Os KPIs são uma boa solução para avaliar o desempenho dos funcionários?

O KPI, como um conjunto de indicadores para estudar e analisar o desempenho dos funcionários, é popular nos negócios e permite avaliar vários valores definidos. No caso de métricas mensuráveis, o estudo é muito mais simples, a questão é muito mais difícil quando se avaliam fatores difíceis de quantificar. Medir a produtividade de uma pessoa que trabalha em uma esteira é simples, basta contar a quantidade de itens produzidos. Também no caso dos motoristas, o número de quilômetros percorridos também é contável. E o trabalho mental? Devemos considerar o número de escritos, projetos, ideias? Não é tão óbvio quanto parece, mas é possível. Vamos aprender como e colocar em prática.

Os KPIs são uma boa solução para avaliar o desempenho dos funcionários? - índice:

1. O que é um KPI
2. Como você mede a produtividade?
3. KPIs de amostra
4. Monitoramento e avaliação de indicadores
5. Benefícios dos KPIs para os funcionários e a organização
6. Os erros mais comuns relacionados ao uso de KPIs
7. Resumo

O que é um KPI

KPI – indicadores chave de desempenho. É uma ferramenta bastante simples, particularmente útil para os gerentes examinarem praticamente qualquer área da organização. É uma compilação de diferentes tipos de métricas para avaliar o nível de eficiência das operações, em termos de todos os recursos tangíveis e intangíveis, incluindo o capital humano.

Os KPIs permitem identificar os fatores que contribuem para o sucesso da organização e aqueles que representam o elo fraco. A essência do uso correto dos indicadores é a definição de um conjunto adequado, correspondente aos objetivos e necessidades da organização. O uso incompetente de KPIs não se traduzirá na condição real da empresa e falsificará os resultados.

Como você mede a produtividade?

Antes de nos comprometermos a medir a produtividade das tarefas executadas, devemos primeiro considerar o que é a produtividade do trabalho. Na prática empresarial, definimos como a soma de produtos ou serviços produzidos, realizados por um funcionário em uma determinada unidade de tempo. A produtividade é influenciada por muitos fatores internos, como recursos materiais (equipamentos, instalações), novas tecnologias, nível de habilidade e conhecimento do pessoal e fatores externos, como flutuações de mercado. Podemos calcular a produtividade do trabalho com base em uma fórmula matemática simples:

Produtividade = saída/entrada

Isso significa que a produtividade é o quociente entre a produção (bens ou serviços) e a entrada de trabalho. Usando esta fórmula, você também pode contar a taxa individual por funcionário.

A seleção de KPIs apropriados depende do modelo e da estrutura da indústria. Atribua a cada medidor um valor numérico que permitirá diretamente a análise do resultado obtido.

KPIs de amostra

• Funcionário de atendimento ao cliente – o número de reclamações aceitas, o número de novos clientes adquiridos,
• Funcionário do call center – número de chamadas, tempo médio de chamada,
• Vendedor – recebimento médio, vendas de bens/serviços de alta margem,
• Mecânico – número de carros reparados, tempo médio de reparo,
• Costureira – o número de roupas costuradas,
• Funcionário do banco – o número de empréstimos concedidos, a velocidade de atendimento ao cliente.

Monitoramento e avaliação de indicadores

Definir indicadores de desempenho adequados é apenas a primeira etapa do estudo, os próximos passos estão relacionados ao monitoramento e avaliação dos mesmos. Uma ferramenta útil para monitorar o desempenho é um programa de computador para gerenciamento de desempenho de funcionários, que permite relatórios de cada funcionário. Além disso, podemos vincular os resultados obtidos ao valor da indenização.

O principal objetivo do monitoramento de KPIs é avaliar a eficácia do planejamento. Caso os colaboradores não atinjam as metas estabelecidas, é necessário avaliar o sistema de incentivos, a realidade das metas estabelecidas, imprevistos (licenças, inatividade).

Benefícios dos KPIs para os funcionários e a organização

• Avaliação mensurável do impacto do trabalho de um indivíduo nos resultados da empresa,
• Alinhamento das tarefas executadas com as metas de KPI da empresa,
• Tomar decisões operacionais objetivas,
• Ajustar o nível de remuneração de acordo com o desempenho,
• Oportunidades para os funcionários avaliarem seu próprio trabalho,
• Implementação de tarefas-chave que têm o maior impacto no desempenho,
• Avaliação mensurável do trabalho,
• Aumentar a responsabilidade e independência das tarefas executadas.

Os erros mais comuns relacionados ao uso de KPIs

O primeiro erro fundamental cometido pelas organizações é a seleção inadequada de indicadores. Ao submeter diferentes áreas da empresa a uma análise da produtividade do trabalho, devem ser utilizados diferentes indicadores. Não existem indicadores universais adequados para cada tipo de trabalho.

Também é importante definir metas realistas para tornar os desafios gerenciáveis. Definir padrões exorbitantes é contraproducente, diminuindo o moral, a satisfação no trabalho e, portanto, afetando a baixa produtividade. A introdução de indicadores deve ser consultada com toda a equipe. Os funcionários precisam saber quanto e como devem trabalhar e quanto ganharão como resultado. As metas devem ser claramente definidas e compreendidas por todos para que haja uma ligação visível entre desempenho e remuneração.

Ao avaliar os resultados, leve em consideração todos os fatores. Por exemplo, uma escassez de peças ou componentes para produção prolongará o tempo e a quantidade de bens produzidos. Também é um erro comum especificar muitos indicadores, o que torna muito mais difícil avaliar objetivamente os resultados obtidos.

Resumo

Ao introduzir KPIs em uma empresa, isso deve ser feito de maneira ponderada e planejada nos mínimos detalhes. Comunique a todos os funcionários a forma como você mede o trabalho, aponte os aspectos positivos. Avaliar os resultados objetivamente levando em consideração a influência de vários fatores além do controle da equipe. Isso é muito importante, porque metas irreais, juntamente com avaliação subjetiva, podem resultar em comportamento destrutivo do funcionário e causar falsificação frequente dos resultados do trabalho.

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Autor: Nicole Mankin

Gerente de RH com uma excelente capacidade de construir uma atmosfera positiva e criar um ambiente valioso para os funcionários. Ela adora ver o potencial de pessoas talentosas e mobilizá-las para se desenvolverem.

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