Os melhores programas de fidelização de clientes de comércio eletrônico por setor
Publicados: 2023-08-25Os programas de fidelidade são uma das melhores maneiras de construir a comunidade de sua marca – a ferramenta definitiva de retenção para empresas de qualquer setor. No passado, compilamos listas de exemplos incríveis de programas de fidelidade em vários setores diferentes, mas pensamos que era hora de criar uma coleção maior dos melhores programas de fidelidade e recompensas de comércio eletrônico em todos os setores.
A lista a seguir foi elaborada para inspirar você na hora de montar seu próprio programa de fidelidade e comunidade de marca, não importa o que você venda ou em que estágio esteja.
Índice
- Indústria de artes e ofícios
- Indústria de beleza e cosméticos
- Indústria de roupas e moda
- Indústria de eletrônicos
- Indústria de alimentos e bebidas
- Indústria de saúde e suplementos
- Indústria de casa e jardim
- Indústria de móveis
- Indústria de joias e acessórios
- Indústria de suprimentos para animais de estimação
- Setor de esportes e recreação
- Indústria de brinquedos e jogos
Melhores programas de fidelidade na indústria de Arts & Crafts
Recompensas Orange Circle da Wallack Art Supplies
Destaque do programa: recompensas significativas e de valor agregado
É fundamental tornar seu programa de recompensas uma extensão natural de sua marca, e Wallack's Art Supplies faz isso perfeitamente por meio de seu programa de fidelidade Orange Circle Rewards. A partir de uma página explicativa da marca, nomes inteligentes de níveis VIP e linguagem temática, como “Recompensas projetadas para você”, os clientes sabem que o programa de fidelidade está intimamente alinhado com os valores da marca. Wallack's dá um passo adiante com recompensas significativas de valor agregado para seus melhores clientes, como pré-vendas para demonstrações e aulas, acesso gratuito a determinadas demonstrações e eventos de compras VIP.
Recompensas Diamond Insider do Diamond Art Club
Destaque do programa: conteúdo incentivado gerado pelo usuário
Numa indústria tão visual como a indústria das artes e ofícios, a prova social é um activo inestimável. O Diamond Art Club incentiva esse tipo de conteúdo gerado pelo usuário em seu programa de fidelidade, oferecendo pontos de recompensa para análises de produtos, com pontos adicionais disponíveis para análises de fotos e vídeos. Os clientes não apenas exibem suas obras de arte para uma comunidade com ideias semelhantes e inspiram outras pessoas, mas também são recompensados por isso!
Melhores programas de fidelidade na indústria de beleza e cosméticos
Blumetopia de Blume
Destaque do programa: página explicativa imersiva da marca
A marca de cuidados com a pele e cuidados pessoais Blume leva o bolo para uma das melhores páginas explicativas do programa de recompensas que já vimos. Quando os clientes visitam esta página, eles são levados a uma viagem virtual à Blumetopia por meio de efeitos visuais e sonoros, além de uma linguagem convidativa e lúdica. Por meio de seu programa VIP escalonado, a Blume também oferece recompensas experimentais voltadas para a comunidade, como acesso à história de amigos próximos da marca no Instagram e a um grupo privado no Facebook.
Beauty Insider da Sephora
Destaque do programa: exclusividade de recompensa
O Beauty Insider da Sephora é sem dúvida um dos melhores programas de fidelização de clientes de comércio eletrônico que existe. A maior parte do sucesso da comunidade decorre do alto nível de exclusividade de seus níveis VIP e de uma variedade de recompensas baseadas em status. Os membros do VIB Rouge recebem recompensas que dependem de seu status no programa, incluindo convites para festas e eventos comunitários. Os membros da comunidade podem desbloquear o acesso ao VIB Rouge (o nível mais alto em seu programa) e seus incríveis benefícios depois de gastar US$ 1.000 em um ano civil, mostrando seu status como membros totalmente dedicados da comunidade Beauty Insider.
