Como escolher a melhor plataforma de comércio eletrônico: o guia definitivo
Publicados: 2022-05-29Atualmente, o setor de comércio eletrônico vale US$ 2,3 trilhões e deve quase dobrar para 4,48 trilhões até 2020. Se você decidir atualizar seu software de comércio eletrônico para garantir a maior fatia possível do bolo, temos o prazer de dizer que você está fazendo uma jogada muito inteligente.
Mas escolher o melhor software de comércio eletrônico não é tão simples quanto parece. Na verdade, é uma das decisões mais importantes que você toma muito cedo em sua jornada de comércio eletrônico.
Para ajudá-lo a decidir como escolher a melhor plataforma de comércio eletrônico, montamos este guia que detalha todos os fatores e considerações que você precisa ter em mente.
Escolhendo uma plataforma de comércio eletrônico? Veja o que você encontrará neste artigo:
- Por que selecionar a melhor plataforma de comércio eletrônico é importante para o seu negócio
- Por que usar uma plataforma de e-commerce?
- A melhor plataforma de comércio eletrônico: existe?
- Diferentes tipos de plataformas de comércio eletrônico
- Hospedado na nuvem e SaaS não são a mesma coisa
- Estes são os custos para construir, manter e atualizar
- Não se esqueça de verificar o fornecedor
- Considere a experiência do cliente ao selecionar uma plataforma
- 12 recursos a serem considerados ao escolher uma plataforma de comércio eletrônico
- 5 erros comuns a serem evitados ao escolher uma plataforma de comércio eletrônico
- Perguntas que você precisa fazer ao seu fornecedor de comércio eletrônico
- Escolha a plataforma de comércio eletrônico para amanhã
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Por que selecionar a melhor plataforma de comércio eletrônico é importante para o seu negócio
Construir um negócio de comércio eletrônico é mais do que simplesmente colocar suas listagens de produtos na web. É muito mais complicado do que você realmente imagina. Assim como administrar um varejo físico ou uma instalação de produção, o mesmo nível de pensamento e planejamento estratégico também é usado para construir e administrar seu negócio de comércio eletrônico.
E se você conseguir esse ponto fundamental, poderá aproveitar o ambiente digital onde pode automatizar e otimizar muitas das tarefas e atividades que exigiriam intervenção humana.
Mas quando se trata de selecionar uma plataforma de comércio eletrônico, você deve lembrar que seu site de comércio eletrônico ditará as 4 coisas a seguir:
- Crescimento: Com que rapidez sua empresa é capaz de crescer?
- Custos de funcionamento: Isso inclui o custo de construção de sua plataforma de comércio eletrônico e os custos contínuos de desenvolvimento e manutenção.
- Engajamento do cliente: como você pode controlar como seus clientes interagem com sua empresa.
- Objetivos: A plataforma de comércio eletrônico certa permitirá que você forneça o serviço que deseja alcançar.
É importante ressaltarmos que muitos fornecedores de comércio eletrônico tendem a se concentrar em questões profundas como design, marca UX e conteúdo. Mas os problemas reais de comércio eletrônico são encontrados no processo de negócios, no envolvimento do cliente e na geração de leads. Todos esses processos podem ajudá-lo a determinar se você está obtendo um ROI saudável em sua plataforma de comércio eletrônico.
Por que usar uma plataforma de e-commerce?
Simplificando, se você não tiver uma plataforma de comércio eletrônico, é impossível competir online. Uma plataforma de comércio eletrônico é a espinha dorsal de uma empresa de varejo online, seja para uma empresa B2B ou B2C. Além disso, a plataforma de comércio eletrônico certa pode ajudar a simplificar a forma como sua empresa interage com seus clientes, clientes e funcionários.
“Se você não tem uma plataforma de comércio eletrônico, é impossível competir online.”
As plataformas de comércio eletrônico são essencialmente aplicativos de software que permitem que as empresas executem funções complexas tanto no front-end quanto no back-end. Isso inclui CRM, gerenciamento de estoque, comércio móvel, web design e atendimento de armazém.
Antes mesmo de termos soluções especializadas de comércio eletrônico, as empresas precisavam construir sua própria plataforma internamente por sua equipe de TI e desenvolvimento. Este foi um assunto trabalhoso e caro. Essas soluções autoconstruídas eram geralmente não escaláveis, difíceis de manipular e não eram capazes de se integrar a outras soluções de software usadas pelo negócio.
