As 20 principais tendências de comércio eletrônico B2B de 2022
Publicados: 2022-05-29O setor B2B é uma área grande e complexa do setor de comércio eletrônico que não mostra sinais de desaceleração, e há várias tendências B2B que continuarão a revolucionar o setor nos próximos anos. Desde o surgimento de experiências personalizadas para clientes de comércio eletrônico B2B até as melhorias dos sistemas ERP B2B, aqui estão 20 tendências de comércio eletrônico B2B que esperamos ver em 2022:
- Iniciativas de marketing de conteúdo
- Crescente número de opções
- Investimento em tecnologia premium
- Os portais de clientes são considerados o centro da empresa
- O comércio sem cabeça/híbrido se integra aos fluxos de trabalho de parceiros para automatizar processos B2B.
- Expansão internacional com um catálogo B2B multilíngue
- Catálogo de produtos recebe um upgrade
- Integração de sistemas (para vendas e relatórios multicanal)
- B2B para integração e gerenciamento de clientes
- Envolvendo clientes no desenvolvimento de produtos para o B2B
- Tudo se move mais rápido
- D2C torna-se mais um canal para B2B
- Segurança na vanguarda do B2B
- Velocidade na vanguarda da implantação da plataforma
- Tomada de decisão baseada em dados
- Design mobile-first/simplificado
- Sistemas ERP tornam-se mais fáceis de acessar
- Inventário e armazenamento em tempo real com o cliente final
- Preços e descontos
- O digital é o foco principal
- Pontos de ação para as tendências de comércio eletrônico B2B de 2022:
1. Iniciativas de marketing de conteúdo
Do ponto de vista B2B, o marketing de conteúdo é muito diferente do marketing de conteúdo para uma empresa B2C, e veremos mais iniciativas e tendências de marketing de conteúdo B2B em 2022. De acordo com o Content Marketing Institute, as cinco principais plataformas utilizadas pelos profissionais de marketing B2B para compartilhar informações são e-mail (93%), mídia social (92%), postagens em blogs (79%), eventos ao vivo (56%) e eventos virtuais, incluindo webinars (55%).
Ao contrário do marketing B2C, que visa um único cliente, o marketing de conteúdo B2B visa vários tomadores de decisão dentro de uma empresa. Por isso, como empresa B2B, você precisa de uma visão mais externa do seu cliente e precisa entender o cliente do seu cliente para fornecer a melhor experiência.
2. Crescente número de opções
Há mais opções para empresas B2B do que nunca, e elas continuam a crescer. Como resultado, centenas de plataformas estão surgindo para atingir o canal B2B. Encontrar a plataforma correta resultará em benefícios significativos para o consumidor, bem como implicações de receita.
Em termos de maneiras pelas quais as empresas B2B podem operar, a cascata, uma abordagem de desenvolvimento que atravessa todas as etapas do projeto, está sendo substituída por ciclos curtos ágeis de teste, aprendizado e implantação, que são repetidos. Isso ajuda com tempos de implantação de produtos mais rápidos. Além disso, as organizações B2B agora estão compartilhando livremente para ajudar seus clientes a ter sucesso com seus produtos.
3. Investimento em tecnologia premium
A transformação digital está acontecendo do grupo para cima, e as empresas B2B estão investindo em tecnologia premium à medida que isso acontece. O C-suite investe na abordagem digital-first, que traz mudanças significativas no tipo de tecnologia usada pelas organizações B2B.
As tecnologias monolíticas são substituídas por plataformas modernas, tornando os processos mais rápidos e fornecendo recursos mais robustos. Os parceiros de tecnologia estão impulsionando a receita e as eficiências operacionais. Além disso, haverá melhorias contínuas por meio do uso de dados e inovação contínua das plataformas B2B.
Em 2025, a Markets and Markets espera que o mercado de IA atinja US$ 190 bilhões. Com o aumento da IA, também podemos esperar aumentos no uso da IA para o comércio eletrônico B2B. A IA coleta e analisa dados para alcançar melhor clientes e prospects. A análise preditiva pode antecipar tendências e compras com base em compras anteriores. Isso é essencial, pois é um desafio observar as tendências de compra em operações B2B.
