. Uma abordagem totalmente automatizada de postagem levará os seguidores a supor que você não está lendo os comentários deles.

Faça manchetes

Outra maneira de fazer as pessoas falarem sobre sua marca é fazer coisas que dêem ao público algo sobre o que falar. Você tem muitas opções aqui. Algumas ideias incluem:

1. Organize um sorteio ou concurso nas redes sociais. Por exemplo, peça para as pessoas se gravarem fazendo manobras nos skates da sua marca e compartilhar seus vídeos online. Divulgue o concurso e recompense a pessoa que postar o vídeo mais impressionante.
2. Crie o tipo de conteúdo que as pessoas se sentem compelidas a compartilhar nas mídias sociais. Oferecer infográficos coloridos que resumem ideias complexas é uma opção. O conteúdo humorístico também tende a se tornar viral – especialmente se o estilo de humor tiver grande apelo.
3. Aumente o reconhecimento da marca dando uma entrevista a uma agência de notícias local, podcast ou publicação online. Há coisas em que sua indústria como um todo pode melhorar? Você vê novas oportunidades de inovação no horizonte? Expresse suas opiniões e tente iniciar uma conversa mais ampla online. Você pode até querer adicionar seus dois centavos a uma conversa em andamento.

Esteja você compartilhando opiniões ou conteúdo humorístico, não caia na crença de que “não existe publicidade ruim”. Uma observação controversa certamente pode aumentar a quantidade de atenção que você recebe nas mídias sociais. Mas, como você verá em uma seção posterior, o sentimento público sobre sua marca é muito importante e você não quer gerar atenção negativa.

Benchmark de engajamento

Nas redes sociais, o engajamento refere-se ao nível de interação entre sua marca e os consumidores. Quando as pessoas retuítam sua última postagem no Twitter, isso conta como engajamento. Se alguém curtir uma foto na conta do Instagram da sua empresa, isso também conta como engajamento. Comentários de seguidores também são engajamento.

O benchmarking de engajamento é simplesmente quando você compara seus níveis de engajamento de mídia social com certos padrões. Por exemplo, o BrandGraph permite comparar seu engajamento com os concorrentes do setor. Você também pode visualizar as taxas de engajamento do conteúdo patrocinado mais popular em seu setor, bem como avaliar altos e baixos de engajamento mensal.

Por que isso importa

As taxas de engajamento não fornecem muitas informações sobre vendas. Só porque as pessoas estão curtindo e compartilhando seu conteúdo não significa que elas estão fazendo compras ou até mesmo se inscrevendo em seu boletim informativo. No entanto, o engajamento ainda pode dizer muito sobre o desempenho do seu conteúdo. aqui estão alguns exemplos:

• Se uma postagem foi amplamente compartilhada, isso deve indicar que seus seguidores acharam o conteúdo útil ou interessante o suficiente para passar para outras pessoas.
• Se uma postagem recebeu muitos comentários, isso indica que o público se sentiu à vontade para compartilhar opiniões sobre o assunto. Ou talvez você tenha tocado em um assunto de muito debate.
• Por outro lado, se a postagem pediu feedback e você recebeu apenas "curtidas", mas nenhum comentário, convém reconsiderar sua frase de chamariz.
• Se você tem uma contagem baixa de seguidores, mas um engajamento muito alto, seu público provavelmente é pequeno, mas apaixonado. No entanto, uma marca com muitos seguidores e baixo engajamento pode indicar a presença de seguidores falsos ou você precisa intensificar seus esforços de interação.

Além disso, comparando suas taxas de engajamento com as de seus concorrentes, você pode responder a perguntas como:

• “Minha taxa de engajamento está abaixo da média do setor?”
• “Quais concorrentes são os melhores para engajar o público?”
• “Minhas taxas de engajamento são altas o suficiente para eu reestruturar meus gastos?”

