E-mails baseados em comportamento para aquisição bem-sucedida de clientes

O email marketing é uma das ferramentas mais poderosas no arsenal de um profissional de marketing moderno. O incrível do e-mail marketing é que ele permite otimizar e adaptar os e-mails para cada etapa da jornada do cliente.

Ao dedicar um tempo para criar uma estratégia de e-mail segmentada com base na intenção do usuário, no comportamento e na posição de um cliente em seu funil, você pode oferecer uma experiência altamente personalizada. Essa experiência levará a conversões e, mais importante, à fidelidade e defesa da marca a longo prazo.

Um dos elementos mais críticos em sua estratégia geral de marketing por e-mail são os e-mails comportamentais, que você pode usar para aquisição, retenção e fidelidade de clientes. Aqui está o que você precisa fazer.

Fonte

O que são e-mails baseados em comportamento?

Um e-mail comportamental é um e-mail que você envia automaticamente para um destinatário com base em seus comportamentos e ações para acionar o e-mail. Um exemplo é quando um usuário interage com seu site, um canal de mídia social ou outros pontos de contato.

Se uma pessoa está interagindo com sua marca pela primeira vez, o e-mail comportamental é enviado para ela assim que ela coloca o e-mail no campo obrigatório. Se o e-mail já estiver em seu sistema de CRM , o acionador pode ser qualquer coisa, desde um lembrete até um e-mail de agradecimento ou confirmação de compra.

E-mails comportamentais nutrem relacionamentos duradouros, recebem novos clientes e cumprimentam novos leads para inspirá-los a dar o próximo passo em direção à conversão. É o primeiro passo para aumentar a retenção de clientes , o que o torna um passo crucial na sua estratégia de vendas.

Tipos de emails comportamentais

Vamos dar uma olhada nos tipos de e-mails comportamentais que você pode automatizar e quais instâncias exigem que você envie cada um para seus clientes.

inscrições

Quando clientes em potencial compartilham seus endereços de e-mail com você e concluem qualquer ação em seu site, eles devem receber um registro ou um e-mail de “boas-vindas”. Esses e-mails cumprimentam o recém-chegado e fornecem informações relevantes sobre a empresa, seus produtos e serviços ou qualquer tópico específico pertinente ao indivíduo.

Os e-mails de registro são normalmente parte integrante do software de automação de marketing . Você pode usar uma ferramenta dedicada para segmentar os e-mails com base no tipo de cliente e suas necessidades. Alguns clientes exigem um e-mail de boas-vindas com ofertas especiais, enquanto outros precisam de perguntas frequentes ou conteúdo educacional para se manterem engajados e avançarem no funil de vendas.

Fonte

A personalização desses e-mails é sempre benéfica, independentemente de onde os clientes estejam no funil e em sua jornada. Você não poderá personalizar totalmente seus e-mails antes de coletar mais informações e dados comportamentais. Ainda assim, mesmo no início, você deve ter informações suficientes para saber qual conteúdo o cliente espera.

Conversões

As conversões podem assumir muitas formas. Embora o principal tipo de conversão com o qual nos preocupamos sejam as vendas, também podemos considerar novas assinaturas, downloads, inscrições e opt-ins, bem como eventos, como uma forma de conversão.

Essas ações ajudam uma empresa a aumentar sua taxa de conversão com campanhas adequadas de nutrição e gotejamento por e-mail. Seja qual for o tipo de conversão, no entanto, os e-mails comportamentais são essenciais para capitalizar esse impulso inicial.

Se o cliente fizer uma compra, um e-mail comportamental agradece o investimento e você enviará as informações de remessa e rastreamento. Mas suponha que um cliente tenha feito qualquer outro tipo de ação. Seus e-mails comportamentais podem abrir oportunidades de venda cruzada e venda adicional, apontar para recursos adicionais ou promover itens e serviços com desconto.

Site ou atividade social

Existem muitas ações que um cliente em potencial pode realizar em seu site ou canais de mídia social que podem acionar um e-mail comportamental. Dependendo das ações das pessoas, você pode enviar um e-mail em massa para diferentes estágios da jornada do comprador para lançar uma ampla rede, capturar o maior número possível de leads e inspirar conversões.

Você pode automatizar esses e-mails comportamentais para acionadores, como carrinhos abandonados e produtos visualizados, relatórios de atividade do site, interações sociais como compartilhamentos e comentários e itens da lista de desejos. Assim como outros e-mails comportamentais, o objetivo é levar as pessoas pelo funil de vendas até a compra.

