Como configurar comentários automáticos de bots para o Instagram (e outras maneiras de aumentar o engajamento)

Os comentários do Instagram podem ser uma faca de dois gumes. Embora seja ótimo ter uma linha aberta de comunicação com os seguidores, também pode ser um desafio permanecer consistentemente responsivo. Quando você ignora os comentários das redes sociais, isso pode enviar uma impressão errada para os seguidores do Instagram e afetar sua reputação na plataforma.

Como resultado, muitas empresas recorreram ao Instagram Automation by ManyChat para se manterem envolvidos com os comentários. Neste artigo, exploraremos os benefícios da automação, como configurar comentários automáticos e outras áreas do Instagram que você pode automatizar.

Como os comentários automatizados podem ajudar a aumentar o engajamento?

No ManyChat, sabemos que responder aos comentários do Instagram pode ser um aborrecimento e um compromisso de tempo significativo, por isso criamos o recurso Automação de comentários para ajudar.

A automação de comentários é um dos recursos mais poderosos do Instagram DM Automation. Ele permite que você amplie o envolvimento do cliente além de apenas “animar” cada comentário do usuário sem esforço manual.

A Automação de Comentários envia automaticamente uma mensagem direta do Instagram para um usuário que deixa um comentário em uma de suas postagens. Esse recurso é uma ótima maneira de atrair usuários do Instagram para seus fluxos e CRM do ManyChat.

Use a Automação de comentários para controlar quais postagens recebem uma resposta automática, as palavras ou frases em uma postagem que acionarão um comentário de resposta e, é claro, a mensagem ou conversa a ser enviada por meio de um DM.

Como configurar a automação de comentários

Há duas maneiras de configurar a Automação de comentários depois de ter uma conta ManyChat. Se você precisar configurar o fluxo, vá para Ferramentas de crescimento no painel do ManyChat. Em Ferramentas de crescimento, clique em Nova ferramenta de crescimento , role até a parte inferior e clique em Comentários do Instagram .

Se você já tiver um fluxo estabelecido que deseja usar, poderá configurar a Automação de comentários a partir do próprio fluxo. O comentário do Instagram serve como passo inicial para o fluxo, e você pode criar um sorteio ou outro fluxo a partir daí.

Depois que sua Automação de comentários estiver configurada, veja nossas práticas recomendadas e dicas profissionais. Para saber ainda mais, faça nosso curso em vídeo gratuito de Automação do Instagram.

Outros benefícios dos comentários automatizados no Instagram

A implementação de comentários automatizados tornará seus esforços de marketing digital mais eficientes e adicionará benefícios adicionais.

Satisfazendo o algoritmo do Instagram

O algoritmo do Instagram determina qual conteúdo os usuários verão no aplicativo. Um fator que o algoritmo usa para priorizar o conteúdo é o engajamento (ou seja, quantas pessoas interagem com sua postagem curtindo, compartilhando ou comentando).

Ao responder a um comentário do Instagram, você não apenas mostra aos clientes que se importa, mas também envia sinais positivos ao algoritmo.

Demonstrando apreço pelo cliente

Responder aos comentários do Instagram mostra que você aprecia seus seguidores (que também podem ser seus clientes).

É importante entender isso, porque quando as pessoas visitarem seu perfil do Instagram verão que você responde aos comentários e que está ativo no aplicativo. Isso pode ser útil quando os clientes têm uma pergunta ou um problema de atendimento ao cliente. O envolvimento também envia uma mensagem positiva aos clientes em potencial, porque eles sabem que, se encontrarem um problema com seu produto, terão uma maneira fácil de entrar em contato com você.

Outras ações que você pode automatizar no Instagram

No ManyChat, criamos vários recursos de automação para Instagram que mantêm usuários e marcas engajados. Alguns desses recursos incluem:

Palavras-chave

Palavras-chave são palavras e frases que acionam ações ou respostas específicas para usuários no Instagram DM Automation. Você pode acionar mensagens e conversas inteiras quando um usuário do Instagram (IG) envia uma mensagem para você com uma palavra-chave ou frase predeterminada específica. Use uma chamada para ação (CTA) para incentivar conversas do IG Stories ou dar aos usuários uma maneira de iniciar sua automação, por exemplo, “Digite 'ajuda!' se você quiser falar com um membro da equipe imediatamente.”

Digamos que você esteja promovendo uma promoção no Instagram para um download de e-book. Se você usar um CTA como “mande-nos a palavra 'ebook' para obter este download gratuito”, os espectadores interessados ​​podem digitar “ebook” no Instagram Messenger, e o ManyChat o enviará automaticamente para eles.

Respostas de menção de história

Essa automação é acionada toda vez que um usuário menciona sua conta em uma história do Instagram, portanto, mantenha-a simples ou personalize-a ao seu gosto.

Por exemplo, você pode definir sua resposta de menção de história para dizer: "Obrigado pela menção!" Se você quiser que sua mensagem seja variada entre os destinatários, configure um bloco Randomizer que embaralha diferentes tipos de mensagens de agradecimento (ou qualquer tipo de mensagem) para uma porcentagem escolhida de seu público.

Nosso conselho é personalizar suas respostas de menção de história usando as informações que você coletou de seus clientes. Digamos que você tenha marcado os clientes como "cachorros" ou "gatos" e esteja fazendo uma promoção, mas só queira oferecê-la a pessoas "cachorros".

Em sua resposta de menção de história (localizada no Flow Builder), seu primeiro passo é selecionar uma condição , que verifica o CRM do ManyChat para ver se alguém está marcado como uma pessoa “cachorro”. Se forem, ele enviará um cupom apenas para as pessoas “cachorro”.

Você pode optar por não enviar uma mensagem ou dizer “Obrigado pela menção” para as pessoas “gato”.

Iniciadores de conversas

Os Iniciadores de Conversa são botões pré-preenchidos e personalizáveis ​​que aparecem para usuários do Instagram que nunca conversaram com sua empresa. Os usuários nem precisam enviar uma mensagem; quando eles abrem a janela de mensagem, os botões aparecem. Em seguida, eles podem tocar em um dos botões para receber sua resposta predefinida.

Como eles aparecem apenas para novos clientes, os Conversation Starters são ótimos para responder a perguntas frequentes (FAQs) e fornecer respostas imediatas aos clientes.

Botão Comprar

Com o botão Comprar, você pode mostrar aos clientes seus produtos/ofertas e dar a eles a capacidade de comprar diretamente na conversa do IG sem acessar um site.

Integre-se a um gateway de pagamento em algumas etapas fáceis usando Stripe ou Paypal e veja as vendas chegarem.

Acionador de comentários ao vivo do Instagram

O gatilho de comentários do Instagram Live permite que as marcas enviem uma resposta automática de DM quando os espectadores comentam durante um Instagram Live.

Agora você pode iniciar rapidamente uma conversa de DM com espectadores que se envolvem ativamente durante sua Live em tempo real e em escala, nutrindo seu público por meio de funis de DM automatizados para convertê-los em clientes.

A automação é uma solução para quem deseja gerenciar comentários do Instagram, aumentar o engajamento e aumentar o ROI no aplicativo. Contas do Instagram ainda menores podem se beneficiar da automação, graças à eficiência aprimorada da conta que leva a um maior crescimento.

Pronto para começar a usar a Automação de comentários?