7 benefícios da implementação do Salesforce Commerce Cloud

O Salesforce Commerce Cloud, anteriormente conhecido como Demandware, é uma plataforma de comércio eletrônico fácil de usar e integrada, criada com o objetivo claro de ajudar uma empresa a expandir sua marca, explorar oportunidades de negócios ocultas ou desconhecidas e converter mais clientes em soluções simples e eficientes. caminhos.

Essa plataforma baseada em nuvem é essencial para todos os negócios orientados para o sucesso que buscam criar experiências de compra integradas e inteligentes em vários canais para seus clientes, usando as melhores soluções de comércio eletrônico B2C e B2B.

O Salesforce Commerce Cloud oferece um conjunto de recursos destinados a transformar a forma como as marcas se conectam com seus clientes em todos os estágios da jornada do cliente. Além disso, o Commerce Cloud faz uma conversão suave de um canal para outro, para que todos os negócios sejam suportados em todas as plataformas e fases de engajamento.

Com todas as transições no comportamento de compra do consumidor e na tecnologia, esse tipo de omissão do canal Omni dá ao vendedor um controle aprimorado desde a descoberta até o engajamento, transações, análises, atendimento ao cliente, construção de relacionamento e desenvolvimento da comunidade.

Índice:

• Por que escolher o Salesforce Commerce Cloud?
• O que o Salesforce Commerce Cloud faz?
• Recursos do Salesforce Commerce Cloud
• Benefícios do Salesforce Commerce Cloud
• Conclusão

Por que escolher o Salesforce Commerce Cloud?

O Commerce Cloud torna as compras agradáveis, interativas, envolventes e personalizadas em todos os meios digitais por meio de dispositivos móveis, web e redes sociais – e até mesmo reinventa as experiências dos clientes na loja. Isso é feito coordenando o gerenciamento de pedidos, loja online, inteligência preditiva e ponto de venda móvel (POS).

O Salesforce Commerce Cloud se distingue por uma arquitetura de vários ocupantes que fornece um grande impulso às preocupações de segurança e confiabilidade da plataforma. As três categorias de serviço desta plataforma integrada que são inteligência, experiência e operações; trabalhe cordialmente para impulsionar todas as etapas do comércio entre canais.

O aspecto de inteligência é a seleção precisa para fornecer insights pertinentes e direcionar as decisões de negócios com base em dados. Alternativamente, a experiência apresenta ferramentas aos usuários para gerenciar seu conteúdo, produtos, preços e promoções que se traduzem consecutivamente em melhor envolvimento do cliente. Os componentes de operações permitem que os usuários vinculem os backoffices à execução de pedidos, fornecendo as funcionalidades críticas necessárias para vários canais.

O que o Salesforce Commerce Cloud faz?

A nuvem de comércio da Salesforce não é apenas um meio para administrar negócios on-line sem esforço, mas também é uma plataforma de comércio eletrônico baseada em nuvem inclusiva e rica no futuro que incentiva as empresas a criar experiências de compra inteligentes e estimulantes para clientes em todos os canais, como dispositivos móveis, web, loja, social, etc.

De uma maneira mais ampla, o Salesforce Commerce Cloud fornece um conjunto de qualidades poderosas que permitem que uma empresa se conecte com compradores ou clientes em potencial em cada estágio do processo de vendas e forneça excelente suporte em todos os canais. Como o comportamento do comprador está se tornando complexo a cada dia que passa, as organizações precisam de insights omnichannel para descobrir e analisar minuciosamente o comportamento dos usuários, o envolvimento em vários canais.

O que distingue a nuvem de comércio da Salesforce de outras plataformas de comércio eletrônico baseadas em nuvem é sua inteligência preditiva integral. O Einstein AI da Salesforce é um dos sistemas de inteligência preditiva integrados mais avançados que ajudam a fornecer uma experiência de compra incomparável, reunindo e fornecendo insights inteligentes sobre o comportamento dos clientes, padrões de compra e reconhecendo oportunidades de venda em diferentes canais inexplorados.

