Perfil do público: o guia definitivo

Claro, você provavelmente já ouviu falar de perfil de público. Mas quanto você realmente sabe sobre o que é, como funciona e como pode beneficiar sua estratégia geral de marketing?

Neste blog, faremos um tour pelos pontos-chave deste importante tópico, cobrindo o seguinte…

• O que é o perfil do público?
• Por que o perfil do público é importante?
• O que envolve o processo de criação de perfil de público?
• Como o perfil do público pode beneficiar sua empresa?
• Dicas de perfil de público
• Exemplos de perfis de público

O que é o perfil do público?

O perfil do público é a prática de analisar e segmentar o público com base em comportamentos compartilhados para comercializá-los com mais eficiência.

A construção de perfis de público abrangentes oferece uma compreensão mais profunda e holística de quem são seus clientes, desde seus hábitos de compra e como eles interagem com sua marca, até quais redes sociais eles usam com mais frequência.

Esses insights podem ser usados ​​para informar sua atividade de marketing, ajudando você a criar conteúdo mais personalizado e campanhas publicitárias bem-sucedidas.

Por que o perfil do público é importante?

No centro do perfil do público está a ideia de senso comum de que, se você souber quem é seu público (e o que é importante para eles), poderá criar conteúdo que certamente atrairá, reduzirá o desperdício e gerará uma melhor taxa de engajamento.

Isso é importante por causa de uma verdade de marketing inconveniente, bem articulada por Orvel Ray Wilson em 1984: “Os clientes compram por seus motivos, não pelos seus”.

Em outras palavras, o marketing de sucesso é sobre o que os membros do público querem ouvir, não apenas o que as empresas querem dizer.  

É tão fácil personalizar a experiência da marca para cada cliente, então simplesmente não há desculpa para não fazê-lo.

Hoje, os consumidores são muito mais complexos, exigentes e têm mais controle do que nunca e, como resultado, os profissionais de marketing não podem mais confiar em uma fonte de dados apenas para uma parte do processo. Revelando as 'verdades fundamentais' sobre seus consumidores, o perfil do público é a chave para criar mensagens que ressoam.

O processo de criação de perfil de público

Existem quatro etapas principais para a construção de um perfil de público:

1. Segmentação: coleta e segmentação dos dados

2. Mensagens: usando os dados para informar suas mensagens

3. Engajamento: Elaboração de uma estratégia de engajamento eficaz

4. Medição: avaliando o impacto do perfil do seu público

Passo 1: Segmentação

A primeira etapa do perfil do público é a segmentação. Anteriormente, as marcas dividiam os consumidores em grupos com base em dados demográficos como idade, sexo e localização para criar campanhas direcionadas. No entanto, esse método provou ser menos bem-sucedido quando se trata de fornecer resultados.

Com a ajuda de plataformas de dados globais como o GWI, que rastreiam o comportamento e as percepções do consumidor em grande escala, agora é possível criar públicos personalizados em segundos e criar perfis de público precisos para encontrar exatamente as pessoas certas.

Com a integração de nossas plataformas de anúncios, você pode até direcionar esses públicos diretamente para a plataforma de anúncios escolhida para garantir que está alcançando as pessoas certas.

Hoje, as ferramentas de segmentação de público não levam em conta apenas dados demográficos, mas estilos de vida, atitudes, autopercepção e interesses.

Quer levar a segmentação do seu público um passo adiante? Construir personas de comprador usando os dados e as principais descobertas de seus segmentos de público pode ajudá-lo a criar uma imagem clara de exatamente quem é seu cliente e informar um conteúdo mais direcionado que realmente ressoa. Para obter informações completas sobre como criar personas-alvo, acesse nosso guia passo a passo.

Lembre-se de que o comportamento e os interesses dos consumidores mudam com o tempo, portanto, certifique-se de atualizar sua pesquisa e análise de público regularmente. Isso garantirá que você ainda esteja segmentando as pessoas certas da maneira certa. Afinal, as melhores campanhas de marketing não foram construídas com base nas tendências do passado.

Etapa 2: mensagens

A próxima etapa no processo de criação de perfil de público: usar sua segmentação para aprimorar sua mensagem. Usar ferramentas e técnicas de segmentação de público para entender as percepções que estão bloqueando – ou mesmo impulsionando – a compra repetida significa que você saberá o que dizer para atingir seus objetivos.

