Melhor software de comércio eletrônico: kit de ferramentas definitivo para crescimento em 2022

Você está incomodado com a competição de comércio eletrônico em 2022? Então você precisa cuidar do software eCom que o ajudará a vencer seus concorrentes e disparar sua loja de comércio eletrônico.
Preparamos uma lista dos melhores softwares de comércio eletrônico para ajudá-lo a fazer exatamente isso. Você não pode administrar uma loja de eCom de sucesso sem algumas ferramentas que irão gerenciar a plataforma, controlar o marketing, gerenciar as finanças ou gerenciar o relacionamento com os clientes.

Por isso, preparamos uma breve revisão do kit de ferramentas de crescimento de comércio eletrônico para você, para garantir que você tenha todas as soluções e softwares necessários para impulsionar seus negócios de comércio eletrônico.
Passaremos pelas seguintes categorias:

1. plataformas de comércio eletrônico
2. Marketing e publicidade
3. Análise
4. CRM para eCom
5. Gestão financeira
6. Ferramentas de atendimento ao cliente

As melhores plataformas de e-commerce

Provavelmente, uma das coisas mais importantes que você deseja descobrir ao iniciar ou melhorar os negócios de eCom será escolher plataformas e plugins de comércio eletrônico.

O que é plataforma de comércio eletrônico?

A plataforma de eCommerce permite conectar o consumidor final e o vendedor. É um aplicativo ou software especial que possibilita a ambos: você vender mercadorias e clientes encontrá-las e comprá-las.

Ao escolher sua plataforma de comércio eletrônico, você predefine a fluidez do relacionamento vendedor-cliente. Então não deixe de dar uma olhada nessas características e qualidades:

• Como é fácil integrar
• Interface do usuário (para você como proprietário do site e para os clientes)
• Opções de design e quão personalizável é a plataforma
• Integração com canais de publicidade e marketing
• Integrações de pagamento
• Equipe de suporte
• Segurança e confiabilidade

1. Shopify

Provavelmente, uma das plataformas de comércio eletrônico mais conhecidas para PMEs é Shopify . Não é à toa, é super fácil de usar e entender, integrar com outras plataformas. Você pode encontrar vários temas e modelos para personalizar sua loja eCom, adicionar processamento de pagamentos, adicionar rastreamento de pedidos e muito mais. Além disso, é uma plataforma super segura e confiável.

Ainda assim, há algumas desvantagens no Shopify, como pode ficar caro ao longo do tempo e, se você estiver preocupado com o orçamento, considere as alternativas do Shopify para criar e gerenciar sua loja online.

2. WooCommerce

Não é uma plataforma, mas uma ferramenta muito útil que permitirá criar uma loja fascinante. WooCommerce é um plugin totalmente gratuito para o seu site WordPress. Se você já criou um site no WordPress antes, sabe como o processo é fácil e nativo.
Com um simples plugin do WooCommerce, você pode ativar seu negócio de comércio eletrônico neste site. Os usuários adoram porque é tão simples de integrar, personalizável e também seguro.

3. BigCommerce

BigCommerce é uma solução SaaS (software as a service) que permite iniciar sua loja eCom. Possui 12 templates gratuitos, é facilmente personalizável e possui integrações com os principais gateways de pagamento. Você também pode ajustar o código (HTML e CSS), tornando-o uma vantagem competitiva.
BigCommerce também tem uma taxa de transação de 0% para todos os pagamentos na plataforma, o que é ótimo.

4. Adobe Commerce (anterior Magento)

Adobe Commerce (anteriormente Magento) — mais uma plataforma popular de comércio eletrônico para criar sua própria loja. É gratuito para download, mas também possui uma versão paga voltada para a empresa. No entanto, esta plataforma pode exigir alguns ajustes de código para obter o resultado que você precisa, então esteja preparado para contratar um desenvolvedor. Se você preferir uma interface de usuário fácil, recomendamos seguir as plataformas de comércio eletrônico descritas acima.

5. Espaço quadrado

Squarespace é um construtor de sites com funcionalidade de comércio eletrônico. Essa plataforma permite criar páginas de destino sofisticadas, portanto, se você se preocupa com design, é uma recomendação obrigatória. Ele também possui ótimos recursos de gerenciamento de estoque. No entanto, o Squarespace carece de algumas integrações se você o comparar com Shopify, WooCommerce ou BigCommerce.

