5 fluxos de trabalho de e-mail automatizados para aumentar seu ROI

O e-mail é uma ferramenta essencial na vida da maioria das pessoas. De fato, cerca de 319,6 bilhões de e-mails foram enviados e recebidos todos os dias em 2021.

São 319.600.000.000 e-mails. Diário.

O email também é uma ferramenta de marketing comprovada, mas todos esses zeros acima significam que criar e enviar uma única campanha de email para sua lista não é suficiente.

Você tem que pensar estrategicamente. E você tem que entrar na cabeça dos seus clientes.

Para aproveitar o marketing por e-mail de forma eficaz, você precisará de fluxos de trabalho de e-mail automatizados. Com campanhas de e-mail automatizadas, você enviará as mensagens certas para seus clientes no momento certo e garantirá que elas sejam enviadas em primeiro lugar.

Por que preciso de fluxos de trabalho de e-mail automatizados?

Primeiro, o que são fluxos de trabalho de e-mail automatizados?

Os fluxos de trabalho de e-mail automatizados são sequências de e-mails pré-escritos acionados pela ação de um cliente ou pelo comportamento do assinante.

Por exemplo, se um comprador optar por receber seu boletim informativo por e-mail, você poderá enviar a ele uma campanha de 'boas-vindas' automatizada que começa depois que você verificar o e-mail dele.

Os fluxos de trabalho de automação de marketing são úteis porque:

• Economize tempo e esforço
• Garanta que as campanhas de e-mail críticas sejam enviadas
• Conecte você aos clientes de uma maneira única
• Ajudá-lo a construir relacionamentos com os clientes

Se isso não for suficiente, os fluxos de trabalho automatizados de e-mail também obtêm resultados comprovados em volume.

Essas campanhas podem obter taxas de abertura 70% mais altas e taxas de cliques 152% mais altas do que boletins de e-mail genéricos.

Se você estiver enviando e-mails para os clientes manualmente, automatizar essas ações pode ter um impacto profundo em seus negócios de comércio eletrônico e liberar mais tempo do que você pensava que poderia ter.

5 fluxos de trabalho de e-mail automatizados para enviar aos clientes

Vejamos alguns fluxos de trabalho de e-mail que você pode criar e começar a enviar aos clientes automaticamente.

1. A sequência de e-mail de boas-vindas

Uma sequência de e-mail de boas-vindas automatizada é um padrão de marketing por e-mail testado e comprovado e por boas razões.

A sequência de boas-vindas dá a você tempo e espaço para apresentar você e sua marca a novos clientes, mostrar a eles o conteúdo que eles receberão em seus e-mails e muito mais.

Além disso, esses e-mails podem ser personalizados para atender a várias ações, como uma inscrição em um boletim informativo ou uma nova compra.

Além disso, os emails de boas-vindas tendem a ter uma taxa de abertura de 50 a 60%, o que é muito maior do que outros emails de marketing.

Ferramentas de automação como o Sendlane têm automação baseada em eventos que facilita a determinação de quando enviar esses e-mails.

Tudo o que você precisa fazer é criar a campanha, escolher quando deseja enviar o e-mail após a ação do gatilho e deixar que a ferramenta cuide do resto.

Este e-mail de boas-vindas de Riley é um ótimo exemplo:

Este e-mail usa uma abordagem "menos é mais" e recebe novos compradores com um desconto como bônus.

Um e-mail simples, curto e doce como esse pode causar uma ótima primeira impressão em assinantes e clientes em potencial.

Como torná-lo seu próprio

Novamente, sua sequência de e-mail de boas-vindas é uma introdução à sua marca. Diga aos assinantes quem você é e o que eles devem esperar de você.

Algumas coisas que você pode incluir em seus e-mails de boas-vindas são:

• A história da sua marca
• Sua missão e valores
• Depoimentos e outras provas sociais
• Links para conteúdo existente e perfis sociais

Assim como o e-mail acima, você também pode incluir um cupom ou código de frete grátis se sua marca estiver configurada para aproveitar essas oportunidades. De qualquer forma, seja amigável, acolhedor e forneça valor percebido suficiente para manter os assinantes engajados.

As sequências de e-mail de boas-vindas no Sendlane geralmente se parecem com isso:

Claro, este é apenas um exemplo – os modelos e sequências são infinitamente personalizáveis ​​para sua marca.

Dito isso, você deve enviar o primeiro e-mail imediatamente após um usuário se inscrever ou fazer uma compra para confirmar sua ação.

2. Sequência de e-mail de abandono de carrinho

Por que os clientes abandonam seus carrinhos? Há muitas razões, mas algumas comuns incluem:

• Não está pronto para fazer uma compra
• Usando o carrinho como ferramenta de pesquisa
• Aguardando uma venda
• Confuso com o processo de checkout

A lista continua e continua. E como 70% dos compradores, em média, abandonam seus carrinhos no checkout, isso é um problema para proprietários de empresas de comércio eletrônico e profissionais de marketing em todos os lugares.