Como aumentar o engajamento nas mídias sociais

Você pode encontrar muitos remédios para aumentar o engajamento sem brilho nas mídias sociais. Aqui estão algumas sugestões:

Saiba que tipo de engajamento você deseja

Como o engajamento vem de várias formas, você deve definir uma meta mais específica do que “aumentar o engajamento”. Quer mais comentários? Ou você quer curtidas e compartilhamentos? Seu objetivo afetará quais estratégias você toma.

Fique por dentro das tendências

Pedir aos seguidores que compartilhem opiniões sobre questões não atuais provavelmente não ajudará nas taxas de engajamento. Em vez disso, mantenha-se atualizado e ofereça conteúdo relevante para os dias de hoje. Se você está fazendo marketing para uma padaria local, pergunte aos seguidores sobre suas guloseimas sazonais favoritas. Marketing para uma marca de moda? Você deve certificar-se de que todas as suas postagens também sejam relevantes para a temporada. Planeje isso com bastante antecedência ou revise o conteúdo de um ano anterior.

Usar imagens

Lembre-se de que seu conteúdo está competindo por atenção com um grande número de outras postagens. Use imagens coloridas ou até emojis para ajudar seus posts a se destacarem para os consumidores que estão navegando pelos feeds. Fotos de banco de imagens funcionam bem em uma pitada; no entanto, se você tiver imagens ou vídeos de clientes reais, eles podem ser mais eficazes.

Incentive a participação

Embora brindes e concursos possam aumentar seu share-of-voice, essas estratégias também podem aumentar o engajamento. Um elemento competitivo nem sempre é necessário. Você pode simplesmente incentivar os seguidores a fazer parte de sua campanha, pedindo-lhes que enviem conteúdo gerado pelo usuário.

Por exemplo, a Adobe, conhecida fabricante de software de edição de imagens, usou a campanha #Adobe_Perspective para incentivar os seguidores a enviar criações artísticas. E a marca de móveis Wayfair usou a campanha #WayfairAtHome para convidar seus seguidores a compartilhar como estão usando os produtos da marca. Em ambos os casos, as marcas receberam publicidade enquanto aumentavam o engajamento. Esses tipos de campanhas também podem promover a fidelidade à marca, pois os participantes sentem que estão produzindo conteúdo que apoia diretamente os produtos que eles amam.

Oferecer incentivos

Dê aos clientes um bom motivo para interagir com seu conteúdo. Isso não significa necessariamente que você tenha que premiar as melhores respostas. No entanto, curtir as postagens de seus seguidores e respondê-las em tempo hábil pode ser visto como uma “recompensa”.

Você pode até querer levar as coisas um passo adiante, dando um grito aos seguidores leais e amplificando seu conteúdo. Se eles administram um blog ou hospedam um podcast, compartilhe alguns de seus trabalhos nas mídias sociais e explique o que você apreciou nele.

Usar várias plataformas

Para maximizar o reconhecimento e o envolvimento da marca, publique conteúdo regularmente em várias plataformas de mídia social. Em seguida, use links para direcionar o tráfego entre suas contas e o site oficial da sua marca. Tente postar um link no Twitter que leve a uma foto em sua conta do Instagram. Ou insira um link para o canal do YouTube da sua marca na sua biografia do Instagram.

Se você tiver a capacidade de gerenciar contas em todas as principais plataformas de mídia social, faça isso. No entanto, se você só consegue lidar com duas ou três contas, certifique-se de que as plataformas que você usa permitem que você alcance seu público-alvo. Por exemplo, indivíduos mais velhos tendem a usar o Facebook, em vez do Twitter ou Snapchat.

Experimente com chamadas para ação

Um call to action eficaz pode fazer uma grande diferença quando se trata de engajamento. Experimente palavras diferentes, mas sempre peça ao leitor para realizar uma ação específica, como compartilhar, comentar, curtir ou seguir. Construa a partir de seus sucessos, reutilizando as palavras que impulsionam o engajamento e abandonando as palavras que não o fazem.

Estimativas de gastos da categoria

Você está gastando muito em seus esforços de marketing de mídia social ou muito pouco? O BrandGraph pode ajudá-lo a analisar quanto você está gastando em conteúdo patrocinado em comparação com outros concorrentes em seu campo.

