Como fazer benchmarking: seu plano de crescimento

A maioria das empresas conhece os líderes do setor em seu campo. Mas, e quem está perdendo força ou ganhando força? Mais importante, por que as empresas deveriam querer saber disso?

Resumindo, esta informação é o objetivo do benchmarking bem -sucedido.

Saber como fazer benchmarking pode ser a diferença entre ficar à frente da curva e ficar para trás.

Faça certo e obtenha acesso a informações cruciais que o ajudarão a se manter à tona. Sem isso, você começará a sentir aquela sensação de afundamento à medida que as pessoas ao seu redor se adaptam às mudanças no mercado enquanto você luta para saber o que está acontecendo e por quê.

Continue lendo para saber mais sobre como fazer o benchmarking corretamente.

Diferentes tipos de benchmarking de negócios

Antes de mostrarmos como fazer benchmarking, você precisará considerar qual tipo de benchmarking é o certo para você. Embora os processos principais sejam muitos, a finalidade e os conjuntos de dados usados ​​para cada um são diferentes.

1. O benchmarking competitivo analisa como seu desempenho se compara à concorrência ou aos padrões do setor ; e mostra como você se comporta.
2. O benchmarking estratégico se concentra nos líderes do setor e em suas estratégias. Quando você sabe como fazer benchmark, pode descobrir quais táticas orientam os grandes players em seu mercado. Se você quiser descobrir como um rival está direcionando o tráfego da Web para o site dele, esta é uma ótima maneira de ver isso.
3. O benchmarking de desempenho analisa as principais métricas de desempenho para comparar a lucratividade. Ele pode ajudá-lo a definir os alvos certos para o seu negócio.
4. Benchmarking digital refere-se a qualquer tipo de benchmarking conduzido usando métricas digitais, que, na realidade, é a maioria dos tipos de benchmarking hoje.
5. O benchmarking de práticas e processos se concentra mais nos processos atuais. Isso seria crucial para uma equipe de RH ou de experiência do funcionário garantir que está atraindo os melhores talentos, retendo funcionários e criando o ambiente de trabalho mais produtivo.
6. O benchmarking interno é um método para definir metas e objetivos para sua organização e processos e fluxos de trabalho internos. O benchmarking interno é quando você olha para dentro e otimiza sistemas e processos para escalar e crescer. Isso é mais relevante para organizações maiores com funcionários suficientes para fazer benchmark internamente.
7. O benchmarking externo abrange todos os benchmarking em que você analisa dados de empresas e setores externos.
8. O benchmarking social inclui o benchmarking de métricas sociais e sua comparação com outras empresas.

Como mencionei no início, o primeiro passo para aprender a fazer benchmarking é ver o que você deseja obter com isso. Em seguida, você pode escolher os conjuntos de dados certos para ajudá-lo a atingir essas metas.

Quem pode se beneficiar de um benchmarking bem-sucedido?

Os pesquisadores de mercado e as equipes de estratégia corporativa se beneficiam do benchmarking ao observar o mercado e compará-lo com as médias do setor .

As equipes de inteligência e análise de negócios monitoram e rastreiam o desempenho digital e as percepções da concorrência, centralizam as fontes de dados e tomam decisões relevantes com base nos padrões e benchmarks do setor.

E, é claro, as equipes de análise de audiência e satisfação do cliente podem usar o benchmarking para entender melhor o comportamento do cliente e os hábitos de consumo do público e desenvolver novas maneiras de atrair novos clientes.

Fazer benchmarking regularmente ajuda você a:

1. Identifique tendências em seu setor – Ao usar dados de tráfego e engajamento do usuário, você saberá em quais áreas focar para atingir seus objetivos.
2. Entenda sua posição – Identifique suas fraquezas, pontos fortes e ameaças que podem surgir em seu caminho.
3. Entenda o potencial de crescimento – Você pode ver onde você está e onde existem lacunas de desempenho e oportunidades para ajudá-lo a atingir suas metas. Isso ajudará você a encontrar sua vantagem competitiva.

Como fazer benchmarking – em quatro etapas fáceis

Como uma empresa que sabe uma ou duas coisas sobre benchmarking , podemos dizer com confiança que qualquer empresa pode se beneficiar aprendendo como fazer benchmarking corretamente.

Dependendo do tipo de benchmarking escolhido, haverá maneiras ligeiramente diferentes de trabalhar para cada um. Nesta seção, descrevi as quatro etapas básicas de benchmarking que você pode aplicar a quase todos os cenários.

Eu prometo, assim que você aprender a fazer benchmarking e começar a ver os resultados, você ficará viciado rapidamente.

1. Defina seus objetivos

Um dos maiores benefícios do benchmarking é que o processo pode ajudá-lo a atingir seus objetivos. É por isso que o primeiro passo do benchmarking é delinear claramente seus objetivos. Certifique-se de que essas metas sejam específicas e, sempre que possível, contenham um atributo numérico. Meu método padrão para definição de metas é a abordagem SMART ; mas sinta-se livre para seguir seu próprio caminho!

Portanto, estabeleça quais são seus objetivos, anote-os e certifique-se de revisitá-los ao longo do processo.

2. Determine quais métricas são importantes

Há uma ampla gama de métricas de engajamento digital , as mais populares tendem a ser: taxa de rejeição , permanência do site ( visitantes únicos / total de visitas ), canais de marketing , divisão de dispositivos, duração da sessão e páginas por visita.

