Noções básicas de reservas por meio de canais digitais no turismo

Quando se trata do número de reservas que atinge todos os anos, o setor de turismo croata desempenha um papel cada vez mais proeminente no cenário global e especialmente no cenário europeu.

A principal razão para isso são as condições com que fomos abençoados, nomeadamente a nossa localização geográfica no Mediterrâneo, mesmo ao lado de Itália, um dos campeões mundiais de turismo de todos os tipos, e o facto de estarmos também localizados na Europa Central, o que significa que a Croácia é facilmente acessível a esses mercados de carro.

Assim, os stakeholders do nosso turismo – hotéis, parques de campismo e inquilinos privados – encontram-se numa posição única na nossa economia, pois existe uma grande procura pelos seus produtos e serviços. Ao contrário, infelizmente, da grande maioria das outras partes interessadas da economia croata.

Em termos de vendas por meio de canais digitais, isso significa que o hotel ou acampamento croata médio não precisa investir tanto esforço em sua marca para explicar aos clientes em potencial por que eles devem comprar seus serviços. Na verdade, o cliente já está na fase em que deseja usar nossos serviços, só precisamos comunicar a eles da maneira certa e no momento certo por que eles devem nos escolher.

E acredite, muitas empresas que não estão engajadas no turismo pagariam um centavo para estar nessa posição.

No entanto, não vamos nos concentrar nos problemas dos setores não engajados no turismo, e vamos falar sobre a posição favorável em que nosso setor de turismo se encontrou ao focar no contexto de vendas diretas por meio de canais digitais.

Antes de mais nada, vamos começar com uma simples comparação de rentabilidade entre os conhecidos canais OTA e vendas diretas com a ajuda de uma agência digital de performance.

Digamos que um canal OTA receba uma comissão no valor de 18%.

Se o volume de negócios gerado for de HRK 1.000.000, seus ganhos serão de HRK 820.000.

Se a receita gerada for de HRK 1.000.000, o investimento for de HRK 100.000 e a taxa de agência de HRK 15.000, você ganhará HRK 885.000.

Em conclusão, as vendas diretas ganham com HRK 65.000 a mais de lucro.

É importante ressaltar que, durante a temporada de reservas, que começa já em meados de janeiro, o retorno do investimento costuma ser 20 vezes maior do que o próprio investimento.

Vamos calcular isso (supondo que a receita gerada seja novamente 1.000.000): se forem investidos 50.000 HRK e a taxa de agência ainda for 15.000 HRK, obtemos um lucro líquido no valor de 935.000 HRK, o que é uma diferença significativa no valor de 115.000 HRK por apenas um mês.

Para atingir esses números, é necessária alguma preparação, e vamos listar e explicar brevemente a seguir:

Site de qualidade

Seu site precisa ser otimizado para dispositivos móveis (ou seja, responsivo), pois você terá significativamente mais visitas de dispositivos móveis.

Ele deve ser localizado nos idiomas de seus mercados emissores – isso aumentará muito a taxa média de reservas (o número de pessoas que, ao visitar seu site, realmente reservam acomodações em relação a todas as pessoas que visitam apenas o site).

O site precisa ter um mecanismo de reservas que não pareça completamente diferente do toque geral do site e da marca; caso contrário, os hóspedes em potencial ficarão facilmente confusos e pensarão que não estão mais reservando com você e, no final, não reservarão com você.

O website deve transmitir fielmente todas as vantagens do seu alojamento e do destino, pois os hóspedes pretendem comodidades adicionais que irão enriquecer a sua estadia.

Análise

A análise de qualidade em relação aos visitantes do seu site (ou seja, a jornada do cliente) é a base de todas as estratégias de publicidade e vendas.

A publicidade sem análise não é lucrativa,

em vez disso, concentre-se em fontes de reserva mais tradicionais.

Estratégia de publicidade de qualidade

Se você tem uma agência ou uma equipe interna, sempre defina metas específicas que precisam ser alcançadas para que você possa otimizar suas campanhas nesse sentido.

O planejamento do calendário de conteúdo, comércio e marketing é crucial aqui, dada a acentuada sazonalidade do nosso turismo. Tendo em conta que a temporada de reservas intensas na Croácia é bastante curta, imagine os custos de oportunidade de estar, por exemplo, um mês atrasado com algumas promoções ou pré-requisitos técnicos.

Criatividades de qualidade

Está cada vez mais difícil se destacar na multidão repleta de outros provedores que também estão presentes nos canais digitais onde você anuncia seus serviços, então tente ir além do quadro padrão de uma bela piscina ou uma praia com coquetéis, seja criativo na hora de vem ao design, e se destacam usando algo inesperado.

Você pode encontrar um exemplo de criatividade chata e imperceptível abaixo:

Mídia social

Hoje, os hóspedes estão fazendo cada vez mais pesquisas e muitas vezes precisam de algum tipo de prova social, que está disponível com base em sua atividade nas mídias sociais e na interação com clientes satisfeitos.

Avaliações

Quando alguém de um país distante decide que pode realmente reservar uma acomodação no seu hotel, que é tão bonito quanto os outros hotéis próximos a você, as avaliações on-line geralmente se tornam cruciais.

Lembre-se de que os usuários leem primeiro as piores críticas, por isso é imperativo que você responda a todas as críticas negativas e positivas.

Trabalhe ativamente em uma estratégia de coleta de avaliações positivas e se destaque da multidão como um dos principais anfitriões. Uma das estratégias mais fáceis é motivar os hóspedes a, se estiverem satisfeitos com seus serviços, compartilhar isso com o mundo em uma avaliação e receber um coquetel grátis no bar do hotel ou um desconto de 10% na próxima visita em troca.

boletins informativos

Ter o consentimento de hóspedes leais ou potenciais para enviar diretamente material promocional ou informá-los sobre coisas novas que seu hotel ou acampamento oferece é um ativo bastante valioso nas mãos dos sábios e diligentes. Com uma estratégia inteligente, uma grande parte de suas capacidades pode ser reservada, e o investimento necessário para isso é bastante insignificante.

Portanto, colete e-mails com diligência, salve-os em segmentos especiais e aproveite a lucratividade deste canal!

SEO

SEO (ou Search Engine Optimization) implica um conjunto de ações no seu site (on-site SEO) e fora dele (off-site SEO) que lhe permitem alcançar posições visíveis (estamos a falar principalmente da página 1 de resultados de pesquisa). Há uma piada que diz: “Qual é o melhor lugar para enterrar um cadáver se você não quer que ninguém o encontre?” Na página 2 dos resultados de pesquisa do Google. ).

O SEO exige muito trabalho e uma estratégia no que diz respeito ao conteúdo do seu site, e os resultados são visíveis apenas após alguns meses, mas também são extremamente importantes, pois proporcionam independência dos canais pagos, que devem ser os estratégia escolhida de todo negócio de turismo sério.

Concluindo, a venda direta por meio de canais digitais oferece toda uma gama de vantagens, mas isso realmente exige toda uma gama de habilidades específicas, uma estratégia inteligente e um trabalho constante.

Uma vez em funcionamento, as vendas diretas através dos canais digitais tornam-se de longe a fonte de rendimento mais rentável e sustentável para o seu negócio de turismo, por isso arregace as mangas e não perca esta oportunidade!