Quais são os benefícios de usar a plataforma WhatsApp Business

Nesta era de rápida transformação digital, a Plataforma WhatsApp Business está redefinindo a forma como as empresas operam e se conectam com a sua clientela, trazendo uma nova era de comunicação e envolvimento do cliente. Com seus recursos inovadores e interface perfeita, esta plataforma revolucionária abre as portas para uma série de benefícios.

Desde o aumento da conversão de leads até a automatização das interações com os clientes, a criação de campanhas inteligentes, a redução de custos de suporte e a integração fácil de canais de comunicação, a WhatsApp Business Platform capacita as empresas a enfrentar novos desafios de forma eficaz e a fornecer assistência excepcional ao cliente.

Embora esses recursos ajudem as empresas a alcançar seus consumidores existentes e potenciais, ferramentas como o Smartflo estão revelando novos potenciais para as empresas em suas estratégias de marketing.

A integração da plataforma WhatsApp Business API com o WhatsApp for Business Suite da Smartflo permite que as empresas alcancem um envolvimento acelerado do cliente, melhorem a experiência do cliente (CX) e criem interações impactantes que deixam uma impressão duradoura em sua clientela. Esta poderosa integração permite que as empresas transformem em realidade a sua visão de soluções digitais avançadas.

O que é a plataforma WhatsApp Business?

A Plataforma WhatsApp Business é uma solução especializada voltada para empresas que buscam uma comunicação eficaz com o cliente. Ele oferece duas opções principais: WhatsApp Business App, projetado para pequenas empresas, e WhatsApp Business API Platform para empresas de médio porte.

O WhatsApp Business App, um aplicativo móvel gratuito, oferece recursos básicos, como criação de perfil comercial e respostas rápidas. No entanto, tem limitações, como o uso de um único dispositivo. Considerando que a API do WhatsApp Business Platform é um serviço pago que aborda essas limitações, permitindo que as empresas gerenciem as conversas do WhatsApp em grande escala.

Oferece funcionalidades avançadas, incluindo mensagens automatizadas e chatbots para clientes, mas requer um serviço de parceiro terceirizado para acesso.

A API da plataforma WhatsApp Business permite que as empresas conectem seus sistemas de software existentes, como gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) ou plataformas de mensagens, ao WhatsApp para uma comunicação perfeita.

Ele também permite que as empresas enviem mensagens automatizadas, notificações e respondam às dúvidas dos clientes por meio do WhatsApp. Ao integrar seus sistemas com a API do WhatsApp, as empresas podem gerenciar e expandir com eficiência a comunicação com os clientes nesta popular plataforma de mensagens.

Benefícios de usar a plataforma WhatsApp Business

A plataforma WhatsApp Business vem com um pacote de benefícios para empresas. Desde amplo alcance de usuários e comunicações seguras até esforços de marketing simplificados, é uma ferramenta poderosa para melhorar o envolvimento do cliente e a interação com a marca. Alguns dos principais benefícios incluem:

1. Grande base de usuários

O WhatsApp não é apenas mais um aplicativo de mensagens, é a plataforma de mensagens mais utilizada em todo o mundo, com mais de dois bilhões de usuários ativos. Essa extensa base de usuários faz do WhatsApp a melhor plataforma para se conectar com milhões de usuários. Além disso, operando em mais de 180 países, como Índia, Brasil e Estados Unidos, o WhatsApp possui notável penetração de usuários em vários países, o que aumenta ainda mais o seu alcance.

Além disso, a relação custo-benefício e a acessibilidade financeira dos preços da plataforma empresarial WhatsApp também contribuíram para a sua adoção generalizada. Isso o tornou a escolha certa para manter contato com familiares e amigos, tanto local quanto internacionalmente.

2. Engajamento em tempo real

O WhatsApp projetado para empresas não é apenas excepcionalmente fácil de usar, mas também muito popular. Funciona como um canal de comunicação em tempo real que permite às empresas atingir seu público com eficiência incomparável.

Aproximadamente 80% das mensagens do WhatsApp são lidas nos primeiros cinco minutos após serem recebidas. Isso significa que as empresas podem usar a natureza em tempo real da plataforma de marketing Whatsapp para enviar mensagens de marketing com maior probabilidade de capturar a atenção do destinatário.

Para aproveitar totalmente o potencial de conexão com os usuários do WhatsApp e otimizar o envolvimento em tempo real, as empresas devem considerar a integração desta plataforma com o Smartflo WhatsApp for Business Suite. Esta parceria estratégica permite que as empresas melhorem significativamente as suas capacidades de envolvimento em tempo real, utilizando o suporte e a infraestrutura robustos da Smartflo.

3. Diversos formatos de conteúdo

O WhatsApp Business oferece uma variedade versátil de formatos de conteúdo e opções interativas para as empresas interagirem com seu público. Essas opções incluem listas, frases de chamariz (CTAs), hiperlinks, imagens, vídeos, anexos e listas de produtos.

As empresas podem expandir sua versatilidade de mensagens integrando plataformas WhatsApp Business como o Smartflo WhatsApp for Business Suite, com chatbots, coordenação de campanhas e comunicações híbridas. Essa integração permite que as marcas enviem com eficiência uma ampla gama de mensagens.