Essas métricas fornecem informações valiosas que ajudam a identificar oportunidades e rastrear dados em tempo real para o seu mercado.

Considere também os benchmarks de aplicativos móveis, pois a maioria dos mercados está sendo impactada por aplicativos de uma forma ou de outra.

Os principais benchmarks móveis que você precisa acompanhar incluem:

• Usuários ativos mensais ou diários
• Sessões/tempos totais e médios
• Retenção de usuários
• Downloads totais e mensais
• Classificação geral e por categoria
• Dados demográficos – idade e sexo

As ferramentas de inteligência de aplicativos móveis ajudam você a descobrir rapidamente essas métricas importantes. Ao combinar esses dados com a análise da web, você obtém uma imagem completa dos cenários digitais de seus rivais; que é a chave para o benchmarking bem-sucedido.

3. Monitore também os dados específicos do setor

Assim como escolher o tipo certo de benchmarking determinará os conjuntos de dados corretos que você usa; seu setor também ditará as métricas específicas que você deseja acompanhar. Portanto, além das métricas padrão da etapa 2 acima, você também precisará adicionar métricas específicas do mercado ao mix.

Vejamos alguns setores diferentes e vejamos o que podemos aprender com métricas e insights críticos, comparando o primeiro trimestre de 2020 com o primeiro trimestre de 2021.

Primeiro: editores e mídia .

Podemos ver que a busca orgânica caiu de 27% para 23%. No entanto, o tráfego direto aumentou globalmente em 7%.

Isso nos fala sobre uma mudança importante no comportamento do público durante esse período. Mais visitantes entram diretamente nos sites dos editores, enquanto menos vêm por meio da pesquisa orgânica.

Um analista de BI em um editor precisa prestar muita atenção a esses benchmarks para garantir que o crescimento de seu site permaneça alinhado (ou acima) da média do setor para fazer melhorias no conteúdo e no SEO .

Se observarmos os benchmarks de varejo e comércio eletrônico , veremos que o total de visitas a sites desse setor aumentou 17% no mesmo período.

Quando sua indústria experimenta crescimento, você quer liderá-la. Isso destaca a importância de formar uma estratégia de busca orgânica e construir um forte conhecimento da marca .

Se você estiver vasculhando aleatoriamente a rede, os dados específicos do setor de que você precisa nem sempre são fáceis de encontrar. O Similarweb possui dados específicos do mercado e do site para que você possa ver o desempenho de todo o seu cenário competitivo e comparar para melhoria contínua. Além do mais, quando se trata de revisitar e reavaliar esses benchmarks, é tão fácil quanto o ABC; e é rápido também.

4. Acompanhe seus benchmarks de mídia social

Trata-se de rastrear os principais canais de mídia social para menções e analisar a conversa em torno de sua marca e de outras empresas do setor.

Vamos colocar desta forma: se as pessoas falam sobre algo online, você quer saber e agir.

A partir da escuta social, você pode:

1. Avalie o conteúdo, relações públicas e estratégias de mídia social de seus concorrentes .
2. Saiba o que os clientes de seus concorrentes pensam sobre eles .
3. Entenda a reputação da marca de seus concorrentes .

Esse método de benchmarking pode ser inestimável para gerentes de marketing, equipes de conteúdo, equipes de vendas, equipes de produtos e muito mais. Ele fornece um contexto e insights valiosos que você simplesmente não consegue obter apenas analisando estatísticas.

Há quatro pontos principais a serem considerados ao fazer benchmarking para o sucesso nas mídias sociais.

• Volume de menções ao longo do tempo – Se houver picos ou momentos em que as menções são particularmente baixas, é crucial determinar as menções para investigar e descobrir o motivo. Seus concorrentes estão fazendo algo bom ou ruim? Existe uma oportunidade para você mergulhar na conversão? Existe um problema interno que leva a baixas menções?
• Análise de sentimento do público – Um vislumbre de como o público se sente em relação a um rival pode mostrar o que eles estão fazendo de certo ou errado. Quais campanhas estão funcionando para eles? O que eles estão fazendo que é menos bem recebido? Deixe seus concorrentes serem as cobaias e escolha as estratégias que funcionam melhor para eles!
• Fontes de menções – Dê uma olhada na fonte da palestra. Quem está falando sobre seus concorrentes, onde eles ficam e do que eles gostam? Se você perceber que determinado canal está faltando em sua análise, é possível que seu público não esteja ali (ou seu concorrente esteja fazendo algo errado).
• É tudo uma questão de tempo – observe o dia da semana e a hora ou o dia do compromisso. Isso lhe dará uma melhor compreensão de quando o envolvimento do público é maior (ou menor) e ajudará você a planejar adequadamente.

Empacotando……

Meu conselho final sobre como fazer benchmarking é realmente apenas uma boa limpeza. Ao começar, certifique-se de ter um rastreador configurado para manter um registro de suas descobertas. Use os mesmos números para cada empresa com a qual você compara – e atualize, compare e analise periodicamente os resultados.

Você pode obter um modelo básico de análise competitiva aqui para obter algumas informações.

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Você pode assistir ao nosso webinar de benchmarking para obter um guia em vídeo para melhor benchmarking e vencer a concorrência .

Também incluímos um manual completo para guiá-lo em cada etapa do processo de benchmarking.