Comparando seu caminho da informação à ação com insights competitivos

Diga-me se isso soa familiar:

Você é uma marca líder em um setor competitivo. Você sabe que o cenário do consumidor mudou. Você entende o valor da escuta social e da inteligência competitiva (CI) para alcançar clientes em todos os canais de mídia social e comparar o desempenho da sua marca com o “The Other Guy”. Você investiu em muitas ferramentas diferentes que parecem gerar muitos dados.

Só falta uma coisa: ação significativa.

Se isso soa como você, você não está sozinho. Apenas 27% dos executivos dizem que suas organizações são capazes de transformar dados em insights acionáveis. Você pode ter todos os dados necessários para medir sua marca em relação à concorrência, mas se não puder agir, ainda poderá ficar para trás.

A fórmula vencedora para a inteligência competitiva

Há muitas razões diferentes pelas quais as marcas lutam para passar de insights competitivos para ação. Alguns não têm clareza sobre o que constitui “sucesso” nos canais sociais em relação a outros no mercado. Eles não têm certeza de como é melhor, então ficam paralisados. Talvez a disponibilidade de dados fique para trás, então a inteligência chega tarde demais e as oportunidades desaparecem. Muitos outros são prejudicados por processos manuais tediosos.

Por outro lado, as marcas que efetivamente alavancam a inteligência competitiva compartilham algumas vantagens comuns:

• Os dados de benchmarking mais precisos e atualizados de todos os canais sociais

• Automação para mover-se rapidamente em escala

• Insights competitivos ricos em contexto

• Equipes de marketing e CI que têm confiança mútua e colaboram perfeitamente

A plataforma certa para insights competitivos e benchmarking pode desempenhar um papel importante na entrega dessas vantagens. Vamos dar uma olhada nas maneiras pelas quais uma ótima ferramenta de CI pode dar uma sacudida na sua marca.

Dados em tempo real para alimentar a análise competitiva

Imagine esse cenário muito plausível. Uma empresa do seu setor é vítima de um ataque cibernético. Como você tinha a plataforma certa para insights competitivos, notou uma onda de conversas nas mídias sociais em torno dessa marca que o levou ao ataque à medida que ele se desenrolava – um dia inteiro antes mesmo de ser noticiado.

Esse tipo de lead time capacita você a agir. Sua marca pode desenvolver mensagens para enfatizar os recursos de proteção de dados e compartilhá-los por meio de canais onde essas conversas estão ocorrendo. Você também pode dissipar proativamente quaisquer medos que seus clientes possam ter sobre seus dados confidenciais e avaliar suas próprias vulnerabilidades a esse tipo de ataque.

O problema é que muitas plataformas de insights competitivos não conseguem fornecer esse tipo de dados sociais atualizados. Eles normalmente usam APIs publicamente disponíveis para fornecer em vários canais, o que resulta em dados que são meramente amostrados ou sujeitos a taxas de atualização que podem durar até 24 horas. Isso pode ser uma eternidade quando uma crise (ou oportunidade) ocorre.

Para evitar esses atrasos, você precisa de um parceiro de CI que aproveite as parcerias diretas com os canais de mídia social, para que você tenha acesso a informações críticas quando mais precisar: instantaneamente. Você também economizará centenas de horas na coleta manual de dados automatizando a captura de CI. A ferramenta certa pode monitorar seu ecossistema competitivo e notificá-lo automaticamente sobre quaisquer tendências emergentes, mudanças no mercado ou riscos iminentes.

Contexto mais rico para métricas de compartilhamento de voz

Muitas marcas aproveitam uma ou mais ferramentas de CI para medir o engajamento de mídia social de seus concorrentes. Pode parecer que números brutos de engajamento mais altos se correlacionam diretamente com uma maior participação de voz e marcas com melhor desempenho. Mas se sua ferramenta não contextualiza seus dados, está contando uma história incompleta e impedindo a ação.

A ferramenta certa permite que você analise os dados e avalie melhor o significado real por trás das métricas de compartilhamento de voz. Imagine o que você poderia fazer com um painel “Histórias criadas” para identificar automaticamente a fonte de cada história de concorrente que está gerando engajamento. Com esse tipo de contexto, você pode entender se essas histórias estão preenchendo sites de baixa visibilidade ou fontes respeitáveis ​​que são mais valiosas para clientes em potencial.

Esses tipos de painéis de insight profundo também adicionam nuances, mostrando qual conteúdo do concorrente está (e não está) ressoando e ajudando você a comparar os tempos de SLA com o atendimento ao cliente de referência. Esse tipo de contexto torna as estratégias sociais certas mais fáceis de reconhecer e agir.

Inteligência competitiva para equipes mais eficazes

A inteligência competitiva é útil para uma ampla gama de equipes internas que ajudam a moldar sua marca. Mas a realidade é que, mesmo que eles devam colaborar para atingir metas compartilhadas, equipes díspares como marketing, comunicação, relações públicas, CI e vendas geralmente operam em silos. E por causa disso, eles tendem a usar várias soluções pontuais diferentes para seu benchmarking competitivo.

Isso leva a grandes discrepâncias na interpretação dos dados. Em vez de trabalhar a partir de uma fonte compartilhada de verdade para entender melhor sua concorrência, as equipes acabam competindo umas contra as outras. Confrontos como esses impedem insights compartilhados, diminuem a velocidade e impossibilitam ações coordenadas em escala. Eles também podem minar a confiança entre as equipes e corroer a credibilidade aos olhos da liderança sênior. Os silos de dados comprometem o suporte de que você precisa para criar melhores resultados.

Uma plataforma unificada de gerenciamento da experiência do cliente (Unified-CXM) mitiga esses riscos integrando-se perfeitamente entre as equipes para criar uma única fonte de verdade. Em vez de dividir as equipes, uma plataforma Unified-CXM acelera a colaboração e a atividade em escala. Também cria espaço para perspectivas únicas que podem levar à inovação. Com uma visão única dos dados, credibilidade e confiança não são questionadas, então novas ideias ganham espaço para respirar em um espaço colaborativo.

A ferramenta de CI certa não é uma panacéia para todos os obstáculos que você provavelmente enfrentará. Mas a pesquisa moderna da Sprinklr com insights competitivos e benchmarking oferece:

• Dados em tempo real orientados por IA com alertas inteligentes automatizados para CI atualizado

• Painéis aprofundados, como Stories Created, para insights ricos em contexto

• Uma plataforma Unified-CXM para capacitar suas equipes, construir confiança e liberar inovação

Entre em contato conosco hoje para saber como Insights Competitivos e Benchmarking podem ajudá-lo a preencher a lacuna entre o insight e a ação.