Hoje, o método construa você mesmo é usado por uma pequena minoria de empresas, mas agora temos uma variedade de soluções especializadas, incluindo plataformas de código aberto “gratuitas” que você pode pagar para construir de acordo com seus requisitos, software proprietário que também pode ser personalizado com uma equipe de desenvolvedores, plataformas existentes como Amazon ou Walmart onde você se cadastra para vender seus produtos, ou plataforma pronta como Core dna que fica hospedada na nuvem.
Exploraremos cada um desses tipos de plataforma de comércio eletrônico mais adiante neste guia.
Qual é a melhor plataforma de e-commerce?
Selecionar uma plataforma de comércio eletrônico com base em sua popularidade não é o melhor caminho. A verdade é que a melhor plataforma de comércio eletrônico é aquela que entrega com sucesso os resultados e objetivos que você definiu para o seu negócio.
“A melhor plataforma de comércio eletrônico é aquela que entrega com sucesso os resultados e objetivos que você definiu; não aquele que é popular.”
Esses objetivos podem ser coisas simples, como aumentar a receita, melhorar o envolvimento do cliente ou entrar ou criar um novo mercado. Ou eles podem ser complexos onde você tem muitas partes interessadas envolvidas que têm objetivos conflitantes. É aqui que uma liderança forte é necessária para colocar todos na mesma página; sem ele, seu projeto de comércio eletrônico terá dificuldades para decolar.
Além disso, a plataforma de comércio eletrônico certa deve se encaixar bem com o conhecimento técnico atual de sua equipe. Por exemplo, se você selecionar uma plataforma de comércio eletrônico extremamente popular, mas com uma alta barreira de entrada, isso não funcionará bem com uma equipe com pouca experiência técnica. Nesse caso, você terá que elaborar uma equipe técnica para ajudá-lo a atingir seu objetivo final.
Outro fator que pode determinar sua escolha é o cenário competitivo do seu negócio. Se você competir em um setor de ritmo acelerado, onde encontrará uma infinidade de disrupções tecnológicas, precisará de uma plataforma que possa se mover e se ajustar na mesma velocidade de seus negócios.
Quais são os diferentes tipos de plataformas de comércio eletrônico?
Quando se trata de selecionar uma plataforma de comércio eletrônico, você tem 5 tipos diferentes para escolher, conforme mostrado abaixo.
- Crie sua própria plataforma de comércio eletrônico
- Plataforma tradicional de e-commerce
- Plataforma de comércio eletrônico de código aberto
- Plataforma de comércio eletrônico na nuvem
- Plataforma de comércio eletrônico SaaS
1. Construa suas próprias plataformas
Embora isso seja mais um método do que um tipo de plataforma de comércio eletrônico, exige que você contrate alguém interna ou externamente para desenvolvê-lo. Como mencionado anteriormente, isso é menos comum hoje em dia. Mas se sua empresa é muito específica e possui um conjunto específico de necessidades e requisitos que nenhuma plataforma comercial de comércio eletrônico pode oferecer, essa pode ser sua única opção.
2. Plataformas tradicionais
Com esse tipo de plataforma, você compra antecipadamente uma taxa de licença, que renova anualmente. Sua equipe de TI e a equipe de desenvolvedores criarão e personalizarão a plataforma e a instalarão no local ou na nuvem. Exemplos de plataformas tradicionais incluem Kentico, Hybris, Oracle Commerce e IBM Digital Commerce.
3. Plataformas de código aberto
Semelhante às plataformas tradicionais em que você segue o mesmo procedimento de desenvolvimento, a principal diferença é que você não incorre em um custo inicial na compra de uma licença. No entanto, você precisa pagar pelo desenvolvimento inicial, implementação, desenvolvimento contínuo, atualizações e migração. Um exemplo de plataforma de comércio eletrônico de código aberto é o Magento.
4. Plataformas em nuvem
As plataformas de nuvem são um pouco obscuras. Algumas plataformas tradicionais e de código aberto foram incorporadas a um sistema de hospedagem e agora se autodenominam plataformas de nuvem. Exemplos incluem Magento Enterprise Cloud, Demandware, Salesforce Commerce e Volusion.
5. Plataformas SaaS
As plataformas de comércio eletrônico fornecidas como SaaS geralmente são construídas em uma única base de código. Todos que utilizam uma plataforma SaaS de comércio eletrônico experimentam a mesma tecnologia por uma taxa mensal fixa que cobre o uso do servidor, manutenção, segurança e atualizações.
