Guia definitivo para o valor médio do pedido: cálculo AOV e 7 dicas para aumentá-lo

Se você é um varejista online, provavelmente já ouviu falar do valor médio do pedido. É uma das métricas de comércio eletrônico mais importantes para avaliar a saúde de uma loja online.

Aumentar o valor médio do pedido lhe dá o poder de aumentar a receita sem alterar o número total de clientes ou pedidos que você tem.

Neste artigo, vamos nos aprofundar no conceito de valor médio do pedido, incluindo como calculá-lo, por que é importante e como aumentá-lo.

Vamos direto ao assunto!

O valor médio do pedido (AOV) é o valor médio que os clientes gastam quando fazem um pedido em sua loja virtual durante um período de tempo.

Algumas empresas de comércio eletrônico têm um valor médio de pedido alto com relativamente poucos pedidos de valor mais alto. Outros terão um AOV menor, o que significa que sua receita total vem de muitos pedidos diferentes.

O valor médio do pedido ajuda as empresas e varejistas on-line a entender melhor seus clientes.

É muito fácil calcular o valor médio do pedido usando esta fórmula simples:

Por exemplo, se você obteve R$ 3.000 em receita total em um mês como resultado de 100 pedidos, o valor médio do seu pedido seria de R$ 30.

Depois de saber o valor médio em dólares dos pedidos feitos em seu site, você pode começar a entender melhor sua base de clientes e seus negócios. Essa métrica pode ajudá-lo a criar estratégias de marketing e preços mais inteligentes para gerar ainda mais dinheiro com a mesma quantidade de tráfego qualificado.

Quanto maior o valor médio do seu pedido, mais você está obtendo de cada cliente. Sim, você aumentará sua receita total, mas o mais importante será fazê-lo sem gastar dinheiro extra na aquisição de novos clientes.

Vejamos 3 coisas que o valor médio do seu pedido pode ajudá-lo a fazer.

1. Avalie seus custos de aquisição de clientes

Prestar atenção ao valor médio do seu pedido é crucial para buscar um crescimento responsável da receita. Se você estiver gastando a mesma quantia ou mais do que o valor médio do pedido para adquirir um cliente, isso é um sinal de alerta. Isso inclui quanto você está gastando em marketing, leads e outras medidas de geração de tráfego.

2. Entenda seus clientes

Você pode começar a incentivar os clientes a gastar mais dinheiro depois de entender a maneira como eles normalmente compram seus produtos. Para começar, você precisará dividir sua base de clientes em segmentos de usuários que compartilham certas características.

Pense nos grupos de pessoas que compram em seu site. Os gastos de qual grupo se alinham mais de perto com o seu AOV? Quem está gastando mais? Quem está gastando menos? Ao observar os hábitos de consumo, você pode entender melhor seus clientes e suas necessidades.

3. Identifique tendências sazonais

É importante estar ciente de como a sazonalidade afeta seu negócio. Seus clientes preferem fazer compras na Black Friday ou mais perto do Natal?

O valor médio do seu pedido deve aumentar durante os horários de pico dos negócios. Se estiver com dificuldades para conseguir isso, você pode oferecer descontos ou pacotes de férias durante o período sazonal para incentivar valores de pedidos mais altos.

Como vimos, aumentar o AOV é uma das melhores maneiras de aumentar suas margens de lucro. Aqui estão 8+1 dicas que você pode usar para aumentar o valor médio do seu pedido!

Dica nº 1: Concentre-se na personalização

Implementar uma experiência de compra personalizada é o passo mais importante que você pode dar para aumentar o valor médio do pedido e o valor da vida útil do cliente. Quando você exibe recomendações personalizadas e conteúdo relevante para cada cliente, é mais provável que eles adicionem mais itens aos carrinhos.

A personalização também pode levar a jornadas de clientes mais curtas, maior satisfação e clientes mais fiéis.

Há muitas maneiras de personalizar seu site, e várias das dicas abaixo realmente envolvem personalização. Se você quiser o resumo completo, não perca este guia definitivo .

