Segmentação de público: como aperfeiçoá-la para o seu marketing

A segmentação de público ajuda a trazer ordem ao caos do consumismo moderno.

Com uma compreensão clara de seu público e de como eles gastam seu tempo, você pode oferecer a melhor experiência ao cliente, influenciar o caminho até a compra e identificar os melhores grupos a serem segmentados.

E com o marketing sob mais pressão do que nunca para reduzir os orçamentos e repensar seus gastos, é crucial certificar-se de que você está ouvindo o que os dados lhe dizem.

O que é segmentação de público?

Segmentação de público é o processo de agrupar pessoas com base em características compartilhadas. Esses grupos, ou segmentos de público, podem ser usados ​​para criar campanhas mais direcionadas e mensagens personalizadas que ressoam com seu público-alvo.

Por que a segmentação de público é importante?

A segmentação de público ajuda você a elevar sua estratégia geral de marketing, levando-a de média a excepcional. Vamos examinar mais de perto os principais benefícios da segmentação de público e por que ela é importante.

1. Melhora seu foco

Adotar uma abordagem para todos raramente atinge o alvo. A segmentação de público permite que você se concentre em seu público-alvo, mergulhe no que eles se importam e entenda o que eles querem de você, para garantir que seu marketing chegue.

2. Isso garante que sua estratégia seja o cliente em primeiro lugar

A melhor maneira de ressoar com seus clientes? Pare de adivinhar o que você acha que funcionará com eles e use dados segmentados de público para orientar o caminho. Desbloqueie insights sobre o que torna seu público único e use-os para levar sua próxima campanha a novos patamares.

3. Revela novas oportunidades

A segmentação de público ajuda você a entender as nuances entre os segmentos e identificar peculiaridades interessantes que podem informar novos conteúdos e oportunidades de parceria.

Digamos que você seja uma marca de refrigerantes em busca de novas oportunidades de patrocínio depois que sua última campanha fracassou. Por meio da segmentação do público, você se depara com uma percepção inédita de que um de seus segmentos-alvo se destaca por seguir o handebol e é mais provável que a média de ouvir podcasts. Isso informa o posicionamento do seu anúncio e abre um novo conjunto de parceiros com os quais interagir, permitindo que você atraia esse público de uma maneira nova e empolgante.

4. Dá a você uma vantagem competitiva

Conhecimento é poder; quanto mais você sabe, mais você pode fazer com isso. Manter o controle sobre seu público e o que está acontecendo em seus mundos pode ajudá-lo a identificar tendências e agir rapidamente sobre elas, deixando seus concorrentes tentando alcançá-los.

5. Ajuda você a reter e atrair os clientes certos.

Se você souber do que seu público gosta e onde eles passam o tempo online, você terá uma chance muito maior de criar conteúdo e produtos que eles adoram.

Tipos de segmentação de público

Então, como você começa? A primeira coisa a fazer é escolher no que você deseja que sua análise de público se concentre. Existem muitas maneiras diferentes de segmentar seu público, alguns dos tipos de segmentação mais usados ​​incluem:

• Segmentação demográfica : Descreve os atributos externos de uma pessoa, como idade, sexo ou estado civil. É um ótimo método se você estiver procurando por uma visualização de nível superior, mas combinar esse tipo de segmentação com outros permitirá que você obtenha muito mais granularidade.
• Segmentação comportamental : informa as ações que as pessoas realizam. Podem ser suas preferências de compras online, uso de mídia social, hábitos de jogo ou quais dispositivos eles usam.
• Segmentação psicográfica ou atitudinal : fornecem pistas sobre as percepções, interesses e mentalidades mais amplas do seu público. Por exemplo, por que eles gostam ou não de certas marcas, por que gostam de certos gêneros de filmes, suas escolhas de estilo de vida ou valores.
• Segmentação geográfica : Isso explica onde seu mercado-alvo está localizado. Isso pode ser tão amplo ou restrito quanto você quiser, do continente ao código postal.

Com o GWI, você pode combinar quantos tipos de segmentação quiser para criar públicos granulares para campanhas mais direcionadas. Com mais de 200.000 pontos de perfil para trabalhar, você é mimado pela escolha.

dicas de segmentação de público

Agora que você decidiu o que deseja focar, aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a aproveitar ao máximo a segmentação de público.

1 . Use personas de audiência detalhadas para guiar sua criatividade

Comece com o conjunto principal de dados demográficos do seu público, como idade, localização, etnia ou tamanho da família.

Esses indicadores são uma boa base, mas você precisa desenvolver esses dados com insights sobre comportamentos, preferências e afinidades.

Essa é uma ótima maneira de criar perfis de público mais detalhados e personas-alvo orientadas por dados, reduzindo a chance de veicular conteúdo irrelevante.

Combinar essas personas-alvo com uma compreensão dos canais e plataformas mais adequados para alcançar um determinado grupo ajudará você a gerar campanhas mais direcionadas e maior engajamento.

2. Conheça suas necessidades com mapas de jornada do cliente

Ao escolher entre diferentes produtos e serviços, os consumidores selecionam aqueles que melhor atendem às suas necessidades.

Compreender e responder a essas necessidades é fundamental para que uma campanha forneça os resultados desejados.

A maioria das ferramentas de segmentação de público se concentra em análises comportamentais, mas ir além dos dados históricos e expandir ajuda a antecipar o próximo passo que seu consumidor pode dar.

Armado com essa compreensão do que os impulsiona, você pode mapear as jornadas detalhadas do cliente usando dados e insights para lhe dizer como e onde entregar sua mensagem para maior impacto – canais, plataformas de mídia social e formato.