Por que as plataformas de comércio eletrônico SaaS e hospedadas na nuvem não são as mesmas
Muitos geralmente assumem que uma plataforma hospedada na nuvem é um produto SaaS. Isso não é verdade. Muitas plataformas hospedadas em nuvem são apenas plataformas legadas que são hospedadas em uma plataforma em nuvem que ainda exige que você faça manutenção e instale atualizações, semelhantes às plataformas tradicionais e de código aberto.
E também, quando você usa uma plataforma de eCommerce hospedada na nuvem, ainda precisa passar pelo desenvolvimento inicial e customização como faria com as plataformas tradicionais e open source, então você precisa recorrer ao assistente técnico para realizar esse trabalho. Mas uma vez que isso foi concluído, a plataforma é praticamente sua.
Quanto às plataformas SaaS, você não é obrigado a manter o provedor de hospedagem baseado em nuvem ou um servidor físico. Basta pagar uma assinatura mensal para acessar o aplicativo de software já desenvolvido através do seu navegador. E, diferentemente das soluções hospedadas na nuvem, você não precisa se preocupar com a manutenção do software, pois o provedor de SaaS o mantém para você.
Quais são os custos para construir, manter e atualizar sua plataforma de comércio eletrônico?
Ao decidir sobre uma plataforma de comércio eletrônico, muitas pessoas tendem a subestimar os custos reais de administrar um site de comércio eletrônico. Embora os custos iniciais de construção e desenvolvimento sejam óbvios, há outros custos que você precisa ter em mente:
1. Custos de manutenção
Se você decidir optar por uma plataforma tradicional/de código aberto, é sua responsabilidade cuidar da manutenção para que seu site de comércio eletrônico atenda aos requisitos. E dependendo do tamanho e complexidade do seu site de comércio eletrônico, esses custos de manutenção podem variar e exigirão que você contrate ajuda técnica. Já nas plataformas SaaS, a manutenção é feita em troca da mensalidade fixa.
2. Custos de atualização
As plataformas de código aberto, em particular, exigem que você baixe e instale atualizações sempre que elas forem lançadas. Se você não instalar essas atualizações a tempo, sua plataforma estará em risco de hackers e ataques cibernéticos. A instalação dessas atualizações requer algum nível de conhecimento técnico, portanto, novamente, você precisará contratar ajuda externa. Com as plataformas SaaS, assim como a manutenção, todas as atualizações são cobertas pela mensalidade.
3. Adicionando novos recursos/custos de melhoria
O comportamento do consumidor muda ao longo do tempo. É por isso que você precisa garantir que seu site de comércio eletrônico mantenha sua relevância implementando melhorias e adicionando recursos sempre que necessário.
4. Custos de mudanças de UX
Além de adicionar recursos e melhorias, talvez seja necessário alterar a experiência geral do usuário da sua plataforma de comércio eletrônico. Novamente, isso se resume a mudanças nas tendências e no comportamento do consumidor. Se o seu e-commerce atual se tornar muito rígido, talvez você precise replataformar em outro sistema que permita fazer essas alterações de UX - isso pode ser um assunto caro.
Quais fatores você deve considerar ao selecionar uma solução de comércio eletrônico?
Além de analisar o desenvolvimento e a operação, há outros fatores que você precisa considerar ao selecionar sua plataforma de comércio eletrônico.
1. Experiência e especialização do fornecedor
Verifique se o fornecedor realmente tem a experiência e as habilidades técnicas para atender às necessidades e complexidades de seus requisitos. E também, verifique se eles têm o conhecimento e a experiência de trabalhar com sua indústria.
Reserve um tempo para pesquisar estudos de caso, análises de clientes e fóruns para ver se o fornecedor está bem equipado para lidar com mais do que apenas desenvolvimento.
2. Suporte
Quando as coisas dão errado, e acredite, as coisas podem dar errado, o fornecedor fornecerá o suporte necessário para ajudá-lo a resolver o problema ou questão? Sempre procure fornecedores que forneçam suporte de emergência 24 horas e possam ser contatados por meio de diferentes canais, incluindo e-mail, bate-papo na web e telefone.
3. Escalabilidade
À medida que sua empresa cresce, sua plataforma de comércio eletrônico crescerá com você? Sua plataforma de comércio eletrônico é o hub central do seu negócio. Uma plataforma difícil de escalar pode atrapalhar o crescimento do seu negócio.