6. Ecwid

O Ecwid é provavelmente a melhor ferramenta para iniciar sua pequena loja, pois é muito simples de usar e permite criar uma loja eCom a partir de qualquer site ou até mesmo de uma página de mídia social.

É um widget simples que você pode integrar com praticamente qualquer coisa que já use.

Essa solução pode ser mais acessível do que outras, pois é um formato plug-n-play para sites existentes. No entanto, existem planos mais expansivos que permitirão recursos avançados.

Soluções de marketing para e-commerce

Antes de iniciar uma loja de comércio eletrônico, é melhor ter um plano de como você vai comercializá-la. A concorrência é real, então você precisa planejar uma estratégia de marketing bem diferenciada que irá promover o seu negócio e ajudar nas vendas. Para ajudar em todo o planejamento, confira nosso guia de estratégia de marketing de eCom . E as melhores ferramentas de marketing de comércio eletrônico você encontra abaixo.

Ferramentas de e-mail marketing para eCommece

O email marketing é uma ótima ferramenta para eCommerce, pois permite conectar-se com os clientes e aumentar as taxas de conversão. Vamos ver quais ferramentas irão ajudá-lo a fazer exatamente isso.

1. Klaviyo

O Klaviyo é provavelmente a solução de marketing por e-mail e SMS mais popular para comércio eletrônico. É fácil de usar e integra-se com as principais plataformas eCom do bloco anterior. Você poderá enviar e-mails e SMS oportunos para seus clientes para aumentar seu LTV (valor de vida útil). O Klaviyo também ajuda você a entender quanto de receita foi gerada por cada campanha de e-mail graças à sua integração com plataformas eCom.

2. Gotejamento

O Drip é uma ferramenta muito interessante, pois não é apenas uma solução de email marketing, mas também uma plataforma de eCommerce CRM. Com o Drip você pode personalizar as sequências dependendo do comportamento do usuário (por exemplo, para recuperar carrinhos abandonados). Além disso, possui um ótimo design e UX, o que o torna super fácil e agradável de usar. A parte de CRM do gotejamento poderá manter os dados dos clientes que você poderá usar mais adiante no funil.

3. Privado

Privy é uma ótima ferramenta para capturar seus leads que podem se tornar clientes. É uma solução que permite construir pop-ups cativantes e capturar e-mails, criando ainda sequências que irão aumentar as receitas. Encontre vários modelos úteis que ajudarão a aumentar as taxas de conversão.

Outras ferramentas de marketing e publicidade de comércio eletrônico

1. Tendências do Google

Toda campanha de marketing começa com pesquisa. E o Google Trends pode ajudá-lo a fazer exatamente isso. Com a ajuda desta ferramenta, você pode encontrar a sazonalidade do produto, realizar pesquisas de palavras-chave e, assim, melhorar o marketing e a publicidade que faz. Você pode ter o produto certo, mas está vendendo com o título errado ou na hora errada. O Google Trends impedirá que você cometa esse erro.

2. Responda ao público

É semelhante ao Google Trends, mas o Answer the public é mais uma ferramenta de percepção do consumidor. Ele pega todas as pesquisas do Google e do Bing e as visualiza de uma forma que permite entender o que as pessoas estão pedindo (ou pesquisando) na web (veja o exemplo abaixo). Esses diagramas podem ajudá-lo a perceber um ângulo específico para o marketing ou até mesmo ampliar sua escolha de produtos.

3. Menção

Menção simplesmente o ajudará a acompanhar seu cliente (ou concorrentes) mencionando você na web. Essa ferramenta reúne todas as menções (em sites ou redes sociais) e as leva para o seu e-mail. Funcionalidade muito simples, mas na verdade faz maravilhas para as tarefas de escuta do seu público.

4. Socialcampeão

Socialchamp irá ajudá-lo a consolidar suas atividades de mídia social. Se você administra vários canais de mídia social (e provavelmente o faz), ficará super irritado ao postar em cada plataforma. Socialchamp permite que você agende todas as suas atividades de mídia social e economize tempo em postagens cruzadas.

5. Canva

Se você está apenas começando e não tem orçamento para um designer, por que não se tornar um? O Canva ajuda você a criar designs exclusivos para todos os fins. Eles têm centenas de modelos e elementos que você pode usar para seus criativos de anúncios ou postagens de mídia social. Eles também simplificam a adaptação de fotos para diferentes plataformas (com o uso do recurso de redimensionamento). O Canva também tem a capacidade de criar gifs e animações simples!