Ao elaborar um conteúdo específico para cada ponto da jornada, você aumentará significativamente suas chances de guiar o cliente para a próxima etapa.

3. Combine seus dados para criar uma experiência mais personalizada

Os dados detalhados agora disponíveis significam que a segmentação do público pode ser refinada para atingir níveis muito maiores de personalização.

Segmentar o público para fornecer mensagens e experiências personalizadas para cada cliente em cada estágio é agora um requisito essencial.

Combinando personas qualitativas com dados quantitativos para apoiá-los, você pode criar campanhas de marketing que você sabe que atingirão o alvo com as pessoas certas.

4. Investigue o uso e as necessidades de mais diferenciação

A segmentação de público com base no uso e nas necessidades ajuda você a chegar ao cerne do que seu público deseja e como diferenciar sua oferta.

Se você tiver vários produtos ou serviços como parte de sua oferta, detalhar as diferentes maneiras pelas quais seu público pode usá-los pode ser uma ótima maneira de segmentá-los.

Imagine que você é um fabricante de automóveis com uma variedade de modelos em oferta. Você precisa entender os diferentes motivos que os consumidores têm para possuir um carro, com que frequência eles o usam e o que mais importa para eles ao comprar um veículo novo ao decidir qual público-alvo para cada modelo.

Você pode ter um segmento de público de profissionais da Geração X que usam o carro principalmente para se deslocar e outro segmento de pais da geração do milênio que precisam de um carro maior e intermediário para levar seus filhos para a escola.

Cada segmento terá seu próprio conjunto de necessidades e desafios que você precisa entender e alinhar seus esforços de marketing.

Essa abordagem também ajuda a identificar novos públicos que compartilham necessidades semelhantes, para que você possa encontrar uma mensagem que ressoe para uma ampla gama de consumidores.

5. Descubra o que realmente envolve seu público para obter mais alcance

Para aumentar seu alcance, você precisa saber o que envolve seus segmentos de público, mas também como seus comportamentos diferem entre os canais.

Quando se trata de diferentes públicos, descobrir o que funciona para eles é fundamental. Os principais insights sobre os hábitos de mídia, como os turistas da Geração Z têm 44% mais chances do que todos os outros de dizer que são influenciados por postagens de mídia social, podem ajudar você a garantir que está segmentando seu público nos lugares certos.

O uso desses insights para fornecer campanhas mais envolventes levará seu alcance a novos patamares.

Além do mais, o rastreamento de conteúdo direcionado permitirá que você veja quando e como diferentes públicos são ativados – uma visão que pode ser construída em segmentação adicional e incorporada em campanhas futuras.

Segmentação de público em ação

Um dos melhores exemplos de segmentação de público que impulsiona uma estratégia de marketing de alto impacto é a VERB Brands. Esta agência de luxo usou a segmentação de público para aumentar em 36% as cabeças de alta qualidade. Veja como eles fizeram:

O desafio

Após uma série de eventos bem-sucedidos do setor, e com a COVID interrompendo as redes e eventos presenciais, um dos maiores desafios para a VERB, do ponto de vista de novos negócios e marketing, era continuar compartilhando informações valiosas e exclusivas para o setor de luxo.

“Com a pandemia, não conseguimos lançar eventos de marketing e encontrar outros líderes do setor que procurariam ajuda na agência.

Tínhamos que mudar a maneira como geramos valor para nossas próprias marcas e para as marcas em potencial com as quais conversávamos.”

O grupo de consumidores ricos é notoriamente difícil de alcançar. Eles valorizam a privacidade e encontrar dados específicos sobre esse grupo é um desafio. A VERB procurou plataformas de dados de terceiros para garantir que eles as alcançassem corretamente.

A acção

Para atingir seus objetivos, a VERB fez parceria com a GWI para encomendar um estudo de pesquisa personalizado, pesquisando mais de 1.000 consumidores ricos de todos os sexos e faixas etárias no Reino Unido e nos EUA.

“Queríamos entender as diferenças em como seguidores e não seguidores estão encontrando ou comprando marcas de luxo, essencialmente, juntamente com suas atitudes gerais em relação a marcas de luxo”.

O relatório personalizado levou à produção do relatório State of Luxe da VERB, que segmenta consumidores ricos em três tribos:

• O desconectado digitalmente
• Os tradicionais consumidores de luxo
• O defensor do luxo

Em seguida, rastreia esses subconjuntos em comportamentos e atitudes para sinalizar pontos de contato e oportunidades cruciais. Durante todo o processo, a equipe conseguiu destacar as respostas que tantas marcas de luxo pediam:

• Que tipos de consumidores ricos existem agora?
• O que eles esperam das marcas de luxo
• Como eles preferem pesquisar e comprar marcas de luxo?

O resultado

O relatório final foi publicado no site do VERB para download gratuito – e resultou em:

• Aumento de 36% em leads inbound
• Crescimento de 221% em leads inbound em relação ao ano anterior
• Aumento de 53% no tráfego do site
• 27% de crescimento da lista de emails

A pesquisa provou ser um sucesso, posicionando a VERB Brands como a agência preferida para alcançar consumidores ricos e com alto patrimônio líquido.

Sua segmentação é tão boa quanto sua segmentação

A segmentação do público está no centro de um bom marketing. Se não for feito com detalhes suficientes, as empresas correm o risco de se tornar muito amplas em sua segmentação e afastar clientes em potencial.

Reservar um tempo para segmentar seu público com os dados mais atualizados e detalhados compensa a longo prazo. Confie em nós, suas margens de lucro e seus clientes agradecerão por isso.