Gabrielle Policella 
Melhores programas de fidelidade na indústria de roupas e moda
Clube Nordstrom de Nordstrom
Destaque do programa: recompensas experienciais luxuosas
Embora o Nordy Club da Nordstrom ofereça vários recursos que tornam o programa de fidelidade excelente, há um que se destaca: seu portfólio abrangente de recompensas experienciais luxuosas. Com 3 níveis VIP, a Nordstrom recompensa seus membros VIP de nível superior com experiências únicas, como estilistas em casa, vários dias de pontos duplos e convites para eventos IRL, como o brunch anual do Dia das Mães ou assentos em desfiles de moda. Este exemplo de marketing aspiracional em ação é ótimo porque atende ao desejo dos membros da comunidade de fazer parte de um clube exclusivo.
Recompensas reais de Esther & Co
Destaque do programa: ganho de pontos superalimentado por compartilhamento
Esther & Co. construiu uma das comunidades de marcas mais gratificantes com seu programa Royal Rewards. Eles criaram níveis VIP padrão que fornecem mais pontos por dólar gasto conforme você avança na classificação, mas a parte mais valiosa de seu programa vem de como eles tornaram tão gratificante para os membros ajudarem a construir a comunidade. Com uma recompensa de US$ 10 por indicação bem-sucedida e 50 pontos por compartilhamento social, é fácil ver como eles construíram uma comunidade de marca tão forte.
Gabrielle Policella 
Melhores programas de fidelidade na indústria eletrônica
Programa de recompensas VIP da Casely
Destaque do programa: catálogo de recompensas
A marca de capas de telefone e acessórios, Casely, fez um ótimo trabalho ao tornar seu programa de recompensas empolgante para gerar compras repetidas em um setor de baixa frequência de compra (afinal, com que frequência você compra uma capa de telefone nova?). Os membros da comunidade podem ganhar pontos ao concluir uma variedade de ações diferentes, incluindo inscrever-se em primeiro lugar, concluir uma compra ou seguir nas redes sociais. A melhor parte, porém, é o catálogo de recompensas, que permite aos membros da comunidade gastar pontos em mercadorias, em vez de simplesmente obter um desconto tradicional. Oferecer esses “produtos de pontos” é uma ótima maneira de criar um programa de fidelidade que pareça exclusivo e faça com que os membros da comunidade invistam na marca, para que continuem voltando para mais.
Recompensas My Nintendo da Nintendo
Destaque do programa: gamificação em todas as fases
Como criadora de alguns dos videogames mais icônicos de todos os tempos, como Mario Kart, Zelda, Minecraft e muito mais, a Nintendo transformou seu programa de fidelidade do cliente em um jogo emocionante. O programa My Nintendo Rewards oferece aos clientes uma variedade de maneiras de ganhar tokens digitais de pontos Gold ou Platinum, assim como em jogos virtuais. Ao jogar aplicativos Nintendo ou comprar jogos digitais qualificados, os membros do My Nintendo podem trocar suas moedas por itens no aplicativo, produtos tangíveis exclusivos da loja My Nintendo ou até mesmo jogos elegíveis nas diversas lojas virtuais. Da moeda dos pontos à marca do programa, o programa de fidelidade da Nintendo parece mais um de seus jogos famosos.
Melhores programas de fidelidade na indústria de alimentos e bebidas
Recompensas Starbucks
Destaque do programa: aplicativo móvel
Nenhuma lista dos melhores programas de fidelidade de clientes de comércio eletrônico estaria completa sem o Programa de Recompensas da Starbucks. A comunidade que eles criaram em torno da experiência da marca Starbucks é incrível e gratificante, oferecendo aos membros recargas gratuitas na loja, alimentos e bebidas gratuitos e a capacidade de fazer pedidos antecipadamente por meio do aplicativo móvel. Através do mesmo aplicativo, os clientes acompanham seu progresso em direção aos níveis de recompensa, visualizam desafios semanais de estrelas bônus e até ganham estrelas bônus por vincular um método de pagamento qualificado. Com a capacidade de acessar todo o programa ao seu alcance, o Starbucks Rewards criou uma excelente experiência de fidelização do cliente.
Vantagens pop da pipoca COMESTÍVEL
Destaque do programa: valores de resgate flexíveis.