E adivinha? Uma das maneiras mais eficazes de recuperar essa receita perdida é com e-mails de carrinho abandonados.

Os e-mails de abandono de carrinho facilitam para os compradores concluir as compras, colocando os produtos que adicionaram ao carrinho na frente deles novamente.

Se você está tentando escalar, enviar esses e-mails é basicamente impossível sem fluxos de trabalho de automação de e-mail.

Se você estiver usando uma plataforma robusta como o Sendlane, poderá rastrear e identificar visitantes distraídos do site que não concluíram suas compras. E porque você sabe quem eles são, você pode enviar uma mensagem automática que os incentiva a concluir a compra.

A Adidas tem um forte fluxo de e-mail de abandono de carrinho, como este e-mail demonstra:

A mensagem começa com uma piada irônica (trocadilho intencional), mas o e-mail realmente atrai você visualmente com a grande foto do produto.

A Adidas também complementa o apelo para retornar com mais imagens e três depoimentos sobre aquele produto específico.

Como torná-lo seu próprio

As sequências de abandono de carrinho geralmente incluem quatro ou cinco e-mails para trazer os clientes de volta ao seu site para concluir a compra.

Alguns componentes comuns dos fluxos de carrinho abandonados são:

• Personalização. Exiba o produto deixado para trás com um CTA em negrito.
• Clareza. Texto claro e fácil de entender que informa aos clientes exatamente o que fazer em seguida.
• Escassez. Um senso de urgência, que você pode criar com uma oferta por tempo limitado ou notificação de estoque limitado, motivará os compradores a agir.
• Prova social. Avaliações, casos de uso e conteúdo gerado pelo usuário podem convencer os compradores a gastar seu dinheiro suado em seus produtos.
• Incentivar. Os incentivos podem ser suficientes para enviar os clientes de volta aos seus carrinhos. Faça um pequeno desconto para dar aos compradores o último empurrãozinho para comprar.

Por fim, certifique-se de incluir uma meta para o fluxo de trabalho de automação de carrinho abandonado. Dessa forma, se um cliente converter, a automação deixará de enviar e-mails nessa sequência específica.

(E esperamos que o cliente tenha acionado a sequência de e-mail “pós-compra” – mais sobre isso mais tarde.)

3. A Sequência de Nutrição de Leads

O e-mail é uma ótima maneira de aumentar as vendas, aumentar as conversões e apresentar novos produtos ou serviços. Mas também pode agregar valor aos seus clientes de outras maneiras.

É isso que a sequência de nutrição de leads faz. Esse fluxo automatizado mantém os clientes que podem estar em uma parte diferente da jornada do cliente engajados. Sua marca permanece em destaque e você pode educar os clientes em potencial sobre seus produtos e ofertas.

Você pode até criar diferentes sequências de nutrição que atendem a uma variedade de interesses do cliente. Segmentar seu público de acordo com preferências ou informações demográficas é uma ótima maneira de maximizar o ROI com automação de e-mail.

As sequências de nutrição de leads também podem ser divertidas! Há tantas maneiras de configurá-los, por isso é importante criar um que seja exclusivo para sua marca.

Por exemplo, este e-mail da Everlane conta a história por trás dos designs de roupas masculinas:

Este e-mail oferece informações simples, mas envolventes, por trás das ofertas da Everlane — com CTAs convenientemente posicionados para cada produto.

Este é um conteúdo relevante para seu público e posiciona a Everlane como um recurso atencioso para o que poderia parecer roupas masculinas indescritíveis.

Como torná-lo seu próprio

Cada sequência de email de nutrição de leads deve ser única. O design e o conteúdo devem refletir a jornada do seu cliente e o que ele precisa no momento.

Além disso, esses e-mails devem fornecer valor e evitar ofertas de vendas ou etapas de ação no estilo “Compre agora”.

Considere os seguintes tópicos para seu próprio fluxo de trabalho de nutrição de leads:

• Recomendações de produtos
• Blogs ou autores em destaque
• Conteúdo educacional
• Transmissões ao vivo/webinars
• Amostras de produtos

Novamente, esses e-mails devem ser dinâmicos, envolventes e personalizados. O cliente deve sentir que você entende o que ele precisa e está interessado nas mesmas coisas.

Ao criar essa sequência, gere o que parece ser a quantidade certa de e-mails para sua marca. Não bombardeie seus clientes em potencial e concentre-se em fornecer valor consistente. Faça isso e você ganhará um lugar regular na caixa de entrada deles.

