Ser líder: efeito Hawthorne na gestão

Para responder a isso, podemos olhar para a investigação feita em gestão e há uma que gostaríamos de focar no artigo de hoje, nomeadamente […]

Para responder a isto, podemos olhar para a investigação feita em gestão e há uma que gostaríamos de focar no artigo de hoje, nomeadamente o efeito Hawthorne na gestão. Como pode um líder na organização de hoje tirar partido do efeito Hawthorne e o que significa este conceito? Leia mais para descobrir!

Pesquisa do efeito Hawthorne

A pesquisa original de Hawthorne foi uma série de testes que acabariam por levar à melhoria da produtividade dos trabalhadores e à otimização da produção na fábrica da Western Electric em Illinois, perto de Chicago. A pesquisa começou por volta de 1924 e foi concluída cinco anos depois.

Um dos principais objetivos desta pesquisa foi estudar as condições de mudança no impacto da produtividade do trabalhador, principalmente da iluminação. A empresa queria ver se a redução ou o aumento da intensidade da luz no posto de trabalho de um trabalhador afetaria a melhoria da produtividade de um determinado trabalhador. Embora este tenha sido o cerne da pesquisa, a iluminação não foi a única variável testada. Variáveis ​​como pausas no trabalho, duração da jornada de trabalho e motivação salarial também foram testadas. A pesquisa também incluiu entrevistas com funcionários, durante as quais eles puderam falar livremente sobre suas preocupações ou reclamações em relação ao trabalho.

Os resultados desta pesquisa foram bastante surpreendentes. Descobriu-se que a produtividade aumentava com qualquer mudança nas condições, independentemente de isso significar uma melhoria ou uma piora nas condições de trabalho de um determinado trabalhador. Isto pode parecer irracional, mas a produtividade aumentou mesmo quando a iluminação do local de trabalho foi reduzida a velas e também quando os trabalhadores não tiveram qualquer pausa.

Os especialistas que interpretaram os resultados do estudo notaram uma correlação interessante. Quando o interesse estava focado em um determinado funcionário, sua produtividade aumentava, mas diminuía imediatamente após o estudo. De acordo com esta interpretação, a produtividade era independente de factores externos, como uma mudança na iluminação, mas do interesse e da atenção directa dos investigadores e supervisores centrados no trabalhador em questão no momento do inquérito.

Os testes realizados na época foram uma espécie de avanço. Tratava-se principalmente das suposições e da abordagem dos próprios funcionários. Os pesquisadores, ao analisar os dados obtidos, perceberam que os fatores sociopsicológicos têm um enorme impacto sobre os funcionários e muitas vezes são mais importantes para eles do que os incentivos salariais. Este estudo tornou-se um avanço na abordagem do colaborador como ser humano e resultou em colocá-lo como objetivo principal na definição de estratégias de gestão.

Qual é o efeito Hawthorne?

O termo “efeito Hawthorne” foi inventado por Henry A. Landsberg, que em 1958 analisou os resultados de testes anteriores em funcionários de Hawthorne. Suas observações resumiam-se à noção de que melhorias temporárias no desempenho dos funcionários resultavam do fato de eles saberem que eram observados enquanto trabalhavam.

O efeito Hawthorne é real?

O termo é amplamente conhecido e reproduzido em muitos livros do setor. Além disso, é ministrado em escolas de negócios e cursos de administração ou sociologia. À primeira impressão, a frase parece adequada e sensata, inclusive na realidade de hoje. Suponha que um gerente anuncie um concurso para o funcionário da semana e também anuncie que durante esse período ele ficará de olho nos funcionários enquanto eles trabalham. Devido ao efeito Hawthorne, durante este período a eficiência dos colaboradores deverá aumentar juntamente com o seu interesse no desempenho das funções.

Também pode acontecer que mais pessoas desempenhem tarefas adicionais e estejam dispostas a ficar depois do trabalho. A sua produtividade provavelmente cairá assim que a competição acabar. Olhando para o efeito Hawthorne desta perspectiva, parece que os seus pressupostos são precisos e fazem sentido.

No entanto, estudos científicos recentes começaram a questionar a validade e autenticidade dos testes realizados na altura, o que significa que a base da suposição do efeito Hawthorne pode ter sido falsa. O facto de todo o estudo se ter centrado num único grupo de cinco mulheres é citado como a principal falha do pressuposto.

Para este estudo, eles foram transferidos de uma sala comum barulhenta para uma sala individual, onde as condições eram melhores e consideravelmente mais silenciosas. Durante o estudo, também tiveram acesso a um supervisor que foi prestativo, amigável e tolerante – o completo oposto do capataz da sala comum. Trabalhar nesta sala também estava associado a melhores salários, o que provavelmente também teve impacto na melhoria da produtividade.

Este é um assunto que ainda está em fase de investigação e análise, e os investigadores estão a obter resultados bastante divergentes que não podem confirmar nem excluir totalmente a teoria. Assim, podemos assumir que o efeito Hawthorne ocorre de facto, mas nem sempre e nem em todas as circunstâncias. Ainda assim, é possível distinguir elementos característicos, que incluem:

• Consciência de estar sendo observado
• Situações inovadoras que fogem da rotina
• Mudanças realizadas durante o estudo
• Melhor relacionamento e maior atenção aos colaboradores

Essas circunstâncias certamente afetam os resultados dos testes recebidos e o próprio comportamento dos colaboradores durante os testes.