As plataformas de nuvem são outro tópico importante nos últimos anos que continuará avançando no setor B2B. O Google Cloud Platform permite eficiência e velocidade, pois as plataformas prontas têm todos os recursos e capacidades necessários prontos para uso. Há muitas peças em uma pilha de tecnologia para implantá-las internamente e, consequentemente, as melhores tecnologias podem ser integradas para simplificar a pilha de tecnologia B2B a um preço melhor. As tendências de comércio eletrônico B2B relacionadas à adoção de tecnologia premium provavelmente continuarão neste ano e muito mais.
4. Os portais de clientes são considerados o centro da empresa
De acordo com a Accenture Strategy & Consulting, 33% dos clientes deixaram uma empresa no ano passado devido à falta de personalização. O portal do cliente B2B está se tornando a principal defesa da empresa contra a falta de personalização, permitindo que os consumidores visualizem todo o seu relacionamento online e offline. Além disso, com um portal do cliente, produto, preço e descontos são cada vez mais individualizados, proporcionando uma melhor experiência geral aos clientes.
As equipes de P&D e produtos podem interagir diretamente com grupos de consumidores para feedback e desenvolvimento de produtos, reduzindo os ciclos de vida dos produtos. Os clientes B2B agora também podem trabalhar diretamente com os fabricantes no desenvolvimento de novos produtos e na resolução das dificuldades atuais dos produtos. Isso é realizado em um ambiente colaborativo, onde todos estão ativamente envolvidos no processo de aprendizagem.
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5. O comércio sem cabeça/híbrido se integra aos fluxos de trabalho de parceiros para automatizar processos B2B.
Em 2022, veremos os recursos e tendências da plataforma low-code e no-code impulsionando as integrações entre plataformas e empresas. De fato, o Gartner prevê que, até 2023, mais da metade das empresas de médio e grande porte terão integrado uma plataforma de aplicativos low-code ou no-code como uma de suas principais plataformas de aplicativos e que o low-code será responsável por mais de 65 por cento da atividade de desenvolvimento de aplicativos até 2024.
A expansão da API permitiu que as empresas testassem novos canais de vendas online. As APIs também ajudam as empresas a criar infraestruturas complexas de comércio eletrônico que integram aplicativos internos e externos. Por exemplo, graças a inúmeras integrações de aplicativos, serviços de estoque e atendimento em tempo real, em vez de processamento em lote, agora são viáveis.
6. Expansão internacional com um catálogo B2B multilíngue
Muitas empresas B2B estão se tornando globais. Um negócio físico não é tão eficaz quanto uma presença na Internet para uma empresa B2B quando se trata de atingir o mercado mundial. O portal do cliente de uma empresa pode personalizar a experiência do cliente B2B com vários idiomas, ajudando a expandir suas operações atuais em escala local e global.
7. O catálogo de produtos recebe um upgrade
Os catálogos de produtos estão mudando e são muito diferentes dos dias em que eram baseados em papel. Novas tecnologias permitiram que os catálogos B2B online fossem mantidos atualizados e lidassem com relacionamentos complexos entre produtos, preços complexos e modelos de descontos. Ele também permite a marcação, que é agrupar itens para ajudar no gerenciamento de estoque, organização de depósito e gerenciamento de catálogo.
Por exemplo, a RANDYS Worldwide, fornecedora de peças para veículos, usa recursos como o Diff Wizard em seu catálogo de comércio eletrônico para identificar o componente preciso por ano, fabricação e modelo. Um mecanismo de pesquisa facetado permite que os usuários realizem pesquisas complexas usando vários aspectos e obtenham resultados de pesquisa específicos.
Além disso, de acordo com Twilio, 75% dos clientes estão mais inclinados a comprar de uma empresa que conhece seu nome e histórico de compras e sugere itens com base em seus interesses. Essas atualizações permitem esse nível de personalização, fornecendo ao usuário um catálogo que atende às suas necessidades individuais de compra.