Você pode enviar e-mails de gatilho para itens da lista de desejos que notificam as pessoas quando eles estão à venda ou quando você está ficando sem estoque. Com base nos relatórios de atividade do seu site, você pode enviar e-mails em massa para segmentos de usuários com seleções de itens relevantes e ofertas especiais para novos clientes.

Começando com e-mails comportamentais

Agora que você conhece os tipos de emails comportamentais e quando eles devem ser enviados para diferentes segmentos de clientes, vamos ver como e quando usá-los.

Integração

Em geral, a integração de novos clientes e leads é uma das etapas mais críticas para a fidelidade à marca. Ou, no caso de nutrição de leads, é o passo mais crucial para a conversão no futuro. Por esse motivo e muitos outros, os e-mails de boas-vindas são ferramentas poderosas que podem definir o cenário para seu relacionamento de longo prazo com o cliente.

Fonte

Os e-mails de boas-vindas podem ter uma abordagem de conteúdo modelo para todos os tipos de clientes, mas também podem variar dependendo do comportamento específico de um indivíduo. Dessa forma, eles podem até fazer parte de sua plataforma de vendas , na qual você usa uma cópia voltada para vendas para apresentar seus produtos ou serviços e o valor que sua marca traz para o cliente.

Valor é a palavra-chave aqui; independentemente do tipo de cópia que você coloca em seus e-mails de integração, sua principal prioridade deve ser transmitir o valor de sua marca. Certifique-se de que as pessoas saibam exatamente por que devem ficar por perto.

Educando o cliente

A educação do cliente é uma das melhores maneiras de criar autoridade de marca e prova social e orientar clientes em potencial para uma conversão. Concentre esses e-mails no aprimoramento da experiência geral da marca e use-os para fornecer conteúdo e insights valiosos ao seu público.

Normalmente, você automatizará esses e-mails para enviar aos clientes bem além do estágio de Conscientização e passará pelo Interesse em direção aos estágios de Consideração e Conversão. Essas pessoas buscam conteúdo de alta qualidade para obter mais informações sobre produtos, serviços e o setor.

É por isso que você pode usar esses e-mails para compartilhar histórias e insights empolgantes, dados do setor e do mercado, as últimas notícias da sua empresa e no que você está trabalhando, além de várias dicas de especialistas.

Capturando a atenção deles

Você pode usar e-mails de gatilho para capturar a atenção de seus clientes e inspirá-los a concluir uma ação específica. Uma das maneiras mais poderosas de usar e-mails comportamentais é levar as pessoas de volta aos seus carrinhos de compras on-line para concluir uma compra.

Fonte

As pessoas abandonam seus carrinhos por inúmeros motivos, mas isso não significa que você deva deixar esse potencial de conversão na mesa. Em vez disso, você deseja minimizar a rotatividade de clientes e as oportunidades de vendas perdidas enviando um e-mail automático para lembrar as pessoas de que elas têm itens em seus carrinhos e, potencialmente, lançar um adoçante para fechar a venda rapidamente.

Lembretes

Os lembretes são uma ótima maneira de manter contato com seus clientes e fornecer informações valiosas e relevantes. Um lembrete pode ser um e-mail que os notifica de que o item da lista de desejos está de volta ao estoque ou que a avaliação gratuita está prestes a terminar, ou também pode ser um lembrete sobre pontos de fidelidade e vantagens não utilizados.

As possibilidades aqui são infinitas, pois você pode enviar lembretes sobre tudo e qualquer coisa que agregue valor ao cliente. O ponto aqui é manter viva a conversa marca-cliente. Você pode usar uma alternativa de e-mail do Mac para gerenciar toda a sua lista de e-mail e ficar presente na vida deles, lembrando-os de que uma grande oportunidade está bem na frente deles.

Obtendo feedback

Finalmente, e-mails comportamentais automatizados são ótimos para coletar feedback valioso. A coleta de feedback por e-mail é uma das melhores maneiras de mostrar a seus clientes que você se preocupa com eles e que suas opiniões são importantes.

Use este caminho para guiá-los em direção à conversão depois de compartilhar seus comentários; o mais importante, você pode conectar essas informações ao seu software de CRM para melhorar todas as campanhas de e-mail subsequentes. Os insights gerados aqui podem ajudá-lo a otimizar sua estratégia de marketing para gerar mais leads e inspirar conversões em vários canais.

Para você

Os e-mails comportamentais são uma ótima maneira de fortalecer sua estratégia de marketing por e-mail e, hoje em dia, são uma parte inextricável de qualquer estratégia de e-mail que visa maximizar as conversões e a retenção. Agora que você sabe o que são emails baseados em comportamento e a melhor forma de usá-los, implemente-os em sua estratégia de email para aumentar a aquisição de clientes em 2023 e além.