Como acertar suas mensagens de marketing com perfis de público

As mensagens estratégicas não são novidade, mas agora, mais do que nunca, as marcas precisam ter certeza de que o que estão dizendo ressoará com seus consumidores-alvo em todos os canais e pontos de contato.

Voltamos para analisar os conceitos básicos de mensagens de marketing, incluindo como você pode aproveitar o perfil do público-alvo para criar uma mensagem que converte.

O que são mensagens de marketing?

Simplificando, as mensagens de marketing são a maneira como sua marca fala com seus clientes e prospects; ele encapsula o que você diz, como você diz e como isso faz seu público se sentir.

Ele abrange todos os canais de marketing, desde postagens de mídia social e comunicação de marketing por e-mail, até interações de atendimento ao cliente e cópia do site.

O que faz uma grande mensagem de marketing?

Toda empresa precisa de uma mensagem de marketing, quer saibam ou não. Faça certo e você atrairá a atenção de seus consumidores-alvo e inspirará a confiança e a motivação que eles precisam para escolher sua marca em vez de seus concorrentes.

Sua mensagem é essencial porque é o que faz conexões significativas com seu público-alvo. Mas sem saber como é uma conexão significativa para esse público, é impossível criar uma mensagem que grude.

Um erro comum é transmitir sua mensagem sobre o produto, e não sobre como o consumidor se beneficiará ao comprá-lo. Na comunicação estratégica, a marca conhece bem as percepções e necessidades dos consumidores e tem a mensagem a condizer.

Compreender essas percepções é onde as grandes mensagens começam.

Não ter uma mensagem bem pesquisada e baseada na verdade absoluta não é mais uma opção viável para os profissionais de marketing. A arena digital é complexa. É mais centrado no consumidor. É mais em tempo real. E o que você coloca lá fora pode fazer ou quebrar você.

É por isso que o perfil do público é mais importante do que nunca.

Como definir sua mensagem de marketing com perfis de público

Os dados do consumidor que analisam não apenas os comportamentos de seus consumidores-alvo, mas suas percepções, atitudes e motivações, fornecerão a base certa para criar uma mensagem impactante.

Isso lhe dá a vantagem, então você sabe o que dizer.

Mas para alcançar as verdades universais fundamentais que fazem uma mensagem ressoar, significa transformar esses dados em insights acionáveis. Aqui está como.

1. Analise seus segmentos de público e valide suas suposições

Quem é seu público e com o que eles se importam? Aprofunde-se nos segmentos de seu público-alvo para entender suas características e comportamentos e o que os torna únicos. Você pode descobrir insights importantes sobre os hábitos de consumo do seu público, como sua propensão a compras por impulso ou se eles estão propensos a procurar as melhores ofertas, que ajudam a moldar sua estratégia de mensagens.

Quanto mais você souber sobre seu público, mais fácil será adaptar sua mensagem para garantir que ela atinja o ponto certo.

Digamos, por exemplo, que você seja um operador de viagens, procurando criar o pacote de férias perfeito para os baby boomers. Você pode supor que os baby boomers responderão melhor a mensagens que promovam luxo e indulgência porque, estatisticamente, eles são mais propensos a cair na faixa de alta renda do que outras gerações. Na verdade, os turistas baby boomers se destacam por dizerem que estão preocupados com o preço, então as mensagens sobre valor pelo dinheiro e economia de custos podem ser mais persuasivas.

2. Identifique os problemas

Quais problemas meus consumidores-alvo estão enfrentando e como meu produto pode resolvê-los? Sintonize o mundo do seu público para descobrir o que é mais importante para eles e como isso pode afetar seus hábitos de compra. Eles estão procurando reduzir seus gastos à medida que o custo de vida atinge? Talvez a sustentabilidade esteja no topo de sua agenda.

Aprofunde-se para entender até que ponto seus valores impactam seu comportamento de compra e decifre qual mensagem de marketing será mais forte. Seu desejo de reduzir sua pegada de carbono é superado por sua necessidade de economizar dinheiro?

Um ótimo exemplo disso vem da agência independente Bright/Shift, que foi encarregada de criar uma estratégia de mercado de alto impacto para seu cliente de móveis sustentáveis. Eles analisaram seu público-alvo e descobriram que, embora a sustentabilidade fosse uma causa com a qual se preocupavam, era o 5º maior impulsionador de compra, comparado ao preço, que era o 2º. Eles também descobriram que as avaliações são um grande impulsionador para seu público-alvo.

Como resultado, eles concentraram suas mensagens em 'entrega gratuita' e avaliações online, com um foco secundário na promoção do valor verde do produto. Isso teve um impacto significativo em sua estratégia de mensagens e promoção, gerando resultados excepcionais para seu cliente.

3. Analise as percepções atuais da sua marca

Quais são as percepções atuais da sua marca e quais você quer desafiar com suas mensagens? A percepção da sua marca pode, em alguns casos, prejudicar seu potencial de vendas, portanto, para engajar novos públicos, você precisa entender os equívocos que precisa mudar.

Talvez sua marca tenha sido tradicionalmente associada a um grupo demográfico e agora você esteja tentando atrair um público da Geração Z com experiência digital. Talvez sua marca tenha sido percebida como indulgente ou inacessível e você esteja procurando reposicionar sua marca para atrair um público mais amplo, como a varejista britânica M&S. Seja o que for, comece com dados para entender as mensagens e os valores que mais ressoam com seu público-alvo.

4. Mantenha-se fiel aos valores da sua marca

Embora você possa estar testando mensagens diferentes para públicos diferentes, o TOV da sua marca deve sempre permanecer consistente. Pense nos valores e na visão da sua marca ao elaborar sua mensagem, certificando-se de que sua mensagem esteja alinhada. Por exemplo, como uma marca de roupas, não adianta promover uma mensagem sobre tendências obrigatórias se um de seus valores centrais é sobre moda atemporal e atemporal.

Isso não apenas ajudará você a refinar suas mensagens, mas também garantirá que você possa fundamentar suas alegações, resultando em maior confiança do seu público.

Testar suas mensagens-chave em relação à sua proposta de valor também é uma maneira importante de conectar os pontos entre sua mensagem e os pontos problemáticos de seus clientes. Se sua proposta de valor deve ser a opção 'o melhor valor' ou 'mais fácil de usar' do mercado, é essencial refletir isso em suas mensagens, seja diretamente ou de maneira mais sutil.

5. Teste e itere

Você nem sempre vai acertar todas as vezes, e tudo bem. A resposta? Teste, teste e teste novamente. Diferentes mensagens ressoarão com diferentes segmentos do seu público, principalmente se você tiver uma ampla base de clientes. Sempre consulte os dados de perfil do seu público para orientá-lo e verifique com seu público regularmente para ver o que há de novo no mundo deles.

Reserve um tempo para testar A/B diferentes linhas de assunto de e-mail, postagens de mídia social e mensagens de anúncios para entender quais mensagens chegam melhor a diferentes públicos e encontrar sua fórmula vencedora. Vale a pena lembrar que mensagens diferentes terão melhor desempenho em diferentes canais, dependendo de quem você está segmentando e em que estágio da jornada de compra elas estão, então considere isso ao planejar sua estratégia de engajamento.

A linha de fundo

Para criar uma mensagem que converte, você precisa pensar primeiro no público. Afinal, não é sobre o produto, é sobre como ele pode ajudar seu cliente com um problema da vida real. Entender suas peculiaridades e hábitos de compra significa que você pode liderar com as mensagens com maior probabilidade de ressoar e posicionar sua marca como a melhor escolha para seus consumidores-alvo.