15 benefícios inegáveis ​​das avaliações do Google [2024]

Introdução

Não seria incrível se seus clientes se tornassem seus promotores e tudo que você precisasse fazer fosse garantir que eles estivessem satisfeitos? Bem, o Google Reviews permite que você faça exatamente isso. Embora seja um ótimo recurso para os usuários verificar as avaliações antes de optar por um serviço, o Google Reviews também é altamente benéfico para as marcas.

Desde melhorar a classificação nos resultados de pesquisa até exibir a marca em pacotes locais, o Google Reviews pode aumentar a visibilidade da marca de várias maneiras.

Vamos nos aprofundar um pouco mais em alguns dos principais benefícios que sua marca pode ter se tiver boas avaliações no Google.

As 15 principais vantagens das avaliações do Google

Aqui estão alguns dos benefícios mais importantes de ter comentários do Google para sua empresa.

1. Crie uma primeira impressão positiva e impactante com avaliações do Google

A primeira impressão pode não ser a última, mas é definitivamente importante. Quando um cliente pesquisa sua marca no Google, os comentários serão a primeira coisa que ele pesquisará para entender melhor sua marca. Ter boas avaliações do Google no topo cria uma boa imagem da sua empresa.

Comentários mais positivos sobre sua marca dão aos clientes segurança sobre seu negócio.

2. Obtenha informações valiosas com feedback do cliente

Os dados coletados por meio de avaliações de clientes permitem que uma marca saiba o que está fazendo certo ou errado.

Trabalhar nas áreas onde melhorias são necessárias melhora a experiência do cliente. As avaliações dos clientes são as formas mais diretas de feedback e trabalhar com elas aumenta a qualidade dos serviços ou do produto que você oferece.

3. Conscientização e Reconhecimento

Com tanta concorrência, é importante estar o mais visível possível em qualquer setor. Obter mais avaliações no Google é importante para tornar sua marca mais relevante aos olhos do usuário.
Obter avaliações frequentes no Google cria a impressão de que sua marca está ativa. Também conscientiza as pessoas sobre o mesmo enquanto procuram palavras-chave relevantes, porque mais palavras-chave também ajudam na classificação de SEO.

4. Avaliações online influenciam as decisões de compra

Ler as avaliações dos clientes é uma das melhores maneiras de um cliente em potencial conhecer sua marca.

Mais avaliações resultam em uma imagem mais clara dos serviços que você presta, deixando o cliente mais informado na hora de tomar uma decisão.

5. Tenha uma vantagem competitiva com mais avaliações

Ter um bom número de avaliações do Google ajuda a se destacar na acirrada concorrência do mercado.

Com mais avaliações no Google, é mais provável que você chame a atenção de um cliente em comparação com seus concorrentes.

Além de aumentar a visibilidade da marca, ter melhores classificações e comentários no Google também proporciona uma vantagem competitiva.

É óbvio que um cliente sempre escolherá um produto com mais de 50 avaliações de 5 estrelas em vez de um produto com menos de 20 avaliações de 5 estrelas.

Ter mais avaliações do Google para o seu nome também afeta o algoritmo de classificação, colocando você acima de todos os seus concorrentes nos resultados de pesquisa do Google.

6. Marketing boca a boca

A avaliação do Google também pode ser considerada uma versão digital do marketing boca a boca.

É uma ferramenta de publicidade eficaz que depende de pessoas que divulgam as informações da sua marca. Muitas vezes, as empresas podem usar avaliações positivas detalhadas como depoimento e exibi-las em seus sites.

7. Abordar as críticas para retenção

O Google Avaliações permite que você responda às críticas feitas on-line, o que ajuda a explicar o feedback negativo que recebeu.

Responder ao feedback também faz com que seu cliente se sinta reconhecido e pode resultar em sua retenção mesmo após uma experiência ruim. Analisar as críticas que você recebeu dos comentários do Google também pode ajudar como feedback e você pode usá-lo para melhorar.

8. Aumente a visibilidade da sua marca com avaliações positivas do Google

Os comentários dos clientes são exibidos nos resultados de pesquisa do Google e no Google Maps, permitindo que você alcance um público mais amplo. Com mais de 3 bilhões de pesquisas todos os dias, ter mais avaliações positivas exibidas nos resultados de pesquisa aumenta suas chances de obter mais tráfego.

Mais pessoas vendo boas críticas em seu nome certamente deixarão uma boa impressão.

9. As avaliações do Google influenciam a credibilidade da marca

99,9% dos clientes provavelmente lerão uma avaliação antes de fazer compras online. Esse fato é suficiente para dizer que os clientes tendem a confiar nas opiniões de outros clientes ao tomar uma decisão.