8. Integração de sistemas (para vendas e relatórios multicanal)
Não é incomum que alguns fornecedores B2B usem programas de terceiros para lidar com o atendimento de pedidos, sincronização de estoque e transações financeiras. Como resultado, os provedores de integração são necessários para unir esses vários sistemas para gerenciar seus negócios com eficiência.
Em 2016, 57% dos CEOs de B2B disseram que a integração de comércio eletrônico, como tecnologia de back-end para lidar com operações como estoque e pedidos de clientes, era um requisito tecnológico prioritário. Esse número só aumentou à medida que a integração se tornou mais necessária. Para aumentar a eficiência operacional e reduzir erros caros de processamento de dados, provedores de integração como o nChannel se concentram em fornecer conexões pré-criadas para sincronizar dados e automatizar procedimentos importantes entre plataformas de comércio eletrônico B2B e sistemas de back-end.
9. B2B para integração e gerenciamento de clientes
As empresas B2B agora fornecem informações como guias de ajuda, práticas recomendadas e muito mais para seus clientes. Esse tipo de integração e gerenciamento de clientes ajuda tanto seus clientes quanto sua empresa. De acordo com a Forrester, os clientes contam com artigos de suporte técnico e bibliotecas de conhecimento para suporte de autoatendimento mais do que qualquer outro canal.
Fornecer essas informações facilita a vida dos consumidores. Eles têm acesso fácil às informações de que precisam para utilizar seus produtos. Ele ajuda os clientes a navegar pelo processo sem problemas e cria confiança em sua empresa. A integração de novos clientes B2B define o tom para o restante do relacionamento. Além disso, diminui o churn e transforma novos usuários em clientes dedicados que recomendam sua empresa a outras pessoas.
10. Envolver os clientes no desenvolvimento de produtos para o B2B
Como visto em outras tendências e estatísticas de comércio eletrônico B2B, o marketing personalizado agora é obrigatório. Os consumidores querem uma conexão individual com as empresas. Isso criou a tendência de se comunicar “com” os consumidores em vez de “para” eles para envolvê-los. Essa abordagem direta está influenciando as organizações B2B a usar uma variedade de estratégias para envolver os clientes no desenvolvimento de produtos.
Os métodos populares de alcançar esse envolvimento são o feedback de crowdsourcing, respondendo diretamente ao feedback do cliente por meio de fóruns, escuta social para o sentimento e as tendências do produto nas mídias sociais e a formação de conselhos consultivos de produtos compostos por clientes. Conforme mencionado anteriormente, o portal do cliente B2B também permite que os clientes interajam com a equipe de desenvolvimento de produtos e resolvam problemas de produtos.
11. Tudo se move mais rápido
Os clientes estão sendo engajados durante o ciclo de desenvolvimento do produto. Além disso, com o portal do cliente, as equipes de P&D e produtos podem ter acesso direto a grupos de consumidores para obter informações e assistência no desenvolvimento de produtos. Ambas as tendências ajudam a diminuir os ciclos de vida do produto.
Agora, os produtos piloto são lançados com muito mais regularidade e os ciclos de vida dos produtos são reduzidos, principalmente com a adoção de métodos de desenvolvimento ágil. Por exemplo, em vez de levar seis meses para desenvolver um produto, um produto é lançado em quatro semanas, testado e aprimorado.
12. D2C torna-se mais um canal para B2B
Os rivais D2C são agora uma das dificuldades B2B mais significativas. De acordo com uma pesquisa realizada pela The Direct Selling Association UK no final de 2020, as vendas diretas cresceram em média 45,5% no acumulado do ano. Fabricantes e distribuidores enfrentam um mercado desafiador devido a disruptores digitais, diminuição do espaço nas prateleiras do varejo e itens falsificados inundando mercados de terceiros. Mas esses obstáculos também oferecem às organizações B2B a oportunidade de comercializar diretamente para os clientes.
