5 razões pelas quais ser um CMO é desafiador em 2020
Publicados: 2020-03-29O cliente hoje é muito mais bem informado, educado e indulgente do que jamais foi
Os profissionais de marketing precisam parar de pensar em si mesmos como primos ricos da força de vendas
O CMO de hoje deve ser capaz não apenas de adotar e adaptar a tecnologia, mas também de contribuir para a inovação em tecnologia de marketing
A maioria dos diretores de marketing (CMOs) de hoje cresceu em um ambiente de publicidade radicalmente diferente daquele que é a norma hoje. Até alguns anos atrás, a World Wide Web não tinha o controle total sobre nossas escolhas de marca como tem hoje.
Os anos de formação dos CMOs foram gastos em publicidade impressa e TV que tinha vida útil muito longa, mas hoje, devido aos influenciadores e canais de mídia social, as marcas estão sendo apresentadas em muitos formatos diferentes para se conectar com os clientes.
O cliente está ciente
O cliente hoje é muito mais bem informado, educado e indulgente do que nunca. Eles também são imprevisíveis e temperamentais, conhecidos por mudar a preferência da marca sem aviso ou motivo. Há uma corrida invisível acontecendo entre os clientes que são 'inteligentes' e as marcas e profissionais de marketing que precisam permanecer 'mais inteligentes' para ficar à frente das preferências dos consumidores em rápida mudança.
A situação é ainda agravada pelo eterno vício em dispositivos. De acordo com o Mobile Marketing Ecosystem Report, 99% dos usuários digitais da Índia acessam a internet por meio de seus telefones celulares e o país tem uma base total de usuários de 700 milhões de assinantes móveis únicos.
Outro relatório mostra que a Índia tem o maior uso de dados por smartphone do mundo – uma média de 9,8 GB por mês, com estimativa de chegar a 18 GB até 2024. O celular é apenas um dispositivo; enormes quantidades de dados do consumidor são geradas a partir de PCs, tablets, etc.
Tal cenário criou um labirinto complicado para qualquer CMO manobrar. Não há como ele navegar pelo caminho de marketing ideal para sua marca usando métodos tradicionais. No entanto, isso também apresenta uma grande oportunidade para marcas e profissionais de marketing se reinventarem e decifrarem o código, montando uma pilha de marketing mais adequada à sua marca.
Os profissionais de marketing hoje estão sentados em um banco de conhecimento que está esperando para ser explorado para que possam ficar um passo à frente de seus clientes. E é possível fazer isso, com uma pequena ajuda da tecnologia.
Uma mudança de mentalidade
Os profissionais de marketing precisam parar de pensar em si mesmos como primos ricos da força de vendas. Eles precisam se reinventar como o primo 'inteligente' – aquele que combina o conteúdo da marca com a tecnologia certa com o objetivo de aquisição e retenção de clientes.
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Para conseguir isso, os CMOs precisam criar campanhas de marca que toquem os clientes em um nível pessoal e sejam 'relacionáveis', enquanto são impulsionadas na direção certa usando ferramentas de tecnologia. A abordagem geral precisa mudar de 'vender' um produto para formar um relacionamento contínuo com os consumidores, evoluindo de um impulso para um puxão.
Melhores amigos com dados
Os dados têm sido chamados de muitas coisas ultimamente – o novo petróleo, o novo rei – todas as quais transmitem que os dados ocupam um lugar de destaque no mundo de hoje. Os dados são a espinha dorsal de qualquer organização e os CMOs devem entender como aproveitar os dados certos, entender seus vários aspectos e analisá-los corretamente para obter os melhores insights possíveis para projetar suas campanhas de marketing.
Os dados guardam o segredo para uma maior personalização das táticas de marketing e abrem o caminho para uma jornada bem-sucedida de aquisição e retenção de consumidores.
As organizações não podem fazer mudanças impactantes em seu modelo de experiência do cliente sem um plano de ação claro, que só pode ser derivado por um CMO que vive com, para e por análise de dados. Os dados podem ser usados para oferecer análises preditivas em tempo real e é aí que as linhas de batalha entre marcas concorrentes estão sendo traçadas.
Por exemplo, os bancos estão usando fintech para impulsionar campanhas de vendas e promoções individualizadas usando dados de seus padrões de uso de cartão de crédito. A computação cognitiva é outra tecnologia emergente que pode fornecer insights importantes e gerar valor comercial.
Viva por um manual de Martech
O CMO de hoje deve ser capaz não apenas de adotar e adaptar a tecnologia, mas também de contribuir para a inovação na tecnologia de marketing. É aqui que as coisas 'transformacionais' acontecem. Eles precisam ter uma pilha de tecnologia detalhada, testada ao longo do tempo e ideal para sua marca e saber como utilizá-la efetivamente para melhorar continuamente e otimizar ainda mais os resultados. Para ajudá-los nessa frente, eles precisam fazer do CIO seu melhor amigo na organização.
Os CMOs são a ponte entre uma marca e seu público, e os CIOs mostram o caminho por meio de dados para ajudar a construir pontes sólidas. Dê ao CIO um lugar em suas sessões de brainstorming de marketing e, juntos, vocês poderão habilitar a transformação digital, fornecendo as melhores tecnologias para acelerar o crescimento dos negócios na era digital. Esta é a mais importante de todas as colaborações de nível CXO.
Ainda não há dias fáceis
O trabalho moderno dos CMOs é mais do que apenas defender um produto; eles lideram e conduzem a centralização no cliente da organização usando insights, pesquisas, análises e estratégias para elevar a experiência e a fidelidade do cliente. Seus esforços vão muito além do marketing convencional para os esforços de parceria, omnicanal e omnivertical. Eles também precisam atingir metas financeiras, não apenas métricas.
À medida que o comportamento e a tecnologia do consumidor continuam a evoluir, os CMOs devem evoluir e reinventar constantemente suas abordagens para atender aos requisitos atuais de seus públicos. Com a crescente capacidade das tecnologias de marketing, manter uma abordagem de comunicação personalizada é a chave para uma estratégia de marketing bem-sucedida.
Os CMOs devem aprender a extrair os dados certos, estudá-los e analisá-los da maneira certa e utilizá-los ainda mais para criar experiências únicas e personalizadas para seus consumidores. Não se trata mais apenas do produto, mas mais da experiência que a marca traz – e esse é o código que os CMOs de hoje precisam decifrar.