Conseqüentemente, ter boas avaliações no Google pode ajudar sua marca a construir confiança e credibilidade entre clientes em potencial. Impacta positivamente sua reputação no mercado.

Construir confiança entre clientes em potencial também pode aumentar a taxa de conversão.

10. Perceba e retifique as avaliações recebidas

Não tenha medo de comentários negativos no Google. Receba feedback construtivo e trabalhe para melhorar seu produto ou serviço.

Trabalhar com base no feedback do cliente não apenas melhora a qualidade de seus serviços, mas também faz com que o cliente se sinta ouvido.

Isso os faz querer adicionar mais comentários assim que o problema que tiveram for resolvido. O feedback dos clientes destaca as áreas em que sua marca pode melhorar e criar uma melhor experiência de usuário para futuros clientes.

11. Melhore a taxa de cliques (CTR) do Google Ads

Com mais comentários do Google visíveis no Google Ads que você veicula, você pode aumentar a CTR e atrair mais clientes para sua empresa. Isso eventualmente resulta em aumento de vendas e receita para sua marca.

Estudos mostram que, com boas avaliações do Google, há um aumento de 18% na receita geral obtida pela empresa. Avaliações positivas no Google também podem aumentar a taxa de conversão em 270%, dando à marca uma vantagem competitiva.

12. Melhore as taxas de cliques do seu site com avaliações do Google

O SEO local é fortemente afetado por mais avaliações do Google. Obter mais avaliações pode fazer com que sua marca apareça no pacote local, o que impactará o tráfego do seu site. Isso pode resultar em melhor CTR em sites.

Portanto, se você possui um restaurante com avaliações positivas no Google, ele aparecerá no topo para palavras-chave como “Lugares para comer perto de mim”.

Boas avaliações também podem ajudar a exibir sua empresa nas listagens do mapa local ao pesquisar a palavra-chave relevante no Google Maps.

13. Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM)

O envolvimento com os revisores pode levar a melhores relacionamentos com todos os seus clientes. O CRM é um aspecto importante de qualquer negócio e o envolvimento com os revisores do Google pode impactar isso diretamente.

Responder aos feedbacks negativos e trabalhar de forma positiva deixa o cliente feliz e permanece com sua marca. Isso ajuda a aumentar a fidelidade dos clientes, pois abordar suas preocupações cria um melhor relacionamento.

É por isso que as empresas incentivam os clientes que sabem que estão satisfeitos a deixar um comentário sobre sua experiência no Google. As empresas usam diferentes maneiras de solicitar avaliações aos clientes. Ao longo dos anos, as avaliações do Google tornaram-se um método econômico para as marcas anunciarem seus serviços aos clientes.

14. Google Review como conteúdo gerado pelo usuário

As avaliações do Google funcionam como um UGC que também pode ser usado como depoimentos de clientes satisfeitos. UGC é uma prova social forte que você pode exibir em seu site ou mídia social para que outras pessoas saibam sobre o tipo de serviço que você oferece. Existem diferentes ferramentas de prova social que você pode usar para gerenciar melhor as avaliações.

O feedback detalhado e autêntico do cliente é uma ferramenta de marketing poderosa e exibi-lo em todas as frentes de marketing possíveis pode ser benéfico para sua marca.

15. Revise a análise

Os dados coletados por meio de avaliações podem ajudar uma empresa a tomar melhores decisões para o futuro. Esses dados podem ser na forma de classificações e porcentagem de clientes satisfeitos. Você pode usar diferentes ferramentas de gerenciamento de revisões para uma melhor análise das revisões.

Tarefas como personalização de campanhas de marketing, etapas para melhor atendimento ao cliente e ofertas de produtos podem ser decididas mantendo esses dados em mente.

Como as avaliações do Google ajudaram as marcas na vida real

A seguir estão alguns dos melhores exemplos de quando o Google Reviews roubou o dia com os benefícios que oferece a uma marca.

• Encanamento Benjamin Franklin

Uma empresa de encanamento local em San Diego, chamada Benjamin Franklin Plumbing, fez o melhor uso do Google Reviews. A empresa teve dificuldades para atrair novos clientes devido à presença online limitada que tinha no início de 2018.

A marca decidiu se concentrar na coleta de avaliações positivas do Google de clientes que sabiam estar satisfeitos com seus serviços.

Resultado: poucos meses após a implementação dessa técnica, a avaliação do Google subiu para 4,8 estrelas, resultando em um aumento de 30% no tráfego do site. Isso acabou levando a um aumento significativo no número de novos clientes, mostrando o poder das avaliações online positivas.