4. Facilidade de SEO
As plataformas de comércio eletrônico que vêm com recursos abrangentes de SEO permitirão que seu site de comércio eletrônico tenha uma classificação alta nos resultados dos mecanismos de pesquisa. Fatores importantes a serem considerados ao procurar uma plataforma de comércio eletrônico amigável para SEO incluem:
- Adicionando um blog à sua plataforma de comércio eletrônico
- Usando seu próprio nome de domínio
- Permitir que os clientes deixem comentários
5. Compatível com dispositivos móveis
Uma plataforma que seja compatível com dispositivos móveis é uma obrigação. Um relatório da BigCommerce prevê que o comércio móvel na Alemanha, EUA e Reino Unido representará um terço de todas as vendas de comércio eletrônico no varejo.
6. Segurança
Talvez a coisa mais importante a considerar é a segurança. Como o comércio eletrônico é uma plataforma digital que recebe pagamentos financeiros ativamente, você deseja garantir que seu provedor de comércio eletrônico tenha os protocolos de segurança necessários.
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O guia definitivo para escolher a plataforma de comércio eletrônico certa para o seu negócio.
Considere a experiência do cliente ao selecionar uma plataforma de comércio eletrônico
A forma como você entrega a experiência do cliente influenciará o sucesso de sua iniciativa de comércio eletrônico. Um fator crítico que determina a experiência do cliente é a experiência do usuário (UX) da plataforma de comércio eletrônico.
Uma plataforma amigável e intuitiva pode melhorar a satisfação do usuário e ajudar sua equipe a atingir seus objetivos. É por isso que é crucial saber se um UX da sua plataforma reflete as necessidades da sua empresa.
Mas além da facilidade de uso, a experiência do cliente hoje em dia também depende muito da flexibilidade e adaptabilidade de uma plataforma. Desde que estamos na era da IoT, testemunhamos muitas interrupções tecnológicas com dispositivos de assistente de voz, geladeiras inteligentes e wearables inteligentes. As plataformas de comércio eletrônico devem se adaptar prontamente a essas mudanças e inovações, mas sem causar dor de cabeça para sua equipe.
Além disso, a personalização é agora um componente importante da experiência do cliente. As plataformas de comércio eletrônico devem ser capazes de se integrar com ferramentas de inteligência artificial e aprendizado de máquina para entender os padrões de consumo de clientes individuais e usar esses dados para fornecer um serviço personalizado.
12 recursos obrigatórios ao escolher uma plataforma de comércio eletrônico
Cada plataforma de comércio eletrônico tem seu próprio conjunto de recursos e funções exclusivas. Mas para o seu negócio, você precisa garantir que sua plataforma de comércio eletrônico tenha esses recursos a seguir.
- Catálogo robusto
- Preços flexíveis
- Personalização do site
- Envio flexível
- Análise de comércio eletrônico
- Integração do Google Merchant
- Integração com o Facebook
- Sistema de avaliação do cliente
- Cálculo automático de impostos e contas
- Vários gateways de pagamento
- Visão de cliente único
- Comércio sem cabeça
1. Catálogo robusto
Seu catálogo de produtos representa o coração do seu inventário. Verifique se o catálogo é fácil de atualizar e intuitivo. Mas, mais importante, verifique se o catálogo de produtos atende aos requisitos do seu setor. Por exemplo, se você trabalha no setor de moda ou vestuário, seu catálogo de produtos deve vir com um recurso que permita que seu cliente selecione um tamanho ou cor de um produto. Exemplos adicionais incluem pacotes de produtos e links cruzados entre páginas de produtos.
2. Preços flexíveis
Você desejará realizar promoções, vendas ou descontos com facilidade, mas isso não é tudo. O suporte para várias moedas é outra consideração, embora você também queira cobrar taxas diferentes para diferentes localizações geográficas.
3. Personalização do site
Os compradores online agora querem uma experiência personalizada. Fique atento às plataformas de comércio eletrônico que vêm equipadas com um mecanismo de recomendação que envia sugestões personalizadas de itens para compra aos clientes com base em suas compras anteriores e no produto que eles estão procurando.
4. Envio flexível
As demandas de envio mudaram drasticamente nos últimos anos. O cliente quer que as coisas sejam entregues no dia da compra ou no dia seguinte. Certifique-se de que a plataforma seja bem suportada por uma empresa de distribuição e logística decente.
O Core dna, por exemplo, suporta regras de envio baseadas em zona e também permite a integração com empresas de atendimento.
5. Análise de comércio eletrônico
Há uma variedade de métricas e KPIs vitais de comércio eletrônico que você deve monitorar, e um sistema de análise integrado é a maneira perfeita de fazer isso. Felizmente, a maioria das plataformas de comércio eletrônico tem suas próprias plataformas analíticas. Para aqueles que não têm, ou se você deseja obter acesso a análises mais detalhadas, é necessário sincronizar ou integrar os dados da plataforma de comércio eletrônico com outra plataforma de análise.