A indústria de alimentos e bebidas é a candidata perfeita para um programa de pontos. Com alta frequência de compra e potencial de forte fidelidade à marca, a marca de salgadinhos gourmet EATABLE Popcorn alavancou o poder dos pontos. A cofundadora Charlene afirma: “Desde o nosso início, conseguimos aumentar significativamente a taxa de compra repetida de nossos clientes – mais de 10% de aumento”. Uma maneira pela qual a EATABLE faz com que os clientes voltem é oferecendo uma configuração flexível de resgate de recompensas, onde 100 pontos = $ 1 de desconto. Com um produto de preço relativamente baixo, isso dá aos clientes a flexibilidade de economizar alguns dólares cada vez que fazem compras ou acumular pontos para uma grande compra de pipoca!
Jonathan Roque 
Melhores programas de fidelidade no setor de saúde e suplementos
Recompensas Jimmy Joy
Destaque do programa: níveis VIP memoráveis e de marca
Se toda a sua marca está centrada em evocar emoções otimistas, positivas e felizes, seu programa de fidelização de clientes não deve ser diferente. Uma marca que entende isso mais do que ninguém é a marca de suplementos e saúde Jimmy Joy. Com a palavra “alegria” literalmente no nome, Jimmy Joy Rewards mantém as boas vibrações através de cores brilhantes, ícones de marca, linguagem divertida e níveis VIP engraçados pelos quais os clientes podem se esforçar. De Earthling a Time Traveller, os clientes podem alcançar um status mais elevado com vantagens mais exclusivas.
Recompensas LumityCollective da Lumity
Destaque do programa: generosas recompensas por indicação
Quando se trata de sua saúde e bem-estar, você fará uma pesquisa antes de experimentar qualquer produto antigo. É por isso que o poder de uma indicação de alguém que você conhece e em quem confia é tão valioso na indústria de saúde e suplementos. A marca de suplementos com sede no Reino Unido, Lumity, tira vantagem disso com um generoso programa de indicações, parte de seu LumityCollective Rewards. Ambas as partes envolvidas em uma indicação bem-sucedida recebem uma recompensa de £ 40 – tornando a avaliação do produto menos arriscada para os recém-chegados e dando aos clientes existentes um bom desconto em um produto que eles já amam!
Alex McEachern 
Melhores programas de fidelidade na indústria de casa e jardim
Recompensas de ameixa do Indigo
Destaque do programa: ganho de pontos integrado em todo o site
O Plum Rewards da Indigo ajudou a marca a construir uma comunidade online, oferecendo pontos adicionais para os membros da comunidade fazerem compras online e na loja. O melhor é que o cliente pode ver quantos pontos ganhará a cada compra que fizer em seu site, bem como os pontos de bônus disponíveis. A Indigo também realiza eventos multiplicadores de pontos regulares apenas online, motivando ainda mais os clientes a gastar dinheiro em seu site (onde suas margens são mais altas) em vez de na loja.
Clube de fidelidade Whole Lotta Lovers de Sage x Clare
Destaque do programa: linguagem convidativa e lúdica na página explicativa
Assim como você não deixaria sua linha de produtos sair de moda, você também não deveria deixar as comunicações do seu programa de fidelidade ficarem desatualizadas. Sage x Clare é uma loja de artigos para casa com uma coleção eclética de produtos artesanais boho e artesanais. Com designs brilhantes, coloridos e únicos, vive e respira o slogan da marca, “With a Whole Lotta Love”. Seu programa de fidelidade do cliente, apropriadamente chamado, carrega esse espírito ao usar uma linguagem lúdica e amigável em todos os aspectos de sua página explicativa. Desde seu CTA de “recompensar o bom gosto com vantagens super especiais”, até pontos fofos que ganham explicações como “um amorzinho no seu aniversário” e “deixe-nos um comentário”. A bajulação levará você a todos os lugares”, Sage x Clare fornece as informações de forma clara e memorável.
Melhores programas de fidelidade da indústria moveleira
Família IKEA
Destaque do programa: benefícios do programa orientados ao cliente
A lendária loja de móveis sueca IKEA é amada por milhões de pessoas em todo o mundo por vários motivos, desde seus designs acessíveis, simples e de boa qualidade até seu programa de fidelidade do cliente, IKEA Family. A IKEA é apreciada por um amplo grupo demográfico de clientes, desde estudantes universitários até pais de primeira viagem, porque os produtos são simples o suficiente para agradar a gostos e estilos. A IKEA reconhece isto através dos benefícios oferecidos aos membros da Família IKEA. Desde o tempo extra no parque infantil para os pais que fazem compras com os filhos, até ao acesso ao seu mercado online para consumidores ecológicos ou preocupados com os preços, há um benefício que fala a todos.