• Bella Cucina

Bella Cucina, um pequeno restaurante italiano em Chicago, enfrentou uma grande preocupação em 2019. Eles procuravam criar uma reputação forte para si próprios. O mercado competitivo ao seu redor tornou esta tarefa difícil.

A marca acabou implementando uma estratégia para incentivar ativamente todos os que visitam seu restaurante a deixar comentários no Google e compartilhar suas experiências. Poucas semanas após a implementação dessa estratégia, Bella Cucina recebeu inúmeras críticas positivas sob seu nome no Google.

Resultado: à medida que as avaliações positivas se acumularam, a visibilidade online melhorou, levando a um aumento de 20% nas vendas, destacando o impacto das avaliações do Google nas decisões dos clientes.

• Sorriso Brilhante Odontológico

Smile Bright Dental é uma clínica odontológica situada em Atlanta que deseja interagir mais com os clientes para aprimorar seu atendimento.

O objetivo deles era aumentar a satisfação do cliente e solucionar quaisquer lacunas nos serviços oferecidos. em 2020. Isso os fez monitorar, analisar e responder ativamente aos comentários do Google. Eles começaram a abordar prontamente as preocupações de seus clientes.

A clínica também incluiu práticas como expressar gratidão pelo feedback, mesmo que fosse negativo.

Resultado: Esta abordagem proativa levou a uma maior satisfação do cliente, uma vez que os pacientes se sentiram valorizados e ouvidos quando a clínica respondeu aos problemas que tinham.

• A vertente elegante

The Stylish Strand é um salão de cabeleireiro com sede em Los Angeles. O salão queria criar um melhor relacionamento com seus clientes. O principal objetivo por trás disso era aumentar a retenção e fidelização de clientes.

Para isso, a Stylish Strand implementou um sistema para incentivar as avaliações do Google. Para incentivar seus clientes a deixarem um comentário no Google, eles começaram a dar descontos a cada comentário deixado.

Resultado: além de aumentar exponencialmente as avaliações positivas do Google, essa estratégia impactante também promoveu a fidelidade do cliente e acabou resultando em visitas repetidas.

• Reparos confiáveis

Em 2022, uma oficina mecânica em Austin chamada Reliable Repairs estava achando difícil aumentar a confiança e a credibilidade entre clientes em potencial.

Eles começaram a reunir análises detalhadas do Google com análises longas e detalhadas sobre seus serviços. Eles exibiram os melhores em suas redes sociais, resultando na construção de confiança entre seus clientes potenciais.

Resultado: à medida que as avaliações positivas aumentaram, a confiabilidade e a credibilidade melhoraram, atraindo mais clientes.

• Padaria Doce Retiro

A Sweet Retreat Bakery, uma padaria com sede em Seattle, queria expandir sua base de clientes. Eles queriam aumentar seu alcance além do marketing que já atendiam.

Mantendo o poder das avaliações online nos últimos anos, a padaria decidiu utilizar as avaliações do Google como estratégia de marketing para alcançar mais clientes de outras áreas. Eles incentivaram os clientes satisfeitos a deixar comentários positivos e responder prontamente aos comentários.

Resultado: Conseguiram aumentar a sua visibilidade online e atrair novos clientes das áreas circundantes. À medida que a sua classificação no Google aumentava constantemente, a sua padaria tornou-se um destino popular tanto para os habitantes locais como para os visitantes que procuravam guloseimas deliciosas.

• Ginásio em forma e ativo

Fit & Active Gym, academia de fitness em Denver, buscou aprimorar sua imagem de marca e se diferenciar dos concorrentes em 2023.

Compreendendo o impacto das avaliações on-line na percepção da marca, eles se concentraram em coletar avaliações positivas do Google que destacassem suas ofertas exclusivas, como programas de treinamento personalizados, uma atmosfera comunitária de apoio e um compromisso com metas individuais de condicionamento físico.

Resultado: à medida que as críticas positivas se acumulavam, a imagem da marca melhorou, atraindo mais membros que valorizavam a sua abordagem distinta ao fitness. Suas avaliações no Google se tornaram um testemunho poderoso de sua dedicação em criar uma experiência de condicionamento físico acolhedora e voltada para resultados.

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Conclusão

Agora que você entende os benefícios das avaliações do Google, deve ter entendido como elas podem ser importantes para o seu negócio. Desde aumentar sua classificação de SEO até ajudar no desenvolvimento de produtos.

O Google Avaliações beneficia uma empresa de várias maneiras. Ao aproveitar as avaliações do Google das maneiras mencionadas acima, você pode não apenas melhorar a retenção de clientes, mas também melhorar a qualidade do serviço que oferece. Você pode tomar decisões informadas com base nas múltiplas avaliações deixadas por seus clientes e também aumentar sua reputação no mercado.