6. Perfomante

Se você acredita que grandes criativos e conteúdo animado podem mudar seu marketing, a Perfomante pode se tornar seu parceiro. É uma plataforma onde você pode encomendar vídeos 2D, 3D ou UGC feitos por profissionais. Eles têm um ótimo portfólio apresentando belos trabalhos de animação, então considere esta solução se você quiser intensificar seu jogo.

7. Billo

Billo é semelhante ao Perfomante, mas eles são focados no tipo de conteúdo UGC. Você pode solicitar ótimos vídeos de instruções, descompactar, resenhas e anúncios de vídeos no aplicativo. Como os anúncios de vídeos UGC são uma grande parte do crescimento do comércio eletrônico (especialmente se você anuncia no TikTok ou no Instagram), você definitivamente deve adicionar o Billo como seu parceiro criativo em uma pilha de marketing.

8. Sistema

Syte é uma ótima ferramenta que permite simplificar a descoberta do seu produto. Essa ferramenta ajuda você a adicionar pesquisa visual como parte de sua loja de comércio eletrônico. Eles também permitem uma personalização de próximo nível que o ajudará a encontrar mais clientes.

Análise de desempenho de comércio eletrônico

Muitos proprietários de eCom esquecem a análise quando começam seus negócios. No entanto, apenas as ferramentas de análise ajudarão você a entender os números reais de seu desempenho e corrigir erros antes que seja tarde demais.

1. Google Analytics

O Google Analytics é uma ótima ferramenta básica para empresários e profissionais de marketing que desejam descobrir as métricas por trás do desempenho para otimizá-lo. O Google Analytics permite controlar o desempenho do seu site, todas as páginas de destino. Você também pode ver quais são as principais fontes de tráfego para o seu negócio e criar links de rastreamento personalizados com o uso do Google Tag Manager.

O Google Analytics não possui alguns recursos avançados, mas é uma ótima ferramenta para iniciar sua aventura analítica.

2. RedTrack

O RedTrack é uma solução de análise de marketing mais avançada que permite controlar todos os seus canais de marketing em um só lugar e integrá-los às principais plataformas de eCom (como Shopify ou WooCommerce).

Não apenas você poderá ver o desempenho (como CR (taxa de conversão), cliques, adicionar ao carrinho, taxa de abandono, receita gerada, ROI, etc.) em seu painel RedTrack, mas também poderá enviar todos os dados necessários de volta aos canais de publicidade (Facebook, Google, TikTok) para melhorar a segmentação e a otimização.

Outro recurso interessante do RedTrack é um Portal de Parcerias. Ele permite criar um programa de afiliados para o seu negócio, a fim de atrair comerciantes afiliados e referências para promover sua loja. Além disso, você também pode executar campanhas eficientes de influenciadores emitindo códigos promocionais ou links e controlando os números por trás de seus parceiros.

3. Hotjar

Hotjar é uma ferramenta inteligente que o ajudará a analisar a interação do usuário com seu site. Hotjar mostra um mapa de calor do seu site, onde você pode ver claramente quais botões ou blocos interagem com mais frequência. Com a ajuda deste mapa interativo, você pode tomar decisões sobre como alterar o design, a estrutura e a lógica de suas lojas virtuais.

4. Otimizar

O Optimizely é uma ótima plataforma para implementar experimentos para otimizar sua taxa de conversão por meio de uma estratégia exclusiva de teste a/b. Como exemplo, com o uso do Optimizely, você pode criar vários CTAs (call-to-actions), ilustrações, formulários, etc., e testar o que funciona melhor ao vivo.

5. Prisync

Prisync permite monitorar e analisar todos os preços. Você pode ver os preços que seus concorrentes fazem, bem como ver as mudanças históricas nos preços (dependendo das estações). Ao colocar o Prisync em uso, você pode maximizar sua vantagem competitiva e controlar os movimentos no mercado, o que é crucial em um mundo de eCom difícil.

6. Web Semelhante

SimilarWeb permite realizar análises de todo o segmento de mercado. Essa ferramenta permite realizar análises comportamentais dos consumidores (como eles compram em sua loja), também fazer análises competitivas (ver o marketing de seus concorrentes). Além disso, você também pode verificar os benchmarks do mercado para ver se pode otimizar seu desempenho e aumentar as receitas.

