A velocidade de carregamento da sua página da Web de comércio eletrônico está prejudicando o tráfego e as conversões?
Publicados: 2022-04-26Os compradores de comércio eletrônico veem a velocidade e a conveniência como requisitos, não luxos. Como ilustraremos, os dados do setor mostram consistentemente que os sites de carregamento mais rápido desfrutam de taxas de conversão maiores. As velocidades de carregamento de páginas da Web também afetam a capacidade de sua equipe de marketing de classificar seu site e gerar cliques para sua loja online em primeiro lugar.
Que impactos as velocidades de carregamento da página da Web têm nas taxas de rejeição?
As taxas de rejeição medem a porcentagem de visitantes de páginas da web que saem ou “rejeitam” de uma página da web sem navegar para uma segunda página. No comércio eletrônico, você deve prever uma taxa de rejeição maior que 0. Veja alguns exemplos comuns de por que um usuário pode rejeitar seu site:
- Os compradores podem descobrir que o item que estão procurando está esgotado.
- Eles podem estar coletando informações como o preço de um determinado produto.
- Se eles precisarem entrar em contato com sua equipe, eles podem estar procurando apenas informações de contato.
Mesmo que haja motivos legítimos para você ter uma taxa de rejeição mensurável, há muitas maneiras de manter as taxas de rejeição de comércio eletrônico baixas e evitar a perda de compradores que você não precisa (e não deveria) perder. Uma maneira importante é melhorar suas velocidades de carregamento.
Quanto impacto a velocidade pode ter nas taxas de rejeição? Vamos deixar os dados falarem por si. Aqui estão algumas estatísticas importantes que o Google fornece sobre este tópico:
Em essência, se os compradores acessarem uma página de carregamento lento em seu site, a probabilidade de eles permanecerem e comprarem em sua loja será bastante reduzida.
Como as velocidades de carregamento de páginas da Web afetam as campanhas de marketing?
Aqui estão dois exemplos de campanhas de marketing que são diretamente impactadas pela velocidade de suas páginas da web:
Otimização para mecanismos de busca (SEO)
Quando o Google ajusta seus algoritmos de mecanismos de pesquisa orgânicos, ele o faz sabendo que sua empresa não é o cliente deles. Os indivíduos que estão realizando buscas são. Como os dados do Google mostram claramente que as pessoas preferem sites rápidos, os algoritmos de busca orgânica do Google levam em consideração as velocidades de carregamento.
O Google fez um grande esforço para rastrear uma ampla variedade de métricas de velocidade do site e disponibilizá-las para os proprietários de sites. Em 2021, o Google lançou seu novo Core Web Vitals , um conjunto de testes que relatam os desafios de velocidade de carregamento de páginas individuais em seu site. Isso inclui fatores como quanto tempo leva para uma página se tornar interativa (Atraso na primeira entrada), quanto tempo leva para o conteúdo parar de mudar na página à medida que várias imagens e elementos continuam a carregar (Mudança de layout cumulativa).
Eles chegaram ao ponto de usar Core Web Vitals como um fator de classificação para os resultados de seus mecanismos de pesquisa. Essas pontuações vitais podem não ser os maiores fatores de classificação que afetam suas campanhas de SEO, mas as velocidades de carregamento do seu site podem ter um efeito suficiente para colocá-lo acima ou abaixo de alguns dos principais concorrentes nos resultados de pesquisa do Google.
Anúncios do Google
Quando você executa uma campanha paga do Google Ads, você é o cliente, mas o Google ainda tem interesse em promover sites de alta qualidade. Caso contrário, eles correm o risco de ver um declínio no número de usuários que clicarão em seus anúncios.
É por isso que o Google Ads fornece uma pontuação da página de destino. Em suas próprias palavras: “ … sua experiência na página de destino também afeta a posição na classificação do anúncio, o Índice de qualidade e o custo geral. Portanto, se sua página de destino está fazendo com que os usuários saiam constantemente sem fazer uma compra, isso pode fazer com que seus anúncios sejam exibidos com menos frequência ou nem apareçam. ”
Se páginas da web lentas aumentam as taxas de rejeição, é fácil ver como páginas lentas podem levar a campanhas de anúncios do Google com desempenho insatisfatório entre posições de classificação de anúncios ruins e custos gerais mais altos.
Como a velocidade de carregamento afeta as taxas de conversão de comércio eletrônico?
Estabelecemos que os sites lentos tendem a ganhar menos tráfego. Mostramos que os compradores tendem a sair rapidamente de um site lento sem clicar em outras páginas. No entanto, seríamos negligentes se não compartilhássemos algumas estatísticas importantes sobre como a velocidade afeta as taxas de conversão.
Uma pesquisa publicada pelo Ecommerce SpeedHub em 2021 mostrou que aumentar suas velocidades de carregamento para usuários de dispositivos móveis em apenas 1 segundo geraria um aumento médio de 5,7% nas conversões, mas isso é apenas uma média. O Google informou anteriormente que um atraso de 1 segundo nos tempos de carregamento de dispositivos móveis pode afetar as conversões em dispositivos móveis em até 20%.