Por que isso importa

Ao monitorar seus gastos, bem como suas outras métricas, você pode avaliar o quão bem sua estratégia de mídia social atual está funcionando. Por exemplo, se você está gastando muito mais do que seus concorrentes, mas vendo menos engajamento ou mais sentimento negativo da marca, você precisa rever suas táticas.

Por outro lado, você pode descobrir que seus gastos valeram a pena e você excedeu suas metas. Nesse caso, você pode querer mudar seu orçamento e se concentrar em outras áreas que podem ser melhoradas.

Dicas para orçamento durante campanhas de mídia social

Se suas análises mostrarem que você está gastando muito em conteúdo, você precisará encontrar maneiras de cortar despesas. Considere estas estratégias:

Defina metas SMART

Metas específicas, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e com prazo determinado podem ajudá-lo a garantir que você obtenha os resultados desejados dentro do seu orçamento. Dizer: “Quero aumentar o reconhecimento da marca” é uma meta vaga que é difícil de rastrear e pode levar a gastos excessivos. Em vez disso, diga “Quero ganhar 100 seguidores no Instagram até o final da semana”. Estabeleça um plano passo a passo e um orçamento em torno desse objetivo específico.

Procure recursos gratuitos e guias de bricolage

De ferramentas gratuitas de terceiros a ferramentas integradas em plataformas de mídia social, você pode procurar maneiras de gerenciar campanhas e reduzir custos. Além disso, procure blogs e guias sobre como fazer tudo, desde a edição básica de fotos até a otimização do conteúdo para visualizadores móveis. Uma abordagem DIY pode oferecer experiências de aprendizado e ajudá-lo a reduzir os gastos, desde que você não esteja trocando muito tempo por dinheiro.

Reaproveitar conteúdo

Torne-se um profissional em redirecionar peças de conteúdo, sejam imagens, vídeos ou blogs. Reaproveitar o conteúdo economiza dinheiro e tempo. E, se você já analisou as métricas de desempenho originais do conteúdo, provavelmente tem uma ideia geral de quão útil ele será.

Ao redirecionar o conteúdo, esteja aberto à ideia de alterar o formato do conteúdo. Deixe que essas ideias de redirecionamento de conteúdo o inspirem a criar mais:

• Use trechos de uma entrevista em vídeo ou análise de produto no podcast da sua marca. Você pode até usar uma transcrição das frases de efeito e adicioná-la a outro material de marketing.
• Empreste citações do seu blog e incorpore o texto em um anúncio visual. Pense em como os livros tendem a incluir palavras de elogio dos críticos nas capas.
• Celebre os marcos dos negócios ou as quintas-feiras de retrocesso, republicando conteúdo antigo e aproveitando uma sensação de nostalgia.

Nem todo conteúdo vale a pena ser reaproveitado. Se uma postagem específica não conseguiu estimular o engajamento, convém deixá-la no passado. O conteúdo que contém informações urgentes, como referências a produtos ou serviços descontinuados, precisará ser reajustado para evitar confusão.

Entenda a remuneração do influenciador

Você quer ter certeza de que está pagando seus influenciadores de forma justa sem gastar muito em conteúdo. Quanto ganham os influenciadores? Essa pergunta geralmente depende do tamanho do público e do tipo de conteúdo que eles estão criando para você. Em 2019, a IZEA pesquisou os custos do marketing de influenciadores em várias plataformas e encontrou as seguintes informações:

• Em média, o custo de uma postagem no Facebook de um influenciador foi de US$ 395.
• O custo médio de um status no Twitter foi de US$ 422.
• O custo médio de uma postagem no blog foi de US$ 1.442.
• O custo médio de uma foto do Instagram foi de US$ 1.643.
• O custo médio de um vídeo do YouTube foi de US$ 6.700.

