8 Grandes Exemplos de Segmentação Comportamental

Os clientes esperam personalização em seu site. De fato, 74% dos clientes se sentem frustrados quando o conteúdo do site não é personalizado. Para personalizar a experiência única de cada comprador, você precisa confiar na segmentação: categorizar seus clientes com base em características específicas ou comportamento do cliente.

Neste post, vamos detalhar alguns dos melhores métodos de segmentação comportamental.

Leia para:

• O que é segmentação comportamental ?
• Por que a segmentação comportamental é importante ?
• 8 exemplos de segmentação comportamental

A segmentação comportamental categoriza seus visitantes em grupos com base em um padrão de comportamento específico e compartilhado, como:

• Seu comportamento de compra. Por exemplo, eles compram na mesma época do ano?
• A jornada do cliente. Se eles estão pensando em fazer uma compra ou eles acabaram de comprar.
• A fase de conscientização. Por exemplo, eles podem estar cientes do produto e comparar seu produto com outras opções.
• O conhecimento deles. O que eles sabem sobre sua marca e produtos?
• Uso do produto. Como eles usam seu produto?

O objetivo da segmentação comportamental é:

• Entenda os desejos de diferentes tipos de clientes
• Combine seu produto com base nos desejos e necessidades de seus clientes
• Encontre oportunidades para otimizar a jornada do cliente
• Crie uma estratégia de marketing direcionada e personalizada para atrair seus clientes e fidelizá-los

Agora que sabemos o que é segmentação comportamental, vamos ver por que ela é importante.

Quando você entende melhor seus clientes, pode fornecer experiências personalizadas e personalizadas. Vamos dar uma olhada em como isso afeta diretamente o seu marketing.

• Aumente o nível das experiências personalizadas de seus clientes: isso ajuda você a entender como segmentar diferentes grupos de clientes com ofertas personalizadas em seus canais preferidos. Isso lhe dá uma chance melhor de alimentá-los ainda mais na jornada do cliente.
  
  
• Preveja e influencie o comportamento do cliente: você pode perceber que um grupo gosta de fornecer feedback sobre o produto via Facebook Messenger. Como tal, você pode antecipar isso e pedir que deixem uma avaliação em seu canal.
  
  
• Identifique os melhores clientes em potencial: você poderá identificar quais clientes em potencial agregam mais valor ao seu negócio. Pode poupar tempo e recursos.

Agora que discutimos o básico, vamos a alguns exemplos práticos de segmentos comportamentais no comércio eletrônico.

1. Comportamento de compra

Segmentar seus clientes com base em seu comportamento de compra pode dizer mais sobre seu processo de tomada de decisão. Você pode entender:

1. O que os clientes consideram antes de comprar. Eles conversam com os amigos? Pesar os preços? Ler comentários?
2. As camadas complexas da tomada de decisão. Que fatores mais influenciam sua decisão? Um bom negócio? Percepção da marca? A época do ano, por exemplo, Natal?
3. As barreiras (óbvias e não óbvias) para fazer uma compra. Pense: despesa, necessidade, inércia (o esforço necessário para comprar).
4. Quais comportamentos levarão a uma compra ou não.

Vamos dar uma olhada nisso com mais detalhes. Você pode dividir o comportamento de compra em algumas categorias gerais:

Fonte: Clootrack

Agora vamos dar uma olhada nisso com mais detalhes.

Comportamento de compra complexo: acontece quando as pessoas estão prestes a fazer uma compra cara. Eles estão super envolvidos e fazendo uma tonelada de pesquisas. Carros, casas e apólices de seguro são alguns exemplos que vêm à mente quando pensamos em uma decisão de compra complexa.

Comportamento de compra de redução de dissonância: O envolvimento do comprador aqui também é muito alto. Eles podem conversar com amigos e familiares ou ler muitos comentários. Mas há menos escolhas, portanto, limita a tomada de decisões. Por exemplo, se um cliente estiver procurando uma mesa dobrável para sua viagem de acampamento, os principais critérios serão a característica da mesa em questão e o orçamento para ela.

Comportamento de compra habitual: é onde as pessoas compram coisas que usam em sua rotina regular. Pense em uma escova de dentes ou caixa de leite. Aqui, o envolvimento é baixo e eles não veem muitas diferenças entre as marcas que compram.

Comportamento de compra em busca de variedade: aqui, as pessoas veem muitas diferenças entre as marcas e têm muitas opções. Como tal, eles alternam regularmente entre diferentes marcas. Eles fazem com envolvimento limitado, talvez mudando após as recomendações de um amigo ou lendo alguns comentários online. Você pode ter feito isso com seus sapatos esportivos. Há sempre uma enorme variedade de tênis novos e melhores no mercado.

2. Benefícios procurados

Clientes em potencial geralmente valorizam benefícios diferentes. Veja o exemplo dos cuidados com a pele. Os consumidores que compram produtos para a pele o fazem por vários motivos. Aqui estão alguns exemplos de segmentação para os diferentes benefícios que os clientes podem priorizar:

1. Correção da pele oleosa
2. Remove olheiras
3. Cheira lindo
4. Preço
5. Ingredientes não irritantes para peles sensíveis
6. Ética da empresa vegana ou sem crueldade

Veja como a Sephora usa a categoria “Compre por preocupação” para saber mais sobre quais benefícios e recursos são mais importantes para cada comprador.

