Como a Beauty Store dobrou os pedidos com campanhas sazonais?

Independentemente da ocasião, os feriados são sempre importantes para os donos de lojas de comércio eletrônico. Estes são os momentos em que eles têm a chance de construir uma base de clientes e confiança. As chances são de que as melhores ofertas que comunicarmos nestas épocas do ano, mais visitantes comprarão aquele presente especial de nós.

Tenho certeza de que, como proprietário de uma loja de comércio eletrônico, os períodos sazonais também significam dias difíceis para você. Você sempre visa o melhor, então coloca horas de trabalho prolongadas e muito dinheiro para criar suas campanhas sazonais. E quando tudo chega ao fim, tudo o que você deseja é um merecido descanso. Ele toca uma campainha? 🙂

Se sua resposta for sim, tenho boas notícias para você: nós, na OptiMonk, estamos trabalhando dia a dia para ajudá-lo a ter sucesso em períodos sazonais com o mínimo de esforço. Se você quiser saber o segredo, leia nosso estudo de caso abaixo, onde mostramos belos modelos sazonais que o ajudarão a ter sucesso durante as férias.

Com a ajuda da campanha da roda da sorte criada antes do Natal em novembro, eles coletaram nada menos que 2.000 endereços de e-mail. Com a ajuda da campanha lançada no Dia dos Namorados, eles conseguiram aumentar sua receita em 20% em apenas 2 dias .

Se levarmos em consideração que nessa época do ano os visitantes estão mais dispostos a comprar doces para seus entes queridos do que cosméticos, esse é um resultado incrível. Sua última campanha de 3 dias lançada durante o Spring Coupon Days trouxe resultados recordes: eles conseguiram dobrar seus números de pedidos no primeiro dia da campanha!

Conheça o salão de beleza, chamado 'Szepsegcenter'

A loja de comércio eletrônico SzepsegCenter.hu está vendendo produtos asiáticos interessantes, de qualidade e eficazes para tratamento da pele e produtos de maquiagem profissional. Além disso, eles também colocam uma grande ênfase na educação de seus visitantes.

Seus produtos de cuidados com a pele são livres de parabenos, livres de substâncias nocivas e são 100% amigos da pele e hipoalergênicos. Os visitantes também podem encontrar cosméticos sem aroma em sua loja. Não se pode negligenciar o fato de que os cosméticos asiáticos e os produtos de maquiagem que eles vendem são produtos 'livres de crueldade'.

Desafios

O objetivo do Szepsegcenter era manter seus visitantes no site e diminuir as taxas de abandono de carrinho – é por isso que eles decidiram usar os pop-ups de intenção de saída oferecidos pelo OptiMonk. O principal desafio que enfrentavam era o redirecionamento dos visitantes no local.

Desde que começaram a usar o OptiMonk, eles podem comunicar facilmente as ofertas atuais com a ajuda de pop-ups. Dessa forma, eles conseguem direcionar seus visitantes para as landing pages das campanhas atuais. A opção de redirecionamento também é útil para eles quando o produto que o visitante está procurando não está em estoque no momento – neste caso, eles podem redirecionar o visitante para outros produtos disponíveis.

Essa é uma ótima maneira de direcionar os visitantes a comprar nos casos em que o produto que procuram não está mais disponível. Este é um método que absolutamente vale a pena tentar, uma vez que mal adquirimos nossos visitantes, não gostamos que eles saiam com um carrinho vazio. Não os deixe ir, mesmo que o produto que estão procurando não esteja disponível no momento. Mostre a eles produtos alternativos e segure suas mãos para comprar o produto que gostaríamos que eles comprassem.

Como podemos ver no exemplo do Szepsegcenter, como proprietários de lojas de comércio eletrônico, temos que assumir o controle de nossos visitantes em nossas próprias mãos. Não devemos esperar que eles passem horas navegando em nossa loja até encontrarem o produto certo.

Hoje em dia estamos sempre com pressa para que as pessoas não tenham tempo para navegar longas horas. Isto é especialmente verdade durante a temporada de férias. Se não mostrarmos a eles os produtos que gostaríamos que eles comprassem, eles simplesmente seguiriam em frente. Eles passarão para nossos concorrentes, onde serão mostrados com o presente perfeito imediatamente.