Recursos do Salesforce Commerce Cloud

Aqui estão alguns dos principais recursos do Salesforce Commerce Cloud:

• Gerenciamento de vários sites
• Gestão de produtos
• Design móvel responsivo
• Relatórios e painéis em tempo real
• Integrações pré-construídas
• Gerenciamento de catálogo
• Gerenciamento de campanhas
• Extensões na loja
• Direitos do catálogo do cliente
• Plataforma de desenvolvimento abrangente
• Preços específicos do cliente e do segmento
• Segmentação de clientes
• Gestão de promoções direcionadas
• Segmentação nativa e testes A/B
• Ferramentas de marketing e merchandising

Benefícios do Salesforce Commerce Cloud

O Salesforce Commerce Cloud traz para você uma série de alguns benefícios especialmente valiosos que são:

1. Inteligência

Seus ativos de dados só são úteis se você souber lê-los e interpretá-los para tomar decisões com base em suas descobertas. Quanto mais uma empresa cresce, mais dados você precisa cavar e gerenciar. No momento em que as empresas conseguem analisar os dados que possuem, elas não perdem mais nenhuma oportunidade relevante e obtiveram sucesso na tomada de decisões instantâneas.

Existem ferramentas de IA de terceiros que podem ajudar na análise de dados para se integrar ao seu negócio na análise e automatização dos esforços de marketing digital.

‍2. Inteligência preditiva

Para ampliar a implementação de inteligência artificial da plataforma para negócios de comércio eletrônico, a Salesforce construiu o Einstein AI, uma plataforma de inteligência artificial de última geração que elimina a necessidade de extensões de terceiros e análise manual de dados.

Anteriormente, os comerciantes precisavam usar integrações de terceiros para replicar novos atributos e gerenciar diferentes atividades na plataforma. Essas integrações estão fortemente conectadas entre si, e a falha de uma extensão também pode direcionar para o desempenho de outras.

As principais características do sistema de inteligência artificial Einstein –

• Sugira os melhores produtos em todos os pontos de contato
• Crie previsões 1:1 para cada comprador em tempo real
• Seja inteligente e melhore as conversões com informações de comércio orientadas por dados
• Economize tempo e esforço com tarefas de negociação automatizadas

A personalização próxima fornecida pelo Commerce Cloud é vital para as marcas que desejam permanecer competitivas. Hoje, mais do que nunca, os clientes esperam mais personalização.

Segundo pesquisa da Accenture e da Retail Industry Leaders Association (RILA), 63% dos consumidores pesquisados ​​estão preocupados com recomendações personalizadas, e a maioria deles está pronta para compartilhar seus dados em substituição a benefícios como créditos automáticos de cupons e pontos de fidelidade ( 64% dos clientes pesquisados), ofertas exclusivas (60%), ganhar pontos e recompensas (56%) ou ofertas especiais para itens de seu interesse (53%).

O Einstein e o Commerce Cloud podem trazer todas essas coisas automaticamente. Ao fornecer uma experiência preditiva e personalizada mais inteligente, as empresas podem contar com o Commerce Cloud para aumentar a fidelidade do cliente e aumentar as conversões.

Somando-se a essa experiência de compra integrada, o Commerce Cloud torna mais fácil para os clientes clicarem em “comprar” de qualquer lugar, seja na plataforma de mídia social, celular, web ou em sua loja.

‍3. Ferramentas de marketing aprimoradas

Dentro dos limites do Commerce Cloud, os comerciantes podem gerenciar e compartilhar informações, imagens e conteúdo de produtos entre vários catálogos, categorias e sites. Você pode até mesclar todas essas coisas em vários sites, com moedas diferentes e em vários idiomas.

Isso possibilita que você conecte os clientes com o produto, variedade, preço, oferta e conteúdo certos no momento certo para maximizar as taxas de conversão e aumentar o valor médio do pedido.