Isso pode ajudar seus visitantes a encontrar o que estão procurando, e você pode saber imediatamente as preocupações de seus compradores e os benefícios que eles buscam.

Você também pode usar essa estratégia em um pop-up. Veja este exemplo:

3. Etapas da jornada do cliente

Identificar exatamente onde seu comprador está na jornada do cliente pode ser complicado. Do Instagram à sua página inicial, seus clientes se envolvem com seu conteúdo em diferentes estágios em diferentes canais.

Portanto, é importante aproveitar todos os dados do cliente em vários pontos de contato e canais para que você possa personalizar as mensagens com base no estágio da jornada do cliente.

Por exemplo, você pode exibir uma mensagem personalizada como esta abaixo, para visitantes no estágio Pós-Compra.

4. Comportamento de uso

O comportamento de uso ajuda você a encontrar seus clientes mais fiéis. O comportamento de uso analisa:

• Com que frequência os clientes existentes usam seu produto ou serviço
• Como eles estão usando
• Quais recursos eles mais usam
• Quanto tempo em média eles gastam usando

Você pode criar um mapa mental e segmentar seus clientes com base no uso de seu produto ou serviço. Os principais segmentos de uso incluem:

• Usuários pesados: esses são seus superfãs. Eles são altamente engajados, passam muito tempo usando seu produto e serviço e compram regularmente.
• Usuários médios : eles se envolvem e compram de tempos em tempos. O relacionamento deles com você geralmente é baseado em tempo ou eventos (pense: Natal, Cyber ​​Monday, Black Friday, etc).
• Usuários leves: esses clientes se envolvem com sua marca, mas raramente compram.

Ao testar diferentes estratégias de marketing, você pode ajudar a transformar seus usuários leves em usuários médios e pesados. Algumas de nossas abordagens favoritas incluem oferecer brindes, oferecer conteúdo interativo e oferecer guloseimas de aniversário como um presente grátis (quem não ama um brinde?).

5. Ocasião/tempo

Algumas ocasiões são universais, como reservar um hotel para a véspera de Ano Novo. Em comparação: outros são pessoais, como comprar uma caixa de assinatura mensal de especiarias gourmet, cheia de ervas e especiarias luxuosas e difíceis de encontrar, para manter seu jogo de culinária afiado.

Em contraste, a segmentação baseada em ocasiões é uma abordagem de segmentação comum. Isso se refere a quando as pessoas decidem comprar. Basta ir à sua caixa de entrada e dar uma olhada em alguns dos e-mails que você recebe. Por exemplo, seu serviço de entrega favorito envia cupons ou e-mails de vendas rápidas às sextas-feiras – é mais provável que as pessoas façam pedidos nos finais de semana.

O Natal é uma das épocas mais populares para capitalizar a segmentação baseada em ocasiões. Veja um exemplo de como promover sua venda de Natal:

6. Satisfação do cliente

Você está capturando com precisão o grau de satisfação de seus clientes em todas as etapas de sua jornada?

Você pode ir direto ao assunto e corrigir quaisquer problemas em potencial ou resolver quaisquer preocupações se souber o quanto seus clientes estão insatisfeitos. Em comparação, você pode segmentar clientes altamente satisfeitos com up-sells, cross-sells ou programas de fidelidade.

Veja como poderia ser a segmentação baseada na satisfação do cliente:

Fonte: Pontilhista

7. Juros

Você não precisa ter um status tão alto quanto o Netflix ou o Spotify para aproveitar o poder das recomendações inteligentes com base nos interesses de seus clientes.

Todas as marcas devem capitalizar em conteúdo relevante e personalizado, produto ou recomendações de serviço. Segmentar seus clientes dessa maneira é uma ótima maneira de gerar engajamento. Isso porque as pessoas só veem o conteúdo mais relevante para elas.

Como você faz isso?

Com o OptiMonk, você pode acompanhar facilmente o comportamento de seus visitantes em seu site e recomendar produtos com base nesse comportamento. Por exemplo, você pode recomendar novos itens analisando os "produtos vistos recentemente" de seu cliente.

8. Nível de engajamento

O engajamento é uma métrica valiosa para as partes pré e pós-compra da jornada do cliente. Por exemplo, você pode usar a segmentação baseada em engajamento para descobrir como os diferentes clientes potenciais envolvidos se comportam em seu funil de pré-compra.

Além disso, você pode descobrir como as pessoas ficam empolgadas após a compra inicial por meio de visitas repetidas, compras ou envolvimento com seu conteúdo.

Os dias das campanhas de marketing impessoais acabaram. As pessoas têm suas razões únicas para comprar.

Cabe a você decidir como segmentar efetivamente seus clientes usando segmentação demográfica, psicográfica, geográfica e comportamental. Dos benefícios da segmentação comportamental aos 4Ps da segmentação, agora você tem tudo o que precisa para ter sucesso na segmentação de marketing.

Marque este artigo como favorito e consulte-o regularmente à medida que avança em seus esforços de marketing.

Deixe-nos saber o que você achou surpreendente sobre segmentação comportamental e quais técnicas você está mais animado para experimentar, nos comentários abaixo!