Solução

Com base na experiência do Szepsegcenter, abordar os visitantes com a ajuda de pop-ups é muito mais eficaz do que as recomendações de produtos colocadas na parte inferior das páginas. Isso é especialmente verdadeiro durante as férias, quando todo mundo fica um pouco louco na hora de comprar o presente perfeito 🙂

Na maioria dos casos, as recomendações de produtos incorporadas passam despercebidas pelos visitantes e não são tão atraentes quanto um pop-up.

Não pode ser enfatizado o suficiente que os visitantes são todos diferentes. Por que mostraríamos a mesma recomendação de produto integrada para todos se tivéssemos a opção de comunicar ofertas personalizadas em tempo real?

As campanhas sazonais do Szepsegcenter são a prova de como um popup sazonal pode nos trazer mais pedidos em comparação com um simples módulo de recomendação de produtos. Com o uso do OptiMonk, esta é uma vitória fácil. 🙂 Para isso, basta ter um ótimo plano de campanha e os modelos sazonais do OptiMonk.

Entrevistamos Eszter Sári, gerente de loja virtual do Szepsegcenter, sobre como eles aumentaram seus pedidos com a ajuda do OptiMonk.

Olá Eszter, você pode nos contar mais sobre suas principais responsabilidades como gerente de loja virtual?

Como Gerente de Loja Virtual, minhas principais responsabilidades incluem a introdução de inovações e questões técnicas. Todo programa relacionado à loja é de minha responsabilidade. 🙂

Quem é o público-alvo da loja?

O público-alvo do Szepsegcenter são mulheres de 16 a 65 anos que cuidam da pele e da maquiagem.

Qual era o principal objetivo que você queria alcançar?

Coletar assinantes de e-mail, aumentar as taxas de conversão no site, redirecionar o tráfego, diminuir as taxas de abandono de carrinho, coletar feedbacks dos clientes, manter os visitantes no site.

Como você entrou em contato com a OptiMonk?

Começamos a usar o OptiMonk durante uma campanha anterior da Black Friday.

Por que OptiMonk?

Por causa dos templates fáceis de usar, bonitos e variados, por causa das opções de segmentação e por causa da interface de administração também fácil de usar.

Que tipo de campanhas você usou para atingir seus objetivos?

Estamos usando vários grupos e modelos de campanha que estão de acordo com nossas metas. Quando se trata de criar listas de e-mail, o modelo Lucky Wheel nos trouxe resultados inesperadamente incríveis.

Estamos usando o modelo de Madrid para taxa de abandono de carrinho e tem se mostrado muito eficaz até agora. Além disso, não deixamos nossos visitantes sem produtos em caso de estoque vazio, com a ajuda do modelo Triest oferecemos produtos alternativos para encomenda.

Adoramos alternar entre os modelos durante as campanhas sazonais para que nossos visitantes sejam sempre apresentados com novidades. Normalmente, ajustamos o design de um modelo clássico para se adequar à perspectiva de nossa loja e usamos botões de CTA atraentes, mensagens de texto e cronômetros de contagem regressiva para garantir que os visitantes realmente aproveitem a oferta.

Quais configurações de campanha você usou?

Estamos tentando usar os pop-ups de uma maneira muito amigável, pois não queremos que eles irritem nossos visitantes. Eles geralmente disparam após um certo período de tempo ou intenção de saída. Há alguns que só disparam em subpáginas específicas.

Estamos usando o OptiMonk na maioria das subpáginas, portanto, geralmente usamos a regra de exclusão em algumas subpáginas para não ter muitos pop-ups sendo disparados na mesma subpágina. Também adoramos a configuração de campanhas Link OptiMonk, com a qual podemos, por exemplo, excluir os visitantes que já se inscreveram por meio de outro pop-up de ver uma determinada oferta.

Como você encontrou o processo de configuração?

A configuração é tão fácil quanto a torta, é transparente e lógica – estamos economizando muito tempo ao poder configurar novas campanhas em segundos.

Como você mede a eficácia do OptiMonk?

Monitoramos as estatísticas na conta OptiMonk, conectamos as campanhas com o Google Analytics e fazemos testes A/B regulares – estamos constantemente aprimorando as campanhas com base nos resultados alcançados.