Existem algumas vantagens em lançar um canal D2C. Primeiro, cria um novo fluxo de receita. À medida que mais clientes recorrem às compras on-line, devido à acessibilidade e a fatores como o fechamento de lojas físicas, os fabricantes podem aproveitar essa oportunidade para atender às demandas dos consumidores e compensar a perda de receita relacionada à diminuição do espaço do varejista.
Além disso, os dados primários combinados com os dados transacionais dos varejistas podem ajudá-lo a fazer escolhas comerciais críticas no desenvolvimento de produtos, embalagem e preço. Por fim, as empresas B2B podem coletar insights sobre as tendências dos clientes e criar experiências de consumo mais personalizadas, recuperando o controle sobre toda a experiência do cliente, desde as visitas ao site até a entrega do produto e muito mais.
13. Segurança na vanguarda do B2B
À medida que o mundo se torna mais digital, a prevalência de ataques cibernéticos e violações de segurança aumenta. Os ataques de ransomware aumentaram 102% no início de 2021 em comparação com o início de 2020. Esse número cresce a cada ano. Como resultado, as empresas continuarão investindo em segurança este ano para evitar ataques de ransomware e outras ameaças. As empresas B2B estão se protegendo com o uso proativo dos recursos de segurança mais recentes e o uso de Oauth, ou autorização aberta, para impulsionar o acesso consistente aos sistemas.
As práticas recomendadas, como a autenticação de dois fatores, adicionam controles, diminuindo ainda mais o risco de um ataque de segurança, mesmo se um agente mal-intencionado obtiver acesso às informações da conta. Além disso, o teste regular de pinos e a prova de hackers aumentam a segurança das plataformas. É provável que essa tendência de comércio eletrônico continue além de 2022.
14. Velocidade na vanguarda da implantação da plataforma
A velocidade é mais importante do que nunca, e veremos empresas se concentrando em aumentar a velocidade da plataforma em 2022. De acordo com o Pingdom, as páginas que carregam em dois segundos ou menos têm uma taxa média de rejeição de 9%, enquanto as páginas que carregam em cinco segundos ou menos ver suas taxas de rejeição subirem para 38%. Em outras palavras, páginas de carregamento mais rápido mantêm os usuários engajados por mais tempo, aumentando a probabilidade de interação e compra de produtos.
Isso nos leva à importância de seus principais elementos vitais da web. Eles incluem o seguinte:
- Velocidade de carregamento (com que rapidez o conteúdo aparece?)
- Capacidade de resposta (com que rapidez o site responde à entrada do usuário?)
- Estabilidade visual (a tela se move durante o carregamento?)
Esses três elementos vitais da web podem influenciar o desempenho de um site no Google e a experiência geral do usuário. Como o desempenho no Google anda de mãos dadas com o desempenho geral do site, essas tendências de comércio eletrônico B2B com foco na velocidade provavelmente continuarão até 2022.
15. Tomada de decisão orientada por dados
O objetivo de qualquer negócio é gerar um ROI. Com a ascensão do Big Data e da análise de dados, as empresas B2B agora podem tomar decisões mais informadas para levá-las a uma maior chance de atingir seus objetivos. Na verdade, de acordo com a Accenture Strategy & Consulting, 88% dos vendedores B2B acham que o gerenciamento de dados do cliente os ajudará a impulsionar o crescimento de seus negócios.
Muitas indústrias adotaram processos de tomada de decisão orientados por dados para operar com mais eficiência e eficácia. As empresas B2B que usam dados para tomar decisões podem reagir rapidamente às mudanças e tendências do mercado e ter uma vantagem competitiva sobre aquelas sem acesso a análises. Aqui estão dois exemplos: as empresas podem coletar dados de compras para ajudar com as sazonalidades, e os dados sobre o envolvimento do cliente podem ajudar a melhorar os produtos.