7. Kissmetrics

O Kissmetrics permitirá que você se conecte ao Shopify e otimize seu funil de checkout, aumente as vendas e veja o valor da vida útil por categoria. Você também pode controlar todas as principais métricas, como receita, CRs, etc. O Kissmetrics também facilita a localização de problemas em seu funil e locais onde os clientes desistem.

CRM recomendado para e-commerce

O CRM é um software de gerenciamento de relacionamento com o cliente que ajuda a acompanhar todos os seus clientes e armazenar os dados sobre suas interações.

O CRM assumirá o controle de seus pipelines de vendas e também permitirá que você se conecte com os clientes (com e-mail marketing ou outras ferramentas de automação de marketing também).

1. Mercado

O Marketo também faz parte da Adobe Experience Cloud e é um ótimo CRM para eCom. Assim como muitos CRMs, o Marketo armazenará os dados por trás de cada cliente seu, incluindo as interações que você tiver. Essa ferramenta também permite automação de marketing, geração de iscas digitais, suporta sequências de e-mail e permite atribuição de receita (ou seja, entender qual canal ou tática gera receita).

2. Zoho

O Zoho é um ótimo conjunto de ferramentas que ajudarão você a criar um negócio de comércio eletrônico bem-sucedido. O Zoho combina um construtor de eCom fácil, gerenciamento para operações na loja, sistema de CRM e uma extensa lista de integrações (de serviços postais a gateways de pagamento). A Zoho também oferece personalização para seus clientes, solução para recuperação de carrinhos abandonados, relatórios e análises. Com isso dito, todos nós adoramos uma combinação de várias soluções em uma ferramenta - e isso é Zoho.

3. Edrona

O Edrone é um CRM para comércio eletrônico com inteligência artificial que permite a análise de suas interações com os clientes. Na Edrone você encontra soluções de automação de marketing, programa de indicação, kit de e-mail marketing e funcionalidades de atendimento ao cliente.
Este sistema de CRM permite que você use dados sobre seus clientes em decisões mais inteligentes. Seja sobre seu inventário, marketing e mensagens ou comunicação com o público.

4. Ponto central

Um dos gigantes do mundo do CRM, que ainda faz maravilhas para o comércio eletrônico — Hubspot . Sua funcionalidade para comércio eletrônico inclui marketing de entrada e personalização, rastreamento e atribuição de seus fluxos de receita. Também um conjunto de recursos para garantir que os usuários na web se tornem seus clientes. Uma vantagem competitiva da HubSpot é a integração com Shopify e WooCommerce para conectar todos os pontos.

5. Salesforce Pardot

Sendo o Salesforce um dos maiores CRMs na arena, tem uma extensão maravilhosa – o Salesforce Pardot para simplificar os negócios para os proprietários de comércio eletrônico. A combinação dessas ferramentas permitirá que você faça toda a mágica dos CRMs: armazene os dados dos clientes em um só lugar e amplifique as técnicas de automação de marketing. Email marketing, geração de leads, funis especializados, dados de vendas, relatórios de ROI – tudo pode ser encontrado no Pardot.

6. Pipedrive

O Pipedrive é uma plataforma de vendas completa. É super fácil de usar, permite medir os resultados de suas atividades e agendar ações específicas (como campanhas, lançamentos, etc.). O Pipedrive também possui automação de marketing e e-mail marketing. Ao mesmo tempo, esta ferramenta possui uma lista impressionante de integrações que permitem conectar todas as suas ferramentas e sincronizar.

7. Segunda-feira

Segunda- feira é uma nova onda de CRM para eCom. Os principais recursos que você poderá encontrar na segunda-feira: pipeline de vendas, gerenciamento de conteúdo, gerenciamento de vendas, captura de leads e gerenciamento de leads. Além disso, como o Monday é um software para gerenciamento de equipes, facilita a colaboração de sua equipe em todos os projetos que você está executando.

Esta ferramenta é provavelmente uma das mais personalizáveis ​​e fáceis de ajustar para obter exatamente o que você precisa do software.

Ferramentas de gestão financeira para e-commerce

Uma parte importante de todo eCom shabang é lidar com serviços financeiros e fugas de pagamento. Você precisa ter certeza de que encontrou uma solução que facilite o processo em ambas as extremidades: cliente e vendedor. Aqui estão algumas plataformas que irão ajudá-lo a fazer isso.