Isso inclui a capacidade de enviar lembretes de reserva, alertas de remessa, atualizações de status de pedidos, vídeos de demonstração de produtos, PINs de verificação, cartões de embarque, pesquisas bidirecionais com clientes, bem como mensagens para suporte ao cliente. Esses recursos complementares tornam o Smartflo uma escolha superior para diversos formatos de conteúdo.

4. Comunicação bidirecional

A plataforma de comércio Whatsapp não apenas permite que as empresas enviem mensagens aos clientes, mas também permite que os clientes iniciem conversas com as empresas. Essa comunicação bidirecional aumenta o envolvimento do cliente e cria uma sensação de acessibilidade.

Um estudo revelou que 53% dos consumidores preferem comprar de empresas para as quais possam enviar mensagens diretamente. Este facto realça a importância de proporcionar aos clientes um meio de comunicação e apoio imediato, o que, por sua vez, aumenta as hipóteses de estes optarem pelo seu negócio.

5. Dimensionamento de estratégia multicanal

A plataforma de marketing Whatsapp é altamente versátil e pode funcionar tanto como canal de suporte ao cliente quanto como ferramenta de marketing, permitindo que as empresas respondam a dúvidas, processem pedidos, resolvam problemas e enviem mensagens de marketing por meio de chats diretos.

A plataforma multiagente Whatsapp oferece a flexibilidade de usar uma única conta comercial em vários números de telefone, usuários e dispositivos, facilitando o dimensionamento de suas equipes de suporte ao cliente e de marketing conforme necessário.

6. Respostas Automatizadas

O WhatsApp simplifica o suporte ao cliente com recursos de automação. As empresas têm a capacidade de estabelecer mensagens de “ausência” para notificar os clientes quando eles não estão acessíveis e empregar respostas rápidas para lidar com eficiência com as perguntas mais frequentes.

A automação vai além das respostas básicas, permitindo a criação de sequências de integração para novos clientes e coletando feedback valioso. Esses recursos de automação agilizam a comunicação e aprimoram a experiência do cliente.

As empresas que desejam levar seus recursos de comunicação e mensagens para o próximo nível podem considerar soluções como o Smartflo WhatsApp for Business Suite. Esta plataforma avançada integra-se perfeitamente com a API da WhatsApp Business Platform e melhora o envolvimento em tempo real através de recursos como chatbots inteligentes, coordenação de campanhas e comunicações híbridas versáteis.

Estas funcionalidades adicionais não só expandem a gama de opções de mensagens, mas também garantem uma interação mais personalizada e eficiente com os clientes, tornando o Smartflo um complemento valioso para empresas que procuram otimizar o seu suporte e envolvimento com o cliente.

7. Comunicação Privada e Personalizada

O WhatsApp fornece uma plataforma para empresas terem conversas individualizadas e privadas com seus clientes. Por meio de bate-papo individual, as empresas podem oferecer negócios personalizados e atendimento ao cliente individualizado.

Este canal direto permite que as empresas enviem credenciais de contas pessoais, atualizações de pedidos em tempo real e assistência imediata. Já o Smartflo WhatsApp for Business Suite se destaca por fornecer recursos ainda mais aprimorados para interações privadas e personalizadas entre empresas e seus clientes.

Esta integração do Smartflow com a WhatsApp Business Platform não só suporta interações privadas, mas também vai além, oferecendo recursos avançados que permitem às empresas compartilhar credenciais de conta, atualizações de pedidos em tempo real e assistência imediata, construindo assim relacionamentos sólidos com os clientes.

8. Segurança e confiabilidade

Os robustos recursos de segurança do WhatsApp, incluindo criptografia ponta a ponta para privacidade de mensagens e autenticação para inspirar confiança, garantem uma comunicação empresarial segura e confidencial.

A integração com o Smartflo WhatsApp for Business Suite fortalece ainda mais essas medidas de segurança, oferecendo tranquilidade às empresas e reforçando sua credibilidade.

9. Marketing Aprimorado

O WhatsApp Business apresenta um novo canal de comunicação e melhora o marketing com rótulos, dados de engajamento e integração de CRM para melhores campanhas. Ele também oferece rótulos fáceis de usar para gerenciamento simplificado de contatos que ajudam a categorizar os contatos em grupos como clientes fiéis, assinantes de boletins informativos do WhatsApp e leads de feiras comerciais.

Além disso, fornece métricas de engajamento valiosas, revelando se suas mensagens foram lidas, clicadas ou denunciadas, permitindo que você ajuste sua abordagem.

Para elevar ainda mais os esforços de marketing, as empresas podem usar o pacote Smartflo WhatsApp for Business, que pode ser perfeitamente integrado a um sistema CRM. Isso ajudará a aproveitar os dados do cliente para campanhas altamente direcionadas e personalizadas que repercutam em seu público.

Conclusão

A WhatsApp Business Platform é uma ferramenta transformadora para empresas modernas que oferece uma ampla gama de benefícios, desde envolvimento em tempo real até conformidade com o GDPR, diversos formatos de conteúdo e recursos aprimorados de marketing.

Usar o Smartflo WhatsApp for Business Suite adiciona uma camada extra de sofisticação, enriquecendo a experiência do usuário e maximizando o potencial desta plataforma dinâmica para o envolvimento bem-sucedido do cliente e o desenvolvimento da marca.