5 e-mails automatizados pós-compra para aumentar seu LTV

O que é melhor do que um novo cliente comprando em sua loja de comércio eletrônico?

Um cliente comprando de sua loja de comércio eletrônico novamente .

A razão? Os clientes existentes têm 27% de chance de se tornarem clientes recorrentes e gastam cerca de três vezes mais, em média, do que os novos clientes.

Conseguir clientes recorrentes, no entanto, requer algum pensamento estratégico. Você precisará manter as conversas depois que os clientes concluírem suas compras para aumentar o valor do pedido vitalício (LTV) – uma métrica crucial para todas as marcas de comércio eletrônico.

Há outra razão também. Você não apenas pode ganhar mais dinheiro com clientes recorrentes, mas também pode fazê-lo sem gastar mais. É aí que os e-mails automatizados pós-compra entram em cena.

5 e-mails pós-compra automatizados que pertencem ao seu funil

Ao final deste post, você terá visto cinco exemplos de e-mails pós-compra, bem como por que eles são essenciais para aumentar o LTV e as melhores maneiras de adicioná-los ao seu fluxo de e-mail automatizado.

1. O e-mail de agradecimento

O atendimento ao cliente e os vendedores de lojas físicas sabem que parte de seu trabalho é ser cortês e dizer “obrigado”.

E mesmo que sua marca de comércio eletrônico não tenha o mesmo nível de interações pessoais, você ainda precisa agradecer depois que alguém compra em sua loja, como Everlane faz nesta mensagem:

Um e-mail de agradecimento que é enviado automaticamente logo após o cliente concluir um pedido o ajudará a fazer isso.

Este e-mail é fácil de adicionar à sua automação e ajuda muito a criar confiança com os compradores de primeira viagem. E mesmo que o comprador seja um cliente recorrente, dizer "obrigado" nunca é uma má ideia.

Você também pode aproveitar esses e-mails para aprimorar a experiência de seus clientes, incluindo detalhes sobre o que vem a seguir de sua marca, informações de envio ou instruções sobre o novo produto.

Essas informações mostram aos clientes o valor de se conectar com sua marca e que você está comprometido em construir um relacionamento.

2. O e-mail de apresentação da marca

Quando os compradores já conhecem sua marca, é mais provável que eles se sintam à vontade para comprar de você.

O e-mail de apresentação da marca se baseia no que os novos clientes já sabem, fornecendo informações adicionais e compartilhando os valores da sua marca, como este e-mail da Who Gives a Crap faz:

Existem duas maneiras comuns de fazer isso:

1. Crie um e-mail que seja enviado automaticamente como parte de sua série pós-compra.
2. Crie um funil de e-mail de boas-vindas que comece a ser enviado para novos assinantes após a inscrição.

Felizmente, ambos são fáceis de configurar com a ferramenta de e-mail certa.

Colocar o primeiro email no lugar é tão simples quanto adicionar um segundo email ao seu funil pós-compra.

Como os acima, e-mails adicionais exigirão automação adicional que é acionada um dia após a primeira compra do comprador.

O envio dessas mensagens mantém a conversa em andamento, dando as boas-vindas ao comprador à “família” da marca e incentivando investimentos adicionais – financeiros ou não.

Com qualquer uma das táticas, lembre-se de mostrar o que torna sua marca única e o que sua compra representa.

3. O e-mail de recomendação personalizado

Construir a fidelidade do cliente e reter novos compradores não deve ser deixado ao acaso.

É por isso que muitas marcas de sucesso enviam recomendações de produtos pós-compra. E-mails que recomendam produtos podem aumentar as taxas de conversão e aumentar significativamente o valor médio do pedido (AOV).

Veja, por exemplo, este e-mail da Lyst. As imagens e mensagens são claras e projetadas para gerar cliques:

Além disso, você pode adicionar recomendações a qualquer e-mail pós-compra - e-mails de confirmação de pedido, e-mails do programa de recompensas e muito mais.

Essa é uma ótima maneira de destacar seus produtos mais vendidos e fazer upsell ou venda cruzada de produtos relacionados para incentivar compras adicionais.

