4 das melhores sequências de acompanhamento e nutrição por e-mail

Publicados: 2023-02-23

Se você já se preocupou com a colocação de um único ponto de exclamação ou se pode usar um emoji atrevido em uma mensagem para seu chefe, experimentou a gravidade do e-mail no mercado moderno.

Mas ainda mais crítico do que uma mensagem para um colega? As sequências de e-mail de acompanhamento e nutrição que as empresas escrevem para clientes em potencial. De acordo com Oberlo, o ROI do email marketing é enorme: cada US$ 1 gasto posteriormente gera US$ 40 em média. 1

Sequências de e-mail automatizadas fazem o trabalho de receber novos assinantes, apresentando-lhes o que uma marca representa e o que os usuários têm a ganhar com o relacionamento. As sequências de e-mail a seguir são algumas das mais essenciais para qualquer empresa que deseja ganhar suas listras em qualquer caixa de entrada - sem necessidade de escrever sobre o uso de pontos de exclamação.

estratégia de e-mail marketing

#1 O recepcionista

Um bom lead de e-mail estimulante pode começar com uma saudação. Uma mensagem bondosade “Prazer em conhecê-lo”inicia com o pé direito as relações empresa-cliente.

Quer tenha o tom de um aperto de mão bom e firme ou um abraço caloroso, as sequências de boas-vindas adicionam um toque humano às relações comerciais que muitos usuários consideram robóticas (sim, mesmo que essas sequências de boas-vindas sejam automatizadas). De fato, os e-mails de boas-vindas de marca têm algumas das taxas de abertura mais altas do grupo, chegando a 68,6% em média. 1

Uma mensagem de boas-vindas deve chegar quando um cliente se inscreve em um site ou assina serviços, para confirmar e agradecer por sua escolha. Um bem escrito deve incluir:

  • Um sincero “Obrigado” – Os clientes gostam de se sentir apreciados pelas empresas que decidem patrocinar.Agradecer a cada usuário individualmente é um gesto gentil que as empresas podem usar para mostrar que o suporte é valorizado. 1
  • Informações sobre os serviços adquiridos– Embora os usuários já devam ter uma visão completa do que estão pagando, uma pequena recapitulação é sempre útil. Os consumidores desejam transparência em suas compras. 2 Definir exatamente a que eles têm acesso, como usar diferentes recursos e como obter o máximo valor de sua compra é um componente essencial dos e-mails de saudação.
  • Ofertas relevantes – Um email de boas-vindas é uma excelente oportunidade para apresentar a um novo cliente os outros serviços e especialidades que uma empresa tem para oferecer.Mencionar serviços complementares ou outros produtos disponíveis pode ajudar os usuários a obter mais valor do que já investiram, ajudando a promover a retenção de clientes.

Sinceramente, todas as outras sequências de e-mail de nutrição não chegarão tão bem se uma sequência de saudação de boas-vindas não tiver sido entregue primeiro. Assim como em qualquer outro encontro social, você deve fazer uma apresentação antes de iniciar uma conversa.

Mais importante, quando um cliente recebe uma mensagem de saudação personalizada, ele se sente bem-vindo e parte de mais do que apenas um relacionamento digital unidirecional. Pregue seu abridor e os usuários podem realmente esperarose-mails da empresa, em vez de excluí-los instintivamente de suas caixas de entrada.

#2 O boletim

O primeiro boletim informativo por e-mail foi enviado em 1977. 3 Esse foi o mesmo ano em que a Apple lançou o Apple II, que agora é amplamente considerado o catalisador da explosão do computador pessoal. 4 O mundo digital estava engatinhando nessa época, e quando as pessoas diziam “teia” estavam falando sobre infestações de aranhas.

Apesar de quase 50 anos de história, o boletim informativo por e-mail está longe de ser ultrapassado. Eles ainda são um espaço importante para se conectar com clientes comprometidos, pois a assinatura de um boletim informativo prova a preferência do consumidor por uma marca. 5

Para nutrir o relacionamento com os clientes e mantê-los comprometidos, um boletim informativo cativante da empresa deve:

  • Selecione (e mantenha) um foco central – As empresas não devem se afastar muito da ideia principal que desejam transmitir a seus clientes naquele mês (ou semana).Newsletters que giram em torno de um ponto específico capturam a atenção dos leitores de forma mais pungente do que as divagações tangenciais e desconexas de uma empresa que não sabe exatamente do que está falando. 6
  • Fale com um público específico – O tom de um boletim informativo é tão crucial quanto seu conteúdo.Cada marca tem uma voz de marca única e a fusão desse estilo distinto com uma escrita emocionante e relevante atende aos assinantes em seu nível e os motiva a continuar lendo. Quando bem feito, os boletins podem fazer com que os assinantes antecipem mensagens futuras em suas caixas de entrada e naveguem pelo site da empresa na esperança de encontrar mais conteúdo. 6
  • Apresentar produtos relevantes – Afinal, os leitores do boletim informativo de uma empresa são clientes.Seja qual for o assunto que o boletim cobre, geralmente há uma maneira de voltar a alguma oferta fornecida pela marca em questão. Se um produto não estiver conectado, os boletins sempre devem incluir um CTA (por exemplo, “Siga-nos no Insta!”) Para convidar o leitor a entrar no funil.

