10 Melhor Software de Gestão de Conhecimento

O software de gerenciamento de conhecimento é um tipo de software comercial que ajuda as empresas a gerenciar, armazenar e compartilhar conhecimento internamente.

Pode incluir métodos digitais e analógicos. O principal objetivo do software de gestão do conhecimento é melhorar a eficiência, tornando mais fácil para os funcionários encontrarem as informações de que precisam. Além disso, pode economizar tempo e dinheiro ao reduzir a necessidade de treinamento e suporte.

Existem muitos tipos diferentes de software de gestão do conhecimento disponíveis, por isso é essencial escolher um que atenda às necessidades específicas do seu negócio.

Para ajudá-lo a tomar a melhor decisão, compilamos uma lista das dez melhores soluções de software de gestão do conhecimento atualmente disponíveis.

01. monday.com

A monday.com está entre as soluções de software de gerenciamento de conhecimento mais populares do mercado. É uma solução baseada em nuvem que oferece muitos recursos, incluindo gerenciamento de tarefas, gerenciamento de projetos, gerenciamento de ativos e muito mais.

Portanto, esteja você gerenciando uma equipe de funcionários ou um grande projeto, o monday.com pode ajudá-lo a se manter organizado e no caminho certo. Um dos melhores recursos do monday.com é sua flexibilidade – ele pode ser personalizado para atender às necessidades específicas da sua empresa.

Além disso, esta plataforma oferece flexibilidade para criar ferramentas de acordo com as necessidades dos usuários. Assim, as organizações podem gerenciar facilmente vários tipos de conhecimento, incluindo processos, práticas recomendadas, informações do cliente e muito mais. No geral, a monday.com é uma excelente opção para empresas de todos os tamanhos.

Recursos do monday.com:

• O recurso Knowledge Base Backlog Board facilita o gerenciamento da carga de trabalho.
• Você obtém vários recursos de automação para aumentar a produtividade dos funcionários.

Preços - Os planos pagos começam em $ 8 por mês por usuário

02. Base de conhecimento ProProfs

O ProProfs Knowledge Base é um poderoso software de gerenciamento de conhecimento que ajuda as empresas a criar um portal de suporte ao cliente de autoatendimento. Seus recursos incluem um construtor de arrastar e soltar, modelos, análises e muito mais.

Ele também oferece um plano gratuito para pequenas empresas. Além disso, você pode criar uma base de conhecimento para vários departamentos, incluindo TI, vendas e atendimento ao cliente.

ProProfs Knowledge Base é um software de gerenciamento de conhecimento simples, mas poderoso. Ele ajuda as empresas a criar um portal de suporte ao cliente de autoatendimento, onde os clientes podem encontrar respostas para suas perguntas sem entrar em contato com o suporte.

Com mais de 40 modelos e um construtor de arrastar e soltar, é fácil criar uma base de conhecimento com aparência profissional e fácil de usar.

O ProProfs Knowledge Base também possui recursos poderosos, como análise, otimização de mecanismo de pesquisa e integração de mídia social.

Recursos da Base de Conhecimento ProProfs

• Opções de pesquisa com IA
• Mais de 40 modelos gratuitos de base de conhecimento

Preços — Os planos pagos começam em US$ 0,30/página/mês

03. ClickUp

O ClickUp é um software de gerenciamento de conhecimento baseado em nuvem que ajuda as empresas a gerenciar e compartilhar conhecimento internamente. Ele oferece uma variedade de recursos, incluindo gerenciamento de tarefas, colaboração de documentos e bate-papo em tempo real. ClickUp está disponível em versões gratuitas e pagas.

Com ClickUp, você pode facilmente gerenciar e compartilhar conhecimento em toda a sua organização. Suas grandes equipes podem colaborar perfeitamente em projetos, e seus funcionários remotos podem permanecer conectados, não importa onde estejam.

Desde a conclusão de projetos e tarefas até simples lembretes e conversas, o ClickUp é a solução completa para realizar o trabalho. Além disso, o ClickUp é uma solução rica em recursos que ajuda as empresas a gerenciar e compartilhar conhecimento internamente.

No ClickUp, você pode definir várias permissões para controlar quem vê o quê. Por exemplo, você pode conceder a determinados membros da equipe acesso a projetos ou documentos específicos.

