Por que fazer benchmarking nos negócios?

Como saber se você está fazendo um bom trabalho?

Digamos que você seja um corredor treinando para 5 km. A primeira vez que você percorre a distância, leva uma hora. Na próxima vez que você fizer isso, levará 45 minutos. Você deve estar indo muito bem, certo? Com uma melhoria tão grande, você acha que está pronto para vencer uma grande corrida! Não tão rápido… (trocadilho intencional!)

Você pode pensar que é um corredor rápido, mas o que significa rápido sem comparar seus resultados com os de outra pessoa? Se você está treinando para vencer 5 km, seria útil saber a velocidade dos outros corredores. Você pode ficar desapontado ao saber que 45 minutos – embora seja uma melhoria significativa em relação ao seu teste anterior – dificilmente o colocará entre os 50% melhores corredores. Na verdade, se você quer ganhar, precisa fazer isso em cerca de 15 minutos!

Isso é benchmarking. O termo tornou-se um chavão recentemente, então, enquanto todo mundo está jogando isso, vamos ao que interessa. O que exatamente significa e por que é tão importante?

Por que fazer benchmarking de negócios?

O benchmarking nos negócios informa o sucesso de seus esforços. É uma ferramenta importante para melhorar continuamente o desempenho e ficar à frente dos concorrentes.

Se você ainda está se perguntando por que o benchmarking de negócios é tão importante, continue lendo as sete principais maneiras pelas quais ele o prepara para o sucesso.

1. Defina metas de negócios

Imperativo para todas as iniciativas de negócios, os objetivos lhe dão algo para trabalhar e saber se suas atividades foram bem-sucedidas. No entanto, as metas devem ser realistas para que sejam úteis para sua organização. Como saber se uma meta é realista? (Você pode ter um palpite) Fazendo benchmarking!

O benchmarking nos negócios pode ajudá-lo a definir o que é possível e o que é considerado um sucesso. Digamos que você queira definir uma meta de negócios para gerar leads qualificados em seu website. 100 leads por mês é uma boa meta?

Para responder a essa pergunta, crie um benchmark interno com base no número de leads gerados nos meses anteriores e na taxa de crescimento mês a mês. Em seguida, você criará uma segunda referência com base em quantos leads sua concorrência pode estar gerando em seus sites. Esses benchmarks da empresa ajudarão você a determinar uma meta razoável para quantos leads você pode gerar em um mês.

2. Entenda seu setor e a concorrência

Embora toda empresa se esforce para ser única, convenhamos, ser único demais é arriscado. Em todos os setores, os clientes têm certas expectativas e as empresas tendem a ter semelhanças. É importante fazer sua pesquisa de mercado para entender essas expectativas e semelhanças porque elas existem por um motivo. O benchmarking competitivo ajuda você a entender o que é esperado e qual é a norma em seu setor.

Digamos que você decida comparar o atendimento ao cliente entre seus concorrentes. Sua pesquisa revela que todos os concorrentes têm suporte telefônico 24 horas por dia, 7 dias por semana. Isso pode ocorrer porque os clientes esperam suporte 24 horas por dia e evitam empresas que não o oferecem. Esta é uma informação importante para você ao desenvolver sua própria estratégia de atendimento ao cliente. Certifique-se de fornecer aos clientes o que eles esperam e de que suas ofertas não estejam ficando atrás de seus concorrentes.

3. Melhorar a eficiência e eficácia

Não importa quão grande seja o seu negócio, ele sempre pode ser melhor. Você sempre pode gerar mais vendas, reduzir seus custos de marketing ou melhorar seus processos. Mas você nunca saberá como fazer essas coisas sem benchmarks de desempenho. Você provavelmente já acompanha várias métricas em seu negócio – talvez você observe sua taxa de cliques ou outras métricas do site. Tudo o que você acompanha é uma referência e pode ser usado como ponto de partida para melhorias.

Se você perceber que alguma de suas métricas está paralisada mês a mês ou parece piorar, você sabe que é hora de fazer algumas alterações. Por exemplo, digamos que você perceba que a taxa de rejeição do seu site está aumentando. Este benchmark notifica você de que é hora de descobrir por que as pessoas estão deixando seu site e o que você pode fazer para que elas permaneçam.

4. Descubra novas oportunidades

Já se sentiu preso? Às vezes, você tenta várias coisas diferentes para melhorar as vendas ou qualquer outra métrica que discutimos anteriormente e nada funciona. Você não tem certeza do que mais pode fazer.