Comece enviando um e-mail de recomendação de 3 a 7 dias após a primeira compra e outro cerca de 10 a 20 dias depois, se quiser manter a sequência.

4. O e-mail de desconto

Aumentar o valor da vida útil do seu cliente vai exigir algum esforço. Se você quiser que os compradores voltem, precisará fazer ofertas muito atraentes para dizer não.

E algo tão atraente quanto um desconto?

Acreditamos que não, e podemos provar isso – e-mails promocionais normalmente geram taxas de abertura 14% mais altas.

Obter um produto que você já gosta por um preço ainda melhor é sempre um prazer. E se você puder vincular seu e-mail de desconto pós-compra a um feriado ou evento como o Ring faz aqui, melhor ainda:

Criar um e-mail de desconto para o seu funil pós-compra não precisa ser difícil.

Comece gerando um código de desconto exclusivo para esse funil para que você possa acompanhar seu desempenho. Em seguida, coloque o código em um e-mail e configure-o para enviar de 7 a 12 dias após sua primeira mensagem.

Além disso, incorpore alguma cópia como “Aqui está um desconto especial só para você” ou “Sentimos sua falta! Volte e ganhe X% de desconto na sua próxima compra”.

Por quê? Porque personalizar o conteúdo ajuda a fazer com que os clientes se sintam especiais. Isso os faz sentir como se fossem os únicos a receber a oferta.

Muitas pessoas – especialmente pessoas que estão “muito online” – podem se sentir desvalorizadas ou negligenciadas nos dias de hoje.

Adicionar uma cópia positiva e edificante nesses e-mails pode arranhar essa coceira emocional. E, francamente, fazer as pessoas se sentirem bem é bom.

Dito isso, não crie uma oferta que destrua suas margens de lucro. Comece testando descontos e ofertas incrementais para ver o que é preciso para trazer os clientes de volta e aumentar seu valor vitalício.

5. O e-mail de solicitação de revisão do produto

O que seus clientes pensam de seus produtos?

Se você deseja reduzir os retornos, identificar áreas para melhorar e coletar avaliações positivas que você pode usar para prova social, descobrir é essencial.

Pedir avaliações de produtos é outra tarefa que você pode automatizar com seu funil pós-compra. Dependendo do produto em questão, envie e-mails como este da Cleancult em algum lugar entre 7 e 30 dias após sua primeira mensagem.

Se você vende roupas, por exemplo, provavelmente pode presumir que seu comprador pelo menos experimentou o produto após 7 a 10 dias, o que torna esse o melhor momento para solicitar uma revisão. Outros itens, como lençóis, eletrônicos ou produtos de limpeza, no entanto, podem exigir uma espera mais longa se você quiser uma opinião informada.

Se você está preocupado com feedback negativo, nós entendemos – mas não deixe que isso o impeça.

A exibição de avaliações em seu site pode aumentar sua capacidade de adicionar novos clientes e vender produtos que aumentam o LTV para clientes existentes.

Mais de 90% dos adultos com 34 anos ou menos confiam em avaliações online, e avaliações positivas tornam essa mesma porcentagem de consumidores mais propensas a comprar de uma marca.

Para começar, crie uma pesquisa ou página do Facebook e vincule-a em seus e-mails.

Você deve obter algumas avaliações úteis sobre seus produtos que você pode transformar em prova social depois de algumas semanas.

E-mails pós-compra: mais lucro, menos esforço

Você sabia que aumentar a retenção de clientes em apenas 5% pode aumentar a lucratividade de uma empresa em 75%?

E-mails pós-compra são uma ferramenta essencial para melhorar a retenção de clientes, e mesmo um pequeno aumento pode aumentar exponencialmente sua receita.

TL; DR: Se sua loja de comércio eletrônico não tiver uma, ela precisará de uma.

E se você já tem um, tente otimizá-lo com um ou mais dos emails acima.

A cadência e o conteúdo corretos serão diferentes para cada público, e não tenha medo se chegar a um beco sem saída ou dois. Os números não mentem – vale a pena tentar!

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