Recursos do ClickUp:

• Você pode definir as permissões personalizadas para visualizar e editar os documentos
• Ele suporta recursos de edição multijogador

Preços - Os planos pagos começam em $ 5 por mês por usuário

04. Knowmax

Knowmax é um software de gerenciamento de conhecimento baseado em IA que ajuda as empresas a armazenar e compartilhar conhecimento internamente. Inclui recursos como pesquisa, categorização, marcação e rastreamento. A Knowmax também oferece um aplicativo móvel para que os funcionários possam acessar as informações em qualquer lugar.

Além disso, você pode aumentar a experiência do cliente e reduzir os custos de suporte com seus recursos de autoatendimento.

A Knowmax também oferece opções avançadas de classificação para gerenciar dados e conteúdo com mais eficiência. Você pode criar campos personalizados, grupos e aprovações para organizar seus projetos. Ele oferece muitas integrações, incluindo Salesforce, Zendesk e Slack.

Ele fornece segurança robusta com backups de dados e criptografia SSL como uma plataforma baseada em nuvem. Você pode criar canais personalizados acessíveis a equipes ou departamentos específicos.

Se procura uma solução completa de gestão do conhecimento, a Knowmax é uma excelente opção. É fácil de usar e oferece muitos recursos e integrações.

Recursos do Knowmax:

• Suporta pesquisa intuitiva com palavras-chave e meta tags
• Guias visuais abrangentes

Preço — Você pode solicitar a cotação de preço da equipe Knowmax

05. Zendesk

O Zendesk é altamente flexível e pode ser adaptado para atender às necessidades específicas do seu negócio. Ele oferece muitos recursos, incluindo uma base de conhecimento, um sistema de emissão de tíquetes, chat ao vivo e um portal de autoatendimento.

O Zendesk também possui uma API robusta que permite integrá-lo a outras soluções de software. O Zendesk é ideal para empresas de todos os tamanhos, pois oferece um plano gratuito para pequenas empresas e uma variedade de planos pagos para empresas maiores.

Além disso, o Zendesk suporta mais de 30 idiomas, o que o torna uma boa opção para empresas com equipes internacionais.

O Zendesk é ideal para suporte ao cliente, help desk e equipes de TI. Você pode simplificar facilmente a interação com o cliente com o poderoso conjunto de ferramentas do Zendesk. É uma das melhores plataformas para o seu negócio, pois oferece escalabilidade robusta e opções de personalização.

Além disso, você não precisa se preocupar com seus dados, pois o Zendesk leva a sério a segurança e a privacidade dos dados.

Recursos do Zendesk:

• Fácil de usar
• Fácil de escalar e implementar

Preços - Os planos pagos começam em $ 89 por mês

06. Zoho Desk

O Zoho Desk é um software de suporte ao cliente e gerenciamento de conhecimento que ajuda as empresas a gerenciar as interações com os clientes. Inclui um sistema de bilhética, um portal de autoatendimento e uma base de conhecimento.

O Zoho Desk também oferece integração com outros produtos Zoho, tornando-o uma boa opção para empresas que usam outros softwares Zoho.

Além disso, é o melhor software para empresas que têm muitos pedidos de suporte ao cliente.

O ZohoDesk possui recursos robustos de análise de dados, como a seção Usuários e tráfego, que permite rastrear o número de visitantes únicos, visualizações de página e tempo médio gasto em sua base de conhecimento.

Você também pode ver quais artigos estão sendo mais visualizados e obter informações sobre o envolvimento do cliente.

Recursos do Zoho Desk:

• Gerente, agente e recursos específicos do cliente.
• Recursos colaborativos robustos para produtividade perfeita

Preços — os planos começam em US$ 12 por mês por usuário

07. Document360

Você pode criar facilmente uma base de conhecimento de autoatendimento com a ajuda do Document360. Ele suporta vários tipos de mídia, como imagens, vídeos, etc.

Você pode incorporar trechos de código, oferecer suporte a vários idiomas e personalizar a aparência de sua base de conhecimento. Você tem a opção de criar páginas públicas e privadas.

Você obtém o suporte de uma pesquisa baseada em IA que ajuda seus clientes a encontrar facilmente as respostas mais relevantes. Você também obtém análises detalhadas para ajudá-lo a melhorar sua base de conhecimento ao longo do tempo.