6. Integração do Google Merchant
O Google Merchant permite que as empresas carreguem e mantenham informações de produtos para que possam ser exibidas nos resultados relevantes do Google Shopping. Isso ajuda a direcionar mais tráfego para sua página de listagem de produtos. Ter esse recurso é extremamente benéfico para alcançar clientes além das fronteiras do seu site.
7. Integração com o Facebook
Uma integração com sua conta comercial do Facebook permite que você sincronize seus produtos com o Facebook, Instagram e Facebook Messenger. Depois de criar um catálogo, você pode usá-lo para diferentes casos de uso de negócios, como exibir produtos em um anúncio de coleção ou marcar produtos no Instagram.
8. Sistema de avaliação do cliente
Sistemas integrados de avaliação de clientes — ou integrações de terceiros que permitem avaliações e avaliações de clientes — podem afetar muito sua taxa de conversão. De fato, um estudo revelou que avaliações positivas aumentam a confiança de 72% dos consumidores, enquanto os Millennials, em particular, confiam em conteúdo gerado pelo usuário 50% mais do que qualquer outra mídia.
9. Cálculo automático de impostos e contas
Se você é uma empresa global de comércio eletrônico, precisa cumprir as leis tributárias de diferentes países, além de seus requisitos de moeda. O não cumprimento das leis fiscais pode levar a uma ação legal de alto nível.
10. Vários gateways de pagamento
Ter várias opções de pagamento que incluem PayPal, cartão de crédito e cartão de débito provou aumentar a conversão. Além disso, se você planeja expandir sua loja de comércio eletrônico internacionalmente, convém usar gateways de pagamento locais para ganhar a confiança e o costume dos mercados locais.
11. Visão única do cliente
Esse recurso permite rastrear seus clientes e suas comunicações em todos os canais. Ele também permite que você veja o que eles estão comprando também.
12. Comércio sem cabeça
Espera-se que as vendas no comércio aumentem tanto de dispositivos de assistente de voz quanto de wearables inteligentes. Você precisa de uma plataforma que permita entregar atividades de comércio eletrônico para vários pontos de contato. E você só pode fazer isso com comércio sem cabeça.
5 erros comuns a serem evitados ao escolher uma plataforma de comércio eletrônico
Aqui estão os erros mais comuns que vemos as pessoas cometerem ao escolher uma plataforma de comércio eletrônico:
- Investir em plataforma monolítica desajeitada
- Escolhendo uma plataforma difícil de escalar
- Muitos recursos
- Não ter objetivos
- Personalizando do jeito errado
1. Investir em uma plataforma monolítica desajeitada
Uma plataforma de comércio eletrônico construída em uma infraestrutura monolítica rígida leva a um desempenho lento e lento. Além disso, se você deseja atualizar um pequeno componente de sua plataforma, precisa implantar todo o sistema, o que pode resultar em longos tempos de inatividade.
Em vez disso, você deve escolher uma plataforma de comércio eletrônico construída em uma arquitetura de microsserviço que seja mais fácil de atualizar, atualizar e gerenciar, pois todos os componentes individuais operam individualmente e se comunicam entre si por meio de chamadas de API. Isso leva a uma experiência mais eficiente para sua equipe e seus clientes.
2. Escolher uma plataforma difícil de dimensionar
Uma plataforma difícil de escalar prejudica o crescimento do seu negócio. As principais razões pelas quais algumas plataformas não têm escalabilidade são porque elas não suportam multilocação e multissite e dependem de servidores locais ou infraestrutura ruim.
3. Muitos recursos
Isso também está relacionado à escalabilidade, onde você investe em uma plataforma que possui muito mais recursos do que você realmente precisa. Você não apenas está obtendo um valor baixo pelo seu investimento, mas também está pagando por recursos que não está usando.
Escolha uma plataforma que atenda aos requisitos mínimos “obrigatórios”, mas que permita adicionar novos recursos e capacidades à medida que sua empresa cresce. Isso ajuda a manter seus gastos alinhados com o crescimento do seu negócio.
4. Não ter objetivos
Muito cedo neste guia, mencionamos o quão crucial é definir seus objetivos antes de escolher um software de comércio eletrônico. Se você não tiver objetivos pré-definidos no início do processo de seleção de comércio eletrônico, acabará perdendo muito tempo e poderá acabar escolhendo a plataforma de comércio eletrônico errada.
