Você está preparado para lidar com muito sucesso?

Última atualização em 18 de dezembro de 2018

Cada pessoa que tem um pensamento para iniciar qualquer tipo de negócio tem exatamente o mesmo objetivo em comum: sucesso . Ninguém sequer começa a ter ideias de iniciar uma empresa sem inicialmente ter o desejo de sucesso. Seja uma criança abrindo uma banca de limonada (muito bem sucedida no meu estado da Flórida) ou mesmo uma organização sem fins lucrativos, o fator que se mede para ver se todo o trabalho valeu a pena ou não é o sucesso.

A Medida do Sucesso

Agora, o sucesso pode ser medido de diferentes maneiras, e o que um proprietário pode ver como um pequeno fracasso pode ser uma grande conquista para outro proprietário em um setor diferente. Para alguns, o sucesso é considerado como o número de telefonemas que chegam a um escritório. Para outros, trata-se de receita e lucro por meio de varejo ou serviços. E, no entanto, para outros setores, o sucesso pode ser medido como impressões de anúncios usados ​​para conscientizar os clientes sobre uma nova marca. A questão é que, antes que qualquer ação seja tomada para iniciar ou manter uma empresa, um plano para o sucesso geralmente é elaborado ou pelo menos imaginado. No entanto, uma coisa em que uma pessoa raramente pensaria, em qualquer uma dessas circunstâncias, é quanto sucesso ela deseja.

Para muitos, a resposta é simples: “Eu quero TODO o sucesso que existe… duh!” No entanto, olhe mais fundo e preveja um futuro em que tudo o que você faz para e para o seu negócio realmente funcione. Suponha que todo o seu SEO esteja perfeitamente implementado e você seja o número um para todas as suas muitas palavras-chave. Digamos que todas as suas campanhas de PPC estão gerando uma tonelada de impressões e sua taxa de cliques está nas alturas. Seu índice de qualidade é excelente e seus anúncios do Shopping são exibidos praticamente sempre que seus termos são pesquisados. Vamos supor que sua mídia social esteja sendo gerenciada incrivelmente bem e que suas curtidas, compartilhamentos e visualizações sejam excelentes. Acrescentemos também que seus produtos ou serviços têm preços incrivelmente bons, todas as suas descrições são relevantes e seu design é impecável. Seu gerenciamento de reputação foi resolvido, e quaisquer críticas ruins que você costumava ter são empurradas tão para baixo nas SERPs agora que nem o Google conseguiu encontrá-las (na verdade, ele poderia encontrá-las... então não fique muito animado). Para completar, seu site carrega rápido, sua navegação é suave e sua legibilidade é alta. Você encontrou uma ótima fórmula. Você permanece consistente com isso; e, eventualmente, BOOM, você é viral. O negócio é como se costuma dizer, “pelo telhado”. Agora, a pergunta é, você pode lidar com isso?

A maioria dos novos empresários não pensaria em colocar um limite em quanto sucesso eles querem alcançar em suas empresas, e se você planejar de acordo, você não precisará. Antes de decidir quanto sucesso deseja, você deve determinar que tipo de negócio você é e no que deseja que sua empresa cresça. Se você é uma pequena empresa, talvez familiar, você pode querer colocar um limite em quanto sucesso você pode lidar, pois muitos negócios podem ser muito para lidar sem a força de trabalho para gerenciá-los.

O significado de muito sucesso

Então, qual é exatamente o significado de ter muito sucesso? Como isso é possível, você pergunta? Eu estava chegando a isso... então... pare de pular na frente. Vamos continuar.

Quando você está fazendo promessas e compromissos com vários clientes antes de determinar como gerenciará todo o trabalho, pode ter muitos negócios. Inicialmente, alguns empresários estão tão ansiosos para conseguir uma venda, um contrato ou uma pista que darão garantias de sua produção antes de olhar para o trabalho. Com uma base de clientes pequena, eles podem se safar antes que o cliente perceba que nenhum planejamento foi feito em seus serviços. No entanto, uma vez que os negócios estão fluindo em um ritmo constante, qualquer obstáculo que cause o menor hiato nesse fluxo pode prejudicar o modelo de sucesso dos negócios por algum tempo, se não indefinidamente.

Se você está no negócio de marcar compromissos e preenche todas as horas e todos os dias de sua agenda para os clientes porque é muito bem-sucedido, pode encontrar um erro em que alguém foi agendado incorretamente ou um funcionário importante não apareceu para trabalhar. Agora, para corrigir o problema, isso afetaria todas as outras agendas do seu calendário, porque você não deixou espaço para erros. Isso é um resultado direto de não planejar ter muitos negócios.

Outro exemplo, podemos tirar diretamente de nossa própria indústria. Digamos que temos um cliente tentando gerar leads. Um escritório de aconselhamento jurídico solitário ou similar é um exemplo perfeito. Se fizermos um ótimo trabalho, como sempre fazemos, esses leads começarão a chegar e o telefone do nosso cliente começará a tocar. No entanto, se eles não planejarem quanto sucesso (leads) desejam e forem o único funcionário disponível para atender telefones, algumas chamadas poderão ser perdidas. Agora, existe o risco de críticas negativas afirmando que suas informações de contato estão quebradas ou você não está disponível e, em seguida, a reputação da empresa é afetada. Comentários negativos NUNCA vão embora. Eles só podem ser empurrados da tela, mas sempre podem ser encontrados. Uma estratégia de negócios tão simples quanto agendar quando as chamadas devem chegar e um ponto de corte para lidar com os clientes atuais ajudaria. O que seria ainda mais eficaz é planejar ter outro funcionário contratado e treinado no ponto em que se espera que o sucesso se multiplique.

O sucesso nunca é o resultado final nos negócios. É um pico no plano de negócios, mas deve ser constantemente monitorado e mantido para que não saia do controle; e esse mesmo sucesso pelo qual você está lutando não deve se tornar o catalisador do fracasso. O sucesso também deve ser dividido em partes menores que são alcançadas em marcos estabelecidos no plano de negócios. Cada marco alcançado deve ativar a próxima fase na tarefa de gerenciar o sucesso à medida que ele cresce, para que esteja sempre sob controle, mas presente dentro do negócio. Também é bom lembrar que algumas empresas não devem ir além dos limites de seus planos de negócios originais. Se uma Sorveteria está conseguindo manter seu sucesso por um longo período de tempo e não está perdendo terreno, agora pode não ser o melhor momento para vender também Pizza lá. Não basta apenas planejar um negócio e dotá-lo dos recursos necessários para o sucesso. Também é importante planejar a quantidade de sucesso que você espera obter fora do negócio e configurar planos de fuga para quando o sucesso tiver um crescimento inesperado ou declínio. Quer o seu telefone toque uma ou duas mil vezes este mês, você nunca deve deixá-lo pegar de surpresa.

Atualmente, não há nenhum empreendedor sério no mundo que não pense em sucesso constantemente. É o objetivo principal em todos os empreendimentos e em todos os planos de negócios. No entanto, medir a quantidade de sucesso que você pode e não pode lidar pode ser tão importante para o legado de sua empresa quanto nunca ter sucesso. Se você nunca tiver sucesso, pelo menos você pode começar e sempre tentar obtê-lo. Se você o tem, e ele fica fora de controle e então você o perde, muitas vezes é muito mais difícil recuperá-lo para nunca tê-lo.