Observe a diferença significativa de pagamento entre um vídeo do YouTube e o conteúdo de outras plataformas. Isso provavelmente se deve à quantidade de trabalho necessária para criar vídeos, bem como ao impressionante tamanho da base de usuários do YouTube.

Como esses números representam apenas médias, você pode esperar pagar mais ao trabalhar com influenciadores famosos e menos ao trabalhar com influenciadores menos famosos. Ao trabalhar com nanoinfluenciadores, considere dar a eles produtos gratuitos ou cartões-presente como pagamento. Apenas certifique-se de que o que você está oferecendo vale o valor do trabalho deles.

Identificação do influenciador

Quando um atleta olímpico twitta elogios a uma marca de roupas fitness, as pessoas prestam atenção. Se um apresentador de podcast disser que adora usar um determinado tipo de software, esse endosso pode chegar a centenas ou milhares de ouvintes. E quando um crítico gastronômico local faz uma postagem no Instagram sobre as deliciosas panquecas de um restaurante, seus seguidores mantêm esse restaurante em mente.

Estes são exemplos de influenciadores de mídia social em ação. Os influenciadores são considerados vozes credíveis em seus respectivos campos, então suas recomendações têm muito peso com o público. As marcas têm muito a ganhar identificando influenciadores e trazendo-os a bordo com campanhas de marketing.

Por que isso importa

Quando um influenciador faz parceria com uma marca, o processo é chamado de marketing de influenciadores e é um aspecto importante do futuro do marketing. Os consumidores gostam do marketing de influenciadores porque parece mais autêntico do que os métodos tradicionais de publicidade. De acordo com uma pesquisa da IZEA, 63% dos consumidores de mídia social pesquisados ​​disseram achar o conteúdo do influenciador mais atraente do que os anúncios com script.

A autenticidade é importante para os clientes em potencial, e os influenciadores têm muito a oferecer. Aqui estão alguns benefícios de se unir a um influenciador:

• Os influenciadores podem apresentar marcas a públicos mais amplos. No processo, eles também ajudam as marcas a construir confiança com o público.
• Os influenciadores podem ser blogueiros, vloggers ou fotógrafos que podem emprestar a uma marca suas habilidades criativas.
• Os influenciadores podem revisar e endossar produtos específicos para impulsionar as vendas e gerar leads.
• Os influenciadores podem colaborar com as marcas para desenvolver produtos e serviços exclusivos. Para um exemplo disso em ação, veja o acordo de licenciamento de 2019 entre a influenciadora de moda Danielle Bernstein e a marca de moda Onia. A marca e o influenciador agora são parceiros de produção.

Dicas para identificar influenciadores nas mídias sociais

Nem todo influenciador será uma boa combinação para sua marca. Na verdade, uma incompatibilidade pode parecer inautêntica e não melhorar o sentimento do público. Felizmente, existem muitas maneiras de identificar influenciadores que são parceiros ideais para sua marca.

Procure influenciadores orgânicos

Influenciadores orgânicos são indivíduos que já são fãs da sua marca nas redes sociais. O BrandGraph fornece às empresas uma lista de seus influenciadores orgânicos, juntamente com detalhes sobre seu alcance e taxas de engajamento. Esses são os influenciadores que você deseja alcançar primeiro porque o entusiasmo deles pelos seus produtos já é muito alto.

Nem todos esses influenciadores orgânicos terão grandes tamanhos de público. Mas não deixe que isso o incomode. Micro e nanoinfluenciadores (indivíduos com seguidores menores) tendem a ter taxas de engajamento mais altas do que macro e megainfluenciadores (indivíduos com muitos seguidores). Influenciadores menos conhecidos também cobram taxas mais baixas pelo conteúdo.

Verifique se há sobreposição de público

Um influenciador que já está elogiando sua marca provavelmente terá alguma sobreposição de público com seus consumidores-alvo. Isso nem sempre é o caso embora. Certifique-se de que o influenciador seja capaz de alcançar seu público-alvo e saiba como usar as plataformas de mídia social nas quais você está fazendo campanha.