Dica 2: Ofereça descontos de limite

Os descontos de limite são uma ótima maneira de incentivar os compradores a gastar mais. Por exemplo, você pode dar a eles um desconto de US$ 20 quando gastarem mais de US$ 120, US$ 40 quando gastarem mais de US$ 200 e assim por diante. Quando eles atingirem o nível mais alto, você poderá até surpreendê-los com um presente grátis.

Dica nº 3: Upselling

Muitos varejistas online usam uma estratégia de upselling para incentivar pedidos de maior valor.

Upsells são recomendações de produtos alternativos com preços mais altos ou atualizações de produtos nos quais o cliente já está interessado.

Um ótimo exemplo de upselling seria oferecer a alguém um produto premium que custa, digamos, US$ 150 enquanto ele navega por uma opção que custa US$ 100.

Dica nº 4: Venda cruzada

Muitos varejistas online usam uma estratégia de upselling para incentivar pedidos de maior valor.

Upsells são recomendações de produtos alternativos com preços mais altos ou atualizações de produtos nos quais o cliente já está interessado.

Um ótimo exemplo de upselling seria oferecer a alguém um produto premium que custa, digamos, US$ 150 enquanto ele navega por uma opção que custa US$ 100.

Dica nº 5: Programas de fidelidade do cliente

Um programa de fidelidade cria um vínculo entre o vendedor e o comprador, fazendo com que o cliente se sinta recompensado pelo seu negócio. Eles podem acumular pontos enquanto fazem compras para obter descontos especiais ou você pode oferecer acesso antecipado às suas vendas e lançamentos de produtos. Se os clientes se sentirem recompensados ​​após a compra, provavelmente gastarão mais.

Por exemplo, a Starbucks oferece uma bebida grátis como parte de seu programa de fidelidade quando um cliente acumula 15 ou 20 pontos. Se eles receberem uma bebida grátis, provavelmente acabarão comprando uma bebida mais cara mais tarde.

A Starbucks e a H&M têm excelentes programas de fidelidade.

Dica nº 6: Agrupe produtos

Se você deseja que seus clientes comprem mais itens, você precisa dar a eles uma razão convincente para fazê-lo.

Pacotes — grupos de itens vendidos juntos por um preço único — podem ser o incentivo perfeito.

Agrupar itens de uma maneira que faça sentido economiza tempo e esforço de seus clientes (o que é sempre apreciado).

Se você tiver vários grupos em seu público-alvo que provavelmente prefeririam pacotes diferentes, poderá usar a personalização para personalizar suas ofertas. Confira o exemplo do Blendjet abaixo, onde eles oferecem uma manga e um pacote de smoothies ao lado do liquidificador.

Dica #7: Ofereça frete grátis

Quando os clientes são atingidos por cobranças inesperadas (como altos custos de envio), eles geralmente abandonam seus carrinhos. Um limite de frete grátis é a maneira ideal de incentivar os clientes a gastar mais do que um determinado valor.

Você pode oferecer frete grátis quando os clientes atingirem um valor mínimo de pedido. Muitos clientes vão gastar mais para ter a sensação de que economizaram um pouco de dinheiro no frete.

Kate Spade oferece frete grátis em ofertas acima de US$ 100.

Dica #8: Tenha uma ótima política de devolução

Quando uma empresa tem uma política de devolução na qual os clientes podem confiar, eles estarão dispostos a gastar mais porque não sentem que estão arriscando nada. Também mostra que uma empresa tem confiança em seus produtos.

A American Eagle tem uma excelente política de devolução, aceitando comprovante de compra a qualquer momento.

Dica extra: Aumente os preços

Este artigo estaria incompleto se não explicássemos o fato de que o aumento do AOV pode ser obtido simplesmente aumentando seus preços.

No entanto, há sempre um risco envolvido em aumentar seus preços, pois você pode obter menos receita total porque pode ver menos pedidos chegando. Afinal, preços mais altos podem afastar os clientes.

O valor médio do pedido é uma das métricas mais importantes para empresas de comércio eletrônico. Ele informa quanto vale o pedido típico e fornece informações cruciais sobre seus clientes.

Se você quiser usar a personalização do site para aumentar o valor médio do pedido e o valor da vida útil do cliente, o software de personalização do site da OptiMonk é uma ferramenta poderosa. Experimente hoje!