Conte toda a história aos seus clientes

Honestidade é importante para qualquer relacionamento, mas principalmente relacionamentos com clientes que interagem com seu mobile marketing. Como você não pode se encontrar pessoalmente, suas mensagens e campanhas precisam comunicar efetivamente a natureza confiável de sua marca. É por isso que é tão importante ser claro e explicar por que e quando você precisa de permissões, opt-ins ou informações pessoais confidenciais.

Os usuários móveis estão cada vez mais experientes e podem não estar dispostos a fornecer seus dados, optar por receber notificações ou compartilhar sua localização sem uma compreensão clara do que é necessário e por quê. Uma pesquisa superficial no Google por “permissões de aplicativos” traz uma série de artigos sobre permissões sendo “assustadoras” ou perguntando “por que existem tantas?” De acordo com um estudo da Pew Research , 90% das pessoas dizem que as informações que compartilham devem ser claramente explicadas nas permissões e 60% dos usuários abandonaram os downloads de aplicativos quando viram que precisavam compartilhar muitas informações.

Opt-ins para enviar ou compartilhar dados de localização, ou inserir cartão de crédito ou outras informações confidenciais podem ser essenciais para a funcionalidade do seu aplicativo e da sua empresa, mas solicitar essas informações aos usuários deve ser feito com cuidado. A melhor maneira de abordá-lo é perguntar apenas quando você precisar de permissão ou informações para continuar uma ação desejada e ser honesto sobre o motivo - diga aos usuários que você só pode fornecer o valor que eles desejam com informações adicionais. E não se esqueça de seguir adiante: você pode criar confiança solicitando dados e fornecendo uma experiência personalizada em troca.

Essa abordagem honesta também ajuda a evitar ser assustador . A personalização no marketing móvel é uma ótima ferramenta, mas tem a propensão de ir longe demais e se tornar estranha. Um estudo recente, por exemplo, descobriu que 74% das pessoas achariam assustador se sua localização fosse rastreada para permitir que fossem cumprimentadas pelo nome quando entrassem em uma loja. Ao ser aberto e honesto sobre como você está usando os dados para personalizar sua experiência, você pode superar a hesitação e obter as conversões desejadas.

Aqui estão algumas dicas para ajudar a mantê-lo honesto:

Explique o valor de fornecer suas informações

Preparar seus clientes para suas solicitações ajuda a garantir que eles estejam prontos para confiar em você e que seu valor seja claro. Você não deve gerar uma solicitação de ativação por push ou localização para seus novos usuários na primeira sessão do aplicativo, a menos que seja essencial para a função do seu aplicativo (e você explique cuidadosamente seu raciocínio).

Concentrar-se na confiança e no valor desde o início pode preparar o cenário para sua solicitação. Quando estiver pronto para pedir aos usuários que aceitem, certifique-se de explicar o valor de aceitar e o que eles perdem sem isso.

A Momondo defende as notificações push. Dica: seja claro sobre o valor do opt-in e espere até o momento certo.

Decida se o opt-in é necessário durante a integração

O engajamento precoce é essencial para a retenção, pois 90% dos usuários que fazem dos aplicativos um hábito semanal no primeiro mês são retidos . Portanto, você não deve se esquivar de solicitar antecipadamente dados críticos para a funcionalidade do seu aplicativo. Se o melhor recurso do seu aplicativo for encontrar ofertas baseadas em localização, você precisará dessa opção em breve.

Faça da pergunta parte da integração e explique por que você precisa dos dados para aprimorar a experiência do usuário. Alguns aplicativos, como o iTunes, são construídos em torno de compras no aplicativo e você sabe que a maioria dos usuários baixa com a intenção de fazer uma compra. Nesses casos, você pode incluir solicitações de informações de pagamento diretamente na explicação do valor do aplicativo e pode até considerar oferecer um desconto ou outro incentivo para a configuração inicial.

Por outro lado, pedir aos usuários que façam algo que consome mais tempo, como criar um perfil com detalhes do cartão de crédito, pode exigir um pouco mais de explicação e justificativa do que solicitar permissão para enviar notificações push. Nesses casos, é ainda mais importante adiar qualquer solicitação “bom de ter” até mais tarde no processo de integração ou uso do aplicativo.

O iTunes solicita informações de pagamento. Dica: se o pagamento ou outras informações forem essenciais para seu aplicativo, inclua sua solicitação na experiência de integração.

Use um prompt personalizado antes do nativo

Ao solicitar permissão por push ou dados de localização, use um prompt de aceitação personalizado e, em seguida, acione o prompt do sistema operacional nativo somente se os usuários indicarem que aceitarão.

O prompt personalizado oferece a opção de perguntar novamente se um usuário recusar, algo que você não obtém após o prompt nativo. Também lhe dá a chance de perguntar em sua própria voz, não no idioma padrão do sistema operacional, e apresentar seu raciocínio para a pergunta.

Hopper usa um prompt personalizado antes do prompt do sistema operacional nativo. Dica: Um prompt personalizado permite que você descreva melhor o valor e prepare os usuários para o opt-in.

Use prompts baseados em gatilho

Muitos aplicativos solicitam aos usuários informações ou permissões de push assim que os usuários abrem o aplicativo, mas isso pode ser decepcionante. É mais eficaz perguntar quando os usuários realizam determinadas ações que tornam a opção ou o fornecimento de informações uma parte ideal ou essencial para seguir em frente.

Por exemplo, quando os usuários tentarem baixar novos episódios de seu podcast favorito, informe-os de que podem receber atualizações quando novos episódios estiverem disponíveis se ativarem as notificações por push. Ou quando eles forem fazer sua primeira compra, incentive-os a salvar suas informações de pagamento para tornar suas compras mais rápidas e fáceis no futuro. Os prompts acionados tornam as solicitações de aceitação contextuais e aumentam a probabilidade de os usuários aceitarem.

O Google Maps faz a pergunta na hora certa. Dica: se as ações do usuário disserem que eles estão interessados ​​na funcionalidade que funciona melhor com o push ativado, use esse momento para incentivá-los a aceitar as notificações.

A essência

No geral, seu objetivo é deixar suas intenções claras para que os clientes não pensem que você tem algo a esconder. O desafio está em equilibrar sua necessidade de informação com a capacidade dos clientes de atender (e apreciar) suas solicitações.

Embora seja importante não se apressar e sobrecarregar com solicitações de opt-in e informações, você não deve ter medo de pedir o que precisa durante a integração. Depois de preparado, encontre maneiras autênticas de solicitar outras permissões para suas campanhas multicanais . Planejar seus opt-ins a partir de uma perspectiva de experiência do usuário e preparar à medida que avança fortalecerá os relacionamentos com os clientes e tornará suas solicitações mais bem-sucedidas.