Você está entediando seus usuários? Benchmarking de Métricas de Engajamento para o Sucesso

E se eu lhe dissesse que, em média, 43% dos leitores de notícias online saem de um site depois de visualizar apenas uma página? Ou que os americanos gastam cerca de 6 minutos e 30 segundos fazendo compras online antes de perder o interesse?

Você está surpreso com essas métricas? Ou não impressionado?

Seja qual for a sua reação, definir o envolvimento do cliente em seu site é fundamental para qualquer estratégia de pesquisa digital. Porque um usuário engajado converte e retorna, uma e outra vez.

Mas como você pode ter certeza de que seus clientes estão satisfeitos? Embora suas métricas de engajamento contem uma história, elas não retratam o quadro completo. Como a maioria das medidas do mundo online, as métricas de engajamento do usuário variam de acordo com o setor. Entender se seus clientes estão satisfeitos ou não depende da sua concorrência.

Aqui está o meu desafio para você – comece a comparar suas métricas de engajamento . Você provavelmente já está familiarizado com o processo, especialmente se comparar as métricas de aquisição, tráfego ou monetização com os padrões do seu setor.

O benchmarking do engajamento do usuário é uma forma de analisar suas estatísticas lado a lado com seus concorrentes ou o padrão do setor. É uma maneira de contextualizar a satisfação do cliente, atingir seu público- alvo e definir uma linha de base para o desempenho.

Vamos mergulhar.

Métricas de engajamento que importam

A taxa de engajamento no mundo digital é muito mais do que quantas vezes um usuário clica em seu site. Inclui todas as métricas que fornecem informações sobre a qualidade ou quantidade de engajamento com seu site ou aplicativo. Também pode ser uma boa medida da qualidade do tráfego para seu site e da fidelidade do público.

Qualquer KPI que revele como os visitantes interagem com seu site, como duração da sessão , páginas por visita, taxa de rejeição ou taxa de cliques ( CTR ), se enquadra na categoria de métricas de engajamento do usuário . Ao analisar o engajamento de aplicativos para dispositivos móveis, essas métricas também devem incluir medidas para usuários ativos diários , usuários ativos mensais e downloads periódicos.

Existem várias métricas potenciais que você pode usar para medir a satisfação de um usuário, mas nem todas serão significativas para você, especialmente no mundo digital.

Veja quanto você vale

É bem direto: seu nível de engajamento está diretamente relacionado à sua lucratividade. O alto envolvimento do usuário é um sinal de que seu conteúdo ou produto é valioso para o usuário e quase sempre resultará em receita mais alta.

Você pode visualizar o nível de engajamento como um indicador de satisfação do cliente . Afinal, apenas clientes satisfeitos ficam e voltam para mais; os desapontados desaparecem rapidamente e não voltam.

As métricas de comparação para engajamento ajudam você a entender como seu site atende às expectativas do usuário. Eles esperam aprender o valor do seu produto desde o início? Eles são mais propensos a clicar em um anúncio se houver um cupom anexado?

Saiba o que funciona bem, onde você precisa melhorar e identifique a taxa de rotatividade em potencial. O monitoramento de métricas relevantes para os negócios é fundamental para as estratégias de retenção e crescimento.

As métricas de engajamento também revelam algo sobre a qualidade do seu conteúdo, design e experiência do usuário . Os clientes respondem melhor a designs coloridos ou a designs mais monótonos e informativos? Os vídeos levam a exibições de página mais longas ?

Embora seja importante responder a essas perguntas, para aproveitar ao máximo o monitoramento de suas métricas de engajamento , você precisa comparar suas estatísticas com a concorrência. Não basta ver seus usuários ativos diários aumentando ou a taxa de rejeição diminuindo.

Você sempre deseja colocar seus números na perspectiva do cenário competitivo e determinar se está se envolvendo com seu público ou se está entediando-o nas mãos dos concorrentes.

O que mantém seu público engajado?

