Explorando os benefícios dos programas de indicação

Desbloquear os benefícios dos programas de indicação para sua empresa pode ser uma das maneiras mais eficazes de acelerar o reconhecimento da marca e novas oportunidades de vendas.

Com uma estratégia de marketing de referência, você pode aproveitar o poder do boca a boca para encontrar novos leads, fortalecer a fidelidade do cliente e até melhorar a imagem geral da sua marca.

Embora muitas formas de marketing no mundo de hoje sejam consideradas disruptivas e não confiáveis, o marketing de referência adota uma abordagem mais natural para alcançar novos clientes. Estudos sugerem que o marketing de referência é confiável para 86% dos clientes, tornando-o a forma de marketing mais confiável que existe.

Além disso, os consumidores são até 50 vezes mais propensos a comprar um produto após ter sido recomendado por um amigo do que comprar organicamente.

Hoje, exploraremos os benefícios dos programas de indicação e por que praticamente todas as empresas devem considerar essa tática para o crescimento dos negócios.

O que são programas de referência?

Primeiro, vamos começar com uma introdução aos programas de indicação e como eles funcionam.

Essencialmente, um programa de referência é uma forma de marketing boca a boca, que envolve alavancar seus clientes existentes e satisfeitos e pedir a eles que direcionem outros clientes ao seu site.

Com um programa de referência, você oferece aos clientes e consumidores que já amam seu produto a chance de “advogar” pelo seu negócio. Eles enviam links para produtos, códigos de desconto e ofertas para seus amigos, colegas e familiares, em troca de uma recompensa.

Os programas de referência reduzem a quantidade de trabalho que uma marca precisa fazer para colocar seus produtos na frente de seu público-alvo, entregando parte do trabalho aos clientes.

Além disso, como o marketing boca a boca gera cerca do dobro das vendas de publicidade paga, é um processo extremamente lucrativo.

Você já deve estar familiarizado com alguns dos programas de indicação mais comuns usados ​​por grandes marcas no mundo de hoje. Por exemplo, o Amazon Referral Program permite que os clientes ganhem recompensas em troca de impulsionar as vendas da plataforma.

Ferramentas como o Refermate também estão disponíveis para tornar mais fácil para qualquer pessoa se tornar um Afiliado da Amazon.

Quais são os 5 maiores benefícios dos programas de indicação?

O melhor dos programas de indicação é que eles são benéficos tanto para as empresas quanto para os consumidores. As empresas obtêm acesso a mais leads boca a boca para sua organização, enquanto os clientes se beneficiam do acesso a recompensas específicas, como descontos e comissões.

Por exemplo, o Amazon Influencer Program realmente paga seus clientes para indicar novos clientes ao cenário.

Aqui estão alguns dos maiores benefícios das referências para marcas:

1. Cresce e rastreia o marketing boca a boca

A Word of Mouth Marketing Association diz que os clientes já estão envolvidos em cerca de 2,4 bilhões de discussões relacionadas à marca nos EUA todos os dias. Com o marketing de referência, você pode assumir o controle de algumas dessas conversas, para levar as pessoas de volta ao seu site e produtos.

O marketing boca a boca não apenas expande o alcance da sua marca e traz novos clientes, mas também é considerado mais eficaz e confiável do que a maioria das formas tradicionais de marketing.

Como um bônus adicional, as ferramentas de referência permitem que você acompanhe de onde vêm suas referências e quão eficaz sua campanha geral pode ser.

2. Gera clientes mais valiosos

Embora todos os leads possam ser benéficos para um negócio, alguns são considerados mais valiosos do que outros. Os clientes indicados são mais propensos a ter uma percepção positiva da sua marca, porque ela foi recomendada a eles por alguém em quem confiam.

Como resultado, os clientes adquiridos por meio dessa forma de marketing geralmente têm duas vezes o valor vitalício de seus pares.

Os benefícios dos programas de referência garantem que você não apenas alcance mais pessoas, mas também gere leads com maior probabilidade de comprar produtos de sua marca. Pesquisas mostram que os clientes indicados são mais propensos a gastar mais e se tornar mais leais à sua marca.

De fato, estudos mostram que os leads de referência têm uma taxa de conversão 30% maior e podem representar até 65% dos novos negócios de uma empresa.

3. É rentável

Muitas campanhas de marketing podem ser caras para gerenciar e executar. No entanto, um dos maiores benefícios de um programa de referência é que é extremamente acessível. Embora você precise oferecer descontos e recompensas aos seus defensores, os benefícios superam significativamente os custos iniciais.

De acordo com a Tesla, seu programa de referência economizou à empresa cerca de US$ 2.000 por transação.

Como ferramentas como o Refermate e outros programas de indicação facilitam a inscrição dos clientes e a reivindicação de suas recompensas, você também não precisa investir tanto tempo e esforço no gerenciamento de suas campanhas, para que possa se concentrar em outras estratégias de crescimento.

