Ashish Kashyap derrama o feijão na estratégia de marketing da Goibibo
Publicados: 2018-05-13GoIbibo está apostando no efeito de rede e uma campanha de marketing 360° para se preparar para a próxima década de crescimento
Um empreendedor de tecnologia por excelência, Ashish Kashyap vestiu muitos chapéus ao longo de sua invejável carreira - desde o chefe do Google India e o co-criador da PayU India (que adquiriu a CitrusPay em 2016) até o principal arquiteto do negócio de comércio eletrônico no Indiatimes. Depois, fundou a Ibibo.
Nos quase 11 anos desde a sua criação, o Grupo Ibibo cresceu de uma equipe de oito para um estabelecimento formidável com propriedades como Goibibo.com, redBus.in, ibibo ryde, YourBus e Travelboutique em seu nome. Possui um alcance internacional em países como Indonésia, Cingapura, Malásia, Peru e Colômbia.
Os principais aplicativos da empresa foram baixados mais de 25 milhões de vezes e lidaram com mais de 24 milhões de transações. Em 2016, a Ibibo fundiu-se com outra plataforma de viagens online, MakeMyTrip (MMYT); naquela época, suas vendas anuais eram de US$ 2 bilhões. Ashish, que também se tornou presidente da MakeMyTrip após a fusão, renunciou em setembro de 2017.
Mesmo que Ashish cumpra suas obrigações de não concorrência e não solicitação por um ano após sua demissão, a história de sucesso que ele criou para Goibibo continua.
Como diz um ditado popular: “O sucesso tem tudo a ver com as pessoas”. O mesmo vale para a Goibibo – ela conseguiu ultrapassar a marca de US$ 2 bilhões em vendas por causa das estratégias de marketing implementadas por seu pessoal.
Existem muitos outros ingredientes no segredo do sucesso de Goibibo, mas Ashish revelou a estratégia de marketing da empresa para nós durante um Inc42 Facebook Live AMA.
“Houve duas fases nas campanhas de marketing que realmente funcionaram para nós. O número um é que lançamos o programa de referência GoCash. O pensamento era muito simples, ou seja, se eu estiver gastando INR 100 por dia na aquisição de novos compradores do Google e do Facebook, posso transferir esse dinheiro para essa carteira chamada GoCash? O efeito viral dessa campanha foi enorme . Claro, havia muitos detalhes em termos de execução. Mas isso realmente nos ajudou em 2013 a decolar de repente”, disse Ashish Kashyap.
O Efeito Rede
Ashish também compartilhou que a GoIbibo não quer ser apenas uma empresa voltada para o comprador . Ele quer construir efeitos de rede em sua plataforma (um fenômeno em que o aumento do número de pessoas ou participantes melhora o valor de um bem ou serviço). Para isso, integrou conteúdo de rede gerado pelo usuário. O sistema de classificação de hotéis da Goibibo funciona com base no feedback do usuário e esse efeito de rede bilateral é a segunda coisa que ajudou a empresa a ganhar uma base mais forte.
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“Antes da fusão do MMYT, a última coisa que lançamos foi o programa GoContacts . Aqui, o pensamento era que a maioria das empresas faria a lealdade em um nível individualista. Queríamos criar um programa de fidelidade determinado pelo comportamento demonstrado pelas redes, e não pelos indivíduos”, acrescentou Kashyap.
Com os efeitos positivos de rede do GoContacts , a empresa vem analisando o marketing a partir de uma abordagem de prisma.
Conforme relatos, a Goibibo também possui uma forte estratégia promocional que ajudou a empresa a atingir tais patamares em seu segmento. Depende muito de campanhas veiculadas em rádio, mídia eletrônica e mídia impressa, e seus anúncios são exibidos em outdoors, jornais e revistas de viagens.
A página do Facebook do Goibibo registra quase 2 milhões de usuários .
Como parte de seu plano de marketing, a empresa oferece diversas promoções e incentivos aos seus clientes. Alguns exemplos disso são um reembolso de INR 2.000 para reservas feitas com cupons Goibibo; 60% de desconto em passagens aéreas domésticas com cupons; e um desconto de INR 800 se o código do cupom for usado.
Algumas de suas campanhas de marketing mais bem-sucedidas foram : Flight Advice, Referral Programme, Mobile Only Traveler Checklist e sync on mobile, entre outros.
Conectando-se com o viajante inteligente
Recentemente, a empresa lançou uma nova campanha que usa humor sutil para destacar os benefícios do recurso exclusivo 'GoCash' na plataforma Goibibo. Um comunicado da empresa dizia: “Através da nova campanha, a Goibibo pretende aumentar a aquisição de novos usuários e aumentar o crescimento da participação no mercado hoteleiro”.
Na época, Saujanya Shrivastava, diretor de marketing do grupo, disse: “O apelo natural da Goibibo é com um cliente mais jovem, experiente em tecnologia e focado em transações. Viajar é mais espontâneo e está sempre na cabeça deles. Por isso, estão sempre planejando e economizando para as viagens. Então, quanto mais inteligentes eles viajam, mais eles viajam. Cada rupia economizada significa mais milhas percorridas.”
A empresa lançou uma campanha de marketing 360° que busca capturar a imaginação do cliente em vários pontos de contato.
De acordo com um relatório do Google India-BCG, o mercado de viagens do país (tanto offline quanto online) deve se tornar uma indústria de US$ 48 bilhões nos próximos três anos. Outro relatório do IBEF mostra que as reservas de viagens online provavelmente representarão de 40% a 50% do total de transações do setor até 2020 .
Com as estratégias de marketing certas para identificar o público certo, a empresa está pronta para a próxima década de crescimento, mas sem Ashish Kashyap .