Considere seus conhecimentos e habilidades

Um influenciador que é visto como um líder de pensamento do setor pode dar mais credibilidade à sua marca. Quando você está comercializando equipamentos de melhoria da casa, a melhor pessoa para fazer parceria é alguém conhecido por concluir reformas impressionantes. E se você estiver comercializando utensílios de cozinha, um chef profissional pode fornecer uma avaliação confiável de seus produtos. Eles também podem contribuir com seus conhecimentos para conteúdos informativos, como blogs e infográficos, para seu público.

O conjunto de habilidades digitais do influenciador também pode ser útil. Você pode encontrar alguém que possa ajudar sua marca com design gráfico, fotografia ou edição de vídeo. O influenciador tem uma ótima voz? Um podcast pode até ser uma opção. Se eles são especialistas em usar uma plataforma de mídia social que sua marca não está utilizando no momento, isso também pode ser uma vantagem.

Revise o conteúdo anterior

A parceria com um influenciador que tem o hábito de fazer comentários controversos pode colocar em risco a reputação da sua marca. Com isso em mente, reserve um tempo para revisar o conteúdo anterior de um influenciador antes de formar uma parceria. Seus pontos de vista e valores se alinham com os do seu negócio? Ou há algo em seu histórico de conteúdo que seus clientes possam achar problemático?

Entenda seus objetivos

Conheça os fatores que motivam cada influenciador e pergunte sobre seus objetivos futuros. Isso o ajudará a determinar se sua parceria resultará em um projeto único ou em uma colaboração de longo prazo. Parcerias de longo prazo vêm com maior confiança e compromisso entre a marca e o influenciador, e suas reputações se tornarão mais entrelaçadas.

Análise de sentimentos

Você acorda uma manhã e descobre que sua marca está em alta no Twitter. Não comemore ainda. Como muitas celebridades e empresas estão bem cientes, às vezes os nomes são tendência nas mídias sociais devido a notícias negativas e uma enxurrada de menções negativas. A análise de sentimento pode ajudá-lo a monitorar como o público se sente em relação à sua marca.

O BrandGraph da IZEA permite determinar se o sentimento do público em relação à sua marca é positivo, neutro ou negativo. A plataforma também permite que você compare o sentimento da sua marca com o de seus concorrentes. Além disso, você pode visualizar as mudanças de sentimento ao longo do tempo, o que é útil para medir o progresso e identificar áreas problemáticas.

Por que isso importa

Analisar o sentimento social ajuda a determinar quais decisões de marketing estão ajudando ou prejudicando a reputação da sua marca. Se o sentimento do público cair durante sua campanha publicitária mais recente, você provavelmente terá um problema sério para resolver com o conteúdo. Uma tentativa de humor parece insensível? Que medidas você pode tomar para resolver o problema?

Não basta examinar o sentimento público da sua marca. Veja também como o público está reagindo às decisões de seus concorrentes. Se a recusa de um concorrente em mudar para práticas ecologicamente corretas está prejudicando sua reputação, você pode aprender com o erro dele. Mas se o novo e alegre conteúdo do Instagram está encantando o público-alvo, você deve aprender com o sucesso deles.

Como aumentar o sentimento do público nas mídias sociais

Se o sentimento do público em relação à sua marca estiver tendendo a ser neutro ou negativo, você deve agir rapidamente. E se o sentimento já for positivo, provavelmente ainda há maneiras de aumentá-lo ainda mais. Aqui estão algumas ideias que podem ajudar:

Faça boas ações

Abrace as oportunidades de fazer coisas boas para sua comunidade local e para o mundo em geral. Muitas marcas optam por doar continuamente para organizações sem fins lucrativos. A marca de bolsas de luxo Lutz Morris doa US$ 10 de cada bolsa que vende para a Every Mother Counts, uma organização que se concentra na segurança do parto. E a Build-A-Bear trabalha com vários parceiros de caridade, incluindo a Make-A-Wish Foundation e o Shriners Hospital for Children. Outras marcas, como o mercado online Etsy, optam por confiar no design e na construção sustentáveis ​​em todo o local de trabalho.