Analise como seus consumidores-alvo estão respondendo às suas mensagens atuais, se os dados confirmam suas suposições sobre seu público e como você pode usá-los para criar uma mensagem que realmente ressoe.

Ao elaborar sua mensagem, refira-se aos segmentos de clientes para que você saiba exatamente quem você está segmentando. Pense nas principais características e comportamentos de seu público, bem como nos problemas que eles enfrentam e que seu produto pode ajudar a resolver. Seja claro sobre como sua marca resolve o problema, referenciando resultados ou histórias positivas da marca, se possível.

Passo 3: Engajamento

Com a análise do público-alvo moldando seu conteúdo de uma forma que quase garanta o impacto, a próxima etapa é saber onde colocá-lo para obter o máximo envolvimento.

Envolver os consumidores de hoje significa saber onde eles estão e o que fazem.

Reúna insights de dados de perfil de público que analisam o comportamento do consumidor em plataformas, dispositivos, canais e plataformas de mídia social para melhorar onde, quando e como você alcança clientes em potencial.

Descobrir insights específicos para seu público e mercado-alvo permitirá que você eleve sua voz de forma a maximizar os resultados, levando sua estratégia de marketing para o próximo nível.

Pronto para pular? Descubra como aplicar essa abordagem para aumentar o envolvimento do público em todos os seus canais de marketing.

Passo 4: Medição

Ao rastrear o impacto do perfil do seu público, é importante medir tudo usando uma única fonte de dados do consumidor. Para garantir que os dados que você está usando sejam precisos e informativos, use um rastreamento robusto para validar sua segmentação de público e medir a eficácia da campanha.

Certifique-se de usar análises que rastreiam pessoas, não dispositivos, pois isso oferece um retrato mais holístico dos comportamentos do público ao longo do tempo, local, dispositivos e plataformas. É a peça final do quebra-cabeça que você precisa para ter sucesso com o perfil do seu público-alvo, com base em dados confiáveis ​​que refletem pessoas reais.

Revise e quantifique o impacto de seus esforços continuamente para que você possa ajustar, otimizar e redirecionar seu marketing para refletir melhor seus clientes e atrair novos públicos.

Para saber mais sobre como medir o impacto do perfil do público, acesse nosso guia sobre o que procurar.

Benefícios do perfil do público

O perfil do público fornece informações valiosas para cada etapa da jornada do cliente e em todas as quatro disciplinas principais de marketing.

1. Oferece uma visão de 360 ​​graus de quem você está segmentando

A criação de perfis de dados do público permite que você coloque as percepções do consumidor no centro de tudo o que faz e responda a perguntas importantes sobre seu público, como:

• Este é o público certo?
• O que define esses segmentos-alvo?
• Quais são as suas percepções sobre a nossa marca?
• Quais mídias sociais eles usam?
• Como é o dia médio deles?
• Como eles tomam decisões de compra?
• Como é a jornada deles conosco?

2. Permite identificar e abordar as percepções que seu público tem sobre sua marca

O perfil do público ajuda você a obter novos insights sobre seu público-alvo para mapear novas oportunidades de negócios que impulsionam sua estratégia de marketing.

A criação de mensagens que ressoam começa com a compreensão das percepções que você deseja mudar.

Um ótimo exemplo de marca colocando isso em ação é o BuzzFeed. Eles descobriram que as marcas os viam como uma marca para a geração do milênio, quando, na verdade, seu público era muito mais diversificado.

Esse insight sustentou sua estratégia para atrair uma gama mais ampla de parceiros de publicidade. O BuzzFeed embarcou em uma análise completa do público com dados de vários mercados para descobrir novos insights que poderiam ajudar a mudar as percepções.

Eles então criaram boletins informativos direcionados descrevendo algumas de suas descobertas mais impactantes em seus segmentos de público não milenares. Essa abordagem os ajudou a conquistar mais negócios e solidificar relacionamentos com clientes existentes em mercados promissores.