Em vez de fazer um brainstorming para novas ideias, você pode criar uma referência estratégica para novas ideias.

• O que seus concorrentes têm feito para aumentar as vendas?
• O que seus concorrentes têm feito para diminuir suas taxas de rejeição?
• O que seus concorrentes têm feito Melhore o engajamento?

Ao comparar a estratégia de seus concorrentes, você pode encontrar atividades interessantes e novas oportunidades para experimentar.

Se algo provou ser bem-sucedido para seu concorrente, é provável que funcione para você. Você pode pegar as ideias deles e aplicá-las para melhorar seu próprio desempenho.

5. Motive os funcionários

Quem não gosta de uma competição saudável? Os benchmarks podem ajudá-lo a criar competição entre seus funcionários, mesmo que eles estejam competindo entre si. Por exemplo, você pode comparar departamentos com outros departamentos para que possam competir, ou seus funcionários podem competir para superar os resultados do último trimestre. Criar essa competição pode trazer entusiasmo aos funcionários que podem ter ficado muito confortáveis ​​ou até mesmo entediados com seus cargos.

O benchmarking adiciona um elemento de jogo no trabalho. Ter uma meta pela qual trabalhar ou uma possível recompensa pela vitória motiva os funcionários a trabalhar mais e contribuir mais para atingir seus objetivos. Funcionários que se destacam devem ser reconhecidos por seus esforços. Isso os motiva ainda mais e inspira outros a alcançar o mesmo reconhecimento.

Aqui está uma ideia: que tal comparar qual especialista em marketing cria mais conteúdo no próximo mês? O vencedor ganha uma viagem para o Havaí! (OK, talvez estejamos sonhando, mas você entendeu)

6. Aumente o desempenho das vendas

Como seu desempenho de vendas se compara aos concorrentes? Você está indo tão bem quanto eles? Eles estão de alguma forma fazendo melhor? Se o benchmarking mostrar que seus concorrentes estão tendo mais sucesso de vendas, pode ser hora de descobrir o que exatamente eles estão fazendo. Veja como é a equipe de vendas – quantos membros ela tem, como está estruturada, onde está localizada e que tipo de vantagens oferece para a motivação.

Você também deve verificar quanto os concorrentes gastam em marketing ou publicidade de seus produtos, quais parcerias eles têm e quais ofertas especiais oferecem aos clientes, se houver. Entender o que influencia o desempenho de vendas de seus concorrentes lhe dará uma ideia melhor das coisas que você pode fazer para melhorar seu próprio desempenho de vendas.

7. Melhore seu produto ou serviço

Certamente você gastou muito tempo e esforço desenvolvendo seu produto ou serviço para garantir que seja o melhor possível. Mas e se você perdeu alguma coisa? Você pode querer comprar os produtos de seus concorrentes apenas para poder analisá-los e ver o que seus clientes adoram. Os produtos deles têm um recurso que você nem pensou? Ou o produto deles de alguma forma supera o seu?

O benchmarking completo dos produtos de seus concorrentes lhe dará muitas ideias para melhorar suas próprias ofertas.

Você pode notar uma tendência entre produtos concorrentes ou uma nova tecnologia usada para uma determinada função. Saber o que os concorrentes estão fazendo garantirá que você não ficará para trás.

Iniciar benchmarking

Agora você sabe, benchmarking é descobrir como você pode superar seus concorrentes ou a si mesmo. É um processo esclarecedor que lhe dará toneladas de ideias e motivação para melhorar.

Não sabe como começar? A Similarweb tem toneladas de ferramentas de benchmarking para empresas que buscam aumentar suas métricas:

• Inteligência de mercado: explore seu mercado, descubra tendências do setor, analise o desempenho competitivo e entenda o comportamento do público.

• Pesquisa da empresa: entenda o desempenho dos sites e aplicativos concorrentes para revelar a pegada digital de qualquer empresa e o crescimento em novos mercados.

• Ferramenta de pesquisa de mercado: obtenha uma visão completa do seu setor. Analise as tendências do consumidor em seu mercado, torne-se um especialista do setor e aumente sua participação no mercado digital.

• Audience Insights: analise o comportamento do consumidor, envolva melhor seu público existente e explore novas estratégias digitais para crescimento.

• Análise do funil de conversão: entenda a jornada completa do cliente. Descubra as estratégias dos concorrentes e as métricas de desempenho até o nível da compra, para definir melhor sua estratégia digital e liberar todo o seu potencial.

O que você está esperando? Comece a fazer benchmarking agora!

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