Aqui estão alguns exemplos de objetivos valiosos ao lançar uma loja de comércio eletrônico:
- Para lançar sua loja de comércio eletrônico em 3 meses
- Para provar o ajuste do produto ao mercado
- Para coletar informações de contato de 1.000 clientes em seu mercado-alvo
- Para fazer pelo menos 10.000 vendas no primeiro trimestre
5. Personalizando da maneira errada
Muitas marcas escolhem uma plataforma rígida e tentam personalizar seus sistemas e requisitos internos para se adequarem à plataforma. Mas se você souber quais são seus requisitos e objetivos, poderá escolher uma plataforma que se adapte à sua marca na maioria das vezes – e seja flexível o suficiente para ser personalizada para todo o resto.
Aqui estão algumas perguntas que você precisa fazer ao seu fornecedor de comércio eletrônico
| Preços | DNA do núcleo |
|---|---|
| Quais são suas mensalidades? | Nossos preços começam em $ 1.250/m/site para até 5 sites. O preço inclui acesso a todos os nossos recursos. |
| As taxas são fixas ou flutuam com base no tráfego/vendas? | Cobramos com base no consumo. No entanto, precificamos de acordo com o tráfego existente (com base no uso médio). |
| Você pega uma porcentagem da nossa receita? | Não. O preço da nossa plataforma é baseado em uma taxa fixa por mês para um determinado nível de solicitações. Se o seu site estiver ocupado, você pagará um custo incremental. Nunca cobramos uma porcentagem da receita. |
| Podemos fazer upgrade ou downgrade do nosso plano facilmente? | O preço é projetado para lhe dar acesso a toda a tecnologia. Nós não precificamos com base no que você usa, mas sim nos recursos que seus sites precisam. Existem níveis que podem ser atualizados ou rebaixados com base nas necessidades de recursos. |
| Qual o prazo do contrato? | A Core dna oferece um contrato contínuo de 30 dias. |
| Integrações | |
| Podemos usar APIs para construir integrações personalizadas? | Apoiamos centenas de sistemas de terceiros. Dividimos isso em 5 áreas principais:
|
| Podemos usar APIs para construir integrações personalizadas? | Sim, temos um sistema completo de webhooks que pode se conectar com outros sistemas e trocar informações sem problemas. Para mais informações sobre nossa API: https://api.coredna.com/docs/ |
| SEO | |
| Você suporta sitemaps para o Google? | Sim, um mapa do site é produzido automaticamente e pode ser adicionado ao seu console de pesquisa. Itens e páginas individuais também podem ser ocultados desses índices. |
| Você oferece suporte a URLs amigáveis para mecanismos de pesquisa? | Sim, você pode definir um slug de permalink exclusivo para cada página, ou podemos gerar um. |
| Você oferece suporte a reescritas de URL para controle total de URLs? | Sim, usando nosso módulo URL Rewrites você pode definir e gerenciar redirecionamentos 301 e 302, definir URLs de teste e definir passagem de URL (exiba sua página de destino sem alterar o URL de origem. Muito útil para aqueles URLs feios que você não deseja 301 ou 302) |
| Você suporta meta-informações para produtos, categorias e páginas de conteúdo? | Temos certeza. Não apenas você pode definir metatags otimizadas para SEO (ou seja, título e meta descrição), mas também pode definir meta URL canônica, URLs alternativos com um código de idioma opcional, configurações do robô e metatags diferentes para mídia social. |
| Sua plataforma pode gerar automaticamente mapas do site para exibição no site? | Sim nós fazemos. Temos um gerador de mapa do site integrado que você pode definir a frequência (ou seja, Diariamente, Semanalmente, Mensalmente). Você também pode definir quais páginas deseja incluir no mapa do site. |
| Móvel | |
| Sua plataforma oferece suporte a modelos/temas responsivos a dispositivos móveis? | O DNA central permite que os designers criem interfaces de usuário altamente personalizáveis. Não colocamos quaisquer restrições à sua liberdade de design. |
| Você tem suporte ao Google AMP ou podemos alcançar a conformidade AMP com sua plataforma? | Sim. Seus modelos podem ser projetados de forma a obter suporte a AMP. |
| Seu sistema de checkout é compatível com dispositivos móveis? | Sim. Seu checkout pode ser personalizado para qualquer dispositivo e ser personalizado. |
| Apoiar | |
| Teremos acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana, a uma equipe de suporte? | A equipe de suporte da Core dna está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, por e-mail, chat ao vivo e telefone. Temos funcionários nos fusos horários dos EUA, Europa e Austrália. |
| Com que rapidez sua equipe de suporte responde aos e-mails? | A Core dna oferece suporte por e-mail 24 horas por dia, 7 dias por semana. Todos os membros da nossa equipe de suporte ao cliente e parceiro estão localizados em nossos escritórios e normalmente respondem dentro de 1-2 horas. |