Boas ações também podem ser sensíveis ao tempo, pois as marcas correm para atender às necessidades emergenciais da sociedade. Durante a pandemia de COVID-19 de 2020, alguns meios de comunicação, como o New York Times e o USA Today, estão removendo paywalls online de conteúdo relevante. Enquanto isso, a U-Haul está oferecendo armazenamento gratuito por tempo limitado para estudantes universitários, e a CVS está temporariamente se livrando de sua entrega gratuita para clientes que precisam de receitas médicas.

Embora esses exemplos envolvam marcas maiores, mesmo as pequenas empresas podem encontrar maneiras criativas de ajudar as pessoas necessitadas. Um restaurante local pode oferecer refeições gratuitas para os sem-teto durante as férias. Uma pequena butique de moda pode doar roupas para quem precisa. Uma marca especializada em brinquedos para animais pode fazer parceria com um abrigo de animais local para ajudar nos esforços de adoção.

Concentre-se em conteúdo valioso

Alguns profissionais de marketing gastam muito tempo focando na pergunta: “Qual conteúdo levará a conversões?” Em vez disso, pergunte “O que será mais valioso para o meu público-alvo?” É provável que um podcast de marca que discuta as tendências do setor ressoe com os seguidores? Que tal mais conteúdo em vídeo?

Se você não tiver certeza de que tipo de conteúdo seu público achará valioso, basta procurar a resposta. Analise os comentários dos clientes e os resultados das pesquisas para ter uma noção melhor do que seu público quer mais de você. Você pode até encontrar maneiras de tornar seus produtos e serviços mais fáceis de usar.

Pesquise seu público

Infelizmente, o público nem sempre está tão disposto a compartilhar feedback quanto você gostaria que estivessem. Investir em pesquisa de público pode ajudá-lo a conhecer seus consumidores-alvo. Algumas informações que você deseja coletar sobre seus clientes em potencial incluem:

• Idade Média
• Localização geográfica
• Nível de educação
• Gênero
• Etnia
• Renda
• Hobbies

Essas informações podem ajudá-lo a visualizar clientes em potencial e entender e antecipar suas necessidades e desejos. Por exemplo, as gerações mais jovens podem definir prioridades diferentes em certas questões do que as gerações mais velhas. Setenta e três por cento dos millennials estão dispostos a pagar mais por produtos sustentáveis, de acordo com a Gallup, por exemplo. E estatísticas como essa podem informar suas decisões de marketing à medida que você considera como atrair seu público-alvo.

Atendendo a um público de baixa renda? Reconheça a importância de compartilhar recursos gratuitos nas mídias sociais, mesmo que sua marca não produza esses recursos. Às vezes, a melhor maneira de atender seu público é ampliar as ofertas de outras empresas. É também uma maneira inteligente de formar conexões de negócios.

Adote uma abordagem proativa para os problemas

De remessas danificadas a erros nas mídias sociais, erros acontecem. Alguns problemas podem até ser ruins o suficiente para prejudicar a reputação da sua marca. Esteja pronto para agir rápido, oferecer desculpas e tomar medidas corretivas quando necessário. Ao ser proativo, você pode manter a confiança do consumidor e mostrar que leva a sério a satisfação do cliente.

Análise de mídia social leva ao sucesso

Quando se trata de melhorar sua presença nas mídias sociais, você sempre pode adotar uma abordagem de “adivinhar e verificar”. No entanto, permitir que a análise guie sua tomada de decisão simplifica o processo e ajuda a evitar erros dispendiosos.

O BrandGraph foi projetado especificamente para profissionais de marketing que precisam navegar pela complexa hierarquia de relacionamentos entre empresas e marcas. It gives essential insights into your brand's share-of-voice, engagement benchmarking, category spending estimates, influencer identification, and sentiment analysis. Request a demo of BrandGraph and find out how it can analyze your social media presence and ultimately boost your bottom line.