3. Torna mais fácil para você alcançar seu cliente-alvo

Compreender os interesses e atitudes de seus consumidores e onde encontrá-los on-line não apenas permite que você crie uma mensagem que ressoe, mas também garante que você esteja investindo nos canais certos para alcançá-los.

O perfil do público é essencial para entender onde gastar seu tempo e dinheiro para obter o maior retorno sobre o investimento.

4. Permite medir com precisão o impacto de seus esforços de marketing

Com os orçamentos sob mais escrutínio do que nunca, o acompanhamento do ROI tornou-se cada vez mais importante nos últimos meses. No entanto, ainda não é fácil para os profissionais de marketing obter as respostas de que precisam.

As ferramentas de rastreamento de perfil de público ajudam a desmistificar o desempenho da campanha, permitindo que os profissionais de marketing meçam sua atividade com dados confiáveis ​​que refletem pessoas reais e públicos diferentes, acabando com a dependência excessiva de dados passivos e soluções 'probabilísticas'.

7 dicas incríveis para criar perfis de público

Depois de defender o perfil do público, vejamos algumas maneiras comprovadas de melhorar sua entrega.

Dica 1: Use uma única fonte de dados. Com a abundância de dados agora disponíveis, você definitivamente pode se dar ao luxo de ser exigente. Escolha a fonte de pesquisa do consumidor que promete os dados mais relevantes e atenha-se a ela para garantir que você não perca detalhes ou crie várias versões da verdade.

Dica 2: Saiba o que você está procurando. O grande volume de dados pode ser esmagador e inútil se você não tiver um plano. Manter um objetivo em mente significa que você pode criar insights acionáveis ​​e bem executados e evitar se perder na pesquisa.

Dica 3: Divida seus segmentos para seus objetivos. Nem tudo será relevante para os objetivos pelos quais você está trabalhando. Da mesma forma que você adapta seu marketing, adapte seus segmentos para reduzir qualquer ruído desnecessário.

Dica 4: Rastreie as pegadas certas. Quando você sabe quem são seus consumidores-alvo, pode identificar os pontos de contato com os quais eles estão envolvidos – e por que eles são atraentes – usando mapas detalhados e confiáveis ​​da jornada do consumidor.

Dica 5: Encontre os botões de atalho. Pense na maneira mais atraente de posicionar sua marca como a melhor escolha para os consumidores-alvo e como você pode trabalhar isso em suas mensagens de marketing.

Dica 6. Impulsione o envolvimento pessoal. A personalização está no cerne do engajamento. Pensando nisso, é preciso apelar para os interesses do público-alvo e investir nos canais certos.

Dica 7: execute estudos de eficácia de anúncios. Os estudos de eficácia de anúncios podem ajudá-lo a avaliar o verdadeiro impacto de sua campanha em seu público-alvo exato, informando ajustes importantes para futuras campanhas.

Exemplos de perfis de público

Então, como o perfil do público funciona na prática? Aqui está um exemplo. A agência de envolvimento do cliente, TMW Unlimited, cujos clientes incluem HSBC, Sony e Unilever, usa perfis de público para ajudar seus clientes a entender os comportamentos do consumidor em plataformas e canais.

A TMW usa dados detalhados de perfil de público para fazer recomendações informadas a seus clientes sobre quais plataformas usar (com base em quais estão se estabilizando ou em declínio de uso para seu público) e quais estratégias empregar para atingir seus clientes-alvo com mais eficiência.

Esse tipo de perfil de público adiciona credibilidade real aos argumentos de venda da TMW para clientes novos e existentes e aprimora seu planejamento de canal. Para a TMW, o perfil do público realmente paga dividendos em três áreas principais:

• Mídia social – incluindo olhar para a propriedade da conta, ações e influências em termos de marca e decisões de compra
• Dispositivos – especialmente examinando o uso de dispositivos entre vários públicos e decidindo onde concentrar seus esforços
• Consumo de mídia – como medir o tempo gasto por públicos específicos em vários canais

Em suma, a construção de perfis de público permite que a TMW apoie suas ideias e certifique-se de que tudo o que eles fazem seja baseado em dados reais e fatos reais - dando ao seu trabalho um impacto real.

Confira o estudo de caso completo do TMW Unlimited para obter mais informações.

Pronto para sobrecarregar sua pesquisa de público? Comece a usar o GWI.