Os 3 hábitos das marcas altamente autênticas

A autenticidade da marca parece uma ideia simples: diga o que você faz e faça o que você diz, sendo transparente e consistente sobre seus valores. Na prática, porém, a autenticidade pode ser difícil de alcançar. Isso porque seu cliente não vive e respira seus valores como você – e eles não vão simplesmente acreditar em sua palavra. Eles precisam experimentar esses valores em todas as interações que têm com sua marca.

Expressar sua marca autêntica de maneira que ressoe com o cliente não é como apertar um botão. Assim como a boa saúde é o produto de exercícios consistentes e uma dieta constante, a autenticidade resulta de uma série de comportamentos condicionados e repetidos. Marcas que flexionam seus músculos autênticos fazem desses bons hábitos a base de sua estratégia. Vamos dar uma olhada em quais são esses hábitos e o que é preciso para as marcas construí-los.

Hábito 1: torne-o pessoal

O conteúdo autêntico faz com que o cliente sinta que sua marca realmente os conhece e os aprecia. Isso é fundamental para o crescimento de sua marca; um estudo recente da Forrester descobriu que 76% dos consumidores permanecem fiéis quando se sentem apreciados, enquanto 80% gastam mais com essa marca e 87% a recomendam.

Mas enquanto grandes marcas são especialistas em contar suas próprias histórias, muitas ainda lutam para pegar essa energia e concentrá-la no que o cliente precisa. Aqui estão algumas estratégias para criar o hábito da personalização centrada no cliente:

Entenda o que importa para o cliente em tempo real

Com dezenas de canais digitais e sociais para conexão e comunicação, sua compreensão do cliente pode, às vezes, parecer mais com as peças individuais de um mosaico do que com uma imagem completa. A ferramenta de escuta social certa ajuda você a juntar esses blocos.

Com a escuta social , sua marca pode se conectar em mais de 30 canais sociais e de mensagens para aproveitar as conversas em tempo real que acontecem entre os clientes. Isso significa que você sempre tem uma perspectiva atualizada sobre o que importa, uma visão clara de onde as conversas importantes estão ocorrendo e visibilidade de como as conversas evoluem ao longo do tempo.

Escolha uma plataforma de escuta social que aproveite a análise de sentimentos . Não basta apenas rastrear menções. A análise de sentimentos aplicada à categoria da marca, concorrência, tags e menções fornecerá um contexto maior sobre os sentimentos por trás das conversas. Isso permite que todos em sua equipe criem engajamentos mais personalizados , mantendo a escala que você precisa para crescer.

Desobstruir a máquina de produção

Cada campanha de marca eficaz requer a execução coordenada de dezenas de tarefas independentes em diferentes cronogramas e fluxos de trabalho. Infelizmente, esse ambiente complexo geralmente não tem alinhamento com os processos de garantia de qualidade – e isso pode prejudicar a autenticidade.

Com uma plataforma unificada de gerenciamento da experiência do cliente (Unified-CXM) , os líderes de marca podem otimizar a produção de várias maneiras importantes. Uma plataforma Unified-CXM integra fluxos de trabalho, gerenciamento de tarefas, prazos, solicitações de conteúdo e documentação em um único hub. Isso aumenta a visibilidade das campanhas, reduz processos redundantes e ajuda você a alcançar a escala necessária para alcançar todos os clientes.

Hábito 2: facilite a colaboração

O alinhamento em torno dos processos de produção pode alimentar a autenticidade, mas a colaboração é mais do que a produção. Suas equipes de marca devem constantemente idealizar em conjunto novas estratégias, emprestar conhecimento em silos ou executar projetos ad-hoc para capturar oportunidades urgentes.

A colaboração é importante para a autenticidade porque seus clientes devem sentir que, quando engajam uma parte do seu negócio, engajam o todo. Isso requer disciplina organizacional e uma mentalidade de equipe. Aqui estão algumas das maneiras pelas quais uma plataforma Unified-CXM pode ajudá-lo a chegar lá.

Reduzir soluções pontuais

Quando crianças, a maioria de nós jogava o jogo “telefone”. Uma mensagem começa em uma extremidade da cadeia, mas à medida que é passada de pessoa para pessoa, ela muda um pouco até se tornar algo completamente diferente.