Quanto tempo você levou para ver os primeiros resultados?

Foi instantâneo em todas as campanhas.

Como o OptiMonk impactou suas principais métricas? Você experimentou algum aumento na receita ou crescimento depois de começar a usar o OptiMonk?

Podemos ver a mudança positiva no caso de todos os nossos indicadores. Comparado com o período anterior ao OptiMonk, estamos coletando muito mais assinantes de e-mail, há menos abandonos de carrinho e os visitantes passam mais tempo navegando na loja.

A conversão final varia de campanha para campanha, mas em comparação com o período anterior ao OptiMonk, os resultados são muito mais positivos.

Qual é a sua função OptiMonk favorita e por quê?

É difícil escolher um – talvez a configuração 'Campanhas do Link OptiMonk'. Estamos usando essa configuração quando queremos exibir uma campanha conectada a outra.

Por exemplo, após um pop-up de assinatura de e-mail ser preenchido pelo visitante, você pode comunicar um código de cupom como um lembrete ou um cronômetro de contagem regressiva sobre a expiração do código do cupom.

Isso funciona muito bem sem incomodar seus visitantes e ajuda a campanha a ter sucesso em grande escala.

O que você diria aos donos de lojas de comércio eletrônico que ainda não iniciaram a otimização de conversão em suas lojas?

Eles estão perdendo uma grande oportunidade se não estiverem começando a trabalhar nas taxas de conversão. O OptiMonk não seria usado por tantas pessoas por aí se não trouxesse resultados tão bons e você não gostaria de usar seus visitantes, certo? 🙂

Modelos e configurações de campanha

Agora vamos dar uma olhada nas campanhas sazonais do Szepsegcenter e suas configurações.

1. Roda de Natal

Com a aproximação do período de Natal, a loja Szepsegcenter lançou uma campanha de roda da sorte com o objetivo de angariar mais assinantes e impulsionar mais vendas.

Antes do OptiMonk, eles usavam outra ferramenta pop-up, no entanto, a campanha da roda da sorte iniciada em 29 de novembro foi tão bem-sucedida que eles usam o mesmo modelo desde então.

É claramente visível que, em termos de crescimento de endereços de e-mail, era limitado antes de usar o OptiMonk. Desde a ativação da campanha da roda da sorte, podemos ver um bom aumento nas assinaturas. Esse crescimento também é visível no MailChimp:

Além de experimentar um crescimento em termos de assinaturas, cupons e brindes trouxeram os efeitos desejados – atualmente, os cupons girados com a campanha Lucky Wheel são os mais populares entre seus visitantes.

Os cupons foram usados ​​em mais de 30% das compras e, além do aumento de pedidos, também houve um aumento de 22% no valor médio do carrinho (apesar de o cupom de maior valor oferecer 20% apenas DESLIGADO).

Eles fizeram um teste A/B na campanha e criaram 2 variantes. O objetivo do teste A/B foi verificar como funcionam os descontos de menor volume em comparação com os de maior volume.

Surpreendentemente, os resultados do teste mostram que os visitantes da loja estão mais dispostos a aproveitar os descontos de menor volume e fornecer seus endereços de e-mail se vierem com um presente.

Quando um teste A/B é executado, as variantes nas campanhas são exibidas proporcionalmente aos visitantes em 50-50%. Com a ajuda da variante de teste A (descontos de menor volume e brinde) conseguiu coletar de alguma forma mais endereços de e-mail ( 1.074 ) em comparação com a variante B (descontos de maior volume sem nenhum presente) que trouxe 1.008 assinaturas.

A campanha é um ótimo exemplo do fato de que você não precisa necessariamente comunicar ofertas que não farão bem às nossas carteiras – semelhante ao Szepsegcenter, vale a pena testar que tipo de desconto funciona melhor com nossos visitantes e tomar uma decisão com base nesses resultados.

Variante A:

Embora possamos ver vários descontos na roda, destes apenas o desconto de 500 HUF e o saco de maquilhagem grátis puderam ser distribuídos pelos visitantes. Você pode estar se perguntando o que está em mostrar um desconto para seus visitantes quando eles nunca poderão obtê-lo?

Se olharmos para a Spinning Wheel a partir de uma perspectiva de marketing, essa configuração pode fazer o truque, pois tem um forte efeito psicológico em seus visitantes.

