Veja por que você precisa de uma plataforma de comércio eletrônico B2B e B2C híbrida

Houve uma mudança dramática no comércio eletrônico, com as empresas formando estratégias para atingir B2C e B2B com seus produtos e serviços.

Enquanto algumas empresas B2C estão visando negócios com seus produtos, ainda mais comuns são as empresas B2B que vendem diretamente ao consumidor (DTC). Isso porque nos próximos cinco anos, 81% dos consumidores planejam comprar de marcas diretas para marcas de consumo. As linhas estão se confundindo e os comerciantes não podem mais ser facilmente categorizados em apenas uma empresa B2B ou B2C.

O problema que os comerciantes on-line estão enfrentando é que as plataformas de comércio eletrônico geralmente são suficientes para vender apenas para empresas ou apenas para consumidores, mas não para ambos.

As plataformas separadas que essas marcas estão usando para cada tipo de mercado não podem lidar com eficiência com uma estratégia abrangente. É por isso que as marcas precisam de uma solução de comércio eletrônico híbrida com todos os recursos que permita gerenciar o comércio B2B e B2C a partir de um painel.

Quer saber mais sobre a plataforma de comércio eletrônico B2B e B2C? Veja o que você encontrará neste artigo:

• E-commerce B2C vs. B2B
  • O que é comércio eletrônico B2C?
  • O que é comércio eletrônico B2B?
• Qual é a diferença entre comércio eletrônico B2C e B2B?
  1. Mercado alvo
  2. Tamanho e volume do pedido
  3. Tomador de Decisão
  4. Valor vitalício do cliente (LTV)
  5. Aquisição de clientes versus retenção
• Os recursos esperados das plataformas de comércio eletrônico B2C e B2B
  1. A interface do usuário
  2. A personalização do conteúdo
  3. O processo de checkout
  4. A experiência geral do cliente
• Mas segmentar ambos os mercados não precisa ser difícil
• Apresentando uma plataforma de comércio eletrônico híbrida: O que é uma plataforma de comércio eletrônico híbrida?
• Recursos da plataforma de comércio eletrônico híbrida: Por que uma plataforma híbrida é a próxima geração de solução de comércio eletrônico?
  1. Criando portais separados
  2. Mantendo um único armazenamento de dados
  3. Obtendo uma visão omnicanal do cliente
  4. Preparando seu negócio para o futuro

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  E-commerce B2C vs. B2B

  No nível mais básico, as empresas B2C vendem para consumidores, enquanto as empresas B2B vendem para empresas. Vamos examinar mais de perto cada estratégia e as principais diferenças entre elas.

  O que é comércio eletrônico B2C?

  Business-to-consumer (B2C) significa vender para clientes individuais. O processo de vendas, portanto, é focado nas necessidades de um único cliente e mover os clientes potenciais do interesse inicial para a compra é relativamente simples. Os ciclos de vendas são mais curtos e mais motivados emocionalmente.

  O que é comércio eletrônico B2B?

  Business-to-business (B2B) significa vender para empresas. As empresas têm várias partes interessadas, requisitos de conformidade e muitos outros fatores que tornam os processos de vendas mais complicados. Os ciclos de vendas são mais longos e movidos pela lógica e racionalidade.

  Leia isto a seguir: Comércio eletrônico B2B: práticas recomendadas, estratégia de marketing e mitos

  Qual é a diferença entre comércio eletrônico B2C e B2B?

  As diferenças entre os mercados-alvo e os principais tomadores de decisão - um indivíduo ou uma empresa inteira - levam a diferentes estratégias de negócios e necessidades tecnológicas.

  

  (5 diferenças básicas de comércio eletrônico B2B vs B2C)

  1. Mercado-alvo

  As empresas B2C geralmente têm mercados-alvo muito mais amplos, enquanto as empresas B2B têm mercados-alvo "nicho".

  2. Tamanho e volume do pedido

  As empresas B2C geralmente têm pedidos menores a preços mais baixos, mas um volume geral de vendas maior. As marcas B2B geralmente têm pedidos maiores ou preços mais altos, mas menos volume geral de vendas.