4. Sequência de e-mail pós-compra/novo cliente

Donos de empresas experientes sabem que os relacionamentos com os clientes não param quando as compras acontecem.

Envolver-se com os clientes após a venda é tão importante quanto antes de comprar.

As sequências de e-mail pós-compra apresentam mais maneiras de se conectar com os clientes e, eventualmente, trazê-los de volta como clientes recorrentes.

Os exemplos incluem pesquisas de acompanhamento que pedem aos clientes que avaliem sua experiência com seu produto ou serviço ou e-mails que perguntam se eles têm alguma dúvida sobre a compra.

Esses pontos de contato podem construir relacionamentos e isso valerá a pena para sua marca mais tarde.

A Hubspot Research descobriu que 90% dos clientes provavelmente farão uma compra repetida de uma empresa que oferece excelente atendimento ao cliente.

E à medida que mais empresas priorizam a aquisição de clientes em detrimento da retenção, empresas inteligentes e profissionais de marketing podem aproveitar essa oportunidade com fluxos de trabalho de e-mail automatizados.

Aqui está um exemplo:

Os clientes recebem este e-mail automatizado da Target logo após fazerem uma compra.

O e-mail pede uma avaliação, mostrando que a empresa valoriza suas opiniões. Ele também fornece um link para suporte caso o cliente tenha tido algum problema, mostrando que ele ainda se preocupa com a experiência do cliente após a compra.

Essas são “vitórias” simples que podem ajudar a personalizar as interações em escala.

Como torná-lo seu próprio

Assim como o fluxo de e-mail de boas-vindas, novos e-mails de clientes são ótimos para construir um relacionamento com o cliente. A maneira como você se comunica com novos clientes terá uma grande influência sobre se eles se tornarão ou não compradores repetidos.

Mesmo um simples “Obrigado por sua compra!” vai longe. Seus clientes se sentirão vistos e apreciados.

Se esta for sua primeira nova sequência de e-mail de cliente, tente estruturá-la assim:

Personalizar esses e-mails e alavancar a identidade da sua marca ainda é importante nesta fase.

Se compartilhar um desconto após dois dias não for adequado para sua marca, por exemplo, tente fornecer valor de outra maneira e acompanhe suas métricas para ver quais tipos de ofertas geram os melhores resultados.

Mas o que quer que você acabe oferecendo, lembre-se de fazer com que seus clientes se sintam parte de sua comunidade com esses e-mails.

5. Fluxos de trabalho de e-mail automatizados para reengajamento

Apesar de seus melhores esforços, os clientes vão desistir.

Afinal, os clientes recebem inúmeros e-mails por dia, e alguns assinantes podem perder o interesse ou cair no esquecimento.

Mas não perca a esperança. Você pode voltar ao radar deles com uma sequência de e-mail de reengajamento automatizada.

As sequências de e-mail de reengajamento ajudam você a:

• Reduzir a rotatividade de clientes
• Aumentar as vendas
• Recupere clientes inativos

As sequências de reengajamento também são uma boa oportunidade para auditar suas listas de e-mail e garantir que elas estejam atualizadas e organizadas de forma eficaz.

Se você criar um fluxo de trabalho de reengajamento, desejará e-mails como este do MeUndies:

Este e-mail projeta uma sensação de confiança no conteúdo e convida os destinatários a compartilhar essa confiança. A reintrodução da marca dessa maneira destaca os resultados positivos de uma compra sem ser insistente.

Ao fornecer valor sem empurrar um produto, você pode facilitar o retorno dos clientes à sua comunidade.

Como torná-lo seu próprio

Essa sequência depende de ser caloroso, acolhedor e encorajador. Para se engajar novamente com os clientes, você precisa fazê-los se sentir bem em voltar.

Com isso em mente, e-mails concisos e que chamam a atenção geralmente funcionam. Um desconto ou oferta exclusiva também pode ajudar como incentivo.

Tente configurar seu fluxo de trabalho de reengajamento automatizado com este modelo:

Se um cliente ainda não retornar após alguns e-mails, provavelmente é hora de eliminá-lo da sua lista. É melhor focar em clientes que estão ativamente interessados ​​em seu produto ou serviço e gerar novos leads.‍

Use fluxos de trabalho de e-mail automatizados para aumentar o ROI

A automação de e-mail é como mágica. Combinado com o marketing, seus fluxos de trabalho automatizados de e-mail podem aumentar as vendas, promover o engajamento, melhorar seus KPIs e muito mais.

Os cinco fluxos acima podem fazer muito trabalho pesado para o seu negócio. E ao automatizá-los, você pode usá-los como a base de sua estratégia maior de marketing por e-mail.

Se você quiser ajuda com seus fluxos de trabalho de e-mail automatizados, experimente o Sendlane! Inscreva-se para sua avaliação gratuita de 14 dias e comece hoje.