As 6 perguntas de benchmarking que toda organização precisa fazer

Há muita coisa envolvida no benchmarking. Você pode estar trabalhando com toneladas de dados, várias ferramentas e comparando infinitas atividades, todas com finalidades diferentes. É totalmente normal sentir-se sobrecarregado com o processo de benchmarking ou ficar tão empolgado que perdeu de vista o quadro geral.

Acontece, mas você precisa se manter no caminho certo e manter os olhos no objetivo. Uma maneira profissional de fazer isso é manter uma lista de perguntas de benchmarking a serem feitas sempre que você precisar reorientar.

É aí que entramos. Não queremos tocar nossa própria trombeta, mas temos anos de experiência em benchmarking e armazenamos uma tonelada de dados de benchmarking. Consultamos nossos especialistas internos e escolhemos as seis principais perguntas de benchmarking que toda empresa deveria fazer.

Se você pode responder a essas perguntas, você está em um ótimo lugar com seu processo de benchmarking.

Pronto para ir? Vamos começar.

1. Por que estou fazendo benchmarking?

Por que você está fazendo benchmarking? Porque todo mundo está fazendo isso? Porque você ouviu que o benchmarking é o segredo do sucesso nos negócios? Se essas são suas respostas, tenho más notícias: você não está maximizando seu exercício de benchmarking.

Sempre que você criar um benchmark, você precisa começar com o motivo pelo qual está fazendo isso.

Concentre-se novamente nestas subquestões: você está procurando novas oportunidades ou para melhorar a eficiência? Você está tentando ter uma ideia melhor do que seus concorrentes estão fazendo e o que é padrão em seu setor?

Descobrir por que você está fazendo benchmarking o ajudará a definir metas, determinar que tipo de benchmarking você precisa e definir o processo para obter seus benchmarks.

2. Quais departamentos se beneficiam do benchmarking?

Qualquer parte do seu negócio que possa ser melhorada pode se beneficiar do benchmarking. No entanto, algumas equipes têm mais a ganhar com isso, principalmente aquelas que se concentram em pesquisa de mercado, estratégia corporativa, inteligência de negócios e insights de consumidores e audiência.

Por exemplo, suas equipes de pesquisa de mercado e estratégia corporativa usarão benchmarking para analisar o mercado, determinar sua participação no mercado e desenvolver diferentes estratégias, incluindo a sempre importante estratégia digital.

Sua equipe de inteligência de negócios, por outro lado, se beneficiará com métricas de engajamento de benchmarking para determinar a aderência de seu site, informações sobre concorrentes e outros dados para ajudá-los a analisar o desempenho.

Qualquer equipe que se concentre nos clientes se beneficiará do benchmarking de públicos-alvo e comportamento do consumidor, o que fornecerá ideias para obter novos clientes.

Aprimore não apenas o que você deseja alcançar com o benchmarking, mas para quem será relevante atingir um nível mais alto de foco.

3. Quando devo comparar?

O benchmarking pode ser uma iniciativa estratégica que faz parte de uma mudança planejada em sua empresa ou pode ser um projeto contínuo que você realiza periodicamente. Sua resposta para quando fazer benchmarking depende de sua resposta para “por que estou fazendo benchmarking?”

Para iniciativas estratégicas, faça benchmark antes de transformar atividades digitais, atualizar sua marca, lançar um novo produto, mudar sua equipe de liderança ou responder a uma crise. Nesses casos, um benchmark revelará o que é esperado em seu setor e o preparará para o sucesso.

Com projetos em andamento, você pode fazer comparações semanais, mensais, trimestrais, anuais ou de acordo com diferentes campanhas ou iniciativas. Por exemplo, você pode comparar cada vez que lançar uma nova campanha de PPC. O benchmarking contínuo ajuda você a acompanhar o desempenho e identificar áreas para melhoria.

4. O que devo comparar?

Voltemos à primeira pergunta. Depende de seus objetivos. Depois de saber o que está procurando, você pode decidir o tipo de benchmarking de que precisa e quais informações está comparando.