  3. Tomador de decisão

  As compras B2C são feitas principalmente por consumidores individuais, enquanto as vendas B2B envolvem várias partes interessadas ou departamentos inteiros da empresa.

  4. Valor vitalício do cliente (LTV)

  Com tamanhos de pedidos menores e menos clientes recorrentes, as empresas B2C geralmente têm menor LTV do cliente, enquanto uma maior retenção de clientes geralmente leva as empresas B2B a ter um LTV mais alto.

  5. Aquisição de clientes versus retenção

  Com uma base de clientes mais ampla e LTV mais baixo, as empresas B2C geralmente se concentram na aquisição de clientes, enquanto as empresas B2B com mercados-alvo menores se concentram na retenção de clientes e na repetição de negócios.

  Os recursos esperados das plataformas de comércio eletrônico B2C e B2B

  Essas diferenças nas estratégias de negócios e nos mercados-alvo se refletem nos recursos essenciais exigidos das plataformas de comércio eletrônico por cada tipo de comerciante. Vejamos os principais recursos que as plataformas B2C e B2B normalmente incluem prontas para uso.

  1. A interface do usuário

  Uma plataforma de comércio eletrônico B2C precisa de um processo de compra simples para os consumidores, como navegação intuitiva no site, checkout simplificado do cliente e a capacidade de os clientes pesquisar catálogos de produtos com facilidade.

  O software B2B precisa de recursos sofisticados, como permissões de usuário, sistemas de gerenciamento de pedidos, preços de contas e opções de crédito comercial.

  2. A personalização do conteúdo

  As empresas B2C precisam de experiências altamente relevantes e personalizadas que agradem aos interesses do consumidor, enquanto as marcas B2B precisam de recursos que personalizem o conteúdo e o acesso a funções específicas de usuários, como gerentes ou compradores.

  Leia isto a seguir: BigCommerce vs Shopify Plus vs Core dna: eCommerce Platform Showdown

  3. O processo de checkout

  As plataformas de comércio eletrônico B2C precisam da capacidade de fazer check-out como convidado ou criar contas com o mínimo de problemas, enquanto as empresas B2B precisam de funcionalidade para várias contas, orçamento, conformidade e outros requisitos para clientes empresariais.

  4. A experiência geral do cliente

  As marcas B2C precisam oferecer uma experiência de cliente fácil e perfeita em vários pontos de contato, enquanto as empresas B2B precisam habilitar o processo de tomada de decisões de negócios.

  Leia isto a seguir: Magento 2 vs Shopify Plus vs Core dna: The Enterprise eCommerce Standoff
  

  Mas segmentar ambos os mercados não precisa ser difícil

  Se você é uma empresa B2B que deseja se ramificar em B2C, ou vice-versa, a ideia de gerenciar duas plataformas separadas é impressionante.

  O problema é que você sabe que precisa dos recursos mencionados anteriormente para competir nos dois tipos de mercados. Duas plataformas parecem ser a única solução – mas não é. É por isso que você deve considerar uma plataforma de comércio eletrônico híbrida .

  Leia a seguir: 10 coisas que você deve saber antes de usar o SAP Commerce Cloud

  O que é uma plataforma de comércio eletrônico híbrida?

  Uma plataforma de comércio eletrônico híbrida possui os recursos essenciais para atender às necessidades dos mercados B2C e B2B dentro da mesma plataforma.

  Embora plataformas separadas para cada mercado funcionem para algumas empresas, há enormes benefícios em uma solução híbrida que combina o melhor dos dois mundos. Você pode atender a ambos os tipos de mercados enquanto reutiliza conteúdo e dados nos pontos de contato e analisa as tendências dos clientes - tudo em um único painel.

  

  (Plataforma de comércio eletrônico híbrida: A solução para plataforma de comércio eletrônico B2B vs B2C)

  Recursos da plataforma de comércio eletrônico híbrida: Por que uma plataforma híbrida é a próxima geração de solução de comércio eletrônico?