Ok, talvez suas campanhas de marca não terminem no absurdo caótico do “telefone”. Mas quando você tem dezenas de equipes, cada uma usando suas próprias soluções pontuais para realizar um aspecto individual de um projeto maior, o efeito é semelhante. Mensagens, solicitações e tarefas são repetidas várias vezes em sistemas redundantes; erros de transmissão levam a má comunicação; um elo da cadeia é ignorado, levando à baixa visibilidade e conscientização; e cada tarefa requer entrada manual de ferramenta para ferramenta.

Todo esse excesso de desordem apenas reforça os silos que impedem uma grande colaboração e cria obstáculos desnecessários entre sua marca e o consumidor. Uma plataforma Unified-CXM reduz a complexidade para criar uma visualização de campanha para cada parte interessada, para que você gaste menos tempo navegando em seu próprio ecossistema e mais tempo focando no cliente. Uma abordagem unificada transforma a linha telefônica em um círculo compartilhado de comunicação e execução aberta para que você possa se mover mais rapidamente, dimensionar com mais facilidade e, o melhor de tudo, criar mensagens autênticas.

Compartilhe dados consistentes para alimentar a tomada de decisões

Uma marca registrada da grande colaboração é a capacidade de sintetizar rapidamente grandes quantidades de dados do consumidor entre as equipes e usá-los para criar estratégias e campanhas vencedoras. As soluções de vários pontos geralmente criam conjuntos de dados conflitantes, impossibilitando esse tipo de análise rápida e dificultando decisões rápidas. Você não pode ser autêntico se não consegue nem concordar com o que realmente está acontecendo com seus clientes.

Uma plataforma Unified-CXM gera relatórios uniformes em uma única visualização para todas as equipes, tudo em tempo real . Isso significa que os departamentos podem chegar rapidamente a um consenso e trabalhar em conjunto na execução. E eles podem fazê-lo com a confiança de que estão agindo com as informações mais atualizadas disponíveis, tornando-os mais colaborativos e mais adaptáveis.

Hábito 3: aprenda com a concorrência

Uma importante razão pela qual as marcas enfatizam a autenticidade é que isso as ajuda a se destacar em um mercado lotado. Para se diferenciar, as marcas autênticas dedicam tempo e recursos para entender sua concorrência . Marcas que constroem esse hábito:

Entenda o que está funcionando (e o que não está)

Com milhões de mensagens de marca transmitidas por concorrentes em dezenas de canais, saber realmente o que está acontecendo no mercado pode ser um grande desafio.

A ferramenta de benchmarking competitiva certa aproveita a IA para eliminar esse ruído e rastrear automaticamente o que, quando e onde seus concorrentes estão se comunicando. Isso coloca uma série de insights competitivos ao seu alcance: quais mensagens e canais estão gerando engajamento, qual conteúdo está repercutindo mais fortemente, os comportamentos e atitudes da base de clientes de seus concorrentes e quais tendências e tópicos estão gerando sentimentos negativos (para que você possa Evite-os). Uma plataforma Unified-CXM oferece esse insight em uma única visualização.

Fique à frente dos riscos de reputação

A maneira mais fácil de perder a confiança de seus clientes e ficar para trás da concorrência é assumir riscos desnecessários à sua reputação.

Você precisa saber exatamente quais alegações estão sendo feitas sobre sua marca para poder responder adequadamente – especialmente se a alegação for falsa. Essas mensagens também podem vir de contas sociais falsas ou invadidas ou bots que vasculham quadros de mensagens populares. Mesmo suas próprias mensagens podem inadvertidamente atingir o tom errado.

Aproveite ao máximo uma plataforma Unified-CXM com alertas alimentados por IA para que você seja informado automaticamente de qualquer atividade anômala ou mudanças repentinas no sentimento do consumidor, antes que o risco ocorra. As ferramentas de monitoramento de mídia também permitem rastrear novas histórias e jornalistas influentes, para que você possa se posicionar sobre questões que afetam a vida de seus clientes.

Sprinklr é o melhor da categoria para fornecer autenticidade de marca

Como a única plataforma Unified-CXM, a Sprinklr oferece todas as ferramentas que você e seus stakeholders de negócios precisam para construir hábitos autênticos em um único lugar. Com o Sprinklr Modern Research e o Sprinklr Modern Marketing & Advertising , você pode reunir insights importantes em mais de 30 canais e criar, publicar e ampliar as campanhas autênticas que ressoam com os clientes.

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