1. Junho

Juni é uma startup sueca de rápido crescimento que se concentra na simplificação de aventuras financeiras para comércio eletrônico e empreendedores. Você poderá rastrear todos os seus fundos em um único painel com a ajuda de dezenas de integrações que Juni possui (por exemplo, Shopify, Facebook, Google, etc.).
Você pode emitir cartões fáceis de usar para publicidade online e também receber cashback em todos os seus gastos!

2. Faixa

O Stripe é uma das infraestruturas de pagamento mais populares para comércio eletrônico. Você pode configurar ambos: processamento de pagamento de seus clientes e envio de pagamento (se você precisar dessa funcionalidade).

3. Quadrado

A Square começou como outra plataforma que facilita a aceitação de pagamentos de qualquer lugar para o seu negócio de comércio eletrônico. Mas agora também possui uma funcionalidade de plataforma eCom e ajuda você a iniciar sua própria loja eCom. É uma ótima maneira de combinar sua plataforma eCom com uma saída de pagamento e manter todos os dados em um só lugar.

4. Sinder

Synder está lá para facilitar a contabilidade do comércio eletrônico. Se você é proprietário de uma loja de eCom, ainda assim não conseguirá realizar todas as tarefas rotineiras de contabilidade. E o Synder digitaliza toda a experiência, possibilitando gerar relatórios precisos de P&L, balanço patrimonial e outros com apenas uma solução.

5. Livros rápidos

Outro exemplo de experiência de contabilidade digital é o Quickbooks . Essa ferramenta ajuda a rastrear todas as despesas, criar relatórios e gerenciar a contabilidade para negócios de comércio eletrônico. Além disso, você pode criar e personalizar faturas com a ajuda do Quickbooks.

6. TaxJar

Você está familiarizado com a tributação para eCom? Caso contrário, você precisará da ajuda da ferramenta a seguir. A TaxJar é uma empresa da Stripe que automatiza todo o processo tributário para vendedores online. TaxJar pode gerenciar todos os cálculos, relatórios e arquivamento. E funciona em todos os canais que você pode usar.

Ferramentas de atendimento ao cliente para e-commerce

Uma grande parte da sua jornada de comércio eletrônico será lidar com clientes e encontrar maneiras de confortá-los / resolver seus problemas. Então, aqui estão alguns exemplos das ferramentas que irão ajudá-lo a fazer exatamente isso.

1. Minha Alice

MyAlice é a plataforma moderna de atendimento ao cliente e vendas sociais para marcas de comércio eletrônico em crescimento. Ele permite combinar seu suporte de diferentes canais de mídia social em um só lugar para acompanhar todas as interações com os clientes. Você também pode criar sequências automatizadas para consultas repetitivas e economizar tempo em comunicação extra onde não for necessário. Desbloqueie todo o potencial conectando-se com Shopify ou WooCommerce para gerenciar suas vendas e ter todos os dados sobre o cliente à sua disposição.

2. Yotpo

O Yotpo facilita a criação de programas de fidelidade e referência para comércio eletrônico. Esses programas são uma ótima maneira de aumentar a fidelidade do cliente e criar um fluxo constante de novos usuários. Yotpo fará o trabalho pesado para essas táticas.

3. Deriva

Drift é um programa de aceleração de receita. Em poucas palavras, o Drift se concentra em vendas e marketing de conversação. Basicamente, você poderá automatizar e personalizar sua comunicação com os visitantes do site por meio de um chatbot.

4. Zendesk

O Zendesk é outra ferramenta de chatbot para simplificar a comunicação com os clientes. Você pode usar este software para ambos: aumentar as vendas e lidar rapidamente com todas as reclamações e possíveis problemas que um cliente possa enfrentar. Um chatbot é uma obrigação ao iniciar um negócio de comércio eletrônico.

5. Doces de referência

O que faz um cliente feliz? Bônus adicionais! Uma estratégia popular seria iniciar um programa de referência e aqui o ReferralCandy se torna útil. Com a ajuda desta ferramenta, você pode iniciar um programa de indicação que funciona por conta própria, controlar os resultados e também prevenir possíveis fraudes. O ReferralCandy é integrado a todas as principais plataformas de comércio eletrônico, o que é uma grande vantagem.

6. Smile.io

Mais uma ferramenta para fidelizar o cliente na festa. O Smile.io o ajudará a recompensar seus clientes com pontos para motivá-los a voltar e fazer mais compras. Você pode direcionar recompensas para diferentes ações (compartilhamentos sociais, compras, criação de conta, aniversário, etc.)