Programa de fidelidade da Debongout
Destaque do programa: ROI de pontos saudáveis para clientes
Móveis é um setor com uma frequência de compra notoriamente baixa – mas isso não significa que você não possa criar um ótimo programa de fidelização de clientes. A chave aqui é a configuração adequada do programa de recompensas, e a loja francesa de móveis vintage Debongout decifrou o código. Através do seu programa de pontos, os clientes podem ganhar 5 pontos por cada euro gasto e trocar 100 pontos por 1 euro na próxima compra. Aplicando um pouco de matemática do programa de fidelidade, isso representa um ROI de 5% para cada euro gasto com a marca, bem dentro da faixa recomendada pela Smile de 3% a 10%! Isto será suficiente para manter os clientes pensando na Debongout's para a sua próxima grande compra de móveis, ao mesmo tempo que protege as margens da marca.
Melhores programas de fidelidade na indústria de joias e acessórios
Clube Swarovski
Destaque do programa: níveis VIP baseados em status
Numa indústria tão luxuosa como a da joalharia e com uma marca tão elitista como a Swarovski, o estatuto é tudo. É por isso que um programa VIP escalonado é o complemento perfeito para o programa de fidelidade do cliente Swarovski Club. Os clientes podem subir do nível bronze, passando pela prata, até o nível ouro, com base em seus gastos anuais. Não só desbloqueia benefícios mais prestigiosos, mas o status percebido é uma recompensa em si para os clientes mais privilegiados da Swarovski!
Wanderlust + Co Recompensas
Destaque do programa: recompensas por avaliações e compartilhamento social
A indústria joalheira é visual por natureza e os clientes querem ver os produtos antes de comprá-los – não apenas em modelos, mas também em pessoas reais. É por isso que recompensar os clientes por compartilharem redes sociais e deixarem comentários é uma ótima ferramenta do programa de fidelidade. Wanderlust + Co. faz um excelente trabalho oferecendo 30 pontos para cada compartilhamento social e 10 pontos por avaliação. Esta é uma maneira fácil para os clientes ganharem pontos para usar em recompensas, ao mesmo tempo que fornece uma valiosa prova social na qual os futuros clientes confiarão.
Melhores programas de fidelidade na indústria de suprimentos para animais de estimação
Recompensas em moedas de biscoitos dos Wufers
Destaque do programa: Programas integrados de referência e pontos
Qualquer pessoa que tenha um amigo peludo sabe o quanto os donos se preocupam com seus animais de estimação. Eles não comprarão qualquer produto antigo até saberem que é de boa qualidade. A comunidade de pais de animais de estimação é extremamente ativa, então por que não usar isso a seu favor como empresa de comércio eletrônico? Marca de biscoitos para cães, Wufers faz exatamente isso por meio de seu programa Cookie Coin Rewards. Combina seu programa de pontos com um programa de referência para simultaneamente adquirir e reter clientes por um custo baixo. Os clientes existentes ganham 1.000 moedas de biscoito (valor de US$ 10) para cada novo cliente que indicarem com sucesso (que receberão US$ 10 de desconto em sua primeira compra). Ao dar pontos aos clientes existentes em vez de um desconto, você dá a eles a opção de economizar seus pontos para obter um desconto ainda maior!
Recompensas Wonderfam de Woof & Wonder
Destaque do programa: marketing do programa de fidelidade omnicanal
Os programas de fidelidade de comércio eletrônico são uma ótima ferramenta de retenção de clientes, mas somente quando implementados de forma eficaz. Elas não são ferramentas mágicas e precisam de marketing e promoção adequados, como qualquer outra campanha de marketing. A marca de acessórios para cães Woof & Wonder entende isso e promove seu Wonderfam Rewards de forma extremamente eficaz, usando canais que se alinham ao comportamento de seus clientes. Com quase 20 mil seguidores no Instagram, Woof & Wonder usa histórias para explicar como ganhar e resgatar moedas maravilhosas. Os resultados? Uma comunidade de marca feliz e um programa de fidelidade de sucesso. A fundadora Lena partilha connosco: “A satisfação do cliente é a nossa principal prioridade e mostrar-lhes que nos preocupamos com a sua experiência agradável tem sido possível com este programa. Um cliente feliz espalhará a notícia para seus amigos e familiares!”