Você pode usar essas métricas para acompanhar o engajamento, mas não se esqueça de ter em mente o que é valioso para o seu negócio. Um editor digital fica feliz com as pessoas gastando tempo em seus sites lendo artigos, sem tomar nenhuma ação. Mas um provedor de jogos para celular vê mais valor em um alto número de cliques em links externos, em vez de pessoas lendo o conteúdo.

As métricas de engajamento que se transformam em KPIs relevantes precisam se conectar ao seu objetivo de negócios. Pergunte: “de onde vem o dinheiro e que tipo de engajamento é necessário do usuário para chegar lá?” Depois de responder a isso, você pode se concentrar nos dados mais relevantes para o seu sucesso.

Vamos explorar os principais KPIs de engajamento que você encontrará em sua pesquisa digital que têm algum significado para quase todos os negócios online.

7 métricas que todos devem prestar atenção

Duração média da visita – mede o tempo médio que os visitantes passam em seu site antes de sair. A duração média da sessão começa no momento em que um visitante chega ao seu site e termina quando ele sai (ou permanece inativo por um período de tempo predeterminado). Enquanto o visitante interagir com seu site, a sessão continua. A comparação com a média do setor é a única maneira de avaliar seus números. Não se esqueça de que a duração média da visita varia significativamente por setor.

Média de páginas por sessão – o número médio de páginas da web que um usuário visualiza em uma sessão . Isso indica como os usuários ativos estão visitando durante um período de tempo específico . Com essa métrica, você consegue entender se o seu conteúdo desperta curiosidade e é fácil de navegar.

Taxa de conversão – Esta é provavelmente a métrica mais observada e é crítica para o ROI. Ele mostra a porcentagem de visitantes do seu site ou página de destino que concluem a ação desejada. Na maioria dos casos, será uma inscrição ou uma compra, mas pode ser qualquer atividade definida como conversão. Analise seu funil de conversão e as diferentes etapas que levam à conversão. Os usuários precisam estar mais engajados em determinados momentos para levar a uma venda? Encontre as pepitas de ouro para dobrar seus sucessos.

Visitas Mensais – a quantidade média de tráfego que você recebe a cada mês. É fundamental medir sua parcela de tráfego em relação aos seus concorrentes. A média de visitas mensais é altamente perspicaz quando visualizada em correlação com métricas adicionais de engajamento (como a próxima nesta lista). Por exemplo, altas visitas mensais associadas a baixas visualizações de página significam que, mesmo que você inicialmente capture a atenção do usuário, não manterá o envolvimento por muito tempo.

Visitas por visitante único – alguns aplicativos ou sites são destinados ao uso diário, outros apenas uma vez por semana ou menos. Essa métrica mostra o número médio de usuários individuais que visitam seu site em um período de tempo específico para fornecer uma estimativa da frequência com que as pessoas retornam ao seu site – não confunda com o número total de visitantes do seu site. Isso anda de mãos dadas com o padrão da indústria? Avalie a frequência das visitas para rastrear sua popularidade.

Visitantes novos x recorrentes – você já mediu o número de visitantes do site para identificar quantos usuários estão acessando seu site. Embora novos usuários possam impulsionar tendências e demandas, toda empresa precisa de clientes recorrentes. Em alguns setores, é daí que vem o negócio principal. Determine a proporção entre visitantes novos e recorrentes e veja como você se sai em seu setor. Além disso, avalie se você está alinhado com suas metas de marketing atuais: você está focando na aquisição ou na retenção ?

Taxa de rejeição – às vezes é chamada de 'taxa de saída' e é a porcentagem de visitantes do seu site que saíram sem interagir. Ele conta todos os visitantes que saem do seu site na mesma página em que entraram sem realizar nenhuma ação, como clicar em um CTA ou assistir a um vídeo. É fundamental monitorar sua taxa de rejeição e garantir que você esteja dentro da faixa normal do setor. Uma alta taxa de rejeição indica que os visitantes esperavam outra coisa. Também pode apontar para um erro técnico ou funil vazando. Se for esse o caso, reduzir a taxa de rejeição é fundamental.