Se o efeito Hawthorne é real ou não ainda é um tema de debate. Os investigadores acreditam que tal fenómeno pode de facto ocorrer, mas os seus constituintes não foram estabelecidos. Além disso, não está totalmente claro por que isso ocorre ou qual o impacto final que tem sobre os funcionários.

Embora o tema ainda não esteja resolvido, devemos reconhecer a mudança positiva que trouxe, como o foco no trabalhador, bem como o papel subestimado dos aspectos psicológicos e sociais no trabalho. Podemos aprender algumas coisas com cada suposição que podem ajudar no desenvolvimento de melhores formas de lidar com a gestão da organização.

Como um líder pode tirar vantagem do efeito Hawthorne na organização atual?

Informar os funcionários de que são supervisionados ou vigiados não funcionará a longo prazo e certamente não aumentará a sua produtividade a longo prazo. É claro que tudo depende de cada indivíduo – em alguns, pode causar rebelião e fazê-los sentir-se isolados, enquanto noutros pode criar um maior sentido de responsabilidade e motivá-los a trabalhar de forma mais eficiente.

No entanto, existem maneiras melhores de pegar os fundamentos da suposição do efeito Hawthorne e traduzi-los nas atuais circunstâncias de gestão organizacional.

Ouça seus funcionários

A análise da pesquisa indicou que a produtividade dos funcionários aumentou quando os funcionários sentiram que foram ouvidos. Liderar uma equipe não envolve apenas implementar seu plano, mas também ouvir o que os membros da equipe têm a dizer. Muitas vezes, ouvi-los não é apenas uma questão de aumentar o seu sentido de importância, mas também uma oportunidade de obter um ponto de vista diferente e obter ideias interessantes para o desenvolvimento.

Hoje em dia, os colaboradores são movidos não só por fatores económicos, mas também emocionais, e uma gestão amigável, disposta a ouvir e motivar positivamente os colaboradores é um dos elementos-chave que influencia a satisfação no trabalho e, assim, o aumento da produtividade.

Observe com sensibilidade

Aqui é necessário encontrar um equilíbrio entre a monitorização e a observação real. Os funcionários odeiam quando sabem que alguém os está observando e supervisionando o dia todo. Por outro lado, não gostam quando a gestão os ignora completamente e não monitoriza o seu desempenho. Então eles sentem que seu trabalho não tem sentido e sua motivação diminui. É, portanto, necessário encontrar o equilíbrio certo entre estes dois extremos.

A ferramenta Firmbee irá ajudá-lo a observar seus funcionários (sem pressioná-los ao mesmo tempo). O sistema é expandido com muitos recursos úteis, como:

• Quadros Kanban – você pode planejar a execução do projeto, distribuir tarefas aos seus funcionários e acompanhar o andamento do trabalho em tempo real,
• Registro de tempo e planilha de horas – cada membro pode registrar o tempo que gastou em uma determinada tarefa, e então você, como líder, pode acompanhar esses resultados na planilha de horas e reagir se notar desvios repentinos,
• Check-ins – esse recurso de fazer perguntas repetitivas automaticamente permite que você obtenha feedback contínuo de seus funcionários, aprenda sobre seus insights e problemas e garanta-lhes que a opinião deles é importante para você.

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Preste atenção ao meio ambiente e às relações sociais

O experimento conduzido originalmente mostrou que a seleção do grupo fez uma enorme diferença. As senhoras que trabalhavam numa pequena sala em melhores condições estabeleceram relações de amizade e um vínculo comum, o que também teve impacto na melhoria da produtividade. O ambiente é algo de grande importância no trabalho e muitas vezes nos esquecemos dele. Portanto, um líder deve observar os funcionários e selecionar equipes com habilidade para que possam influenciar uns aos outros positivamente.

Para aumentar a produtividade como líder, certifique-se de que haja comunicação adequada dentro da equipe. Faça com que todos sintam que podem expressar livremente suas opiniões ou pontos de vista e garanta que não haja disputas entre os funcionários.

Livre-se da monotonia

Um dos elementos que os pesquisadores consideraram como impactante nos resultados do estudo na época foi o elemento inovação. A realização de tarefas repetitivas pode, com o tempo, criar uma sensação de tédio, o que prejudica o senso de propósito e produtividade.

Como líder, você precisa garantir que cada funcionário sinta que seu trabalho é significativo. Mesmo que não seja possível alterar as funções em si, você pode garantir que alguns outros elementos contribuam para a dinâmica do local de trabalho. Uma ideia interessante é introduzir workshops, sessões de formação ou outras atividades criativas, mesmo divertidas.

Identifique caminhos claros para o desenvolvimento

O que influencia a motivação dos funcionários nem sempre está relacionado apenas à melhoria salarial ou às relações interpessoais. Alguns funcionários ficam mais motivados pela oportunidade de se desenvolver ainda mais e subir na carreira. Isso vale principalmente para quem já atingiu determinado nível e é considerado talento dentro da empresa.

Reter essas pessoas pode ser difícil se elas não virem o potencial para um maior desenvolvimento. Portanto, uma boa forma de fazer isso é apresentar planos de carreira que definam claramente os próximos passos do desenvolvimento de determinado colaborador dentro da empresa.

Efeito Hawthorne – resumo

A observação inteligente, ou talvez seja melhor dizer supervisão ou monitoramento inteligente, é apenas um elemento para melhorar o desempenho dos funcionários. O líder precisa fazer parte da equipe e ficar próximo dos colaboradores para que eles se sintam cuidados. As relações interpessoais dentro da equipa também são decisivas, embora existam, em última análise, outros factores que também afectam a produtividade.

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