Melhores programas de fidelidade na indústria de esportes e recreação
Programa de fidelidade SpikePoints da Spikeball
Destaque do programa: as avaliações aumentam de valor com níveis VIP
Por mais de um século, os humanos praticaram os mesmos esportes clássicos – beisebol, basquete, futebol, futebol americano e a lista continua. Mas de vez em quando é inventado um novo jogo que atrapalha o jogo (literalmente). Então, como uma marca como a Spikeball fez com que milhares de clientes se afastassem dos clássicos? Através do poder do conteúdo gerado pelo usuário e de seu programa de fidelidade do cliente, o SpikePoints foi uma ótima ferramenta para fazer isso. À medida que os clientes progridem nos três níveis VIP, eles não apenas ganham mais pontos por dólar gasto, mas também ganham mais pontos por avaliação restante. Novos clientes confiarão mais em clientes experientes do que em novatos, então este é o mecanismo perfeito para solicitar avaliações valiosas para construir credibilidade!
Recompensas KYDRA
Destaque do programa: recompensas diversificadas
A chave para qualquer grande programa de recompensas ao cliente são, sem surpresa, grandes recompensas. Embora você possa presumir que todos os seus clientes compartilham algumas semelhanças, todos eles ainda estão motivados de maneiras diferentes. É por isso que é benéfico ter uma ampla variedade de tipos de recompensa, como a marca esportiva KYDRA. O KYDRA Rewards oferece uma variedade de recompensas transacionais e experienciais, incluindo incentivos financeiros, como descontos baseados em valor, bem como benefícios mais exclusivos, como produtos gratuitos, acesso antecipado a vendas, prévias de novos produtos e convites para eventos personalizados, como aulas de ginástica.
Melhores programas de fidelidade na indústria de brinquedos e jogos
Programa de vantagens da Mastermind Toys
Destaque do programa: melhores recompensas de aniversário
Qualquer marca de brinquedos inteligentes sabe que o caminho para conquistar o coração de seus clientes é através dos sorrisos no rosto de seus filhos. É por isso que o programa Mastermind Toys 'Perks é um dos melhores programas de fidelização de clientes que já vimos na indústria de brinquedos. Afinal, existe dia mais especial para os pais do que o aniversário do filho? A marca oferece presentes de aniversário gratuitos para os filhos de seus membros, bem como um brinde de aniversário personalizado e um guia de presentes entregue em sua caixa de entrada. Eles também oferecem montagem gratuita de saques e suporte especializado para ajudar a garantir que cada aniversário seja absolutamente perfeito! Este é um excelente exemplo de como projetar seu programa de fidelidade tendo em mente os valores de seus clientes.
Recompensas Cereja
Destaque do programa: pontos generosos oferecidos por dados de clientes
Os brinquedos não são apenas para crianças. Há um grande grupo de ávidos colecionadores de brinquedos e cartas de baralho que procuram de alto a baixo as peças que faltam para completar suas coleções. Cherry é uma marca de brinquedos australiana que foi fundada por dois desses colecionadores. A Cherry usa seu programa de fidelidade para coletar dados de clientes e fornecer comunicações personalizadas. Eles oferecem generosas 1.000 cerejas por simplesmente se inscrever no programa e outras 1.000 cerejas por se inscrever para uma oferta. Isso pode parecer muito alto quando você considera que 1.000 cerejas equivalem a US$ 10 de desconto, mas ter informações como o endereço de e-mail do cliente e as preferências de produto permite que a marca envie comunicações personalizadas aos seus clientes quando um novo produto raro estiver disponível – algo que colecionadores dedicados apreciarão imensamente. !
Um programa de recompensas é ideal para você?
Agora que você viu alguns dos melhores programas de fidelidade de clientes, é hora de decidir se um programa de fidelidade é a peça que faltava no quebra-cabeça de sua estratégia de retenção de clientes. Revise os exemplos do seu setor para se inspirar e comece a configurar um programa vencedor de fidelidade do cliente para sua loja de comércio eletrônico hoje mesmo!
Nota do Editor: Esta postagem foi publicada originalmente em dezembro de 2014 e atualizada para precisão e abrangência em 25 de agosto de 2023.