E-commerce B2B – o que é e seus prós e contras

Você está se perguntando o que é e-commerce B2B? A definição ampla refere-se a ela como uma atividade de vendas on-line. Como é aplicado para apoiar as empresas? Descubra no artigo abaixo.

E-commerce B2B – índice:

1. O que é comércio eletrônico B2B?
2. Por que especificamente e-commerce B2B?
3. Quais são os benefícios do e-commerce B2B?
4. Quais são as características típicas do comércio eletrônico B2B?

O que é comércio eletrônico B2B?

O que é comércio eletrônico B2B? É uma plataforma de vendas projetada para o comércio entre duas empresas (business-to-business). Difere das ferramentas B2C (business-to-customer) porque não se destina a um cliente individual, mas a um cliente empresarial.

No entanto, ambos os modelos de negócios têm muito em comum. Seu principal denominador diz respeito à transferência de hábitos de compra de B2C para B2B. Jovens colaboradores que gostam de comprar online, que se sentem em casa no ambiente digital e até têm expectativas específicas sobre ele, estão entrando no mundo dos negócios cada vez com mais ousadia. Eles querem um conjunto completo de informações em um só lugar e também valorizam a comunicação online. Novos usuários esperam conforto e experiências de compra positivas das plataformas de comércio eletrônico B2B. Exatamente o mesmo que nas plataformas B2C.

No entanto, o e-commerce B2B não pode ser apenas um catálogo em papel transferido para a realidade virtual. Deve ser uma plataforma multicanal que também fornecerá aos compradores propostas relevantes e fornecerá suporte em todas as etapas da implementação.

Por que especificamente e-commerce B2B?

Esse tipo de plataforma de vendas ainda está ganhando popularidade. Seu uso está aumentando constantemente. É mais frequentemente aplicado ao atacado – atua como uma loja online para empresas.

Esta é uma ótima solução porque permite automatizar totalmente seus processos de vendas. Na prática, isso significa que os sistemas de vendas do comprador e do vendedor estão integrados, de modo que, assim que os itens individuais no armazém do comerciante estiverem baixos, eles serão enviados automaticamente para reposição. Os dados de vendas serão sempre atualizados graças à conexão com sistemas de armazém, ERP ou CRM.

Também oferece muitas possibilidades em termos de personalização da oferta da empresa vendedora, que será apreciada por clientes regulares e novos. Trata-se principalmente de tabelas de preços individuais que facilitarão a implementação da política comercial da empresa. Este tipo de plataforma de vendas permite também uma apresentação transparente dos produtos, bem como um processo de compra intuitivo.

Quais são as outras vantagens do e-commerce B2B? Este canal de comunicação elimina a necessidade de contratar representantes de vendas, o que reduz significativamente os custos de gestão de um negócio. Por sua vez, os demais colaboradores da equipe de vendas terão fácil acesso às informações necessárias para atingir as metas de vendas, o que deverá maximizar os resultados de seu trabalho. Além disso, tal “loja” funciona vinte e quatro horas por dia, sete dias por semana, portanto, o empresário não está limitado por nenhum prazo ao fazer pedidos.

Um e-commerce B2B bem implementado também fará com que você alcance um grupo maior de clientes. Naturalmente, isso levará a mais renda. Por isso, vale a pena investir em tal plataforma de vendas, principalmente na era pós-pandemia, quando grande parte dos processos migrou para o mundo digital.

Quais são os benefícios do e-commerce B2B?

O mercado em constante desenvolvimento, a concorrência acirrada e os clientes exigentes fazem com que as empresas busquem constantemente novas ferramentas para melhorar sua operação. É por isso que cada vez mais empresas decidem introduzir a plataforma de vendas de comércio eletrônico B2B. As vantagens de sua implementação certamente serão notadas rapidamente.

Comprar em uma loja online é simplesmente muito conveniente – você pode economizar muito tempo e navegar por uma ampla variedade de produtos ao mesmo tempo. Isso também se aplica a contatos estritamente comerciais. A introdução do comércio eletrônico B2B melhorará significativamente o fluxo de informações entre o destinatário e os contratantes. Ele irá automatizar o procedimento de compra e venda. Um benefício importante é a capacidade de integrar a plataforma B2B com sistemas ERP ou sistemas de armazém e contabilidade. A troca de dados entre esses aplicativos certamente melhorará os processos que ocorrem na empresa.

Também aumentará a eficiência do departamento de vendas. A plataforma de e-commerce B2B também permite reduzir os custos da empresa, pois reduz a parcela de funcionários responsáveis ​​pelo serviço – eles não precisam mais realizar correspondências por e-mail, receber notificações ou reclamações.

Os clientes têm acesso ao histórico de pedidos, faturas ou outros documentos, mas também aos níveis de estoque atuais, para que não peçam mercadorias que estejam indisponíveis no momento. Graças ao acesso constante aos dados, eles podem verificar rapidamente o status atual de pedidos, reclamações ou outras notificações. O sistema funciona 24 horas por dia, o que é uma grande vantagem para os clientes e conforto para os proprietários. Não há necessidade de esperar as horas em que você pode entrar em contato com o atendimento ao cliente. O comprador pode fazer um pedido a qualquer hora que seja conveniente para ele, mesmo à noite.

Quais são as características típicas do e-commerce B2B?

O que caracteriza o e-commerce B2B? As características que distinguem esta forma de vendas online incluem:

• um grande cesto para encomendar vários produtos de uma só vez, bem como a possibilidade de repetir a mesma encomenda,
• multidão de tomadores de decisão – a execução de um pedido é muitas vezes decidida por várias pessoas de uma empresa,
• a possibilidade de ajustar a oferta – às vezes cada empresa tem preços de venda diferentes,
• automação dos processos de vendas integrando os sistemas do comprador e do vendedor,
• facilitando o trabalho do departamento de vendas da empresa vendedora.

A pandemia resultou em um aumento significativo nas vendas online, o que também foi percebido no setor B2B. Em 2022, a maioria das marcas notou mudanças positivas no mercado e declarou que os benefícios de entrar no e-commerce B2B foram principalmente: o aumento das vendas (57%), o número de clientes (48%) e a gama de produtos oferecidos ( 32%).

Leia também: As tendências mais importantes do e-commerce em 2022

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Autor: Martin Sparks

Entusiasta do comércio eletrônico que constantemente vasculha a internet para garantir que não perdeu nenhuma informação importante sobre o tema de iniciar e dimensionar lojas online lucrativas.

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