16. Design mobile-first/simplificado
Com a ascensão da tecnologia móvel, as empresas se concentraram fortemente no desenvolvimento de sites para serem compatíveis com dispositivos móveis. Boa parte das interações com uma marca acontece em um dispositivo móvel. De acordo com o ThinkwithGoogle, 89% dos indivíduos tendem a sugerir uma marca após uma experiência favorável em um dispositivo móvel. Como resultado, designs simplificados e voltados para dispositivos móveis são tendências crescentes para empresas B2B.
Simplificando, um site compatível com dispositivos móveis funciona da mesma maneira, independentemente do dispositivo. Isso significa que o site se concentra na função e não na forma. Um site mobile-first deve se concentrar na facilidade de uso e conveniência, mantendo-se acessível e rápido. O objetivo é criar uma ótima experiência para o seu usuário, independentemente de ele estar usando um desktop ou um celular para comprar de você.
17. Os sistemas ERP ficam mais fáceis de acessar
Os sistemas Enterprise Resource Planning (ERP) têm uma longa história. Devido à natureza completa de seus muitos módulos orientados a detalhes, eles se tornaram sistemas essenciais para empresas de manufatura e distribuição. De acordo com o Panorama Consulting Group, os principais consumidores de software ERP incluem manufatura (com 33,66%), tecnologia da informação (com 14,85%) e serviços profissionais ou financeiros (com 13,86%).
Esses sistemas são projetados para cobrir todos os aspectos das operações comerciais de uma empresa, incluindo finanças e logística, bem como produção, planejamento e processamento de pedidos. Integração de plataforma para dados em tempo real, criação de fluxos de trabalho em plataformas e acesso seguro às informações no ERP são tendências que provavelmente veremos em 2022 e além, já que as integrações são uma tendência importante em 2022 no setor B2B.
18. Estoque e armazenamento em tempo real com o cliente final
Os compradores B2B querem saber se os produtos solicitados estão em estoque no fornecedor. Caso contrário, o cliente pode ficar desapontado se o fornecedor rejeitar o pedido durante o atendimento e a entrega. Além disso, o comprador perde tempo, o que no B2B pode afetar o planejamento de fabricação e resultar em uma experiência negativa com sua empresa.
A capacidade de atualizações em tempo real dos estoques é outra tendência que esperamos ver em 2022, pois permite que os clientes tomem decisões informadas sobre suas compras e planejem adequadamente sem surpresas. Além disso, dar ao cliente a opção de selecionar produtos para entrega de diferentes armazéns ajuda no gerenciamento de estoque e na satisfação geral do cliente. No nível da plataforma, a integração de novos pedidos e gerenciamento de estoque pode ajudar no gerenciamento de estoque e armazém.
19. Preços e descontos
A personalização é uma das maiores tendências de comércio eletrônico B2B para este ano, e isso não para nos preços. De acordo com a Criteo, descontos e ofertas são critérios cruciais para 93% dos compradores dos EUA ao considerar comprar ou não de um comerciante ou marca.
Este ano, espera-se que continuemos a ver grandes melhorias para fornecer modelos de preços mais flexíveis. Preços e descontos flexíveis podem ser controlados pela plataforma para aumentar a fidelidade do cliente e o ROI. Além disso, os preços serão entregues em ambos os níveis de grupo e níveis individuais. Isso é possível com os avanços nos portais de clientes B2B para fornecer experiências mais personalizadas.
20. O digital é o foco principal
Simplificando, B2B sem transformação digital é um beco sem saída. Na verdade, de acordo com a Experian, 81% dos CEOs acreditam que os modelos de negócios convencionais desaparecerão nos próximos cinco anos. Além disso, estudos da IDC descobriram que 85% dos tomadores de decisão de negócios acreditam que têm dois anos para fazer incursões substanciais na transformação digital ou correm o risco de ficar para trás de seus rivais e sofrer financeiramente.
Essas tendências e estatísticas destacam o efeito da transformação digital e como os clientes valorizam as soluções digitais. As empresas que não adotam tecnologias em evolução correm o risco de serem deixadas para trás. As empresas estão alocando pessoas para funções digitais para impulsionar os canais digitais e investindo em plataformas digitais para acompanhar e criar um melhor envolvimento com os clientes finais.
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