Exemplo principal: você está tentando melhorar seu processo de vendas. Você deseja comparar seu processo de vendas com os processos de seus concorrentes. Você pode mapear o processo de vendas, analisar o mix de canais de marketing e calcular as métricas de conversão. Comparar seu processo com o deles mostrará onde o seu precisa ser melhorado e lhe dará ideias sobre o que mudar.

Como alternativa, talvez você esteja fazendo benchmarking porque deseja melhorar seu site. Você comparará as métricas do seu site e acompanhará as alterações ao longo de um período de tempo. Por exemplo, você deseja comparar a taxa de rejeição e a taxa de conversão em seu setor. Você também deseja saber se seu próprio desempenho melhorou ao longo do tempo, o que significa que você comparará suas métricas em diferentes períodos de tempo.

5. Contra quem estou comparando?

Você pode estar comparando com seus concorrentes, com as atividades anteriores de sua empresa ou entre diferentes departamentos. Já soamos como um disco quebrado, mas com quem você compara depende de sua resposta a essa primeira pergunta de ouro.

O benchmarking competitivo é extremamente importante para você entender seu setor, seus rivais e as tendências do mercado. Você precisará analisar seu mercado para determinar quais empresas comparar. O benchmarking de líderes do setor é uma boa maneira de se inspirar em como melhorar, enquanto o benchmarking de empresas com métricas semelhantes às suas pode trazer oportunidades para você roubar participação de mercado.

O benchmarking interno é uma boa maneira de olhar para dentro e analisar seu próprio desempenho. Você pode comparar diferentes processos, fluxos de trabalho e atividades para ver se alguns são mais eficientes do que outros. Você também pode comparar equipes diferentes para ver se uma supera a outra. O benchmarking interno é uma ótima maneira de motivar os funcionários a melhorar!

6. O que devo fazer de diferente para melhorar?

Após a primeira pergunta, esta é definitivamente a mais importante. Coletar dados bem pesquisados ​​é ótimo, mas saber o que fazer com eles é onde você obterá o máximo de benefícios de seu benchmark. Talvez você tenha identificado novas oportunidades ao conduzir uma análise SWOT como parte de seu benchmark. Ou talvez você tenha descoberto que seu processo de aquisição inclui gargalos. Ou talvez você tenha notado que a taxa de rejeição de um concorrente é muito menor que a sua. Você provavelmente também encontrou processos simplificados que poderia implementar ou práticas de marketing que explicam a baixa taxa de rejeição do seu concorrente.

Tudo o que você aprendeu, você precisa aplicá-lo. Você começou com seus objetivos, descobriu sua posição e agora pode seguir o mapa para guiá-lo ao sucesso.

De olho no benchmark

Saber por que, quando e o que você está fazendo benchmarking, quem se beneficiará, contra quem você está comparando e como você pode melhorar, garantirá que suas atividades de benchmarking proporcionem o maior benefício. Recomendamos escrever essas perguntas de benchmarking em algum lugar de seu escritório para que todos possam vê-las. Mantenha suas respostas em mente durante o processo de benchmarking e você certamente encontrará sucesso.

perguntas frequentes

Que perguntas você deve fazer ao fazer benchmarking?

Antes de começar a fazer perguntas sobre seus concorrentes, pergunte-se por que você está fazendo benchmarking e o que deseja descobrir. Depois de obter essas respostas, você deve se perguntar com quem está comparando (e por quê) e quais são seus resultados.

Quais são alguns exemplos de perguntas de benchmarking?

Alguns exemplos de perguntas que você deseja responder durante o benchmarking são: Qual é a taxa de rejeição média em meu setor? Qual é o mix médio de canais de marketing no meu setor? Qual é a taxa de conversão média do meu setor? Quanto meu desempenho melhorou? Estou me saindo melhor ou pior do que meus concorrentes?

Como encontro as respostas para minhas perguntas sobre benchmarking?

Dados precisos são essenciais para o benchmarking. Para obter dados externos sobre seus concorrentes e seu setor, você pode pesquisar informações online ou usar plataformas de inteligência digital. As ferramentas de benchmarking da Similarweb coletam dados e respondem a todas as perguntas que você tem sobre suas atividades digitais e as de seus concorrentes.