A razão é bem simples: quanto mais descontos de chamar a atenção você colocar na roda, mais voluntariamente seus visitantes fornecerão seus dados de e-mail para girar. Como nosso objetivo com essa configuração é coletar o maior número possível de assinantes de e-mail, isso nos aproximará do nosso objetivo final 🙂

Os códigos de cupom só podiam ser aplicados a pedidos acima de 4.990 HUF, portanto, além de criar uma lista de e-mail, eles também poderiam aumentar o valor médio do carrinho:

Além de usar códigos de cupom, eles tentam causar uma sensação de urgência em seus visitantes, limitando a data de validade dos códigos de cupom a 1 semana:

Um Tab foi usado na campanha. Você tem a opção de configurar uma chamada 'Tab' em cada campanha, o que é útil porque faz com que a oferta permaneça visível no canto direito ou esquerdo do site.

Dessa forma, você pode ter certeza de que a mensagem comunicada na campanha estará acessível a qualquer momento para seus visitantes e para quem já a fechou anteriormente.

A campanha foi montada de forma que o Tab fosse acessível a quem fechasse o popup, oferecendo assim uma segunda chance de girar.

Variante B:

Para além do desconto de 500 HUF e do saco de maquilhagem grátis, foram comunicados descontos de maior volume (5% e 10% OFF) na variante B:

Da mesma forma que na variante A, os descontos na variante B só foram concedidos em caso de valor do carrinho acima de 4.990 HUF. A única diferença era que eles não podiam ser usados ​​em produtos que já estavam com desconto ou amostras de luxo:

A campanha foi executada com as seguintes configurações (os endereços de e-mail foram encaminhados para o MailChimp):

A campanha prova que definitivamente vale a pena executar testes A/B de uso – com a ajuda dela, o Szepsegcenter conseguiu coletar nada menos que 2.000 assinantes de e-mail desde novembro. E como estamos falando de uma campanha que ainda está Ativa (apenas o fundo foi alterado após a passagem do Natal), esses números definitivamente vão crescer ainda mais.

2. Oferta do Dia dos Namorados e lembrete Nanobar

Com a aproximação do Dia dos Namorados, a Szepsegcenter lançou uma campanha de 3 dias. Durante esses 3 dias, eles ofereceram uma bolsa de maquiagem gratuita para todos os pedidos acima de 4.990 HUF.

Como o principal objetivo da campanha era informar os visitantes sobre a oferta, eles comunicaram a oferta a cada visitante que tentasse sair do site sem fazer um pedido e estivesse navegando no site por pelo menos 1 segundo:

A mensagem da campanha era bastante simples e como o pop-up era a principal fonte de comunicação da oferta do Dia dos Namorados, os visitantes eram informados instantaneamente sobre ela logo após chegar à loja.

Quando lançaram a campanha sabiam que os doces e brindes são mais populares nesta época do ano do que os cosméticos, pelo que não tinham grandes expectativas em relação à campanha.

Eles não usaram nenhuma opção de segmentação avançada e ainda conseguiram obter um aumento de receita de 20% em apenas 3 dias comunicando a oferta via pop-up. Dado que seus produtos não são os mais populares durante o Dia dos Namorados, esta foi uma boa conquista.

A campanha estava sendo executada com as configurações abaixo:

Como eles não queriam estragar a experiência de navegação, durante esses 3 dias apenas esta campanha (e o lembrete nanobar vinculado a ela) estava em execução e disponível para todos os visitantes.

( Observação: se você quiser disponibilizar suas ofertas sazonais para todos os visitantes, sinta-se à vontade para usar as configurações básicas da campanha. Ao mesmo tempo, no caso de ofertas de longo prazo, para oferecer suporte à experiência de navegação, recomendamos usar configurações avançadas e segmentar os visitantes o máximo que puder.)