Fornecer aos clientes atualizações sobre uma empresa é certamente uma maneira eficaz de mostrar que ela se preocupa com o relacionamento. Às vezes, porém, os clientes desejam um pouco mais do que reconhecimento – eles querem algo que os recompense por sua lealdade, como…

#3 O cortador de custos

Todo mundo adora um desconto. Alguns dados mostram que 95% das pessoas usaram pelo menos um cupom em 2019, e isso foi antes dos bloqueios e propinas da COVID dar aos consumidores mais tempo livre (e dólares) para buscar descontos e promoções. 7

Semear relacionamentos com os clientes por meio da distribuição de cupons pode beneficiar uma empresa com recompensas monetárias e maior fidelidade. Uma empresa pode incorporar uma sequência de criação de cupom para:

  • Atraia compradores de primeira viagem – Talvez um consumidor curioso e em potencial tenha se inscrito em uma lista de mala direta, mas ainda não está totalmente convencido de uma marca.Se o preço for um pouco alto para o sangue deles, um pequeno desconto pode finalmente convencê-los a mergulhar. 60% das pessoas admitem experimentar um novo produto porque receberam um desconto nele. 8 Um e-mail de nutrição de leads com um código de desconto pode fazer o truque para conquistar um novo consumidor.
  • Recompense clientes recorrentes – E-mails de nutrição de leads com um código de desconto surpresa não precisam ser apenas para novos clientes.Uma forma estratégica de as empresas oferecerem descontos para quem mais os merece é enviando cupons para seus melhores clientes. Quando uma empresa envia um cupom a um comprador fiel, há uma chance maior de que ele seja realmente resgatado. Na verdade, muitos consumidores desejam recompensas repetidas, com até 84% dizendo que irão patrocinar repetidamente uma marca que oferece descontos para clientes consistentes. 9
  • Crie buzz – Uma excelente oferta por tempo limitado fará com que os clientes conversem e compartilhem com seus amigos.Embora uma empresa não precise se precificar no vermelho, os líderes de perda são um exemplo excepcional desse tipo de estratégia em ação. Dar um pequeno golpe em certos produtos pode fazer com que os clientes batam na porta de uma empresa (ou inundem seu servidor com tráfego) para ver o restante dos produtos.

Economizar dinheiro é um passatempo que praticamente todos com um endereço de e-mail podem ficar para trás. É por isso que, quando um e-mail com descontos chega à caixa de entrada de um cliente, ele comemora seu valor em vez de enviá-lo para o Spam.

#4 O incentivador

Uma das melhores práticas para uma sequência de criação de e-mail é incluir um incentivo em sua campanha de e-mail. Quer seja chamado de programa de referência ou link de afiliado, incentivar os clientes a compartilhar com seus amigos e seguidores nas mídias sociais tornou-se um dos pilares do marketing digital moderno. Lembrar os clientes de recomendar um produto ou serviço que eles adoram é um começo, mas eles realmente começam a compartilhar quando recebem algo em troca.

Fornecer à lista de e-mails de uma empresa uma mensagem descrevendo todos os benefícios que eles podem acessar ao compartilhar é uma tática importante para angariar referências.

As empresas podem persuadir os clientes a espalhar o amor por:

  • Fornecer propinas para inscrições vinculadas – Quando um cliente ou seguidor apresenta um cliente pagante a uma empresa, por que não oferecer a eles também uma fatia do bolo?Fornecer descontos ou códigos de cupom quando um amigo faz sua primeira compra tornou-se uma prática comum para as empresas recompensarem as pessoas que as ajudam a expandir sua marca.
  • Recompensar valor real – Se um determinado cliente oferece muitos negócios para uma empresa, pode ser pertinente fornecer uma recompensa.Cartões-presente ou primeiras informações sobre novos produtos são um meio de aumentar a retenção. Para as empresas que podem arcar com as despesas de envio, retribuir aos clientes com produtos de tamanho normal gratuitos pode ajudar a se livrar de itens em excesso e, ao mesmo tempo, recompensar os clientes por sua lealdade.

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Mais de 333bilhõesde e-mails foram enviados todos os dias em 2022, ou seja, mais de 40 mensagens por pessoatodos os dias.10 Para se destacar nesse mar de spam, as sequências de e-mail das marcas precisam de visão e construção criteriosa para que seu público se sinta visto em meio ao burburinho.

Se você não tem certeza por onde começar a elaborar um sequenciamento de e-mail, nós temos você: os estrategistas de marketing por e-mail da Power Digital têm um histórico impressionante de aquecimento de e-mails para nutrição de leads e construção de confiança com os assinantes. Isso significa que não há mensagens estereotipadas, recortadas e coladas, pré-escritas e sonolentas - criamos mensagens que se conectam com seus leitores e falam sobre as nuances do seu negócio a cada passo do caminho.

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Fontes:

  1. Oberlo.10 Estatísticas de marketing por e-mail. https://www.oberlo.com/blog/email-marketing-statistics
  2. Forbes.11 maneiras simples de fazer os clientes se sentirem valorizados.https://www.forbes.com/
  3. Museu de História do Computador.EMMS;Correio Eletrônico e Sistemas de Mensagem;Correio Eletrônico e Microssistemas;Correio Eletrônico e Sistemas de Mensagens. https://www.computerhistory.org/
  4. Instituto Smithsonian.Computador Pessoal Apple II.https://americanhistory.si.edu/
  5. Forbes.Por que o Email Marketing ainda é relevante em 2022.https://www.forbes.com/
  6. Forbes.Como escrever um boletim informativo que ajudará uma marca a crescer.https://www.forbes.com/
  7. Equilibrando tudo.Estatísticas de cupons.https://balancingeverything.com/
  8. Investopedia.Vantagens e Desvantagens de Usar Cupons para o Seu Negócio.https://www.investopedia.com/
  9. Forbes.Cinco maneiras pelas quais os cupons podem ajudar sua empresa a atrair clientes fiéis.https://www.forbes.com/
  10. Statista.Número de e-mails enviados e recebidos por dia em todo o mundo de 2017 a 2025.https://www.statista.com/
  11. Forbes.A transparência não é mais uma opção;É obrigatório. https://www.forbes.com/