| Como rastreamos os tickets de suporte? | A Core dna possui um sistema de tickets projetado para capturar e gerenciar todas as solicitações de suporte. Você pode enviar seus tickets usando e-mail ou fazendo login no sistema de tickets. Uma vez logado, você pode priorizar seus tickets e se comunicar diretamente com a pessoa apropriada. |
| Segurança | |
| Qual tecnologia você utiliza para minimizar o risco de ataques cibernéticos? | Nossa tecnologia começa com nossos hackers brancos residentes cujo trabalho é nos manter seguros. Em seguida, temos uma série de medidas de proteção, incluindo firewalls de aplicativos da Web Imperva, líderes do setor, para proteger todo o conteúdo e dados contra ataques cibernéticos. Por fim, aproveitamos várias tecnologias de segurança de práticas recomendadas, incluindo, mas não se limitando a: Firewalls, criptografia e registro de auditoria centralizado. |
| Você pode fornecer um histórico de seu histórico de segurança? | A Core dna mantém o foco na segurança desde que a empresa foi criada. Nunca sofremos uma violação de segurança em nenhum momento. |
| Quais protocolos você segue em caso de violação ou ataque? | Eles estão sendo revistos no momento. Em breve, teremos uma boa política sólida para fornecer. |
| Escalabilidade | |
| Você tem suporte multi-site? | Sim nós fazemos. Você pode gerenciar todos os seus sites em uma plataforma integrada (não importa em quantos países você opera) |
| Você tem suporte multilocação? | Sim, esta é uma característica chave do Core dna. |
| Você aproveita a computação em nuvem? | Sim, temos parceria com vários provedores de hospedagem em nuvem para nos ajudar a fornecer serviços rápidos e escaláveis globalmente. |
| Catálogo de produtos | |
| Existe uma quantidade limitada de produtos que podemos listar? | Não. Se você tem 1 ou 1 milhão de produtos, nós o apoiamos. O céu não é o limite. |
| Podemos oferecer várias opções de produtos (como camisas de cores diferentes)? | Você com certeza pode. Usando Variantes, você pode oferecer diferentes opções de um mesmo produto. |
| Podemos criar diferentes preços para diferentes grupos de clientes, como atacadistas e varejistas? | Sim, a Core dna possui sistemas avançados de preços para permitir que você não apenas precifique produtos específicos para grupos específicos, mas também forneça preços altamente personalizáveis com base em vários fatores. |
| Marketing e conversões | |
| Podemos exibir produtos relacionados para upsell e cross-sell? | Sim, o catálogo de produtos permite que você tenha relacionamentos unidirecionais e bidirecionais entre produtos e categorias. |
| Como funcionam os códigos de cupom? Podemos aplicar regras de preços e cupons dinâmicos para restringir cupons a determinadas lojas, grupos de clientes, período de tempo, produtos e categorias? | Nosso mecanismo de cupom foi construído de forma abstrata, com suporte para regras de cupom complexas e ações subsequentes, bem como regras diretas. Os itens podem ser adicionados ao carrinho, os descontos podem ser aplicados a determinados produtos ou categorias. Se você pode pensar nisso, é provável que possamos fazê-lo. |
| Podemos oferecer preços de vários níveis? | Sim, os preços de vários níveis podem ser baseados em persona/segmento, volume/quantidade, agrupamento ou parâmetros de dados personalizados que podem ser definidos. O preço também pode depender do gasto total em uma conta. |
| Envio | |
| Podemos oferecer várias opções de envio? | Sim, você pode configurar diferentes opções de envio, como transportadoras em tempo real, tarifas fixas baseadas em volume e peso, tarifas baseadas em zonas e volume e peso, bem como uma opção de retirada na loja. |
| Sua plataforma pode se integrar ao nosso software de envio? | Sim, você pode automatizar seu processo de envio com software de envio baseado em nuvem de empresas como FedEx, UPS, Australia Post e muito mais. Ou integre com sua solução de atendimento de terceiros, como Shipstation, Shipwire e Amazon. Como alternativa, crie sua própria solução de atendimento usando o envio baseado em zona de dna principal. |
| Podemos oferecer a coleta como uma opção de envio? | Sim, você pode configurar a coleta como opção de envio. |
| Contabilidade e impostos | |
| Sua plataforma pode gerar automaticamente impostos a serem aplicados a cada venda com base na localização? | Sim, o Core dna tem integrações com vários sistemas de contabilidade tributária, incluindo TaxJar e Avalara. Eles funcionam de 2 maneiras, uma para calcular o imposto, com base na localização do vendedor e na localização do comprador, e duas, para relatar e armazenar as informações fiscais assim que a venda for feita. |