Durante a campanha do Dia dos Namorados, foi utilizado o seguinte lembrete nanobar:

A nanobar foi exibida para os visitantes que navegavam pelo celular e PC que clicaram no pop-up para ver as ofertas e estavam navegando no site por pelo menos 10 segundos. Também ficou visível para os visitantes que fecharam o pop-up e não se interessaram pela oferta a princípio, oferecendo uma segunda chance:

Eles tentaram causar uma sensação de urgência em seus visitantes com a ajuda do cronômetro de contagem regressiva. Ao enfatizar a expiração da oferta, eles estavam tentando fazer com que seus visitantes fizessem seus pedidos agora sem qualquer hesitação. 🙂

Lembretes de nanobar semelhantes também podem funcionar bem no caso de campanhas de cupom. Por exemplo, pode valer a pena usá-los se tivermos uma campanha de cupom e quisermos lembrar nossos visitantes de seus códigos de cupom. Dessa forma, podemos até aumentar a chance dos cupons serem usados ​​durante o checkout.

Durante a configuração dos lembretes da nanobar no caso de campanhas de cupons, devemos ter em mente que apenas os exibiremos para quem já preencheu o pop-up com os códigos dos cupons. Desta forma, podemos garantir que não incomodaremos os visitantes que não se interessaram pela oferta comunicada no pop-up.

Se for uma campanha sazonal para a qual criamos o nanobar, podemos usar com segurança as configurações semelhantes ao lembrete do nanobar do Dia dos Namorados acima.

3. Campanha de dias de cupom e lembrete nanobar

Com o Spring Coupon Days se aproximando, a loja de comércio eletrônico Szepsegcenter lançou outra campanha curta de 3 dias.

Eles estão usando um modelo diferente do Lucky Wheel desta campanha, o Milan.

Com a ajuda deste modelo, eles foram capazes de direcionar seus visitantes para a página de destino da oferta e, usando a configuração de campanhas do link OptiMonk, eles conseguiram configurar um lembrete nanobar para comunicar a expiração da oferta aos visitantes.

Ao comunicar uma mensagem clara durante a campanha, eles conseguiram dobrar seus pedidos e aumentar a taxa média de conversão no site em 21% . O fato de as pessoas estarem mais dispostas a fazer suas compras nesse período também contribuiu para esse resultado.

Durante os dias de cupom, os visitantes receberam 40% de desconto em determinados produtos e aqueles cujo valor do pedido atingiu o valor de 4.990 HUF usado anteriormente receberam uma máscara facial gratuita. Dessa forma, eles também conseguiram aumentar o valor médio do carrinho:

Assim como na campanha do Dia dos Namorados, o objetivo aqui foi atingir o maior número possível de visitantes com a oferta. Isso foi concluído com sucesso, pois eles conseguiram dobrar os pedidos em apenas 1 dia durante a campanha!

A campanha foi executada com as seguintes configurações:

Para lembrar os visitantes da oferta e criar um senso de urgência, eles também usaram um lembrete nanobar conectado a esta campanha:

A nanobar foi executada com as seguintes configurações:

A nanobar foi exibida para os visitantes que navegavam pelo celular e PC que clicaram no pop-up para ver as ofertas e estavam navegando no site por pelo menos 10 segundos. Como no caso do lembrete de nanobar do Dia dos Namorados, também ficou visível para os visitantes que fecharam o pop-up e não se interessaram pela oferta a princípio, oferecendo uma segunda chance.

Resumo

Podemos ver que com a ajuda de campanhas sazonais podemos aumentar nossa receita mesmo que o produto que estamos vendendo não seja o mais popular durante o feriado.

Com a ajuda da campanha do Dia dos Namorados, a loja de e-commerce Szepsegcenter conseguiu aumentar seu faturamento em 20% em apenas 3 dias, apesar de cosméticos não serem os produtos mais populares nesta época do ano.

A campanha Lucky Wheel lançada para a temporada de Natal é a prova de que podemos construir um banco de dados de assinantes de forma eficaz com o uso de descontos mínimos. Os resultados do teste A/B e os 2.000 assinantes coletados comprovam isso ainda mais. 🙂

Com a campanha lançada durante os Spring Coupon Days conseguiram duplicar os pedidos logo no 1º dia de campanha o que é um resultado surpreendente e que reflete a importância de orientar e direcionar os nossos visitantes no site, em tempo real.

Parabéns por esses resultados maravilhosos!

Se você também gostaria de obter resultados tão bons, por que não experimentar o OptiMonk? Você pode facilmente criar uma conta gratuita. Ou se você já tem uma conta, basta fazer login.