Eventualmente, varejistas, profissionais de marketing de produtos e criadores de conteúdo são capacitados para administrar os negócios, lançar campanhas, atualizar repetidamente, impulsionar promoções, iniciar testes A/B para otimizar conversões sem suporte técnico.‍

Você pode até gerenciar pesquisas de clientes e aumentar as conversões usando políticas de comerciante que alteram as intenções de pesquisa do cliente e a produtividade de seus produtos. Combinando-o com o Salesforce Marketing Cloud, você obtém uma solução completa para gerenciar tudo, desde publicidade paga e campanhas de marketing por e-mail até gerenciamento de mídia social e relatórios para cada ponto de contato e experiência com sua empresa.

4. Internacionalização de montras

Somente com o Salesforce Commerce Cloud, as organizações podem gerenciar muitas vitrines em diferentes locais em todo o mundo a partir de uma única plataforma de back-end. ‍

Ao aproveitar o Salesforce Commerce Cloud para sua loja de comércio eletrônico, você pode gerenciar facilmente conjuntos de dados de produtos para diferentes lojas sem obstruções e também gerenciar várias complexidades, como cobrança, preços, disponibilidade de produtos etc.

O Salesforce é uma das primeiras soluções de comércio que suportam completamente o Apple Pay online, oferecendo aos clientes um checkout tranquilo de uma única página que permite concluir suas transações com um único toque.

5. Experiência móvel avançada

É um fato aberto que o número de usuários que compram por meio de smartphones está aumentando excessivamente. Portanto, ter uma loja de comércio eletrônico compatível com dispositivos móveis, ou melhor, intuitiva para dispositivos móveis, é a necessidade dos dias de hoje. Além disso, o Google já criou a indexação mobile-first, a capacidade de resposta móvel e os fatores cruciais de classificação da velocidade de carregamento da página.

Para destacar sua empresa na multidão de concorrentes, você deve precisar de uma loja de comércio eletrônico compatível com dispositivos móveis. Provavelmente, o maior benefício do Salesforce Commerce Cloud é que ele dá grande importância à abordagem mobile-first. O Salesforce Commerce Cloud tem tudo a ver com oferecer a melhor experiência de compra possível para usuários móveis.

Desde o momento da venda em negócios físicos até a manutenção da loja online, o Commerce Cloud adquire uma abordagem mobile-first. Tudo, desde relatórios até gerenciamento de inventário, fica mais fácil e sem esforço com o celular.

6. Funcionalidades Omni-Channel

Há um recurso importante no qual o Salesforce Commerce Cloud deu grande ênfase, que é capacitar os varejistas a gerenciar seus negócios em vários canais a partir de uma única plataforma.

Os varejistas podem otimizar vários processos, como vendas, gerenciamento de pedidos, gerenciamento de estoque, campanhas de marketing, conversões etc. em uma única solução SaaS. Não só oferece flexibilidade aos varejistas, mas também funcionalidades Omni-channel que economizam muito do seu valioso tempo e esforços.

7. Suporte ao cliente de primeira classe

O Salesforce Commerce Cloud fornece suporte contínuo e ininterrupto a todos os seus comerciantes e garante que seus negócios funcionem perfeitamente e prosperem prontamente 24 horas por dia, 7 dias por semana. Além disso, o suporte oferecido pelo Salesforce Commerce Cloud cobre problemas completos, desde a correção de códigos até a melhoria das questões de segurança, e a lista continua.

Conclusão

No geral, o Salesforce Commerce Cloud é uma plataforma de comércio eletrônico muito poderosa e escalável, com muitos recursos nativos para merchandising, gerenciamento de várias lojas, segmentação de clientes, internacionalização e muito mais. Essa plataforma é geralmente adotada por marcas de moda e estilo de vida com seus recursos superiores, como merchandising avançado, corredor sem fim, ponto de venda (POS), recursos de internacionalização, aprendizado de máquina nas principais áreas e soluções baseadas em nuvem verificadas.

A decisão de selecionar o Salesforce Commerce Cloud depende completamente do seu perfil de negócios, suas prioridades, a quantidade de liberdade e personalização que você precisa e quão ágil você deseja que sua plataforma seja. Se você não consegue gerenciar sua própria infraestrutura e precisa de uma plataforma robusta, o Salesforce Commerce Cloud será uma escolha inteligente para você.

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