Fique de olho nas métricas específicas do aplicativo

Os aplicativos móveis são um jogo totalmente diferente quando se trata de engajamento do usuário. Como na maioria das vezes um usuário está acessando um aplicativo móvel em movimento, é fácil para ele perder o interesse, fechar e abrir seu próximo aplicativo favorito.

Se você deseja se tornar o próximo Angry Birds, PokemonGo ou TikTok, fique de olho nessas quatro métricas de engajamento específicas do aplicativo .

Usuários ativos diários (DAU) – o número de usuários que interagem com seu aplicativo diariamente. Um DAU em constante crescimento geralmente é um sinal de que seu aplicativo está íntegro e você tem um produto ou serviço fixo (para o qual os usuários sempre voltam). Para muitos aplicativos pagos, essa é uma métrica importante porque está diretamente vinculada à receita. Os aplicativos gratuitos podem aprender sobre a quantidade de exposição que os anúncios estão obtendo e a popularidade do seu aplicativo. Certifique-se de comparar com o padrão da indústria. O que é bom em um setor pode ser apenas mediano em outro.

Usuários Ativos Mensais (MAU) – refere-se ao número de usuários únicos ou visitantes que interagem com seu software em um mês. Essa é uma métrica importante para aplicativos móveis, plataformas SaaS , jogos online, mídia social e qualquer outro negócio online que dependa de clientes recorrentes. Seu principal objetivo é definir o que é um usuário “ativo”. Um usuário que fez login é considerado “ativo” ou precisa interagir de alguma outra forma? Depende do seu aplicativo ou tipo de site. Para um blog, os visitantes que lêem um artigo são ativos o suficiente, mas para um aplicativo de música, você deseja que eles ouçam pelo menos uma música.

Downloads – informa quantas vezes seu aplicativo foi baixado do Google Play em comparação com a Apple App Store. Lembre-se, isso fornece o número total de vezes que seu aplicativo foi baixado, não uma porcentagem. Compare com seus concorrentes diretos e tipos de aplicativos semelhantes para ver o quão competitivo é seu produto ou se você precisa intensificar seus esforços de marketing.

Penetração de instalação – mostra a porcentagem de dispositivos no mercado definido que têm seu aplicativo instalado. Por exemplo, se houver 20 milhões de dispositivos ativos na Califórnia e seu aplicativo estiver instalado em metade deles, sua penetração de instalação na Califórnia seria de 50%. Entenda quanto do seu mercado potencialmente alcançável você conquistou e veja como estão seus concorrentes para entender a dinâmica do mercado.

Benchmark com Similarweb e aumente o engajamento

O rastreamento do engajamento é uma atividade regular para a maioria dos estrategistas de pesquisa e profissionais de marketing digital e deve ser parte integrante de qualquer campanha de marketing , lançamento de produto ou otimização de site . Mas você precisará de ferramentas analíticas confiáveis ​​para obter os insights que realmente o ajudarão a avaliar e alcançar níveis de alto desempenho.

A inteligência de pesquisa da Similarweb permite que você meça e rastreie todas as suas métricas de engajamento relevantes em tempo real, para que você possa comparar com as médias do setor ou com os melhores da categoria, tudo em um só lugar. Você pode filtrar de acordo com a região, dados demográficos e muito mais. Veja as médias do setor para taxas de engajamento e métricas individuais por categoria de negócios. Em seguida, aprofunde-se na análise de tipos específicos de engajamento para entender onde estão seus pontos fortes e onde há uma oportunidade de melhorar.

Quer ver como você pode aplicá-lo ao seu negócio? Experimente o Similarweb hoje e obtenha os insights valiosos de que você precisa para aumentar o envolvimento do usuário.

Esta postagem no blog foi escrita por Ruth M. Trucks .

Perguntas frequentes

O que significa engajamento do usuário?