Além disso, o Document360 oferece várias opções avançadas, como criação personalizada, acesso baseado em funções, criador de temas, etc. Você também pode aproveitar sua forte integração com chatbots populares, como Google Chatbot e Amazon Lex.

Recursos do Document360:

• Editor de markdown robusto
• Opções avançadas de segurança

Preços - Os planos começam em $ 99 por mês

08. Escriba

O Scribe é um software de gerenciamento de conhecimento que ajuda as empresas a capturar, organizar e compartilhar conhecimento. Ele oferece uma variedade de recursos que facilitam a localização e a reutilização de informações.

O Scribe também se integra a outros aplicativos de negócios, facilitando o compartilhamento de conhecimento em toda a organização. É uma base de conhecimento e uma ferramenta de artigo que facilita a criação e manutenção da documentação.

Você também pode criar pastas detalhadas rotuladas com metadados e arrastar e soltar arquivos nelas para facilitar a organização. O Scribe é útil para as empresas que precisam gerenciar muitas informações, mas não querem o incômodo de manter um sistema de gerenciamento de conhecimento complexo.

Características do Escriba:

• Oferece uma variedade de recursos para organizar e compartilhar conhecimento
• Integra-se com outros aplicativos de negócios

Preços - Os planos pagos começam em $ 29 por mês

09. LiveAgent

O LiveAgent está entre os softwares de suporte ao cliente mais usados ​​do mercado. Essa solução baseada em nuvem ajuda as empresas a gerenciar consultas e reclamações de clientes em vários canais, incluindo e-mail, telefone, mídia social e chat ao vivo.

Além de seus recursos de suporte ao cliente, o LiveAgent também oferece recursos poderosos de gerenciamento de conhecimento.

Este software pode criar uma base de conhecimento pesquisável de perguntas frequentes e artigos de instruções. Pode ser um recurso valioso para sua equipe de suporte ao cliente, bem como para seus clientes.

Você também obtém um editor WYSIWYG para criar artigos da base de conhecimento, facilitando a adição de imagens, vídeos e outras mídias avançadas. Além disso, você obtém infinitas opções de personalização para marcar sua base de conhecimento.

Recursos do LiveAgent:

• Escalável e adaptável facilmente às suas necessidades de negócios
• Suporta mais de 40 traduções de idiomas

Preços - Os planos começam em $ 15 por mês

10. Confluência

O Confluence é um poderoso software de colaboração de conteúdo da Atlassian. Ele foi projetado para ajudar as equipes a trabalharem juntas em projetos, criando e compartilhando informações.

Algumas das maiores empresas do mundo, incluindo Netflix, Nike e Airbnb, usam o Confluence. Uma das melhores características do Confluence é sua flexibilidade.

Ele pode ser usado para muitos projetos, desde a colaboração em pequenas equipes até o gerenciamento de conteúdo em grande escala. O Confluence também é altamente personalizável, portanto, pode ser adaptado para atender às necessidades específicas do seu negócio.

Criar páginas públicas e privadas é simples e fácil de fazer com o Confluence. Você também pode adicionar comentários, anexos e arquivos às páginas para ajudar a contextualizar as discussões de sua equipe.

O software também oferece uma ampla gama de integrações com outros produtos da Atlassian e aplicativos de terceiros.

Recursos de confluência:

• Você pode colaborar em nível de projeto
• Você pode criar documentação

Preços — Os planos começam em US$ 10 por mês por usuário.

Q1. O que é um Software de Gestão do Conhecimento?

O Knowledge Management Software é uma ferramenta para as empresas armazenarem informações e disponibilizá-las aos membros da equipe quando eles precisam.

Q2. Os softwares de gestão do conhecimento são gratuitos?

Embora alguns dos softwares ofereçam planos gratuitos, a maioria dos softwares de gerenciamento de conhecimento de qualidade são pagos.

Q3. Como o software de gestão do conhecimento pode ajudar?

O Quality Knowledge Management Software pode melhorar substancialmente a produtividade de sua equipe, disponibilizando as informações rapidamente.

Q4. Quais são os principais softwares de gerenciamento de conhecimento?

Há um grande número de Software de Gestão do Conhecimento que você pode considerar para o seu negócio. Você pode usar um software abrangente como monday.com, ClickUp ou Zoho.