Se você acha que é muito, um estudo menor da Deloitte compartilhou que “… uma mera mudança de 0,1s no tempo de carregamento pode influenciar cada etapa da jornada do usuário, aumentando as taxas de conversão. As conversões cresceram 8% para sites de varejo…”
Dependendo das velocidades atuais de sua página da web, você poderá aumentar rapidamente sua taxa de conversão em dois dígitos apenas acelerando seu site, levando a muitas receitas adicionais... e isso sem levar em consideração o tráfego adicional que você pode conseguir ganhe melhorando suas métricas de marketing e sua capacidade de ganhar mais tráfego em primeiro lugar.
Embora cada negócio seja único, a velocidade do site é definitivamente um dos melhores lugares para as lojas de comércio eletrônico recorrerem quando precisam melhorar suas taxas de conversão e outros KPIs importantes.
Como os compradores se sentem sobre as velocidades de carregamento do comércio eletrônico?
Os sentimentos do consumidor são importantes. Proporcionar aos compradores uma ótima experiência é crucial se você está pensando no valor da vida útil do cliente, na probabilidade de os compradores deixarem comentários positivos ou nas chances de eles compartilharem sua marca nas mídias sociais.
Se o seu site tiver um desempenho ruim, você poderá causar muito mais danos a longo prazo à sua marca do que imagina.
Quanto dinheiro você está realmente deixando na mesa?
O Google tem um scorecard que pode ajudá-lo a estimar quanta receita a aceleração do seu site gerará para você.
Ele solicita sua atual (1) velocidade, (2) média de visitantes mensais, (3) taxa de conversão e (4) valor médio do pedido e, em seguida, mostra uma previsão da receita adicional que você pode obter melhorando o carregamento do seu site velocidades.
Então, como você pode acelerar um site de comércio eletrônico?
A boa notícia é que a otimização da velocidade de carregamento de páginas da web agora é mainstream. Você não precisa reinventar a roda.
O desafio é que as velocidades de carregamento são afetadas por uma ampla variedade de fatores, como o tema do seu site, imagens, aplicativos e extensões e hospedagem.
Um ótimo lugar para começar é testar as velocidades de carregamento com ferramentas como o GTMetrix Website Speed Test e o JetRails TTFB Test . Também é altamente recomendável que você faça login em sua conta do Google Search Console, onde poderá verificar os avisos do Core Web Vitals .
Depois de identificar as velocidades de carregamento da linha de base e as oportunidades de melhoria e usar o Scorecard do Google que mencionamos anteriormente, você saberá se deve investir na otimização da velocidade de carregamento.
Se você estiver pronto para começar a turbinar sua loja de comércio eletrônico, há dois recursos principais que você deseja incluir no processo:
- Comece com uma grande equipe de desenvolvedores web . Eles podem ajudá-lo a avaliar os elementos do seu site que estão sobrecarregando suas velocidades de carregamento. Eles também podem documentar seus desafios de velocidade, criar um plano de ação para melhorar suas velocidades de carregamento, tomar medidas para melhorar seu site e testar e medir os impactos dos esforços de otimização de velocidade pelos quais vocês passam juntos.
- Envolva-se com o host de comércio eletrônico certo . Se você estiver usando uma plataforma de comércio eletrônico de código aberto como Magento, WooCommerce ou Shopware, deve parecer óbvio que você precisa da hospedagem, armazenamento em cache, CDN e assim por diante. No entanto, mesmo lojas construídas com plataformas SaaS como Shopify e BigCommerce podem se beneficiar da combinação certa de serviços externos para otimizar imagens, armazenar conteúdo dinâmico em cache, organizar aplicativos e JavaScript para serem executados com mais eficiência, bloquear extensões de navegador que diminuem a velocidade de carregamento e assim por diante .
Quando Declarar “Missão Cumprida!”
A boa notícia é que é improvável que muitos dos elementos do seu site (como o seu tema) mudem no dia-a-dia. Muitas das otimizações que você colocar em prática continuarão a render dividendos.
No entanto, é importante pensar em como as alterações em seu site de comércio eletrônico afetarão a velocidade de sua página da web. Por exemplo, se esse novo aplicativo que você deseja adicionar às suas páginas de produtos adiciona 2 segundos de tempo de carregamento, pode não valer a pena.
Ao fazer alterações em seu site, você desejará continuar a monitorar as velocidades de sua página da Web e fazer os ajustes necessários. Algo tão simples como uma nova imagem ou vídeo pode ter um grande impacto na velocidade da página.
Você também pode se envolver em testes de carga, um serviço que testará seu site para garantir que ele esteja pronto para picos e picos de tráfego na web. Quando seu site está mais movimentado – em dias como a Black Friday – você certamente não quer que os compradores experimentem tempos de carregamento de página lentos porque um aplicativo ou personalização está atrapalhando seu site.
Certifique-se de definir metas de forma proativa e razoável. Lembre-se de que os sites de comércio eletrônico reúnem conteúdo e funcionalidade. Não há expectativa de que suas páginas da web complexas sejam carregadas em menos de um segundo.
Um site de comércio eletrônico nunca está realmente pronto, mas ainda é importante definir metas e investir com sabedoria.
Robert Rand
Robert Rand é o Diretor de Parcerias e Alianças da JetRails, um serviço de hospedagem de comércio eletrônico de missão crítica. Robert tem mais de uma década de experiência em ajudar os comerciantes a se beneficiarem de estratégias sólidas de comércio eletrônico e marketing digital, auxiliando organizações de todos os tipos e tamanhos a crescer e ter sucesso por meio do comércio digital. Robert também é o apresentador do The JetRails Podcast .