| Sua plataforma gera planilhas de receitas, lucros e perdas? | Cada item no catálogo pode receber um preço de construção, para que você possa calcular sua margem e receita para o produto ou para todo o catálogo. |
| Sua plataforma armazena informações de vendas para que nossa equipe de contabilidade possa acessá-las facilmente? | Sim, a plataforma armazena informações de vendas. Essas informações de vendas podem ser exportadas ou compartilhadas em tempo real com software de contas de terceiros como Xero, Intuit, SAP, Oracle. |
| Gerenciamento de site | |
| Podemos controlar vários sites e lojas a partir de um painel de administração? | Sim, você pode gerenciar um número ilimitado de sites, aplicativos, páginas de destino e equipes a partir de uma interface. Tudo o que você precisa fazer é escolher qual site deseja gerenciar no menu suspenso. |
| Podemos definir permissões e funções de usuário? | Sim, os administradores do Core dna podem bloquear ou restringir conteúdo, páginas e recursos e definir o acesso para grupos de usuários específicos. Os níveis de acesso incluem Desenvolvedor, Administrador, Superusuário e Usuário. |
| Podemos personalizar totalmente os modelos ou há restrições? | O Core dna oferece suporte a todas as suas estruturas de front-end favoritas, para que você nunca fique restrito quando se trata de construir e inovar. |
| Check-out e pagamento | |
| Can we offer one-page checkout? | Yes, the checkout can be configured to meet your requirements during the build phase. |
| Can we offer guest checkout? | Yes, the checkout process supports guest checkout. This can be easily enabled/disabled. |
| Can we offer the option for account creation at beginning of checkout? | Yes, visitors can create an account during the checkout process. |
| Order management | |
| Can we view, edit, create, and fulfill orders from the admin panel without leaving it? | Yes, you can easily process orders and manage their status (ie New, Pending, Paid, Shipped, etc.) without leaving the admin. |
| Can we create one or multiple invoices, shipments? | You can create multiple invoice shipments. |
| Can we print invoices, packing slips and shipping labels? | Yes, the system can support invoices, packing slips and shipping labels. |
| Customer account | |
| Can we give each customer an account and dashboard? | Yes, Core dna supports customer accounts, dashboards and aggregate dashboard and approval dashboards for agents. |
| Can we show customers their order status and history in their dashboard? | Yes, this is achieved through the customer dashboard. |
| Can we facilitate re-orders from the customer dashboard? | Yes, the customer dashboard supports reorders. |
| Analytics & reporting | |
| Do you support Google Analytics integration? | Yes, you can connect your Google Analytics and show the data in the Core dna dashboard. |
| Does your platform generate a sales report? | Yes, you can see the sales information in a variety of different reports. |
| Does your platform generate a tax report? | Yes, this is handled through our integrated tax systems. |
| Catalog browsing | |
| Can we offer faceted search? | Yes, faceted search can be based on product facets, option facets or custom variables added to the products. |
| Can we offer auto-suggested terms? | Yes, the search system has auto-suggest options. |
| How many images per product are we restricted to? | There are no restrictions as to how many images you want to show/include/import for each product. |
| Outras características | |
| Does your platform support user-friendly/intuitive page layout? | Core dna allows your technical team to implement your exact vision for the user experience. |
| Does the search function capture products similar to the one searched for, doesn't require exact spelling, and suggests similar products for customers? | The search function can be configured to undertake spelling correction. |
| Can the platform support the ability to display more than one image of each product? | Yes, the product catalog, support multi images, and other media like videos, audio files or documents. |
Choose an eCommerce platform for tomorrow
By following the guide above, you should be able to evaluate every major dimension of an eCommerce platform — while avoiding the pitfalls we often see brands make when selecting software.
But as we move into an era dominated by IoT devices being used by increasingly demanding consumers, it's also extremely important to choose an eCommerce software that's built to help you grow today, as well as tomorrow. That's why we advocate a headless eCommerce platform, so you can adapt to any new device or channel that emerges on the market.