  Aqui está um detalhamento de por que uma plataforma de comércio eletrônico híbrida funciona melhor:

  

  (O fim do argumento da plataforma de comércio eletrônico B2B vs B2C)

  1. Criando portais separados

  Uma plataforma híbrida é capaz de configurar vários portais de clientes separados. Ter várias interfaces de comércio eletrônico é fundamental para as estratégias de DTC porque os preços podem variar drasticamente.

  Embora os preços possam ser fixados para os consumidores, o preço para os clientes corporativos geralmente é negociado com base no volume de compras, duração do relacionamento comercial e muitos outros fatores.

  Usando recursos de vários sites, você pode personalizar seus sites de comércio eletrônico para segmentos de mercado específicos com plataformas híbridas.

  Leia isto a seguir: Conteúdo e comércio: explorando os segredos das marcas de comércio eletrônico de alto crescimento

  2. Mantendo um único armazenamento de dados

  Embora os mercados-alvo possam ser diferentes, as informações básicas sobre seus produtos provavelmente são muito semelhantes ou até idênticas.

  Criar conteúdo duplicado em plataformas de comércio eletrônico separadas é altamente ineficiente. É por isso que uma plataforma com um único armazenamento de dados facilita a entrega de conteúdo para suas equipes de vendas e marketing.

  Evite o pesadelo de manter dois ou mais catálogos de produtos com uma plataforma híbrida de comércio eletrônico.

  3. Obtendo uma visão omnicanal do cliente

  Com um único painel, as plataformas híbridas de comércio eletrônico permitem que as equipes de marketing obtenham uma visão holística de seus clientes - empresas e consumidores.

  Na era digital, é fundamental rastrear as interações em todos os pontos de contato e aplicativos para obter insights sobre o processo de compra do cliente.

  As plataformas híbridas de comércio eletrônico evitam silos de dados e análises fragmentadas com uma visão omnicanal completa do cliente.

  Leia isto a seguir: Estratégias de marketing de comércio eletrônico omnicanal: 8 ideias para criar a jornada perfeita do cliente

Guia de bônus: mais de 100 perguntas para fazer ao seu fornecedor de CMS de comércio eletrônico

Do preço ao gerenciamento do site, esta lista tem todas as perguntas e muito mais que você deve fazer a si mesmo e ao fornecedor de CMS de comércio eletrônico.

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4. Preparando seu negócio para o futuro

As linhas entre o comércio eletrônico B2B e B2C estão se esvaindo. Não é apenas o B2B que está se movendo para o DTC, mas muitas marcas orientadas para o consumidor estão se movendo para vender para empresas.

Uma plataforma híbrida garante que os comerciantes estejam prontos para mudanças rápidas no mercado, sem a necessidade de uma nova plataforma.

Você tem a flexibilidade de mudar as estratégias de vendas sabendo que sua tecnologia facilitará o comércio eletrônico para ambos os tipos de mercados. Não deixe que sua plataforma de comércio eletrônico atrapalhe a adaptabilidade digital - agora ou no futuro.

Não deixe sua plataforma de e-commerce te atrapalhar

Sua plataforma de comércio eletrônico deve permitir que você alcance qualquer mercado que faça sentido sem impedi-lo.

Uma plataforma de comércio eletrônico híbrida permitirá que sua equipe de marketing forme estratégias que atraem vários segmentos de mercado - de B2B a B2C - e você terá os recursos técnicos para apoiá-los. Você terá uma maior compreensão de seus mercados-alvo, fluxos de trabalho de conteúdo mais simplificados e preparará seu negócio para o futuro para novas estratégias que surgirem.

O Core dna, por exemplo, possui recursos híbridos para criar excelentes experiências de clientes para empresas e consumidores. A plataforma permite que você crie sites de comércio eletrônico ricos em conteúdo para os consumidores, ao mesmo tempo em que atende aos requisitos exclusivos apresentados pelos clientes empresariais. O DNA Core está pronto para alimentar sua estratégia de DTC de comércio eletrônico.