4. Pode aprimorar suas outras estratégias de marketing

Por si só, os programas de referência podem gerar um enorme retorno sobre o investimento para as empresas. No entanto, eles também podem acelerar os resultados que você obtém de suas outras campanhas de marketing.

Suas campanhas de indicação podem ajudá-lo a criar conteúdo gerado pelo usuário para compartilhar em seu site e canais de mídia social. Por exemplo, esse é frequentemente o caso do Amazon Influencer Program.

As campanhas de referência também podem incentivar o crescimento viral, dando aos seus clientes mais oportunidades de falar sobre sua marca e mencioná-lo em vários locais da web. Isso expande o reconhecimento da sua marca e aumenta suas chances de alcançar um público mais amplo.

5. As referências multiplicam seus clientes fiéis

Como mencionado acima, a qualidade dos leads que você obtém de seus programas de indicação é muito maior do que os leads que você encontraria em outros lugares. No entanto, os programas de referência não apenas ajudam você a gerar novos clientes, mas também podem ajudar a reter os já existentes.

Dar a seus clientes a chance de ganhar recompensas em troca de defender sua empresa é uma ótima maneira de mantê-los por perto.

Você pode até usar pacotes de recompensa em camadas para manter seus clientes competindo para ganhar prêmios melhores. Quanto mais tempo eles passarem interagindo com sua empresa, mais a fidelidade do seu cliente aumentará.

Sem mencionar que as pessoas que eles indicam são mais propensas a se tornarem defensores leais também. Os clientes indicados têm até 37% mais chances de permanecerem fiéis a uma empresa.

Outros grandes benefícios do programa de indicação

Os programas de referência são algumas das maneiras mais rápidas e fáceis para as marcas gerarem resultados surpreendentes de suas campanhas de marketing. Com ferramentas como o Refermate para facilitar a inscrição, software integrado para rastrear referências e muito mais, as empresas podem facilmente colocar suas soluções em funcionamento.

Alguns outros benefícios que você pode encontrar em seus programas de indicação incluem:

Identifique facilmente os defensores da marca

Com um programa de referência, você pode descobrir facilmente quais de seus clientes são mais propensos a defender e apoiar sua marca.

Dessa forma, você pode segmentar seu público em diferentes grupos e fornecer recompensas maiores aos seus defensores mais leais, para preservar sua fidelidade.

Você pode medir o CSAT

Os programas de referência fornecem uma visão de quão satisfeitos seus clientes estão. Quanto mais pessoas optarem por participar do seu programa de indicação, mais você terá a certeza de que está causando o impacto certo em seu público-alvo.

Se você está lutando para obter referências, isso pode ser um sinal de que sua marca precisa melhorar.

Alcance de mercado estendido  

Os programas de referência podem ajudá-lo a alcançar clientes em potencial e clientes em potencial que talvez não consiga encontrar por conta própria. Em vez de apenas anunciar para seu público-alvo, você poderá ramificar suas promoções nas comunidades e conexões mantidas por todos os seus clientes de referência.

Melhor reconhecimento da marca

Ao incentivar as pessoas a trazer novos clientes para sua marca, você também está dando a elas mais um motivo para falar sobre sua empresa.

Seus clientes promovendo sua marca e contando sua história em seu nome devem aumentar o reconhecimento da sua marca e dar à sua empresa uma posição mais forte no mercado.

Maior engajamento

As estratégias de marketing de referência também são uma excelente maneira de manter seus clientes engajados e interessados ​​em sua marca. Eles ajudam você a se manter atualizado com os clientes que já compraram de sua empresa.

Cada interação que seu cliente tem com sua empresa é mais uma chance de fortalecer o relacionamento entre vocês.

Mais vendas

Talvez mais do que qualquer outra coisa, os programas de referência ajudam você a aumentar drasticamente o número de conversões. Eles são uma excelente maneira de atrair mais pessoas para seus produtos e gerar mais oportunidades de receita.

Você deve iniciar seu próprio programa de indicação?

Os benefícios de um programa de referência nunca devem ser negligenciados. Mesmo em um mundo repleto de oportunidades de marketing em potencial, a propaganda boca a boca ainda reina suprema.

Aproveitar um programa de referência permite que você crie uma situação vantajosa para você e seus clientes. Eles se beneficiam das recompensas que você tem a oferecer, enquanto você obtém novos clientes e leads.

Embora a configuração de um programa de referência possa levar um pouco de tempo e esforço, os resultados que você pode gerar são fenomenais, desde o aumento da fidelidade à marca até mais conversões e custos reduzidos.

Se você deseja aumentar suas chances de superar a concorrência, um programa de referência pode ser uma boa ideia.

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